Examen final Flashcards
Quels sont les cadres du système technique ?
Le cadre de gouvernance, le cadre stratégique, le cadre structurel et le cadre opérationnel.
Quels sont les objectifs des cadres techniques ?
Gouvernance → Légitimité
Stratégique → Compétitivité
Structurel → Efficacité
Opérationnel → Productivité
Quelles sont les balises des cadres techniques ?
Gouvernance → Mission
Stratégique → Capacité stratégique
Structurel → Structure
Opérationnel → Forces productives
Quels sont les leviers des cadres techniques ?
Gouvernance → la gouvernance
Stratégique → la stratégie
Structurel → l’allocation des ressources
Opérationnel → Les incitatifs
De quoi est composé la capacité stratégique d’une entreprise ?
Ressources + Compétences = produits
Comment se définit la structure dans le cadre technique ?
Par les rôles et la départementalisation.
Qu’est-ce qu’une bonne structure ?
Celle qui permet de bien faire son travail.
Nommez trois types de structures.
Fonctionnelle, matricielle et divisionnelle.
Quels sont les rôles structurels au sein de l’organisation ?
La direction → les cadres intermédiaires → les cadres opérationnels → les exécutants
Dans le cadre opérationnel, quelles sont les forces productives ?
Il y a les ressources, les activités et les processus.
Qu’est-ce qu’une force productive ?
C’est la capacité à réaliser et livrer un produit ayant une valeur ajoutée aux yeux du client.
Faites le lien entre le cycle administratif et es cadres de l’organisation technique.
Direction : Fonder la légitimité de l’organisation (gouvernance)
Planification : Stratégie et planification, anticiper le positionnement stratégique qui permet à l’organisation d’être compétitive (stratégique)
Organisation : Allocation des ressources et organisation, efficacité (structurel)
Contrôle: Incitatifs et contrôle par les indicateurs de performance (opérationnel)
Quelles sont les perspectives sociales ?
Perspective symbolique, psychologique, cognitive et politique.
Quelles sont les motivations des acteurs ?
Symbolique → Valeurs
Psychologique → Besoins
Cognitive → Savoir
Politique → Intérêts
Quels sont les défis des perspectives sociales ?
Symbolique → Intégration
Psychologique → Conciliation
Cognitive → Apprentissage
Politique → Collaboration
Quel est le regard sur l’organisation de chaque perspective sociale ?
Symbolique → Identité collective
Psychologique → Climat organisationnel
Cognitive → Intelligence collective
Politique → Jeux politiques
Quelles sont les habiletés de gestion nécessaires à chaque perspective ?
Symbolique → Rassembler et métisser
Psychologique → Motiver et communiquer
Cognitive → Comprendre et transformer
Politique → Négocier et influencer
Qu’est-ce que la perspective symbolique ?
Les acteurs sont motivés par les valeurs qui fondent leurs actions et l’organisation est vue comme étant une identité collective qui favorise l’intégration de chacun autour de valeurs partagées.
Qu’est-ce qu’une valeur ?
Ça exprime les convictions, les croyances et les principes des acteurs organisationnels.
Quelles sont les identités organisationnelles ?
Traditionnelle, civique, professionnelle, marchande, innovation et prestige.
Quelles sont les identités basées sur des valeurs communautaires ?
Traditionnelle (interne) et civique (externe).
Quelles sont les identités basées sur des valeurs techniques ?
Professionnelle (interne) et marchande (externe).
Quelles sont les identités basées sur les valeurs d’individuation ?
Innovation (interne) et prestige (externe)
Dans quelle identité la valeur dominante est l’efficacité ?
Professionnelle
Dans quelle identité la valeur dominante est le respect des traditions ?
Traditionnelle
Dans quelle identité la valeur dominante est la créativité ?
Innovation
Dans quelle identité la valeur dominante est la responsabilité sociale ?
Civique
Dans quelle identité la valeur dominante est la compétition ?
Marchande
Dans quelle identité la valeur dominante est la notoriété ?
Prestige
Décrivez l’exemplarité des rôles pour chacune des identités.
Traditionnelle → Artisan Civique → Représentant Professionnelle → Expert Marchande → Stratège Innovation → Artiste Prestique → Leader
Quelle est l’image de l’organisation sous le regard de chaque identité ?
Traditionnelle → Famille accueillante Civique → Société responsable Professionnelle → Machine productive Marchande → Équipe combative Innovation → Terrain de jeu Prestige → Équipe d'étoiles
Qu’est-ce que la perspective psychologique ?
Les acteurs organisationnels cherchent à combler leurs besoins psychologiques et l’organisation est vue sous le prisme d’un climat organisationnel.
Quels sont les types de besoins ?
Besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime de soi et de réalisation
Qu’est-ce que le climat organisationnel ?
C’est le fruit de la perception subjective des acteurs qui décodent en termes positifs ou négatifs leur environnement de travail.
Quels sont les deux types de climats ?
Celui autoritaire qui se divise en deux systèmes de gestion : l’exploiteur et le paternaliste.
Celui participatif qui se divise en deux systèmes de gestion : consultatif et démocratique.
Discutez du climat autoritaire.
Le système exploiteur est symbolisé par la méfiance de la direction envers le personnel et le manque de communication. Basé sur la menace, les récompenses et les punitions.
Le système paternaliste est caractérisé par des relations condescendantes, on s’appuie sur les besoins de sécurité et d’appartenance pour motiver le personnel.
Discutez du climat participatif.
Dans le système consultatif, la direction consulte le personnel en conservant le pouvoir. On stimule la motivation au travail par la participation aux prises de décision et l’implication dans les objectifs.
Dans le système démocratique, le personnel est un partenaire. On parle de confiance et du partage de l’autorité et des responsabilités. L’organisation permet de satisfaire toute la gamme de besoins psychologiques.
Qu’est-ce que la perspective cognitive ?
Les acteurs organisationnels sont des êtres réflexifs qui construisent et mobilisent des avoirs au fil de leurs actions quotidiennes. Ainsi, ils bâtissent une intelligence collective qui sert de socle aux apprentissages organisationnels. Elle permet de décoder l’organisation en termes de savoirs.
Quels sont les types de savoirs ?
Il y a les savoirs tacites et explicites, qui peuvent ensuite être individuels ou collectifs.
Donnez des exemples de savoirs tacites.
Individuel : Savoir pratique, intuition, routines, habitudes
Collectif : Sens commun, normes sociales, culture générale
Donnez des exemples de savoirs explicites.
Individuel : Compétence formelle, analyses/opinions personnelles, idées formalisées
Collectif : Règles, procédures, standards, mesures, données
Quels sont les mécanismes de transmission des connaissances ?
La socialisation, l’externalisation, la combinaison puis l’intériorisation
Définissez le “circuit” de transmission des connaissances.
Tacite → Tacite : Socialisation
Tacite → Explicite : Externalisation
Explicite → Explicite : Combinaison
Explicite → Tacite : Intériorisation
Qu’est-ce que la socialisation ?
Un acteur se socialise au savoir tacite des autres par l’observation, l’imitation, le mentorat, etc. C’est souvent en oeuvre lorsqu’on entre dans de nouvelles fonctions, mais il est toujours possible d’assimiler le savoir du simple fait d’interagir avec sa communauté.
Qu’est-ce que l’externalisation ?
On formalise le savoir tacite, on le rend explicite via des échanges entre acteurs, la rédaction de documents, la mise en oeuvre d’outils et de processus formels de travail. On observe le phénomène lorsqu’on instaure de nouvelles règles administratives ou dans les descriptions de tâches par exemple.
Qu’est-ce que le mouvement de combinaison ?
C’est lorsqu’on croise les différents savoirs explicites afin d’en construire de nouveaux. Dès qu’une mesure forme une analyse formelle, dès qu’un plan donne naissance à de nouvelles règles.
Qu’est-ce que le mouvement d’intériorisation ?
C’est ce qui boucle la boucle de la création des connaissances et laisse place à un nouveau cycle. C’est assimiler le savoir explicite de telle sorte qu’il bascule dans le tacite. C’est l’adapter à sa réalité, ne plus avoir conscience qu’on agit selon les règles. On gagne en capacité d’agir.
Qu’est-ce que la perspective politique ?
Les acteurs sont motivés par leurs intérêts, usent de pouvoir pour les satisfaire ou les défendre et sont ainsi engagés dans les jeux politiques de l’organisation, jeux qui sont propices à l’éclosion de conflits entre acteurs.
Quels sont les types d’intérêts
Il y a les intérêts privés et ceux professionnels, qui peuvent chacun être personnel ou collectif.
Donnez des exemples de chaque type d’intérêts.
Privé
→ Personnel : Santé, bonheur, bien-être
→ Collectif : Famille, amis
Professionnel
→ Personnel : Carrière, relation de travail, autonomie
→ Collectif : Réputation de l’organisation, groupe d’appartenance
Quels sont les différents types de pouvoirs ?
Pouvoir de coercition, de récompense, hiérarchique, charismatique, traditionnel et d’expertise.
Quelles sont les composantes du jeu politique organisationnel ?
Enjeu, règles du jeu, joueurs, ressources, interactions et arbitre.
Quelles sont les quatre composantes du métier de gestionnaire ?
Les processus administratifs, les rôles de gestion, les habiletés de management et les logiques d’action.
Quels sont les rôles de gestion ?
Rôles hiérarchiques
Rôle d’administration générale
Rôles fonctionnels
Rôles quotidien de gestion
Quelles sont les habiletés de management ?
Le savoir, savoir-faire et le savoir-être.
Quelles sont les logiques d’action ?
Logique traditionnelle, formelle et charismatique.
Sous quels savoirs s’apprécient les logiques d’action ?
Le savoir-faire (que faisons-nous ?)
Le savoir (que savons-nous?)
Le savoir-être (quels liens voulons-nous entretenir?)
Le devoir-être (que voulons-nous devenir?)
Sur quoi repose la logique traditionnelle ?
Sur le respect des us et coutumes de l’organisation, des valeurs communautaires auxquels tiennent les membres et sur la sagesse administrative
Quel est le savoir-faire traditionnel ?
Le métier. Le travail implique le sens du devoir, soit la logique d’honneur. La recherche d’une oeuvre de qualité et le respect des outils de travail.
Que font les gens dans la logique traditionnelle ?
Ils se consacrent à leur métier.
Quel est le savoir traditionnel ?
L’expérience. Elle se fonde par l’observation, la recherche de qualités et l’adaptation au contexte.
Que savent les gens dans l’organisation traditionnelle ?
Ils ont l’expérience du passé.
Quel est le savoir-être du management traditionnel ?
La communauté. Elle se manifeste dans le paternalisme, le contrôle social et la loyauté.
Quels liens voulons-nous entretenir dans la logique traditionnelle ?
Des relations communautaires.
Quel est le devoir-être du management traditionnel ?
La pérennité. Elle prend son sens dans le respect des origines du passé et celui de l’ordre hiérarchique.
Que devons-nous être dans une organisation traditionnelle ?
Les artisans d’une pérennité harmonieuse.