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RELATIONS INTERPERSONNELLES > EXAMEN FINAL > Flashcards

EXAMEN FINAL Flashcards

1
Q

Regroupement de personnes (de 2 à 20 personnes ; 30 maximum) qui entretiennent entre elles des relations interpersonnelles en vue d’atteindre un objectif commun. Les membres d’un groupe sont interdépendants et se sentent unis. Ils se perçoivent comme une entité sociale distincte.

A

Groupe

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2
Q

Des personnes qui vivent les unes à côté des autres, mais qui n’interagissent pas et ne poursuivent pas le même objectif

A

Agrégat (agglomération)

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3
Q

Regroupement abstrait de plusieurs personne en fonction d’une caractéristique commune (adolescents, étudiants)

A

Catégorie sociale (cohorte)

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4
Q

Plusieurs personnes qui ont un objectif commun, mais qui n’interagissent pas pour l’atteindre. (vacanciers sur une plage, spectateurs)

A

Foule (assistance)

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5
Q

Plusieurs personnes qui se réunissent régulièrement autour d’un objectif commun. Les actions entreprises pour parvenir à ce but et la responsabilité sont laissées à un groupe de personnes. (association professionnelle, parti politique)

A

Groupement (association)

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6
Q

Regroupement de personnes qui interagissent en fonction de leur intérêt. (moyennes et grandes entreprises)

A

Organisation (entreprise)

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7
Q

2 conditions d’un groupe

A

1- interactions
2- partage d’un intérêt commun

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8
Q

sens donné aux échanges, objectif plus ou moins conscient poursuivi en commun par les membres

A

intérêt commun

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9
Q

Règles implicites ou explicites partagées par les membres d’un groupe. Ces règles prescrivent les comportements à éviter et les comportements à favoriser. Pas générales, pouvant s’appliquer davantage à un membre en fonction de ses tâches à accomplir.

A

Normes du groupe

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10
Q

Comportements particuliers attendus d’une personne qui remplit une fonction déterminée dans un groupe ; partage des tâches en fonction des compétences ; associé à une position donnée et à des attentes (p. ex., leader, responsable de … ) ; forme la structure du groupe.

A

Rôle

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11
Q

Ensemble des facteurs d’attraction qui lient entre eux les membres d’un groupe, qui créent la solidarité. Caractère d’un groupe dont les membres travaillent bien ensemble

A

Cohésion

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12
Q

équilibre entre la tendance à s’intégrer au groupe et à l’affirmation de soi de chacun

A

Bon fonctionnement d’un groupe

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13
Q

les différentes sortes de groupes

A

les groupes de croissance personnelle
les groupes d’apprentissage et de formation
les groupes de travail

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14
Q

Groupe dont les membres ont pour objectif de s’entraider pour arriver à une meilleure connaissance de soi.

A

groupe de croissance personnelle

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15
Q

Groupe dont les membres ont pour objectif d’augmenter leurs connaissances sur un sujet donné.

A

groupe de formation ou d’apprentissage

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16
Q

Mode de structuration des groupes d’apprentissage où les participants discutent ensemble et s’expriment sans respecter un ordre préétabli.

A

table ronde

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17
Q

Table ronde formée d’experts qui discutent d’un sujet en présence d’un auditoire.

A

panel

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18
Q

Mode de structuration des petits groupes d’apprentissage où chaque membre présente un exposé relativement bien préparé sur un aspect quelconque du sujet à l’étude.

A

Symposium

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19
Q

Mode de structuration des groupes d’apprentissage où les orateurs sont invités, dans un premier temps, à présenter leur communication et, dans un second temps, à répondre aux questions qui leur sont posées.

A

symposium-forum

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20
Q

deux types de groupe de travail

A

les groupes de recherches d’idées
les groupes de résolution de problèmes

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21
Q

Méthode de recherche d’idées en groupe qui consiste à lancer le plus grand nombre d’idées sans tenir compte, à ce stade, de la faisabilité.

A

méthode remue-méninges

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22
Q

trois types de rôles des membres

A

les rôles relatifs à la tâche
les rôles relatifs à la formation et au maintien du groupe
les rôles individualistes

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23
Q

classification des interventions de Bales

manifeste de la solidarité, détend l’atmosphère, exprime son accord

A

interventions socioaffectives positives

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24
Q

classification des interventions de Bales

manifeste de l’hostilité, de la tension et exprime son désaccord

A

interventions socioaffectives négatives

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25
Q

classification des interventions de Bales orientée vers la tâche

fait de suggestions, donne son avis, donne une orientation

A

tentatives de réponse

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26
Q

classification des interventions de Bales orientée vers la tâche
demande des idées, demande un avis, demande de l’aide

A

questions

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27
Q

deux types d’interventions de Bales

A

socioaffectives et orientées vers la tâche

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28
Q

5 étapes d’une rencontre en groupe

A

1- ouverture
2- messages préparatoires
3- vif du sujet
4- messages rétroactifs
5- clôture

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29
Q

Mode de pensée des groupes très cohésifs ; il en résulte une valorisation de l’accord pour préserver le groupe aux dépens d’une évaluation réaliste des solutions.

A

pensée de groupe

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30
Q

3 modes de décisions

A

l’autorité
la majorité
le consensus

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31
Q

étapes de la résolution de problème

A

1- définition et analyse du problème
2- établissement des critères pour évaluer solutions
3- reconnaissance des solutions possibles
4- évaluation des solutions
5- choix de la meilleure solution
6- suivi
7- nouvel essai ou fin

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32
Q

Différent exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource et, surtout, leur interférence dans l’atteinte de leurs buts.

A

conflits interpersonnels

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33
Q

1re étape de résolution d’un conflit

A

expression implicite ou explicite de son désaccord

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34
Q

Composante la plus importante des conflits

A

la perception d’une interférence

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35
Q

les principaux éléments d’un conflit

A

expression d’un différend
interdépendance des personnes
perception d’objectifs incompatibles
perception de resources limitées
perception d’une interférence

36
Q

Composante la plus importante des conflits

A

contenu manifeste

37
Q

Composante subjective qui s’applique à la relation unissant deux personnes : A demande à B de venir le voir sur un ton autoritaire, en montrant à B qu’il est inférieur.

A

composante relationnelle

38
Q

4 sortes de conflits

A

1- simples
2- personnalité
3-destructeur
4- constructif

39
Q

Conflit interpersonnel dont la composante relationnelle est peu importante.

A

conflit simple

40
Q

Conflit interpersonnel dont la composante relationnelle est très importante.

A

conflit de personnalité

41
Q

Conflit qui aboutit à un résultat insatisfaisant ou à une perte pour chacune des parties.

A

conflit destructeur

42
Q

Conflit qui se termine par un gain quelconque pour les parties.

A

conflit constructif

43
Q

Quatre aspects des courriels qui contribuent à hausser la probabilité d’une escalade lors d’un conflit:

A
  1. La pauvreté des rétroactions
    II. Des indices sociaux minimaux
    III. Une attention excessive
    IV. La longueur des messages
44
Q

5 modes de gestion des conflits

A

évitement
accommodation
compétition
collaboration
compromis

45
Q

Lorsqu’une personne choisit de ne pas exprimer son désaccord, lorsqu’elle se retire ou refuse d’affronter une ou plusieurs autres personnes ou de confronter son point de vue aux leurs.

A

évitement

46
Q

Lorsqu’une partie met de côté ses demandes pour satisfaire celles de l’autre partie

A

accommodation

47
Q

Souvent appelé mode « gagnant-perdant », cette façon de gérer les conflits implique qu’une partie travaille très fort pour gagner sans se préoccuper de l’autre, c’est-à-dire sans se soucier que l’autre retire quoi que ce soit de l’échange.

A

compétition

48
Q

Ce mode de résolution des conflits est souvent appelé «gagnant-gagnant» parce que les parties impliquées recherchent un gain mutuel. Les ­personnes tiennent à leur objectif ou à leur point de vue, mais elles tiennent aussi à conserver de bons rapports avec l’autre.

A

collaboration

49
Q

Mode de résolution de conflits où les deux parties sortent partiellement gagnantes et partiellement perdantes.
Consiste à partager les coûts et les bénéfices d’une façon équitable.

A

compromis

50
Q

comment résoudre adéquatement le conflit

A

faire des propositions favorisant des gains mutuels
chercher des solutions nouvelles
analyser les solutions possibles
choisir la solution la plus juste et l’essayer

51
Q

deux possibilités en cas de rejeter la solution

A

essayer une autre solution
redéfinir le conflit

52
Q

4 éléments qui dégrade une relation interpersonnelle

A

le recours à la force
l’agressivité verbale
les comportements qui suscitent des réactions défensives
le refus de négocier

53
Q

attribut des personnes à qui sont conférés formellement des pouvoirs

A

autorité

54
Q

attribut des personnes qui influencent les autres, mais sans détenir de statut d’autorité officiel

A

leadership

55
Q

2 types d’influence

A

autorité
leadership

56
Q

capacité d’un individu d’obtenir d’un individu qu’il agisse ou pense autrement qu’il ne l’aurait fait sans son intervention

A

pouvoir

57
Q

processus par lequel un individu produit un effet, suscite une réaction chez les autres

A

influence

58
Q

5 sortes de pouvoir

A

pouvoir légitime
pouvoir d’exemple
pouvoir de récompense
pouvoir de coercition
pouvoir de l’expert

59
Q

Pouvoir des personnes qui occupent un poste d’autorité reconnue

A

pouvoir légitime

60
Q

Pouvoir des personnes qui sont des modèles pour les autres.

A

pouvoir d’exemple

61
Q

Pouvoir des personnes qui peuvent procurer aux autres certains avantages

A

pouvoir de récompense

62
Q

Pouvoir des personnes qui peuvent punir les autres.

A

pouvoir de coercition

63
Q

Pouvoir des personnes qui sont reconnues comme savantes ou compétentes dans un domaine (que ce soit réel ou non)

A

pouvoir de l’expert

64
Q

séparation des 5 sortes de pouvoir en deux catégorie

A

pouvoirs personnels (expert, exemple): leadership

pouvoir organisationnel (légitime, récompense, coercition): autorité

65
Q

représente les rapports d’autorité qui sont formellement établis dans une organisation

A

organigramme

66
Q

représente les rapports d’influence informelle qui s’établissent entre les membres d’un groupe

A

sociogramme

67
Q

3 style de direction

A

style laisser-faire
style démocratique
style autoritaire

68
Q

Style d’un meneur qui ne dicte pas d’actions au groupe ni ne l’incite à agir ; celui-ci est laissé à lui-même

A

style laisse-faire

69
Q

Style d’un meneur qui partage ses responsabilités avec les autres membres d’un groupe et qui suscite la participation de tous.

A

style démocratique

70
Q

Style d’un meneur qui se sert des pouvoirs légitime et coercitif et d’un pouvoir de récompense pour dicter aux autres leurs actions, et qui prend des décisions sans trop les consulter.

A

style autoritaire

71
Q

choisir un style de direction en fonction de

A

les objectifs du groupe et les circonstances

72
Q

4 caractéristiques du leader

A

intelligence

compétence à l’égard de la tâche

taux de participation

talent communicateur

73
Q

5 fonctions du leader

A

dicter une direction au groupe

fournir un sens aux conduites et aux événements

instaurer un climat et des modes de fonctionnement satisfaisants

faciliter les relations avec l’environnement

utiliser et développer de façon optimal les ressources de chacun

74
Q

Processus par lequel un auditeur reçoit, comprend, mémorise et interprète un message pour ensuite y réagir.

A

écoute

75
Q

une des principales causes de la mauvaise écoute

A

les blocages émotifs

76
Q

type de communication qui n’a pas de rétroaction

A

communication unilatéral

77
Q

les 5 activités du processus d’écoute

A

la réception du message

la compréhension du message

la mémorisation du message

l’évaluation du message

la rétroaction (variable)

78
Q

à quelle attitude réfère ces termes:
blâmer, moraliser, juger, pr^cher, injurier, humilier, ridiculiser, approuver

A

attitude d’évaluation

79
Q

à quelle attitude réfère ceci: tu dis cela parce que tu es en colère

A

attitude d’interprétation

80
Q

à quelle attitude réfère ceci:
tu verras les choses vont s’arranger

A

attitude de soutien

81
Q

à quelle attitude réfère ceci: Le problème ici réside dans le fait que la personne qui pose les questions les choisit selon son propre intérêt, sans tenir compte de celui de la personne qu’elle questionne.

A

attitude d’investigation

82
Q

à quelle attitude réfère ceci:
tu devrais aller rencontrer un orienteur
va t’excuser tout de suite

A

attitude de solution immédiate

83
Q

à quelle attitude réfère ceci: représente une attitude égalitaire s’appuyant sur le partage honnête et authentique des idées et de l’information.

A

attitude compréhensive

84
Q

Processus par lequel un auditeur organise en un tout significatif ce qu’il comprend de l’ensemble du message d’un locuteur – c’est-à-dire ses signaux (verbaux et non verbaux), ses pensées et ses émotions – et le transmet au locuteur.

A

écoute active

85
Q

les 3 techniques de l’écoute active

A

1- reformuler les pensées de l’autre
2- dire à l’autre ce que nous comprenons de ses sentiments
3- poser des questions

RELATIONS INTERPERSONNELLES (1 decks)

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