EXAMEN FINAL Flashcards
Regroupement de personnes (de 2 à 20 personnes ; 30 maximum) qui entretiennent entre elles des relations interpersonnelles en vue d’atteindre un objectif commun. Les membres d’un groupe sont interdépendants et se sentent unis. Ils se perçoivent comme une entité sociale distincte.
Groupe
Des personnes qui vivent les unes à côté des autres, mais qui n’interagissent pas et ne poursuivent pas le même objectif
Agrégat (agglomération)
Regroupement abstrait de plusieurs personne en fonction d’une caractéristique commune (adolescents, étudiants)
Catégorie sociale (cohorte)
Plusieurs personnes qui ont un objectif commun, mais qui n’interagissent pas pour l’atteindre. (vacanciers sur une plage, spectateurs)
Foule (assistance)
Plusieurs personnes qui se réunissent régulièrement autour d’un objectif commun. Les actions entreprises pour parvenir à ce but et la responsabilité sont laissées à un groupe de personnes. (association professionnelle, parti politique)
Groupement (association)
Regroupement de personnes qui interagissent en fonction de leur intérêt. (moyennes et grandes entreprises)
Organisation (entreprise)
2 conditions d’un groupe
1- interactions
2- partage d’un intérêt commun
sens donné aux échanges, objectif plus ou moins conscient poursuivi en commun par les membres
intérêt commun
Règles implicites ou explicites partagées par les membres d’un groupe. Ces règles prescrivent les comportements à éviter et les comportements à favoriser. Pas générales, pouvant s’appliquer davantage à un membre en fonction de ses tâches à accomplir.
Normes du groupe
Comportements particuliers attendus d’une personne qui remplit une fonction déterminée dans un groupe ; partage des tâches en fonction des compétences ; associé à une position donnée et à des attentes (p. ex., leader, responsable de … ) ; forme la structure du groupe.
Rôle
Ensemble des facteurs d’attraction qui lient entre eux les membres d’un groupe, qui créent la solidarité. Caractère d’un groupe dont les membres travaillent bien ensemble
Cohésion
équilibre entre la tendance à s’intégrer au groupe et à l’affirmation de soi de chacun
Bon fonctionnement d’un groupe
les différentes sortes de groupes
les groupes de croissance personnelle
les groupes d’apprentissage et de formation
les groupes de travail
Groupe dont les membres ont pour objectif de s’entraider pour arriver à une meilleure connaissance de soi.
groupe de croissance personnelle
Groupe dont les membres ont pour objectif d’augmenter leurs connaissances sur un sujet donné.
groupe de formation ou d’apprentissage
Mode de structuration des groupes d’apprentissage où les participants discutent ensemble et s’expriment sans respecter un ordre préétabli.
table ronde
Table ronde formée d’experts qui discutent d’un sujet en présence d’un auditoire.
panel
Mode de structuration des petits groupes d’apprentissage où chaque membre présente un exposé relativement bien préparé sur un aspect quelconque du sujet à l’étude.
Symposium
Mode de structuration des groupes d’apprentissage où les orateurs sont invités, dans un premier temps, à présenter leur communication et, dans un second temps, à répondre aux questions qui leur sont posées.
symposium-forum
deux types de groupe de travail
les groupes de recherches d’idées
les groupes de résolution de problèmes
Méthode de recherche d’idées en groupe qui consiste à lancer le plus grand nombre d’idées sans tenir compte, à ce stade, de la faisabilité.
méthode remue-méninges
trois types de rôles des membres
les rôles relatifs à la tâche
les rôles relatifs à la formation et au maintien du groupe
les rôles individualistes
classification des interventions de Bales
manifeste de la solidarité, détend l’atmosphère, exprime son accord
interventions socioaffectives positives
classification des interventions de Bales
manifeste de l’hostilité, de la tension et exprime son désaccord
interventions socioaffectives négatives
classification des interventions de Bales orientée vers la tâche
fait de suggestions, donne son avis, donne une orientation
tentatives de réponse
classification des interventions de Bales orientée vers la tâche
demande des idées, demande un avis, demande de l’aide
questions
deux types d’interventions de Bales
socioaffectives et orientées vers la tâche
5 étapes d’une rencontre en groupe
1- ouverture
2- messages préparatoires
3- vif du sujet
4- messages rétroactifs
5- clôture
Mode de pensée des groupes très cohésifs ; il en résulte une valorisation de l’accord pour préserver le groupe aux dépens d’une évaluation réaliste des solutions.
pensée de groupe
3 modes de décisions
l’autorité
la majorité
le consensus
étapes de la résolution de problème
1- définition et analyse du problème
2- établissement des critères pour évaluer solutions
3- reconnaissance des solutions possibles
4- évaluation des solutions
5- choix de la meilleure solution
6- suivi
7- nouvel essai ou fin
Différent exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource et, surtout, leur interférence dans l’atteinte de leurs buts.
conflits interpersonnels
1re étape de résolution d’un conflit
expression implicite ou explicite de son désaccord
Composante la plus importante des conflits
la perception d’une interférence
les principaux éléments d’un conflit
expression d’un différend
interdépendance des personnes
perception d’objectifs incompatibles
perception de resources limitées
perception d’une interférence
Composante la plus importante des conflits
contenu manifeste
Composante subjective qui s’applique à la relation unissant deux personnes : A demande à B de venir le voir sur un ton autoritaire, en montrant à B qu’il est inférieur.
composante relationnelle
4 sortes de conflits
1- simples
2- personnalité
3-destructeur
4- constructif
Conflit interpersonnel dont la composante relationnelle est peu importante.
conflit simple
Conflit interpersonnel dont la composante relationnelle est très importante.
conflit de personnalité
Conflit qui aboutit à un résultat insatisfaisant ou à une perte pour chacune des parties.
conflit destructeur
Conflit qui se termine par un gain quelconque pour les parties.
conflit constructif
Quatre aspects des courriels qui contribuent à hausser la probabilité d’une escalade lors d’un conflit:
- La pauvreté des rétroactions
II. Des indices sociaux minimaux
III. Une attention excessive
IV. La longueur des messages
5 modes de gestion des conflits
évitement
accommodation
compétition
collaboration
compromis
Lorsqu’une personne choisit de ne pas exprimer son désaccord, lorsqu’elle se retire ou refuse d’affronter une ou plusieurs autres personnes ou de confronter son point de vue aux leurs.
évitement
Lorsqu’une partie met de côté ses demandes pour satisfaire celles de l’autre partie
accommodation
Souvent appelé mode « gagnant-perdant », cette façon de gérer les conflits implique qu’une partie travaille très fort pour gagner sans se préoccuper de l’autre, c’est-à-dire sans se soucier que l’autre retire quoi que ce soit de l’échange.
compétition
Ce mode de résolution des conflits est souvent appelé «gagnant-gagnant» parce que les parties impliquées recherchent un gain mutuel. Les personnes tiennent à leur objectif ou à leur point de vue, mais elles tiennent aussi à conserver de bons rapports avec l’autre.
collaboration
Mode de résolution de conflits où les deux parties sortent partiellement gagnantes et partiellement perdantes.
Consiste à partager les coûts et les bénéfices d’une façon équitable.
compromis
comment résoudre adéquatement le conflit
faire des propositions favorisant des gains mutuels
chercher des solutions nouvelles
analyser les solutions possibles
choisir la solution la plus juste et l’essayer
deux possibilités en cas de rejeter la solution
essayer une autre solution
redéfinir le conflit
4 éléments qui dégrade une relation interpersonnelle
le recours à la force
l’agressivité verbale
les comportements qui suscitent des réactions défensives
le refus de négocier
attribut des personnes à qui sont conférés formellement des pouvoirs
autorité
attribut des personnes qui influencent les autres, mais sans détenir de statut d’autorité officiel
leadership
2 types d’influence
autorité
leadership
capacité d’un individu d’obtenir d’un individu qu’il agisse ou pense autrement qu’il ne l’aurait fait sans son intervention
pouvoir
processus par lequel un individu produit un effet, suscite une réaction chez les autres
influence
5 sortes de pouvoir
pouvoir légitime
pouvoir d’exemple
pouvoir de récompense
pouvoir de coercition
pouvoir de l’expert
Pouvoir des personnes qui occupent un poste d’autorité reconnue
pouvoir légitime
Pouvoir des personnes qui sont des modèles pour les autres.
pouvoir d’exemple
Pouvoir des personnes qui peuvent procurer aux autres certains avantages
pouvoir de récompense
Pouvoir des personnes qui peuvent punir les autres.
pouvoir de coercition
Pouvoir des personnes qui sont reconnues comme savantes ou compétentes dans un domaine (que ce soit réel ou non)
pouvoir de l’expert
séparation des 5 sortes de pouvoir en deux catégorie
pouvoirs personnels (expert, exemple): leadership
pouvoir organisationnel (légitime, récompense, coercition): autorité
représente les rapports d’autorité qui sont formellement établis dans une organisation
organigramme
représente les rapports d’influence informelle qui s’établissent entre les membres d’un groupe
sociogramme
3 style de direction
style laisser-faire
style démocratique
style autoritaire
Style d’un meneur qui ne dicte pas d’actions au groupe ni ne l’incite à agir ; celui-ci est laissé à lui-même
style laisse-faire
Style d’un meneur qui partage ses responsabilités avec les autres membres d’un groupe et qui suscite la participation de tous.
style démocratique
Style d’un meneur qui se sert des pouvoirs légitime et coercitif et d’un pouvoir de récompense pour dicter aux autres leurs actions, et qui prend des décisions sans trop les consulter.
style autoritaire
choisir un style de direction en fonction de
les objectifs du groupe et les circonstances
4 caractéristiques du leader
intelligence
compétence à l’égard de la tâche
taux de participation
talent communicateur
5 fonctions du leader
dicter une direction au groupe
fournir un sens aux conduites et aux événements
instaurer un climat et des modes de fonctionnement satisfaisants
faciliter les relations avec l’environnement
utiliser et développer de façon optimal les ressources de chacun
Processus par lequel un auditeur reçoit, comprend, mémorise et interprète un message pour ensuite y réagir.
écoute
une des principales causes de la mauvaise écoute
les blocages émotifs
type de communication qui n’a pas de rétroaction
communication unilatéral
les 5 activités du processus d’écoute
la réception du message
la compréhension du message
la mémorisation du message
l’évaluation du message
la rétroaction (variable)
à quelle attitude réfère ces termes:
blâmer, moraliser, juger, pr^cher, injurier, humilier, ridiculiser, approuver
attitude d’évaluation
à quelle attitude réfère ceci: tu dis cela parce que tu es en colère
attitude d’interprétation
à quelle attitude réfère ceci:
tu verras les choses vont s’arranger
attitude de soutien
à quelle attitude réfère ceci: Le problème ici réside dans le fait que la personne qui pose les questions les choisit selon son propre intérêt, sans tenir compte de celui de la personne qu’elle questionne.
attitude d’investigation
à quelle attitude réfère ceci:
tu devrais aller rencontrer un orienteur
va t’excuser tout de suite
attitude de solution immédiate
à quelle attitude réfère ceci: représente une attitude égalitaire s’appuyant sur le partage honnête et authentique des idées et de l’information.
attitude compréhensive
Processus par lequel un auditeur organise en un tout significatif ce qu’il comprend de l’ensemble du message d’un locuteur – c’est-à-dire ses signaux (verbaux et non verbaux), ses pensées et ses émotions – et le transmet au locuteur.
écoute active
les 3 techniques de l’écoute active
1- reformuler les pensées de l’autre
2- dire à l’autre ce que nous comprenons de ses sentiments
3- poser des questions
