Examen final

Question 1

Capacité d’une équipe à bien s’acquitter d’un vaste éventail de tâches.

Answer 1

intelligence collective

Question 2

Une équipe hautement performante possède la bonne combinaison de compétences…

Answer 2

techniques, conceptuelles et humaines

Question 3

Série d’actions planifiées visant à recueillir et à analyser des données sur le fonctionnement d’une équipe, puis à amorcer des changements pour faciliter la collaboration entre les membres et améliorer l’efficacité opérationnelle de l’équipe.

Answer 3

Consolidation d’équipe

Question 4

Quand est-ce que le processus de consolidation d’équipe commence?

Answer 4

Lorsqu’on observe l’existence d’un problème d’efficacité collective, réel ou potentiel.

Question 5

Cette approche consiste à mettre les membres du groupe dans diverses situations physiquement difficiles dont ils ne peuvent venir à bout que grâce à un travail d’équipe.

Answer 5

L’approche par l’expérience en plein air

Question 6

Durant cette approche, les coéquipiers se consacrent intensivement à des tâches d’évaluation et de planification de leurs activités.

Answer 6

L’approche de la retraite

Question 7

Cette approche exige qu’un ou plusieurs individus prennent la responsabilité de veiller régulièrement au renforcement de l’esprit et du travail d’équipe, à la consolidation d’équipe.

Answer 7

L’approche de l’amélioration continue

Question 8

Ensemble des phénomènes psychosociaux qui influent sur les relations personnelles et professionnelles existant entre les membres d’une équipe

Answer 8

Dynamique d’équipe

Question 9

est-ce que la consolidation d’équipe se termine un jour?

Answer 9

non

Question 10

L’intégration des nouveaux membres se fait rarement sans problèmes

Answer 10

Vrai

Question 11

Ensemble des attentes associées à un poste ou à une fonction au sein de l’équipe

Answer 11

Rôle

Question 12

situation dans laquelle une personne a des incertitudes quant à ce qu’on attend d’elle

Answer 12

ambiguïté de rôle

Question 13

situation dans laquelle les attentes à l’égard d’une personne sont trop élevées, si bien que celle-ci se sent submergée par la charge de travail

Answer 13

Surcharge de rôle

Question 14

situation dans laquelle les attentes à l’égard d’une personne sont trop faibles, si bien que celle-ci se sent sous-utilisée

Answer 14

insuffisance de rôle

Question 15

Situation dans laquelle une personne ne parvient pas à répondre aux attentes liées à son rôle parce qu’elles sont contradictoires ou incompatibles

Answer 15

conflit de rôle

Question 16

Méthode qui consiste à réunir les membres d’une équipe afin qu’ils expriment et clarifient leurs attentes respectives et mutuelles dans leurs relations professionnelles et qu’ils se mettent tous d’accord à leur sujet.

Answer 16

Négociation des rôles

Question 17

les 2 types de besoins pour parvenir à un rendement élevé et soutenu en équipe

Answer 17

les besoins relatifs aux tâches à accomplir et les besoins relatifs à l’entretien de bonnes relations.

Question 18

Responsabilité collective, partagée entre tous les membres, quant à la satisfaction des besoins du groupe en matière de tâches et de relations harmonieuses

Answer 18

Leadership partagé

Question 19

Activité qui contribue directement à l’accomplissement des tâches importantes incombant à un groupe

Answer 19

Activités de leadership liées aux tâches

Question 20

Activité qui consiste à entretenir les relations collectives et interpersonnelles dans une équipe, et qui permet à celle-ci de maintenir sa cohésion et sa vitalité en tant qu’entité sociale en évolution.

Answer 20

Activité de leadership liée aux relations

Question 21

Comportement qui nuit au fonctionnement de l’équipe

Answer 21

Comportement perturbateur

Question 22

Règle de conduite ou critère de comportement que se donnent les membres d’une équipe

Answer 22

Norme

Question 23

attente du groupe quant à l’intensité des efforts que ses membres doivent déployer et quant à la quantité et à la qualité du travail à accomplir.

Answer 23

Norme de rendement

Question 24

Intensité du désir des membres d’une équipe d’y appartenir et force leur motivation à y maintenir une participation active.

Answer 24

Cohésion

Question 25

Règle selon laquelle plus une équipe ou un groupe est cohésif, plus les membres en respectent les normes

Answer 25

règle de la conformité aux normes

Question 26

Ensemble des phénomènes relationnels se produisant entre 2 équipes ou plus

Answer 26

dynamique interéquipe

Question 27

Réseau de communication dans lequel la circulation et le partage de l’information s’effectuent par communication directe entre tous les membres de l’équipe

Answer 27

Réseau de communication décentralisé

Question 28

Réseau de communication dans lequel le coordonnateur du groupe centralise l’information

Answer 28

Réseau de communication centralisé

Question 29

Réseau de communication dans lequel les sous-groupes en présence sont en désaccord et campent sur leurs positions respectives, ce qui limite la circulation et la communication de l’information

Answer 29

Réseau de communication restreint

Question 30

Utilisation de l’espace dans lequel ont lieu les interactions entre les employés

Answer 30

Proxémie

Question 31

Réseau de communication donnant aux membres d’une équipe la possibilité de communiquer par voie électronique tout le temps ou presque

Answer 31

Réseau de communication virtuel

Question 32

Processus qui consiste à choisir, parmi plusieurs lignes de conduite possibles, un plan d’action visant à régler un problème ou à saisir une occasion

Answer 32

Prise de décision ou processus décisionnel

Question 33

Les 6 modes de décisions

Answer 33

par absence de réaction
selon la règle de l’autorité
Selon la règle de la majorité
Selon la règle de la minorité
Par consensus
à l’unanimité

Question 34

Décision de groupe appuyée par la plupart des membres et à laquelle les autres acceptent de se rallier

Answer 34

Consensus

Question 35

Avantages de la prise de décision collective

Answer 35

quantité d’information, la diversité des options, la compréhension et le consentement et l’engagement

Question 36

Inconvénients de la prise de décision collective

Answer 36

La pression des pairs, la prédominance d’une minorité et le temps requis.

Question 37

Tendance, chez les membres de groupes à la cohésion très forte, à perdre tout sens critique

Answer 37

Pensée de groupe

Question 38

Technique d’aide à la prise de décision collective fondée sur la libre expression du plus grand nombre possible d’idées, sans critiques immédiates.

Answer 38

Remue-méninges

Question 39

Technique d’aide à la prise de décision collective qui, en s’appuyant sur des règles précises, permet à tous les membres de l’équipe, de façon indépendante les uns des autres, d’émettre leurs idées, pour les faire émerger et les hiérarchiser.

Answer 39

Technique du groupe nominal

Question 40

Technique d’aide à la prise de décision collective qui repose sur une série de questionnaires distribués à de nombreux décideurs et qui vise à faire émerger un consensus.

Answer 40

Technique Delphi

Question 41

Capacité d’amener autrui à faire ce qu’on lui demande ou capacité d’influer sur le cours des événements

Answer 41

Pouvoir

Question 42

Capacité d’influencer autrui dans le cadre d’une relation sociale

Answer 42

Pouvoir social

Question 43

Pouvoir opérationnel qui s’exerce contre la volonté d’autrui

Answer 43

Force

Question 44

Le pouvoir et la dépendance sont-ils dissociables

Answer 44

non

Question 45

Situation d’une personne ou d’un groupe qui compte sur une autre personne ou un autre groupe pour obtenir ce qu’elle ou ce qu’il veut

Answer 45

Dépendance

Question 46

Manque d’autonomie ou de contrôle par rapport à soi-même ou à son milieu

Answer 46

Impuissance

Question 47

Autorité ou capacité d’exercer une influence contraignante ou dominatrice sur quelqu’un ou quelque chose

Answer 47

Contrôle

Question 48

Processus par lequel le gestionnaire accorde un pouvoir décisionnel accru aux membres de son personnel, leur permettant ainsi de prendre les décisions qui les concernent directement et qui ont des répercussions sur leur travail

Answer 48

Habilitation

Question 49

Situation selon laquelle le gain de pouvoir d’une personne équivaut à la perte du pouvoir d’une autre personne

Answer 49

Jeu à somme nulle ou situation gagnant-perdant

Question 50

Principe selon lequel un déséquilibre important du pouvoir déclenche des forces qui font en sorte de rétablir l’équilibre

Answer 50

Loi d’airain de la responsabilité

Question 51

Théorie selon laquelle les personnes se rebellent contre les contraintes et les efforts visant à contrôler leur comportement

Answer 51

Théorie de la réactance psychologique

Question 52

Pouvoir qui découle de la hiérarchie officielle ou de l’autorité conférée à une personne en raison du poste qu’elle occupe ou du rôle qu’elle assume

Answer 52

Pouvoir lié au poste

Question 53

Pouvoir propre à la personne et généré par sa relation avec les autres

Answer 53

Pouvoir personnel

Question 54

Capacité qu’a un gestionnaire d’influer sur le comportement de ses subordonnés en s’appuyant sur l’autorité hiérarchique qu’il détient

Answer 54

Pouvoir légitime

Question 55

Éventail des demandes de ses supérieurs auxquelles un subordonné accepte de se conformer sans jugement ni critique

Answer 55

Zone d’indifférence

Question 56

Mentalité émanant d’un système hiérarchique selon laquelle les gestionnaires sont supérieurs et les subordonnés, inférieurs

Answer 56

Pensée hiérarchique

Question 57

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en lui offrant des récompenses ou en mettant fin à une situation désagréable

Answer 57

Pouvoir de récompense

Question 58

Capacité qu’à un individu d’influer sur le comportement d’autrui en lui refusant les récompenses qu’il convoite ou en le punissant

Answer 58

Pouvoir de coercition

Question 59

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui grâce aux connaissances, à l’expérience et au jugement qui lui sont propres et dont d’autres, qui ne les possèdent pas, ont besoin

Answer 59

Pouvoir d’expertise

Question 60

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui parce que celui-ci veut s’identifier à lui, comme source de pouvoir

Answer 60

Pouvoir de référence

Question 61

Forme de pouvoir qui résulte de l’accès à l’information et de la mainmise qu’on a sur elle

Answer 61

Pouvoir de l’information

Question 62

Forme de pouvoir provenant de la capacité d’être à même de compter sur ses liens et ses réseaux, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’organisation, pour accomplir ses tâches et atteindre ses objectifs

Answer 62

Pouvoir des relations

Question 63

Forme de pouvoir provenant de la relation établie avec une personne puissante dont les autres dépendent

Answer 63

Pouvoir d’association

Question 64

forme de pouvoir provenant de relations avec les autres établies grâce à la réciprocité

Answer 64

Alliances de réciproques

Question 65

Réaction à l’exercice du pouvoir qui consiste à se conformer à la volonté d’autrui, non pas par conviction, mais plutôt en raison des récompenses qui s’ensuivront ou des punitions qui seront évitées

Answer 65

Soumission

Question 66

Réaction à l’exercice du pouvoir qui consiste à se conformer à la volonté d’autrui non pas par devoir ou par obligation, mais par conviction

Answer 66

Adhésion

Question 67

Réaction à l’exercice du pouvoir qui consiste à se conformer à la volonté d’une autre personne par volonté de maintenir une relation positive avec elle

Answer 67

Identification

Question 68

Réaction à l’exercice du pouvoir qui consiste à se conformer à la volonté d’autrui parce que la demande émise concorde avec son système de valeurs

Answer 68

Intériorisation

Question 69

Réaction à l’exercice du pouvoir caractérisée par une dissidence réfléchie visant à défier de manière constructive l’agent d’influence afin que ce dernier revoie sa position

Answer 69

Résistance constructive

Question 70

Réaction à l’exercice du pouvoir caractérisée par une forme de non-conformité plutôt passive dans laquelle les personnes font fi de la demande de l’agent d’influence ou la rejette

Answer 70

Résistance dysfonctionnelle

Question 71

Syndrome incarné par des hommes ou des femmes intelligents et intègres qui, au sommet du pouvoir, adoptent un comportement immoral et égoïste parce qu’ils se croient, à tort, au-dessus des lois

Answer 71

Syndrome de Bethsabée

Question 72

selon 2 perspectives: (1) exerce du pouvoir pour parvenir à des fins que l’organisation désapprouve ou pour obtenir des résultats qu’elle approuve, mais par des moyens qu’elle réprouve; (2) Art d’élaborer des compromis originaux pour concilier des intérêts rivaux

Answer 72

Jeu politique en milieu organisationnel

Question 73

Le jeu politique est il évitable en milieu organisationnel

Answer 73

Non

Question 74

Système organisationnel qui détermine ce qui doit être fait et comment les processus de travail doivent être coordonnés et structurés

Answer 74

Système formel

Question 75

Modèle d’activité et de relations qui émerge au gré des activités quotidiennes alors que des personnes et des groupes travaillent pour atteindre des objectifs

Answer 75

Système informel

Question 76

Jeu politique qui se manifeste lorsque des personnes travaillent de façon à s’approprier, pour leur propre avantage, des résultats qui, autrement, seraient ambigus, sans se préoccuper des collègues ou de l’organisation

Answer 76

Jeu politique intéressé

Question 77

Perception qu’ont les membres d’une organisation concernant le jeu politique qui s’y découle

Answer 77

Climat politique

Question 78

Situation où les personnes enfreignent les règles dans le but d’accomplir une tâche ou d’atteindre un objectif parce que la méthode ou le processus conventionnel ne produit pas le résultat escompté.

Answer 78

Contournement

Question 79

Sources de pouvoir que les personnes acquièrent et utilisent au sein des organisations

Answer 79

Assises du pouvoir

Question 80

Caractéristique d’une personne difficilement remplaçable

Answer 80

Non-substituabilité

Question 81

Aptitude à interpréter les milieux politiques et à y exercer une influence efficace

Answer 81

Sens politique

Question 82

Capacité d’utiliser la connaissance des autres pour les influencer et les faire agir d’une façon donnée

Answer 82

Compétence politique

Question 83

Personne qui établit des liens entre les vides structurels d’un réseau, offrant ainsi un accès plus vaste aux ressources, à l’information et aux possibilités

Answer 83

Agent de liaison

Question 83

Connaissances, compétences et atouts intellectuels que les employés apportent au travail

Answer 83

Capital humain

Question 84

Absence de lien entre des personnes et des groupes au sein d’un réseau social.

Answer 84

Vide structurel

Question 85

Processus d’influence qui émerge lorsque des comportements de leadership sont combinés à des comportement de subordination; processus permettant de soutenir les efforts individuels et collectifs en vue de l’atteinte des objectifs communs

Answer 85

Leadership

Question 86

Leadership exercé par des personnes nommées ou élues à un poste qui leur confère une autorité officielle au sein d’une organisation

Answer 86

Leadership formel

Question 87

Leadership exercé par des personnes dont l’ascendant tient à des compétences particulières leur permettant de répondre aux besoins de leurs collègues, ou à des traits de caractère particuliers qui incitent leurs collègues à s’identifier à elles et à les imiter

Answer 87

Leadership informel

Question 88

Leadership exercé par des personnes dans leur relation avec des personnes de niveaux hiérarchiques supérieurs au leur

Answer 88

Leadership ascendant

Question 89

Processus par lequel le comportement des individus se construit au fil des situations qu’ils vivent, selon les contextes, les actions et les interactions avec les autres

Answer 89

Construction sociale

Question 90

Processus par lequel le leadership se construit au fil des interactions sociales entre les individus concernés, selon le contexte

Answer 90

Construction sociale du leadership

Question 91

Processus par lequel les personnes négocient leur identité de leader ou de subordonné

Answer 91

Construction identitaire dans le processus de leadership

Question 92

Dans le processus de leadership, ensemble d’actions entreprises par une personne pour affirmer son identité de leader ou de subordonné

Answer 92

Revendication de l’identité

Question 93

Dans le processus de leadership, ensemble d’actions entreprises par une personne pour accorder une identité de leader ou de subordonné à une autre personne

Answer 93

Attribution de l’identité

Question 94

Désir d’assumer les rôles et les responsabilités d’un leader et d’être formé en conséquence

Answer 94

Motivation à diriger

Question 95

Ensemble d’idées préconçues qu’a un individu concernant les attributs des leaders ou les caractéristiques du leadership et qui traduisent la structure et le contenu des “catégories cognitives” qu’il utilise pour distinguer les leaders parmi les personnes qui l’entourent

Answer 95

Théorie implicite du leadership

Question 96

Représentation mentale du leader idéal

Answer 96

Prototype du leader

Question 97

Processus par lequel des personnes choisissent comment elles s’engageront dans leurs relations avec leur leader afin de cocréer le leadership et les résultats qui en découlent

Answer 97

Subordination

Question 98

Phénomène qui consiste à attribuer tous les résultats organisationnels, bons ou mauvais, aux faits et gestes des leaders

Answer 98

Mirage du leadership

Question 99

Croyance du subordonné quant à la manière dont il devrait interagir et dialoguer avec son leader pour répondre aux besoins de son unité de travail

Answer 99

Perception qu’a le subordonné de son rôle

Question 100

Attitude du subordonné qui, à des degrés divers, accepte les inégalités de statut et de pouvoir entre les leaders et les subordonnés au sein de l’organisation

Answer 100

Attitude de subordination fondée sur la distance hiérarchique

Question 101

Attitude d’une personne qui, dans un contexte de subordination, croit qu’elle doit collaborer avec les leaders, agir de façon utile et efficace en vue d’atteindre des objectifs communs

Answer 101

Attitude de subordination proactive

Question 102

Ensemble d’idées préconçues que les leaders ont concernant les comportements et les caractéristiques prototypiques et contreprototypiques des subordonnés

Answer 102

Théorie implicite de la subordination

Question 103

Théorie du leadership qui se concentre sur la qualité des relations entre le leader et ses subordonnés

Answer 103

Théorie des échanges leader-membres (ou théorie LMX)

Question 104

Théorie du leadership qui décrit comment les relations émergent et évoluent dans des processus d’échanges et de réciprocité

Answer 104

Théorie des échanges sociaux

Question 105

Dans la théorie des échanges sociaux, norme qui stipule que, lorsqu’une personne rend service à une autre personne, cette dernière est redevable envers la première jusqu’à ce qu’elle lui ait rendu la pareille

Answer 105

Norme de réciprocité

Question 106

Dans la théorie des échanges sociaux, mesure selon laquelle ce qui est redonné est sensiblement de même valeur que ce qui a été reçu

Answer 106

Équivalence

Question 107

Dans la théorie des échanges sociaux, vitesse à laquelle la dette est acquittée

Answer 107

Immédiateté

Question 108

Dans la théorie des échanges sociaux, motif qui pousse une personne à faire un échange.

Answer 108

Intérêt

Question 109

Dans la théorie des échanges sociaux, croyance que l’autre veut et peut s’acquitter de sa dette

Answer 109

Confiance

Question 110

Capacité d’enfreindre les normes établies avec d’autres personnes en fonction d’un capital permettant de couvrir son infraction

Answer 110

Crédit idiosyncrasique

Question 111

Leadership vu comme un phénomène social qui se construit au gré des interactions, plutôt que comme un ensemble de caractéristiques particulières des personnes et de leurs comportements

Answer 111

Leadership collectif

Question 112

Leadership envisagé sous l’angle d’un phénomène de groupe et qui s’appuie sur une variété d’expertises provenant de nombreuses personnes plutôt que sur l’expertise limitée d’une poignée de leaders

Answer 112

Leadership distribué

Question 113

Répartition des principaux rôles de leadership au sommet de telle sorte que le pouvoir de diriger n’est pas entre les mains d’une seule personne pouvant agir unilatéralement

Answer 113

coleadership

Question 114

Processus dynamique et interactif d’influence entre les membres d’un groupe se guidant mutuellement vers l’atteinte de leurs objectifs communs ou de ceux de l’organisation

Answer 114

Leadership partagé

Question 115

Théorie du leadership selon lesquelles ce sont en grande partie les attributs personnels qui permettent de distinguer les leaders des autres et de prédire les succès d’un leader ou les résultats de son organisation.

Answer 115

Théories des traits personnels du leader

Question 116

Théories du leadership selon lesquelles ce sont principalement les comportements du leader qui permettent de prédire le rendement et les autres résultats organisationnels

Answer 116

Théories du comportement du leader

Question 117

Style de leadership dans lequel le dirigeant, axé sur les travailleurs, est très sensible à ce que ressentent ses subordonnés et s’efforce de les satisfaire

Answer 117

Leadership axé sur la considération pour autrui

Question 118

Style de leadership dans lequel le dirigeant, axé sur la tâche, cherche surtout à en préciser les exigences et à clarifier les divers aspects du travail

Answer 118

Leadership axé sur la structuration des activités

Question 119

Modèle comportemental du leadership, conçu par Robert Blake et Jane Mouton, qui permet d’évaluer le leader par rapport à son orientation envers les personnes et envers les tâches, et de le situer sur une grille

Answer 119

Grille du leadership de Blake et Mouton

Question 120

Théories du leadership selon lesquelles ce sont les caractéristiques situationnelles qui, associées aux traits et aux comportements du leader, permettent de prédire les résultats d’un leadership donné

Answer 120

Théories du leadership situationnel

Question 121

Marge de manoeuvre dont jouit le leader pour influer sur les comportements des membres de son groupe et déterminer les résultats des actions et des décisions de ces membres

Answer 121

Maitrise situationnelle

Question 122

Instrument de mesure qui permet de déterminer, avec une description du collègue le moins apprécié, si le répondant a un style de leadership axé sur les relations ou sur la tâche

Answer 122

Questionnaire du collègue le moins apprécié (CMA)

Question 123

Programme de formation visant à apprendre aux leaders à analyser la situation dans laquelle ils se trouvent afin d’harmoniser leur indice CMA et leur maitrise situationnelle

Answer 123

Programme de formation “adéquation leader-situation”

Question 124

Théorie du leadership selon laquelle la fonction clé du leader consiste à adapter ses comportements aux caractéristiques d’une situation donnée de manière à en combler les manques

Answer 124

Théorie du cheminement critique

Question 125

Style de leadership qui consiste à expliquer de manière très détaillée aux subordonnés les tâches qu’ils doivent accomplir ainsi que la manière dont ils doivent procéder

Answer 125

Leadership directif

Question 126

Style de leadership qui accorde la priorité aux besoins et au bien-être des subordonnés et qui favorise l’instauration et le maintien d’un climat de travail amical

Answer 126

Leadership de soutien

Question 127

Style de leadership qui met l’accent sur la fixation d’objectifs stimulants et sur l’obtention d’un rendement élevé, et qui repose sur une confiance inébranlable en la capacité des membres du groupe à atteindre les résultats visés, si ambitieux soient-ils

Answer 127

Leadership orienté vers les objectifs

Question 128

Style de leadership axé sur la consultation, dans lequel le dirigeant invite les subordonnés à lui faire part de leurs suggestions et en tient compte dans ses prises de décisions

Answer 128

Leadership participatif

Question 129

Qualité ou ascendant particulier qui permet à une personne d’influencer les autres

Answer 129

Charisme

Question 130

Pouvoir charismatique exercé dans le sens des intérêts de la collectivité plutôt que pour des intérêts personnels

Answer 130

Pouvoir charismatique désintéressé

Question 131

Pouvoir charismatique exercé dans le sens d’intérêts personnels plutôt que pour les intérêts de la collectivité

Answer 131

Pouvoir charismatique égocentrique

Question 132

Degré d’acceptation des différences de statut et de pouvoir entre les subordonnés et le leader

Answer 132

Distance hiérarchique

Question 133

Personne utilisant le pouvoir pour faire avancer ses propres intérêts sans tenir compte des besoins des subordonnés

Answer 133

Manipulateur

Question 134

Style de leadership qui repose sur les échanges nécessaires que doivent avoir le dirigeant et ses subordonnés pour satisfaire leurs intérêts personnels et atteindre le rendement convenu

Answer 134

Leadership transactionnel

Question 135

Style de leadership par lequel le dirigeant: (1) amène ses subordonnés à élargir leurs horizons, à mieux comprendre les objectifs et la mission du groupe et à se les approprier; (2) incite ses subordonnés à voir au-delà de leur propre intérêt pour considérer celui d’autrui

Answer 135

Leadership transformateur

Question 136

4 dimensions du leadership transformateur

Answer 136

charisme, inspiration, stimulation intellectuelle et reconnaissance individuelle

Question 137

Approches du leadership selon lesquelles le leadership résulte des agissements de grands leaders qui inspirent et motivent les autres à accomplir des choses extraordinaires

Answer 137

approches du leadership héroïque

Question 138

Système qui s’adapte et qui évolue au cours d’un processus d’interaction avec des milieux dynamiques

Answer 138

Système adaptatif complexe

Question 139

Structure organisationnelle caractérisée par la division du travail, la précision des titres, la spécialisation des tâches et les relations d’autorité clairement définies pour assurer l’efficacité et le contrôle des activités

Answer 139

Bureaucratie

Question 140

Style de leadership qui se manifeste dans les rôles officiels de gestion et qui met l’accent sur la coordination et le contrôle afin d’améliorer les résultats de l’entreprise

Answer 140

Leadership administratif

Question 141

Style de leadership qui stimule l’innovation, l’adaptabilité et le changement

Answer 141

Leadership entrepreneurial

Question 142

Style de leadership flexible qui s’exerce dans l’interface commune aux systèmes administratif et entrepreneurial et qui favorise les conditions propices à son émergence

Answer 142

Leadership d’adaptation

Question 143

Style de leadership par lequel le dirigeant se met au service des autres

Answer 143

Leadership au service des autres

Question 144

Style de leadership qui consiste à dicter des politiques et procédures, à prendre les décisions individuellement et à diriger et contrôler toutes les activités sans consultation des subordonnés

Answer 144

Leadership autocratique

Question 145

Style de leadership qui favorise le partage de pouvoir avec les employés en transmettant la signification du travail, en accordant de l’autonomie, en exprimant de la confiance envers les capacités des employés et en éliminant les entraves à l’atteinte d’un bon rendement

Answer 145

Leadership habilitant

Question 146

Atteinte d’un résultat positif

Answer 146

Optimisme

Question 147

Tendance à envisager diverses voies pour atteindre ce qu’on désire

Answer 147

Espoir

Question 148

Capacité à retomber sur ses pieds et à continuer d’aller de l’avant après un échec

Answer 148

Résilience

Question 149

Étude des problèmes d’éthique et des défis propres ou inhérents aux processus, aux pratiques et aux résultats liés au leadership ou à la subordination

Answer 149

Éthique du leadership

Question 150

But d’une entreprise qui est de faire de l’argent, basé sur le point de vue de Milton Friedman

Answer 150

But lucratif

Question 151

Point de vue selon lequel les organisations devraient créer une valeur économique tout en créant une valeur pour la société

Answer 151

Point de vue de la valeur partagée

Question 152

Milieu de travail caractérisé par des valeurs, normes, attitudes, sentiments et comportements éthiques, tel qu’il est perçu par les employés

Answer 152

Climat éthique

Question 153

Processus d’émission et réception de messages porteurs de sens

Answer 153

Communication

Question 154

Individu ou groupe d’individus qui tente de communiquer avec quelqu’un d’autre

Answer 154

Émetteur

Question 155

Traduction d’une idée ou d’une pensée en un message constitué de symboles verbaux ou non verbaux, ou une combinaison des deux

Answer 155

Encodage

Question 156

Voie utilisée pour la transmission d’un message

Answer 156

Canal de communication

Question 157

Individu ou groupe à qui s’adresse un message

Answer 157

Récepteur

Question 158

Processus par lequel le récepteur attribue un sens au message perçu

Answer 158

Décodage

Question 159

Dans le processus de communication, message de retour qu’adresse le récepteur d’un message à son émetteur. généralement pour l’informer de sa compréhension ou de son interprétation de ce que ce dernier a dit ou fait.

Answer 159

Rétroaction

Question 160

Toute perturbation qui interfère dans la transmission du message et gêne le processus de communication

Answer 160

Bruit parasite

Question 161

Communication qui passe notamment par l’expression du visage, le regard, la position du corps et les gestes

Answer 161

Communication non verbale

Question 162

Art de communiquer sans les mots

Answer 162

Présence

Question 163

Obstacle à la communication qui survient lorsqu’une personne est incapable d’écouter objectivement son interlocuteur à cause d’une mauvaise réputation de celui-ci, d’un manque de confiance à son égard, de stéréotypes ou de préjugés, ou de conflits interpersonnels, notamment.

Answer 163

Barrière relationnelle

Question 164

Tendance d’une personne à bloquer l’information qu’on lui transmet ou à n’entendre que ce qui correspond à ses idées reçues

Answer 164

Écoute sélective

Question 165

Tendance d’une personne à ne pas transmettre l’information dans sa totalité

Answer 165

Filtrage de l’information

Question 166

Source de distraction liée à l’environnement, telle qu’un bruit ou un visiteur impromptu, qui interfère avec la transmission d’un message et interrompt le processus de communication

Answer 166

Source de distraction environnementale

Question 167

Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel

Answer 167

Message contradictoire

Question 168

Obstacle à la communication entre personnes de paliers hiérarchiques différents

Answer 168

Effet de la position hiérachique

Question 169

Phénomène par lequel le subordonné reste “bouche cousue” en face de son supérieur par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle

Answer 169

Effet “motus”

Question 170

stratégie de gestion qui consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail

Answer 170

Gestion par déambulation

Question 171

Tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture sont les seules valables

Answer 171

Ethnocentrisme

Question 172

Tendance à présumer que les façons de faire de sa propre culture sont universelles

Answer 172

Esprit de clocher

Question 173

Culture dans laquelle les locuteurs ont tendance à être très explicites dans leur utilisation du discours ou de l’écrit; le message est en grande partie transmis par les mots utilisés plutôt que par le contexte

Answer 173

Culture à contexte pauvre

Question 174

Culture dans laquelle les locuteurs ont tendance à ne transmettre par les mots qu’une partie du message, le reste devant être interprété selon la situation, le langage corporel ou d’autres indices contextuels

Answer 174

Culture à contexte riche

Question 175

Canal de communication qui suit la voie hiérarchique déterminée par la structure officielle de l’organisation

Answer 175

Canal de communication formel

Question 176

Canal de communication qui emprunte d’autres voies que les voies hiérarchiques déterminées par la structure officielle de l’organisation

Answer 176

Canal de communication informel

Question 177

Transmission de rumeurs et d’information officieuse par l’intermédiaire des réseaux d’amis et de connaissances

Answer 177

Bouche-à-oreille

Question 178

Capacité du canal de communication à transmettre efficacement l’information

Answer 178

Valeur du canal de communication

Question 179

Échanges de propos enflammés dans le cyberspace

Answer 179

Guerre d”insultes ou flambée

Question 180

Communication qui circule des paliers supérieurs vers les paliers inférieurs de la hiérarchie d’une organisation

Answer 180

Communication descendante

Question 181

Communication qui circule des paliers inférieurs vers les paliers supérieurs de la hiérarchie d’une organisation

Answer 181

Communication ascendante

Question 182

Communication qui circule entre employés de même niveau hiérarchique d’une organisation

Answer 182

Communication horizontale

Question 183

Façon dont l’architecture et l’aménagement des lieux favorisent la communication et la productivité, notamment en améliorant la communication horizontale

Answer 183

L’écologie organisationnelle

Question 184

Fait, pour les employés, de parler pour partager des idées, des renseignements, des suggestions ou des préoccupations avec les échelons supérieurs d’une organisation

Answer 184

Parole

Question 185

Fait, pour les employés, de ne pas partager des données qui pourraient être précieuses

Answer 185

Silence

Question 186

Processus par lequel une personne A fait des divulgations à une personne B qui s’en forge une opinion et qui attribue certaines caractéristiques à la personne A basées sur les divulgations qui lui ont été faites

Answer 186

Mise à l’épreuve relationnelle

Question 187

Dévoilement ou révélation sur soi-même fait à une autre personne

Answer 187

Divulgation

Question 188

Violation de la “limite” du comportement acceptable dans une relation

Answer 188

Atteinte relationnelle

Question 189

Actions pour retourner la relation à un état positif

Answer 189

Réparation relationnelle

Question 190

Dans le processus de communication, ensemble de règles qui favorisent la résolution commune de problèmes

Answer 190

Principes de la communication collaborative

Question 191

Attitude qu’adopte une personne lorsqu’elle a l’impression qu’on l’attaque et qu’elle doit se défendre

Answer 191

Attitude défensive

Question 192

Attitude qu’adopte une personne lorsqu’elle a l’impression qu’on met en doute sa valeur

Answer 192

Démenti

Question 193

Façon d’écouter qui aide l’émetteur d’un message à exprimer ce qu’il veut vraiment dire

Answer 193

Écoute active

Question 194

Dans le processus d’écoute active, réponse qui consiste à paraphraser ce que l’interlocuteur a dit, à résumer ses propos ou encore à lui poser une question pour s’assurer d’avoir bien compris

Answer 194

Reflet

Question 195

Dans le processus d’écoute active, réponse qui consiste à demander à l’émetteur d’approfondir, de préciser ou de répéter au besoin

Answer 195

Questionnement

Question 196

Dans le processus d’écoute, réponse qui consiste à passer à un autre sujet de conversation

Answer 196

Diversion

Question 197

Dans le processus d’écoute, réponse qui consiste à dire quoi faire à son interlocuteur

Answer 197

Conseil

Question 198

Rétroaction donnée d’une manière franche et positive afin d’aider l’autre à s’améliorer

Answer 198

Rétroaction constructive

Question 199

Outil qui aide à comprendre sa relation avec soi-même et avec les autres

Answer 199

Fenêtre de Johari

Question 200

Expression du souhait d’obtenir de la rétroaction sur soi de la part des autres

Answer 200

Demande de rétroaction

Question 201

Aptitude générale d’une personne à recevoir de la rétroaction

Answer 201

Réceptivité

Question 202

Désaccord entre des individus ou des groupes concernant des questions de fond ou frictions résultant de problèmes relationnels

Answer 202

Conflit

Question 203

Désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens de les atteindre

Answer 203

Conflit de fond

Question 204

Problème relationnel qui se manifeste, notamment par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte et de rancune.

Answer 204

Conflit émotionnel

Question 205

Déchirement intérieur découlant d’un choix qu’une personne doit faire ou déchirement intérieur d’une personne dû à l’incompatibilité, réelle ou perçue, entre ses attentes ou ses objectifs, d’une part, et les attentes qu’on entretient à son égard ou les objectifs qu’on lui fixe, d’autre part

Answer 205

Conflit intrapersonnel

Question 206

Conflit qui oppose 2 personnes ou plus

Answer 206

Conflit interpersonnel

Question 207

Conflit qui oppose deux groupes ou plus au sein d’une organisation

Answer 207

Conflit intergroupe

Question 208

Conflit qui oppose deux organisations ou plus

Answer 208

Conflit interorganisationnels

Question 209

Conflit qui a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation

Answer 209

Conflit constructif

Question 210

Conflit qui a des retombées négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation

Answer 210

Conflit destructeur

Question 211

Situation dans laquelle les causes sous-jacentes d’un conflit ont été éliminées

Answer 211

Résolution de conflit

Question 212

Stratégie de gestion des conflits par laquelle chacune des parties concernées élude le problème en se comportant comme s’il n’existait pas

Answer 212

Évitement ou fuite

Question 213

Stratégie de gestion des conflits par laquelle on aplanit les divergences et on se concentre sur les ressemblances et les points d’entente

Answer 213

Accomodation

Question 214

Stratégie de gestion des conflits par laquelle chaque partie cède face à l’autre sur un point important

Answer 214

Compromis

Question 215

Stratégie de gestion des conflits par laquelle la victoire revient à la partie qui réussit à s’imposer par sa force, par la supériorité de ses compétences ou par son influence

Answer 215

Affrontement

Question 216

Stratégie de gestion des conflits par laquelle l’une des parties, s’appuyant sur son autorité hiérarchique, impose sa solution et spécifie les gains et les pertes de chacune

Answer 216

Contrainte

Question 217

Stratégie de gestion directe des conflits qui s’appuie sur la collecte et l’évaluation de l’information pertinente et sur des discussions franches entre les parties pour éliminer les antécédents du conflit

Answer 217

Résolution de problème

Question 218

Éliminer ou restreindre les contacts entre les parties qui s’opposent

Answer 218

Dissociation

Question 219

Processus par lequel des parties privilégiant des positions divergentes tentent de parvenir à une entente, à une décision commune

Answer 219

Négociation

Question 220

Négociation centrée sur les positions respectives des parties, luttant chacune pour maximiser ses propres gains

Answer 220

Négociation distributive

Question 221

Négociation centrée sur l’évaluation des questions à régler et des intérêts en jeu, toutes les parties recherchant conjointement une solution qui maximise leurs gains mutuels

Answer 221

Négociation raisonnée ou négociation à gains mutuels

Question 222

Écart entre les montants acceptables respectifs des protagonistes d’une négociation, c’est-à-dire entre le minimum de l’un et le maximum de l’autre

Answer 222

Marge de négociation

Question 223

Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre agit comme arbitre et, après avoir entendu les arguments respectifs des parties, prend une décision par laquelle celles-ci sont liées.

Answer 223

Arbitrage

Question 224

Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre tente, par la persuasion et des arguments rationnels, d’amener les parties à une solution négociée.

Answer 224

Médiation

Question 225

Objectif relatif à la contribution que l’organisation entend apporter à l’ensemble de la société

Answer 225

Objectif sociétal

Question 226

Déclaration écrite qui décrit la raison d’être d’une organisation

Answer 226

Énoncé de mission

Question 227

Objectif de l’organisation qui délimite son champ d’activité et précise son énoncé de mission, plus général

Answer 227

Objectif de production

Question 228

Objectif de l’organisation qui énonce une condition susceptible d’accroitre ses chances de survie

Answer 228

Objectif stratégique

Question 229

Représentation graphique de la structure formelle d’une organisation

Answer 229

Organigramme

Question 230

Division hiérarchique du travail qui répartit l’autorité et détermine les échelons auxquels se prennent les décisions importantes

Answer 230

Spécialisation verticale

Question 231

Nombre d’individus qui dépendent d’un même supérieur hiérarchique

Answer 231

Éventail de subordination ou effectif sous responsabilité directe

Question 232

Groupe de travail qui assume les activités premières de l’organisation

Answer 232

Unité opérationnelle

Question 233

Groupe de travail qui seconde les unités opérationnelles de l’organisation en leur fournissant de l’expertise et des services spécialisés

Answer 233

Unité fonctionnelle

Question 234

Ensemble de mécanismes qui servent à maintenir les activités et la production d’une organisation dans des limites prédéterminées

Answer 234

Contrôle

Question 235

Ensemble de mécanismes de contrôle organisationnel consistant à fixer des objectifs et à définir des critères d’évaluation des résultats, à évaluer les résultats par rapport aux objectifs et à instaurer des mesures correctives.

Answer 235

Contrôle des résultats

Question 236

Ensemble de mécanismes de contrôle organisationnel qui consistent à spécifier la façon dont les tâches doivent être accomplies

Answer 236

Contrôle des processus

Question 237

Ensemble de principes directeurs qui indiquent la ligne de conduite à adopter dans le but de guider les membres de l’organisation dans la gestion de leurs tâches

Answer 237

Politique

Question 238

Décrit la meilleure méthode à suivre pour exécuter une tâche, souligne les aspects les plus importants de cette méthode et prévoit un mécanisme d’attribution de récompenses

Answer 238

Procédure

Question 239

Décrit en détail la façon d’accomplir une tâche ou une série de tâches et indique ce qu’il ne faut pas faire

Answer 239

Directive

Question 240

Mécanisme de contrôle des processus qui consiste à présenter par écrit les politiques, les procédures et les directives de l’organisation

Answer 240

Formalisation

Question 241

Mécanisme de contrôle des processus qui consiste à imposer des limites aux actions permises dans l’accomplissement d’une tâche ou d’une série de tâches, à définir les lignes de conduite très précises afin que des activités similaires soient toujours accomplies de la même manière

Answer 241

Standardisation

Question 242

Concentration du pouvoir décisionnel aux échelons supérieurs de la hiérarchie organisationnelle

Answer 242

Centralisation

Question 243

Délégation du pouvoir décisionnel aux échelons inférieurs de la hiérarchie organisationnelle

Answer 243

Décentralisation

Question 244

Division du travail qui mène à la création d’unités ou de groupes de travail au sein de l’organisation

Answer 244

Spécialisation horizontale

Question 245

Structure organisationnelle qui regroupe les individus par compétences, connaissances ou activités

Answer 245

structure fonctionnelle

Question 246

Structure organisationnelle qui regroupe les individus et les ressources par produits, secteurs géographiques, types de services, clients ou entités juridiques

Answer 246

Structure divisionnaire

Question 247

Structure organisationnelle qui combine des éléments des structures fonctionnelles et divisionnaires, et où le travailleur dépend de deux autorités

Answer 247

Structure matricielle

Question 248

Ensemble des mécanismes qu’utilise l’organisation pour établir un agencement cohérent des activités de ses diverses unités

Answer 248

Coordination

Question 249

Processus qui consiste à déterminer la structure d’organisation appropriée et la mettre en oeuvre

Answer 249

Conception organisationnelle

Question 250

Plan d’ensemble de l’organisation résultant d’un processus de positionnement dans l’environnement concurrentiel et de détermination des mesures à implanter pour soutenir efficacement la concurrence

Answer 250

Stratégie organisationnelle

Question 251

Configuration structurelle caractérisée par des mécanismes de coordination formels peu nombreux et peu élaborés, une forte centralisation, un contrôle exercé par le dirigeant, une spécialisation horizontale peu poussée et un personnel fonctionnel peu nombreux

Answer 251

Structure simple

Question 252

Habitude qu’acquièrent à la longue les gestionnaires d’une même organisation, tant dans leur façon de diagnostiquer et d’analyser les problèmes que dans celle d’envisager les solutions possibles

Answer 252

Scénario de gestion

Question 253

Combinaison des ressources, des connaissances et des techniques qui crée un extrant (bien ou service) pour l’organisation

Answer 253

Technologies liées aux activités d’exploitation

Question 254

Combinaison de l’équipement, du matériel, des procédures et des systèmes qui est utilisée pour recueillir, emmagasiner, analyser et diffuser l’information afin qu’elle puisse se traduire en connaissances, en savoir

Answer 254

Technologies de l’information et des communications (TIC)

Question 255

Structure organisationnelle caractérisée par: la rareté des politiques, des procédures et des directives; une décentralisation marquée; un processus décisionnel participatif; une spécialisation horizontale poussée; un petit nombre de paliers hiérarchiques; l’absence quasi totale de mécanismes de contrôle formels

Answer 255

Adhocratie

Question 256

Ampleur des problèmes et des occasions que présente l’environnement organisationnel immédiat et global, révélée par les trois variables majeures de ce dernier: sa richesse, l’étroitesse de ses liens d’interdépendance avec l’organisation et le degré d’incertitude qu’il génère

Answer 256

Complexité de l’environnement

Question 257

Accord de coopération ou de coparticipation visant le rapprochement stratégique d’entreprises indépendantes, qui forment alors une coentreprise

Answer 257

Alliance interentreprise

Question 258

Forme d’organisation, idéale selon le sociologue allemand Max Webber, qui s’appuie sur l’autorité, la logique et l’ordre, et qui a pour fondements la division du travail, le contrôle hiérarchique, l’avancement au mérite avec les possibilités long terme pour les employés et une gestion fondée sur des directives

Answer 258

Bureaucratie

Question 259

Type de bureaucratie qui privilégie la centralisation verticale ainsi que la spécialisation verticale et horizontale du travail, qui recourt à des modes de coordination formels et s’appuie fortement sur la standardisation, la formalisation, les directives, les politiques et les procédures

Answer 259

Bureaucratie mécaniste

Question 260

Type de bureaucratie qui privilégie la décentralisation, la spécialisation horizontale et le contrôle exercé par des professionnels; recourt à des modes de coordination interpersonnels

Answer 260

Bureaucratie professionnelle ou structure organique

Question 261

Société formée par la concentration de plusieurs organisations exerçant des activités diversifiées sans rapport entre elles

Answer 261

Conglomérat

Question 262

Ensemble des attitudes, des valeurs et des croyances communes qu’acquièrent les membres d’une organisation et qui guident leur comportement

Answer 262

Culture organisationnelle ou culture d’entreprise

Question 263

Processus qui permet à l’organisation d’atteindre ses objectifs et de composer avec les forces de l’environnement; plus précisément, ensemble des tâches à accomplir et des méthodes à employer pour atteindre les objectifs organisationnels et pour assumer les succès et les échecs

Answer 263

Adaptation externe

Question 264

Processus par lequel les membres de l’organisation se donnent une identité collective et harmonisent leurs façons de travailler ensemble et de se côtoyer

Answer 264

Intégration interne

Question 265

Philosophie et valeurs qui sont propres à un groupe, mais qui demeurent en harmonie avec la culture dominante de l’organisation

Answer 265

Sous-culture

Question 266

Philosophie et valeurs propres à un groupe qui se définissent par opposition à la culture dominante de l’organisation

Answer 266

Contre-culture

Question 267

Récit légendaire qui raconte les exploits d’un héro

Answer 267

épopée

Question 268

Activité planifiée, standardisée et récurrente à laquelle on recourt à un moment précis afin d’influer sur la perception et sur le comportement des membres de l’organisation

Answer 268

Rite

Question 269

Ensemble de rite

Answer 269

rituel

Question 270

Objet, action ou événement qui transmet un message d’ordre culturel

Answer 270

symbole culturel

Question 271

Croyance non fondée qui circule au sein de l’organisation et que la plupart des individus acceptent tacitement sans les remettre en cause

Answer 271

Mythe organisationnel

Question 272

Philosophie organisationnelle qui fait le lien entre les questions clés, relatives aux objectifs de l’organisation, et les questions relatives à la collaboration entre ses membres pour déterminer les méthodes générales que l’organisation devrait adopter dans la conduite de ses affaires

Answer 272

Philosophie de gestion

Question 273

Processus de génération et de mise en pratique de nouvelles idées

Answer 273

Innovation

Question 274

Commercialisation de produits (biens ou services) nouveaux ou améliorés visant à mieux répondre aux besoins de la clientèle

Answer 274

Innovation en matière de produits

Question 275

Mise au point de méthodes de travail ou d’activités d’exploitation nouvelles ou améliorées

Answer 275

Innovation en matière de procédés

Question 276

Processus d’amélioration et de réutilisation de produits et de procédés existants

Answer 276

exploitation

Question 277

Processus au cours duquel l’organisation et ses cadres mettent l’accent sur la liberté et sur une réflexion approfondie; ils soumettent donc l’entreprise à de grands changements ou à ce que certains appellent des innovations radicales

Answer 277

exploration

Question 278

Décalage qui se crée entre les schèmes de la culture dominante et les innovations émergentes

Answer 278

Décalage culturel organisationnel

Question 279

Révision majeure des caractéristiques fondamentales d’une organisation

Answer 279

Changement transformateur

Question 280

Individu ou groupe qui prend en charge la modification des schèmes de comportement d’une personne ou d’un système social

Answer 280

Agent de changement

Question 281

Changement qui survient spontanément ou par hasard, sans l’intervention d’un agent de changement

Answer 281

Changement non planifié

Question 282

Changement qui résulte des efforts délibérés d’un agent de changement en réaction à un écart de rendement perçu

Answer 282

Changement planifié

Question 283

Écart entre le rendement constaté et le rendement désiré

Answer 283

Écart de rendement

Question 284

Étape préliminaire du changement planifié, durant laquelle des attitudes et des comportements sont remis en question pour que le besoin de changement soit clairement ressenti

Answer 284

Décristallisation

Question 285

Étape intermédiaire du changement planifié, durant laquelle l’agent de changement prend des mesures pour transformer la situation en modifiant des paramètres comme les tâches, la structure, la technologie ou l’effectif de l’organisation

Answer 285

Instauration du changement

Question 286

Étape finale du changement planifié, durant laquelle les acquis du changement sont consolidés et assimilés à long terme

Answer 286

Recristallisation

Question 287

Stratégie par laquelle l’agent de changement s’appuie sur son pouvoir légitime, sur son pouvoir de récompense ou sur son pouvoir de coercition pour amener les personnes à se soumettre à sa volonté de changement

Answer 287

Stratégie de coercition

Question 288

Stratégie par laquelle l’agent de changement s’appuie sur son pouvoir d’expertise pour convaincre les personnes qu’elles ont avantage à adhérer au changement qu’il propose

Answer 288

Stratégie de persuasion rationnelle

Question 289

Stratégie par laquelle l’agent de changement s’appuie sur son pouvoir de référence pour favoriser sincèrement et activement la participation des personnes concernées à la planification et à l’implantation du changement qu’il propose

Answer 289

Stratégie de partage du pouvoir

Question 290

Tout comportement ou toute attitude indiquant le refus de soutenir ou d’apporter une modification proposée

Answer 290

Résistance au changement

Question 291

Tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles

Answer 291

Stress

Question 292

Stimulus qui génère du stress chez les individus

Answer 292

Facteur de stress

Question 293

Stress se traduisant par une tension modérée et ayant des effets bénéfiques, tant pour l’individu que pour l’organisation

Answer 293

Bon stress ou eustress

Question 294

Stress se traduisant par une tension étant très faible ou excessive et ayant des effets néfastes, tant pour l’individu que pour l’organisation

Answer 294

Mauvais stress ou détresse

Question 295

Syndrome de détresse psychologique qui résulte de conditions de travail stressantes et qui se manifeste, notamment, par une perte d’intérêt pour le travail, des attitudes négatives au travail et un faible sentiment d’accomplissement personnel

Answer 295

Épuisement professionnel

Question 296

Programme que met en place l’organisation dans le but d’apporter un soutien aux employés qui font face à des problèmes personnels ou professionnels générateurs de stress

Answer 296

Programme d’aide au personnel

Question 297

État de satisfaction du corps et de l’esprit qui passe par une bonne santé physique et mentale et qui permet de mieux résister au stress

Answer 297

Bien-être personnel