examen en intro aux RP Flashcards
Qu’est-ce qui fait partie de l’identité dans le chapitre images réputation et gestion de crise?
l’affirmation: les valeurs et les buts revendiqués
la projection: l’image qui est communiquée
l’expérience: la réalité vécue (à l’interne et par les publics)
l’attribution: les perceptions et les représentations externes
La réputation se construit à partir de quoi ??
des paroles et action (formelles et informelles)
des expériences et des relations( directes et indirectes) des informations et des représentations disponibles sur une organisation
des jugements de valeur : l’évaluation de l’organisation
Quels sont les trois aspects de la e-réputation?
l’identité en ligne: message publié en ligne par l’organisation
L’empreinte : traces laissées par les interactions, les réactions
l’image externe: messages et contenus liés à l’organisation, mais en dehors de ses propres actions
Qu’est-ce que la légitimité?
Justification d’une action ou d’une organisation par la reconnaissance de sa conformité à l’ordre social et/ou à des normes et valeurs partagés
Quels sont les conditions nécessaires pour qu’une organisation soit autonome ?
décrivez-les…
- Acceptabilité sociale : droit d’exister et droit d’opérer. il faut que nos actions et services partage des valeurs commune avec la société
- Responsabilité légale : il faut être responsable légalement
- Imputabilité : quand on s’écarte de la norme ou des valeurs, on nous demande de répandre de nos actions. Reconnaissance des actions s’accorde à des valeurs et des normes
Quels sont les rôles des RP et la légitimité?
- Faciliter les ajustements à l’environnement social
- faire la promotion et la gestion du changement social
- créer une résonance
Quelles sont les caractéristiques d’une crise?
- Un événement hors-norme, rare et inattendu
- une menace (ou un risque) : pour l’organisation et le public
- un climat d’incertitude
- une urgence d’intervention
Quelles sont les parties du cycle de la crise ? et que veulent-elles dire
- Avant la crise: analyse des risques
- Détection : prévention des dégâts
- Déclencheur: réponse face à la crise
- Résolution : Suivis et apprentissage
Quels sont les essentiels de la gestion de crise?
- Les 3P : planification, préparation, prévention
Quelles sont les caractéristiques de la communication d’urgence?
- priorité absolue: sécurité des publics
- limiter les dommages matériels et environnementaux
- faciliter la prise de décision
- Faciliter la collaboration des acteurs.
Quelles sont les caractéristiques de la gestion de réputation?
- Agir sur la crise rétablir la légitimité et la réputation des organisations
- Apologia : un discours de réponse aux attaques ou aux critiques pour préserver ou rétablir sa réputation, sa légitimité
- Analyses situationnelles: savoir adapter sa réponse au contexte
Quelles sont les stratégies de réponse dans le rétablissement de l’image d’une organisation?
- Déni : rejeter la faute sur une autre organisation
- Minimiser la responsabilité: c’était un accident alors nous n’étions pas vraiment les principaux responsable
- Recadrage: mettre l’emphase sur le positif
- Conciliation: Compensation excuse
Qu’elle est l’approche libérale de la démocratie?
l’échange publique de point de vue pour faire des choix éclairés
Qu’est ce que la théorie de l’agenda-setting ?
- Comprendre la construction des enjeux d’actualité et des priorités à l’ordre du jour des médias et des débats publics
- porte sur les dynamiques d’interinfluence entre politiques publiques, débats publics et agenda médiatique
Qu’est-ce qu’un cadre médiatique?
- c’est un schéma interprétatif pour comprendre les enjeux, les événements et leurs acteurs
- il fonctionne à partir de la sélection des nouvelles et de l’information présentée, du choix des mots, des images
