Examen final Flashcards
1
Q
Quels sont les cadres du système technique ?
A
Le cadre de gouvernance, le cadre stratégique, le cadre structurel et le cadre opérationnel.
2
Q
Quels sont les objectifs des cadres techniques ?
A
Gouvernance → Légitimité
Stratégique → Compétitivité
Structurel → Efficacité
Opérationnel → Productivité
3
Q
Quelles sont les balises des cadres techniques ?
A
Gouvernance → Mission
Stratégique → Capacité stratégique
Structurel → Structure
Opérationnel → Forces productives
4
Q
Quels sont les leviers des cadres techniques ?
A
Gouvernance → la gouvernance
Stratégique → la stratégie
Structurel → l’allocation des ressources
Opérationnel → Les incitatifs
5
Q
De quoi est composé la capacité stratégique d’une entreprise ?
A
Ressources + Compétences = produits
6
Q
Comment se définit la structure dans le cadre technique ?
A
Par les rôles et la départementalisation.
7
Q
Qu’est-ce qu’une bonne structure ?
A
Celle qui permet de bien faire son travail.
8
Q
Nommez trois types de structures.
A
Fonctionnelle, matricielle et divisionnelle.
9
Q
Quels sont les rôles structurels au sein de l’organisation ?
A
La direction → les cadres intermédiaires → les cadres opérationnels → les exécutants
10
Q
Dans le cadre opérationnel, quelles sont les forces productives ?
A
Il y a les ressources, les activités et les processus.
11
Q
Qu’est-ce qu’une force productive ?
A
C’est la capacité à réaliser et livrer un produit ayant une valeur ajoutée aux yeux du client.
12
Q
Faites le lien entre le cycle administratif et es cadres de l’organisation technique.
A
Direction : Fonder la légitimité de l’organisation (gouvernance)
Planification : Stratégie et planification, anticiper le positionnement stratégique qui permet à l’organisation d’être compétitive (stratégique)
Organisation : Allocation des ressources et organisation, efficacité (structurel)
Contrôle: Incitatifs et contrôle par les indicateurs de performance (opérationnel)
13
Q
Quelles sont les perspectives sociales ?
A
Perspective symbolique, psychologique, cognitive et politique.
14
Q
Quelles sont les motivations des acteurs ?
A
Symbolique → Valeurs
Psychologique → Besoins
Cognitive → Savoir
Politique → Intérêts
15
Q
Quels sont les défis des perspectives sociales ?
A
Symbolique → Intégration
Psychologique → Conciliation
Cognitive → Apprentissage
Politique → Collaboration
16
Q
Quel est le regard sur l’organisation de chaque perspective sociale ?
A
Symbolique → Identité collective
Psychologique → Climat organisationnel
Cognitive → Intelligence collective
Politique → Jeux politiques
17
Q
Quelles sont les habiletés de gestion nécessaires à chaque perspective ?
A
Symbolique → Rassembler et métisser
Psychologique → Motiver et communiquer
Cognitive → Comprendre et transformer
Politique → Négocier et influencer
18
Q
Qu’est-ce que la perspective symbolique ?
A
Les acteurs sont motivés par les valeurs qui fondent leurs actions et l’organisation est vue comme étant une identité collective qui favorise l’intégration de chacun autour de valeurs partagées.
19
Q
Qu’est-ce qu’une valeur ?
A
Ça exprime les convictions, les croyances et les principes des acteurs organisationnels.
20
Q
Quelles sont les identités organisationnelles ?
A
Traditionnelle, civique, professionnelle, marchande, innovation et prestige.
21
Q
Quelles sont les identités basées sur des valeurs communautaires ?
A
Traditionnelle (interne) et civique (externe).
22
Q
Quelles sont les identités basées sur des valeurs techniques ?
A
Professionnelle (interne) et marchande (externe).
23
Q
Quelles sont les identités basées sur les valeurs d’individuation ?
A
Innovation (interne) et prestige (externe)
24
Q
Dans quelle identité la valeur dominante est l’efficacité ?
A
Professionnelle
25
Dans quelle identité la valeur dominante est le respect des traditions ?
Traditionnelle
26
Dans quelle identité la valeur dominante est la créativité ?
Innovation
27
Dans quelle identité la valeur dominante est la responsabilité sociale ?
Civique
28
Dans quelle identité la valeur dominante est la compétition ?
Marchande
29
Dans quelle identité la valeur dominante est la notoriété ?
Prestige
30
Décrivez l'exemplarité des rôles pour chacune des identités.
```
Traditionnelle → Artisan
Civique → Représentant
Professionnelle → Expert
Marchande → Stratège
Innovation → Artiste
Prestique → Leader
```
31
Quelle est l'image de l'organisation sous le regard de chaque identité ?
```
Traditionnelle → Famille accueillante
Civique → Société responsable
Professionnelle → Machine productive
Marchande → Équipe combative
Innovation → Terrain de jeu
Prestige → Équipe d'étoiles
```
32
Qu'est-ce que la perspective psychologique ?
Les acteurs organisationnels cherchent à combler leurs besoins psychologiques et l'organisation est vue sous le prisme d'un climat organisationnel.
33
Quels sont les types de besoins ?
Besoins physiologiques, de sécurité, d'appartenance, d'estime de soi et de réalisation
34
Qu'est-ce que le climat organisationnel ?
C'est le fruit de la perception subjective des acteurs qui décodent en termes positifs ou négatifs leur environnement de travail.
35
Quels sont les deux types de climats ?
Celui autoritaire qui se divise en deux systèmes de gestion : l'exploiteur et le paternaliste.
Celui participatif qui se divise en deux systèmes de gestion : consultatif et démocratique.
36
Discutez du climat autoritaire.
Le système exploiteur est symbolisé par la méfiance de la direction envers le personnel et le manque de communication. Basé sur la menace, les récompenses et les punitions.
Le système paternaliste est caractérisé par des relations condescendantes, on s'appuie sur les besoins de sécurité et d'appartenance pour motiver le personnel.
37
Discutez du climat participatif.
Dans le système consultatif, la direction consulte le personnel en conservant le pouvoir. On stimule la motivation au travail par la participation aux prises de décision et l'implication dans les objectifs.
Dans le système démocratique, le personnel est un partenaire. On parle de confiance et du partage de l'autorité et des responsabilités. L'organisation permet de satisfaire toute la gamme de besoins psychologiques.
38
Qu'est-ce que la perspective cognitive ?
Les acteurs organisationnels sont des êtres réflexifs qui construisent et mobilisent des avoirs au fil de leurs actions quotidiennes. Ainsi, ils bâtissent une intelligence collective qui sert de socle aux apprentissages organisationnels. Elle permet de décoder l'organisation en termes de savoirs.
39
Quels sont les types de savoirs ?
Il y a les savoirs tacites et explicites, qui peuvent ensuite être individuels ou collectifs.
40
Donnez des exemples de savoirs tacites.
Individuel : Savoir pratique, intuition, routines, habitudes
| Collectif : Sens commun, normes sociales, culture générale
41
Donnez des exemples de savoirs explicites.
Individuel : Compétence formelle, analyses/opinions personnelles, idées formalisées
Collectif : Règles, procédures, standards, mesures, données
42
Quels sont les mécanismes de transmission des connaissances ?
La socialisation, l'externalisation, la combinaison puis l'intériorisation
43
Définissez le "circuit" de transmission des connaissances.
Tacite → Tacite : Socialisation
Tacite → Explicite : Externalisation
Explicite → Explicite : Combinaison
Explicite → Tacite : Intériorisation
44
Qu'est-ce que la socialisation ?
Un acteur se socialise au savoir tacite des autres par l'observation, l'imitation, le mentorat, etc. C'est souvent en oeuvre lorsqu'on entre dans de nouvelles fonctions, mais il est toujours possible d'assimiler le savoir du simple fait d'interagir avec sa communauté.
45
Qu'est-ce que l'externalisation ?
On formalise le savoir tacite, on le rend explicite via des échanges entre acteurs, la rédaction de documents, la mise en oeuvre d'outils et de processus formels de travail. On observe le phénomène lorsqu'on instaure de nouvelles règles administratives ou dans les descriptions de tâches par exemple.
46
Qu'est-ce que le mouvement de combinaison ?
C'est lorsqu'on croise les différents savoirs explicites afin d'en construire de nouveaux. Dès qu'une mesure forme une analyse formelle, dès qu'un plan donne naissance à de nouvelles règles.
47
Qu'est-ce que le mouvement d'intériorisation ?
C'est ce qui boucle la boucle de la création des connaissances et laisse place à un nouveau cycle. C'est assimiler le savoir explicite de telle sorte qu'il bascule dans le tacite. C'est l'adapter à sa réalité, ne plus avoir conscience qu'on agit selon les règles. On gagne en capacité d'agir.
48
Qu'est-ce que la perspective politique ?
Les acteurs sont motivés par leurs intérêts, usent de pouvoir pour les satisfaire ou les défendre et sont ainsi engagés dans les jeux politiques de l'organisation, jeux qui sont propices à l'éclosion de conflits entre acteurs.
49
Quels sont les types d'intérêts
Il y a les intérêts privés et ceux professionnels, qui peuvent chacun être personnel ou collectif.
50
Donnez des exemples de chaque type d'intérêts.
Privé
→ Personnel : Santé, bonheur, bien-être
→ Collectif : Famille, amis
Professionnel
→ Personnel : Carrière, relation de travail, autonomie
→ Collectif : Réputation de l'organisation, groupe d'appartenance
51
Quels sont les différents types de pouvoirs ?
Pouvoir de coercition, de récompense, hiérarchique, charismatique, traditionnel et d'expertise.
52
Quelles sont les composantes du jeu politique organisationnel ?
Enjeu, règles du jeu, joueurs, ressources, interactions et arbitre.
53
Quelles sont les quatre composantes du métier de gestionnaire ?
Les processus administratifs, les rôles de gestion, les habiletés de management et les logiques d'action.
54
Quels sont les rôles de gestion ?
Rôles hiérarchiques
Rôle d'administration générale
Rôles fonctionnels
Rôles quotidien de gestion
55
Quelles sont les habiletés de management ?
Le savoir, savoir-faire et le savoir-être.
56
Quelles sont les logiques d'action ?
Logique traditionnelle, formelle et charismatique.
57
Sous quels savoirs s'apprécient les logiques d'action ?
Le savoir-faire (que faisons-nous ?)
Le savoir (que savons-nous?)
Le savoir-être (quels liens voulons-nous entretenir?)
Le devoir-être (que voulons-nous devenir?)
58
Sur quoi repose la logique traditionnelle ?
Sur le respect des us et coutumes de l'organisation, des valeurs communautaires auxquels tiennent les membres et sur la sagesse administrative
59
Quel est le savoir-faire traditionnel ?
Le métier. Le travail implique le sens du devoir, soit la logique d'honneur. La recherche d'une oeuvre de qualité et le respect des outils de travail.
60
Que font les gens dans la logique traditionnelle ?
Ils se consacrent à leur métier.
61
Quel est le savoir traditionnel ?
L'expérience. Elle se fonde par l'observation, la recherche de qualités et l'adaptation au contexte.
62
Que savent les gens dans l'organisation traditionnelle ?
Ils ont l'expérience du passé.
63
Quel est le savoir-être du management traditionnel ?
La communauté. Elle se manifeste dans le paternalisme, le contrôle social et la loyauté.
64
Quels liens voulons-nous entretenir dans la logique traditionnelle ?
Des relations communautaires.
65
Quel est le devoir-être du management traditionnel ?
La pérennité. Elle prend son sens dans le respect des origines du passé et celui de l'ordre hiérarchique.
66
Que devons-nous être dans une organisation traditionnelle ?
Les artisans d'une pérennité harmonieuse.
67
Comment la logique traditionnelle se manifeste-t-elle dans le cadre de gouvernance ?
Gouvernance fondée sur la sagesse et la recherche d'harmonie. La raison d'être de l'organisation est la pérennité.
68
Comment la logique traditionnelle se manifeste-t-elle dans le cadre stratégique ?
On privilégie la stratégie de niche, le produit de qualité est au coeur de la quête de l'avantage concurrentiel.
69
Comment la logique traditionnelle se manifeste-t-elle dans le cadre structurel ?
Par la prédominance de l'ordre hiérarchique. Le métier l'emporte sur la tâche ou la fonction.
70
Comment la logique traditionnelle se manifeste-t-elle dans le cadre opérationnel ?
Opérations s'inscrivent dans une logique communautaire. Le contrôle social et la logique d'honneur jouent le rôle d'incitatifs au travail.
71
Comment la logique traditionnelle se manifeste-t-elle dans la perspective politique ?
Le pouvoir est tabou. La tradition est au fondement des relations de pouvoir.
72
Comment la logique traditionnelle se manifeste-t-elle dans la perspective symbolique ?
Identité profondément communautaire.
73
Comment la logique traditionnelle se manifeste-t-elle dans la perspective psychologique ?
Satisfaction des besoins de sécurité et d'appartenance avant tout.
Climat organisationnel marqué par le paternalisme.
74
Comment la logique traditionnelle se manifeste-t-elle dans la perspective cognitive ?
Le savoir est une propriété collective. La tradition est un réservoir de savoirs.
75
Nommez un avantage et un inconvénient du management traditionnel.
+ Environnement stable et sécurisant pour ceux qui veulent se sentir entourés
- Statu quo et rigidité dogmatique. Il est difficile d'instaurer des changements.
76
Sur quoi repose la logique formelle ?
Sur le respect de la légitimité de la raison administrative, sur le respect des règles et des processus formels de gestion (compétence explicite)
77
Quel est le savoir-faire formel ?
Les tâches. On parle de la spécialisation, la formalisation et la coordination des tâches.
78
Quel est le savoir formel ?
L'objectivité. La réalité abstraite/théorique l'emporte sur la réalité concrète. Tout doit être quantifié. (quantité > qualités). La généralisation, tout doit être traduit en termes de temps, d'espace et d'argent.
79
Quel est le savoir-être formel ?
Le contrat. La réciprocité des échanges. En échange de leur performance et de leur engagement, les membres attendent une rémunération et un traitement équitable. La convergence des intérêts, relations qui permettent de satisfaire les intérêts de tous.
80
Quel est le devoir-être formel ?
L'efficacité. La source du progrès et une nécessité économique.
81
Comment le management formel s'incarne dans le cadre de gouvernance ?
Gouvernance en politiques formelles. La mission est servie par la mise en ouvre de l'efficacité maximale.
82
Comment le management formel s'incarne dans le cadre stratégique ?
Capacité stratégique sans cesse développée. On fait beaucoup d'analyses.
83
Comment le management formel s'incarne dans le cadre structurel ?
Structure formellement arrimée à la stratégie. L'allocation des ressources découle d'un processus formel de prise de décision.
84
Comment le management formel s'incarne dans le cadre opérationnel ?
Encadrement par des indicateurs de performance.
85
Comment le management formel s'incarne dans la perspective politique ?
La Raison est au fondement des relations de pouvoir et s'incarne dans des règles formelles.
86
Comment le management formel s'incarne dans la perspective symbolique ?
Identité profondément technique.
87
Comment le management formel s'incarne dans la perspective psychologique ?
Satisfaction des besoins psychologiques par des contrats de performance. Climat psychologique marqué par la dévalorisation de la subjectivité.
88
Comment le management formel s'incarne dans la perspective cognitive ?
Le savoir collectif est systématique formalisé et traduit en règles et en techniques.
89
Nommez un avantage et un inconvénient du management formel.
+ Quête d'efficacité et les bas coûts
| - Bureaucratie, froideur et environnement autoritaire
90
Sur quoi repose le management charismatique ?
Sur le charisme du leader, sur le dépassement de soi qu'il inspire, sur la passion qu'il suscite et sur la grâce.
91
Le management charismatique est une réponse à la faiblesse de quelle logique ?
Celle formelle.
92
Quel est le savoir-faire charismatique ?
La mission. On donne un sens au travail, pourquoi agit-on ? pas juste quoi ou comment. S'investir dans son rôle. La quête d'un idéal à réaliser.
93
Quel est le savoir charismatique ?
L'imaginaire. Une inspiration, le savoir est une intuition ou une révélation. L'anticipation, le savoir est tourné vers le futur. Une allégorie.
94
Quel est le savoir-être charismatique ?
La fusion. La foule en raison du magnétisme du leader. L'unité autour de lui. La proximité avec le leader, avoir accès à sa vision.
95
Quel est le devoir-être charismatique ?
La différenciation. Par la force révolutionnaire, il faut être audacieux et prendre des risques. La distinction, être créatif et être les meilleurs. La marque, le réel porte l'empreinte du collectif.
96
Comment le management charismatique s'incarne dans le cadre de gouvernance ?
La mission découle de la vision du leader. La gouvernance est marquée par l'emprise du charisme sous la forme d'une gestion de la réputation de l'organisation.
97
Comment le management charismatique s'incarne dans le cadre stratégique ?
Stratégie de différenciation centrée sur une offre innovante ou de prestige. L'avantage concurrentiel fondé sur les personnes créatives ou le prestige de l'organisation.
98
Comment le management charismatique s'incarne dans le cadre structurel ?
La structure a peu d'importance. Les ressources sont allouées aux unités qui permettent à l'organisation de se démarquer.
99
Comment le management charismatique s'incarne dans le cadre opérationnel ?
Les mesures de productivité cèdent le pas au jugement décisif du leader. C'est le sens de nos actions > mesures de productivité.
100
Comment le management charismatique s'incarne dans la perspective politique ?
Le charisme au fondement des relations de pouvoir. Les jeux politiques gravitent généralement autour du leader.
101
Comment le management charismatique s'incarne dans la perspective symbolique ?
Identité oscille entre la création et le prestige. On met en jeu l'individuation.
102
Comment le management charismatique s'incarne dans la perspective psychologique ?
On met de l'avant les besoins de réalisation. Le climat organisationnel favorise l'expression de la créativité.
103
Comment le management charismatique s'incarne dans la perspective cognitive ?
Le savoir créatif au centre de l'intelligence collective. L'intuition des uns et des autres s'inscrit dans un processus d'explicitation du savoir.
104
Nommez un avantage et un inconvénient du management charismatique.
+ Innovation
- Crainte du despotisme. Danger aussi quand tout repose sur une seule personne, les gens sont perdus sans lui. L'entreprise peut couler s'il quitte le navire.
105
Qu'est-ce que la planification ?
Anticiper l'avenir grâce à l'analyse de l'environnement puis se préparer aux conséquences en formulant une diversité de plans qui sont déclinés sous la forme d'objectifs précis.
106
Quelles sont les raisons qui poussent les organisation à planifier ?
- Guider les dirigeants et les membres
- Réduire les incertitudes
- Limiter le dédoublement des activités
- Identifier les objectifs à atteindre (nécessaire pour le contrôle)
107
En fonction des logiques d'action, quelles sont les formes que peut prendre la planification ?
Un plan formel, une vision inspirante ou un projet rassembleur.
108
Résumez la planification en termes de logique formelle.
On établit des plans formels qui énoncent la marche à suivre pour atteindre les objectifs organisationnels. Le gestionnaire ne laisse rien au hasard. Il doit évaluer comment les transformations environnementales peuvent affecter le cadre technique.
109
Quels sont les types de plans ?
Les plans d'orientation générale, les plans stratégiques, les plans fonctionnels et les plans opérationnels.
110
Associez chaque type de plan à un cadre du système technique.
Plan d'orientation générale → Cadre de gouvernance
Plan stratégique → Cadre stratégique
Plan fonctionnel → Cadre structurel
Plan opérationnel → Cadre opérationnel
111
L'objectif du plan d'orientation générale est la légitimité. Donnez en les composantes.
La mission : Énoncé de la raison d'être qui doit guider l'action.
La gouvernance : Énoncé des grandes politiques en matière de RSE, de DD et d'éthique afin d'assoir la légitimité de l'organisation.
112
L'objectif des plans stratégiques est la compétitivité. Donnez en les composantes.
Les capacités stratégiques : Plans relatifs au développement des ressources, des compétences et des produits de façon à accroître la compétitivité/acquérir avantage.
La stratégie : Plan de l'orientation stratégique et les moyens pour le mettre en oeuvre. On met aussi de l'avant le savoir-faire de l'organisation, le positionnement social et le positionnement concurrentiel.
113
Les plans stratégiques se traduisent en objectifs. Identifiez l'acronyme.
```
S - spécifique
M - mesurable
A - accepté
R - réaliste
T - timing
I - intégré
E - évolutif
S - satisfaisant
```
114
L'objectif des plans fonctionnels est l'efficacité. Donnez en les composantes.
Les unités administratives : Plans dans lesquels chacune des fonctions doit préciser de quelles façons elles comptent s'arrimer aux orientations et mettre en oeuvre la stratégie et la réalisation des objectifs
L'allocation des ressources : Plan d'allocation des ressources entre les unités administratives de façon à en accroître l'efficacité.
115
L'objectif des plans opérationnels est la productivité. Donnez en les composantes.
Ressources : Plans relatifs à l'utilisation de chacune des ressources de l'organisation de façon à en maximiser a productivité.
Activités : Plans relatifs aux activités de façon à s'assurer qu'elles consomment efficacement les ressources disponibles.
Processus opérationnels : Plans relatifs à l'ordonnancement des activités opérationnelles, telles que les processus en lien avec la logistique des opération de production, la chaîne d'approvisionnement, la confection des horaires, etc.
116
Énumérez l'ordre des plans
Plan d'orientation générale → Plan stratégique → Plans fonctionnels → Plans opérationnels → Plan d'action détaillé (qui, quoi, quand, comment) → Budgets
117
Quels plans figurent dans l'horizon de 3 à 5 ans ?
Le plan d'orientation générale et le plan stratégique.
118
Quels plans figurent dans l'horizon de 1 à 3 ans ?
Les plans fonctionnels et opérationnels.
119
Quels plans sont nécessaires à court terme (1 an) ?
Les plans d'action détaillés et les budgets.
120
Quelles sont les limites de la planification formelle ?
Il ne faut pas juste planifier, il faut agir. C'est souvent trop rigide. Elle s'appuie sur le passé La rationalité est limitée.
121
Comment désigne-t-on la planification dans la logique charismatique ?
Comme une vision inspirante.
122
Décrivez brièvement la vision inspirante.
C'est une situation à laquelle on aspire. Au lieu d'anticiper comme dans la logique formelle, on se projette dans un avenir imaginé.
123
Quelles sont les composantes d'un plan dans la logique charismatique ?
On parle de mission, de vision, de valeurs qui sont moins formalisées.
124
Donnez des caractéristiques de la planification charismatique.
Idées novatrices pour se démarquer, l'annonce d'un futur radieux, faire rêver et inspirer l'équipe pour l'amener à se dépasser.
125
Qu'est-ce qui distingue la pensée stratégique dans la logique charismatique de celle formelle ?
On mise sur l'imagination plutôt que sur l'objectivité.
126
Nommez un outil de la planification charismatique.
Le business model canvas.
127
Comment désigne-t-on la planification dans la logique traditionnelle ?
Comme un projet rassembleur.
128
Décrivez brièvement le projet rassembleur.
C'est un projet collectif dont l'intention est de rassembler les membres de l'organisation par le métissage des valeurs et d'assurer la pérennité du groupe.
129
Quels sont les 4 C des entreprises traditionnelles familiales ?
Continuité, communauté, connexion et commandement.
130
Discutez des PME et de la planification.
La majorité des PME disent n'avoir eu aucun plan. Plusieurs rédigeaient un plan après coups. On accorde plus d'importance à la souplesse et l'adaptabilité qu'à la structure formelle et minutieuse.
131
À quoi se réfère l'organisation dans chaque logique d'action ?
Formelle → Design
Charismatique → Fusion
Traditionnelle → Rassemblement
132
Comment pouvons-nous décrire le processus d'organisation ?
C'est la coordination du travail.
133
Quelle forme prend l'organisation dans la logique formelle ?
Le design organisationnel et les configurations.
134
Pourquoi les plans ne sont pas suffisants pour atteindre sa stratégie organisationnelle ?
On a besoin de se structure, de distribuer le pouvoir, les tâches, les responsabilités.
135
Quels sont les éléments du design organisationnel ?
Les capacités organisationnelles, les processus latéraux, les systèmes de récompense et la sélection/formation du personnel.
136
Nommez les différents types de division du travail et donnez un exemple pour chacun.
Travail autonome → artisan
Travail autonome parallèle → cabinet de professionnels
Supervision du travail → cours universitaire avec un responsable
Supervision du travail spécialisé → Cabinet d'ingénieurs
Supervision par le groupe → cercles de qualité
137
Lorsque la division du travail devient plus forte, il faut trouver un moyen de tout coordonner. D'où l'utilité de la départementalisation. Nommez les différents types.
Par fonctions.
Par produits.
Par régions.
Par clients.
138
La spécialisation sous la forme de départements crée des entreprises qui fonctionnent en silos. Nommez les processus latéraux qui existent pour résoudre ou éviter les conflits entre départements.
Il y a l'ajustement mutuel, l'équipe (sans chef), le rôle intégrateur, la structure matricielle.
139
Nommez un avantage et un inconvénient de la structure par fonctions.
+ Définition claire des responsabilités
| - Proximité des dirigeants = négligence des problèmes stratégiques pour la gestion des conflits
140
Nommez un avantage et un inconvénient de la structure par divisions (ex: produits).
+ Facilite la mesure de la performance
| - Risque de perte de contrôle central
141
Le design organisationnel comprend aussi les systèmes de récompenses. Nommez les trois types de récompenses.
Récompenses extrinsèques financières, extrinsèques non financières et intrinsèques.
142
Qu'est-ce qu'une récompense extrinsèque financière ?
C'est une somme d'argent ou un des avantages qui ont une valeur mesurable, elles peuvent être attribuer en fonction de l'ancienneté ou de la performance. (L'idée est d'améliorer la productivité par des incitatifs financiers).
143
Qu'est-ce qu'une récompense extrinsèque non financière ?
C'est d'obtenir l'approbation de son chef ou de son groupe. Par des avantages, des accommodements, ou même la simple considération/ respect du chef.
144
Qu'est-ce qu'une récompense intrinsèque ?
C'est tirer satisfaction de la nature du travail à réaliser (engagement dans son métier) et la satisfaction d'être membre d'une organisation valorisée (identifications aux buts de l'organisation).
145
Quel est le levier pour coordonner les activités des individus qui agit directement sur eux ?
La sélection et la formation du personnel. On recrute une force de travail, c'est une relation contractuelle.
146
Comment peut-on décrire l'organisation dans la logique charismatique ?
Par la fusion. C'est une vision que l'on souhaite partager avec les membres de l'organisation. La fusion c'est le processus par lequel les membres de l'organisation s'unissent autour du leader et de sa vision.
147
Quel est le rôle du leader dans le processus d'organisation ?
Il doit jouer sur la corde sensible du psychique pour faire en sorte que l'ensemble des individus qu'il doit coordonner arrive à former un bloc. Le discours contagieux et l'histoire inspirante sont donc très importants.
148
Comment peut-on décrire l'organisation sous la logique traditionnelle ?
Par le rassemblement. C'est l'art de se regrouper en partageant des valeurs communes. S'organiser repose sur la culture et la communauté et non pas sur la structure et l'individu. On coordonne par les valeurs et la force du groupe impose une coordination.
149
Qu'est-ce que le processus de direction ?
C'est guider et orienter la collaboration de chacun au sein de l'organisation.
150
Dans quel processus administratif retrouve-t-on le plus les relations humaines ?
La direction.
151
Comment définit-on la direction dans chaque logique d'action ?
Formelle → Autorité
Charismatique → Leadership
Traditionnelle → Sagesse
152
Que permet l'autorité ?
Elle permet l'exercice de la fonction de direction, à savoir manier les personnes à sa charge.
153
Nommez des éléments de la doctrine du commandement selon fayol.
- Élimination des incapables
- Bon exemple du chef
- Cohérences, rapports, inspections périodiques
154
Qu'est-ce qu'un cadre efficace selon Drucker ?
Ceux qui savent ce qu'ils font de leur temps, ceux qui construisent sur leur propre force et celles des autres.
155
Pour bien diriger formellement, on doit donner des directives qui suivent 5 principes. Lesquels ?
- Raisonnable
- Complètes
- Claires
- Écrites ou orales
- Vérifiées
156
Qu'est-ce que la direction sous la logique charismatique ?
C'est le leadership, soit une qualité intimement liée à une personne, ou bien un mode de relation puissant une personne et un groupe.
157
Qu'est-ce qui différencie le manager (formel) du leader (charismatique) ?
Les objectifs du manager sont une nécessité, c'est impersonnel. Alors que ceux du leader sont le fruit de sa passion.
La conception du travail est rationnelle d'un côté et intuitive de l'autre.
Les relations du manager sont impersonnelles et formelles. Celles du leader sont directes et emphatiques.
Le manager se sent lié à l'organisation, et il en tire sa force. Le leader est autonome et veut s'investir dans la transformation de son organisation.
158
Différenciez le leadership transactionnel de celui transformationnel.
Le leadership transactionnel est le prolongement d'une direction formelle, avec un système de récompenses et de punitions. Le transformationnel repose sur le leadership charismatique avec le charisme et l'inspiration.
159
Comment décrit-on la direction sous la logique traditionnelle ?
Par la sagesse. Le gestionnaire est un artisan. Il met en action chacune des dimensions de la logique du management traditionnel : le métier, l'expérience, la communauté et l'harmonie.
160
Comment se définit le processus du contrôle ?
Le contrôle recouvre des pratiques qui vont de la surveillance à la production et à l'échange d'information, de la sanction à l'apprentissage.
161
Quels sont les aspects du contrôle associés à la logique formelle ?
Les indicateurs de performance.
162
Quels sont les aspects du contrôle associés à la logique charismatique?
La responsabilité individuelle.
163
Quels sont les aspects du contrôle sous la logique traditionnelle ?
Les normes sociales.
164
Pourquoi le contrôle est-il important ?
Parce qu'il facilite la mise en oeuvre des autres processus. Il assure le lien de l'ensemble du processus, car elle permet d'évaluer l'efficacité de chacune des autres phases du PODC et par l'apprentissage, d'améliorer le prochaine cycle.
165
Quels sont les éléments du cycle du contrôle ?
Planification → Objectifs de performance → Indicateurs → Performance réelle → Évaluation → Écart de performance → Analyse des écarts → Mesures correctrices → et le cycle repart....
