EXAMEN FINAL Flashcards
Nommer 5 trucs pour développer la compétence de l’empathie
1-Mettre entre parenthèse ses valeurs et croyances. 2- Écouter plutôt que conseiller. 3-Prendre le temps de réfléchir 4-Donner des réponses brèves 5 S’adapter au langage de l’autre
Nommer les 3 conditions de base d’une relation
1 : 2 personnes doivent interagir et s’influencer. Les interactions sont différentielles. Les interactions avec une personne sont différentes de celles avec les autres. #3 : Représentation mentale de la relation
Définissez l’autorégulation
Capacité d’ajuster notre discours en fonction de l’effet que produisent nos interventions sur l’interlocuteur
Définissez la coopération
Capacité d’établir une relation dans laquelle les partenaires travaillent conjointement à l’atteinte d’un but commun
Pourquoi la communication est-elle importante? 6 raisons
▪ Satisfaire notre besoin inné d’affiliation
▪ Satisfaire nos besoins physiologiques ou de sécurité – raison évolutive. Signaler à l’autre qu’on a un besoin de lui. ex : le bébé qui pleure. Chose essentielle pour la survie.
▪ Besoin (variable) d’influencer les autres ex : Prof quand il s’est qu’il a eu un impact sur notre parcours.
▪ Éducation et apprentissage – Communication sert à la transmission du savoir. Essentiel pour former un employé. On doit lui communiquer les informations importantes.
▪ Aider l’autre – Être altruiste = bonheur. Quelqu’un qui a besoin de réconfort – je peux le réconforter par la communication. Contexte thérapeutique : on a besoin de la communication pour aider l’autre.
▪ S’amuser et se divertir – Communiquer peut être une activité plaisante en soi.
Nommez 4 compétences découlant de la compétence à communiquer
◦ L’empathie et la communication empathique
◦ Compréhension du langage non-verbal
◦ La négociation
◦ L’affirmation de soi
4 choses à éviter dans la compétence emphatique
▪ Aucune réponse ! C’est mieux de dire je n’ai pas compris que de rien dire.
▪ Un cliché ! Un de perdu, 10 de retrouver ou il y a beaucoup de poissons dans la mer. Ou, une généralisation. Laisse-toi le temps. Ça prend du temps. On n’essaye pas de comprendre vraiment la réalité de l’autre. Il faut vraiment s’adapter à la personne qu’on a devant nous et éviter les clichés.
▪ Une interprétation trop rapide
▪ Feindre de comprendre (importance de l’authenticité). C’est mieux d’être authentique, de dire je ne saisis pas adéquatement ce que tu me dis que de dire « oui, oui je comprend !! »
Définissez la répétition
Faire un geste qui accompagne le message verbal et qui veut dire la même chose
Définissez la contradiction
Idée que l’on dit quelque chose, mais que notre non-verbal dit le contraire
Définissez la substitution
Le non-verbal remplace le verbal
Définissez la complémentation
le non-verbal accompagne ce qui est véhiculé. Fait ce qui est exprimé fait du sens avec le non-verbal, tout est congruent. Ici, on parle plus de congruence en comparaison avec la répétition.
Définissez accent
le message verbal peut être plus fort lorsqu’accompagné d’indices non-verbaux
Définissez régulation
Signes ou feedback pour continuer ou arrêter une conversation.
Définissez conflit
• Un différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource, et l’interférence dans l’atteinte de leur buts
Quels sont les 5 modes de gestion du conflit?
- L’évitement (Ne pas en parler dans le but de préserver la relation)
- L’accomodation (Quand une des parties s’accomode à l’autre, lui donne raison sans tenir compte de son besoin. Risque de la personne se néglige)
- La compétition (Je veux gagner. Je néglige les besoins de l’autre)
- La collaboration (On tente de trouver la meilleure solution pour que tous gagnent. But : trouver la solution primordiale) On le voit beaucoup en relation d’aide
- Le compromis (On trouve une solution autre que notre objectif initial, que ma demande de départ. C’est pas si pire, je ne repars pas totalement perdant)
