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Gestion de conflits > Examen de cul > Flashcards

Examen de cul Flashcards

1
Q

Facteurs expliquant l’augmentations des sources de conflits dans les organisations ?

A
  • Augmentation de la compétition
  • Accroissement de la diversité
  • Augmentation de la complexification
  • Augmentation de la charge de travail
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2
Q

Une bonne capacité à gérer les conflits au travail par les gestionnaires induit quoi ?

A

Une bonne rétention des employés

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3
Q

3 conditions qui induisent un conflit interpersonnel ?

A
  1. Des acteurs
  2. Une relation entre ces acteurs
  3. Des enjeux pour chacun des acteurs
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4
Q

Types de conflits ? Introduction

A
  1. conflit latent
  2. Conflits ouvert
  3. Conflits constructif
  4. Conflits destructeurs
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5
Q

3 composantes du conflits ?

A
  1. Objet du conflit
  2. Pouvoir
  3. Émotions
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6
Q

2 grandes catégorie de conflits ?

A

Cognitif : Orienté sur la tâche et sur les divergences d’opinions. ( tâches et processus )
Relationnel : Enjeux de pouvoir et l’émotion
échange et relations

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7
Q

2 aspects qui distinguent les conflits ?

A

Leurs niveaux et leurs sources

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8
Q

4 niveaux de conflits dans une organisation ?

A
  1. Inter-groupe : entre les départements
  2. Intra-groupe : Conflit dans un groupe ( enjeux de pouvoir, capacité de communiquer
  3. Interpersonnel : Entre deux personnes ( Malentendu, Conflit d’intérêt , Conflit de valeurs, conflit de but )
  4. Intra-personnel : Dilemme moral –> Dissonnance Cognitive
    - Approach-Approach
    - Approach - Avoidance
    - Avoidance - Avoidance
    ( Conflit de rôle , charge de travail )
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9
Q

Les 4 stades de développement d’une équipe ?

A
  1. Individualisme : formation équipe, incertitude, orientation
  2. Turbulence : Confrontation et tension
  3. Structuration : Harmonie, Élaboration des normes, adaptation.
  4. Plein rendement : Soutien, ouverture
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10
Q

Santé organisationnel c’est quoi ?

A

Travailleur dans un milieu sain
Organisation en santé
Organisation sain pour les employés

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11
Q

La santé organisationnel et ses déterminants ?

A
  • Leadership
  • Climat organisationnel
  • Culture
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12
Q

Conséquence négative d’une santé organisationnelle négative et positive ?

A 
Négative : 
- Stress
- Performance
- Comportements contre-productifs
Positive : 
-innovation
-Cohésion
- nécessaire aux changements
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13
Q

Différentes cultures de résolution de conflits ?

A
  1. Dominante : compétition , leadership de performance, décentralisation de la structure
  2. Collaborative : Coopération, leadership relationnel, décentralisation de la structure
  3. Évitante : Coopération , contraintes, leadership de contrôle
  4. Passive-Agressive : Compétition, contrainte, leadership insécure.
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14
Q

Climat organisationnel et ses sous-climat ?

A

Le climat est une perception partagée par les membres d’une organisation quant à la façon dont ils sont traités

Sous-climat : confiance vs méfiance

  • Soutien
  • Bienveillance
  • Soupless
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15
Q

Cycle de vie d’un conflit selon Pondy ?

A
  1. Conflit latent
  2. Conflit perçut
  3. Conflit ressentit
  4. Conflit manifesté
  5. Conséquence du conflit
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16
Q

Conflit selon Walton ?

A
  1. Difficultés
  2. Évènement déclencheur
  3. comportements
  4. Conséquence
    Repeat
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17
Q

Qu’est-ce que l’escalade conflictuelle ?

A

Une augmentation de la tension croissante dans une situation de conflit.
Changement dans les comportements.
Détérioration de la relation entre les parties.
Augmentation des différentes entre les parties .

18
Q

Phases de l’escalade conflictuelle ?

A
  1. Latence / rationalité / contrôle :
    tension palpables, mais les parties sont capables de dealer encore ensemble.
  2. Détérioration de la relation :
    Relation au coeur de la tension et perte de confiance et début des hostilités .
  3. Coercition :
    - Toute tentation de contrôler la situation sont bloquées.
    - Intensité grave et désir de gagner
19
Q

Cycle de représailles ?

A 
Évènement déclencheur
Perception d'une intention hostile 
Colère défensive
Contre-Attaque 
Répétition
20
Q

Escalade conflictuelle vers la violence au travail ?

A

C’est la traduction d’un conflit qui augmente rapidement vers :

  • Comportement hostile
  • manque de civisme
  • Agression
  • Comportement déviant
21
Q

La violence au travail peut prendre quelles formes ?

A
  • Psychologique
  • Physique
  • Sexuelle
  • Financière
22
Q

Harcèlement au travail et responsabilité de l’employeur ?

A

C’est une conduite déviante qui est répétitive et néfaste envers quelqu’un.
L’employeur se doit de fournir un milieu de travail sans harcèlement et de gérer de façon préventive le harcèlement.

23
Q

La communication efficace c’est quoi ?

A

La communication efficace est lorsque nous produisons l’effet voulu chez l’interlocuteur sans produire d’effet secondaire négatifs.

24
Q

Le climat de communication soutenant vs défensif ?

A 
soutenant : 
- description des comportements
- empathique
- on se montre égal
Défensif : 
- Jugement de l'autre
- Manipulation
- supériorité
25
Q

Les 3 pièges de la perception ?

A
  • Stéréotype
  • Halo
  • Attribution
26
Q

Les 5 habiletés fondamentales à la communication ?

A
  1. Transmettre un message non-verbal qui concorde
  2. Écoute active
  3. Poser des questions facilitantes
  4. Adapter son style de communication
  5. Donner du feedback constructif
27
Q

La communication non-violante avantage en quoi ? et quelles sont les étapes de cette technique ?

A

Elle facilite la communication, elle aide a identifier les valeurs et les besoins, elle aide à assurer la responsabilité de nos choix

  1. Observation –> Mental
  2. Sentiments –> Coeur
  3. Besoins –> tripes
  4. Demandes –> actions
28
Q

L’expertise en gestion de conflits c’est quoi?

A

C’est la capacité à developper des savoirs-faire cognitif, émotionnels et comportementaux pour augmenter les résultats productifs du conflits tout en réduisant la probabilité d’escalade/dommage.

29
Q

Quels sont les comportements déclencheurs de conflit dans une organisation

A
  • Non fiable
  • Perfectionniste
  • Micro-manager
  • Violente
  • Arrogant
  • Indigne de confiance
  • Insensible
  • solitaire
  • L’Ego-centrique
30
Q

Les émotions ? what’s that and what it’s for ?

A

Les émotions sont une réaction psychologique à l’environnement externe et la biochimie interne .

  • C’est une source d’information
  • facilite l’action
  • Soutien les décisions
  • outil indispensable
31
Q

L’intelligence émotionnel whaaaaat up ?

A

C’est la capacité de reconnaitre nos émotions et celles des autres et d’être apte à bien gérer celles-ci lors de nos relations avec autrui.

32
Q

Le stres CINE ?

A

C: Aucun Contrôle sur la situaiton
I : La situation est Imprévisible
N : La situation est Nouvelle
E : Notre Ego est menacée

33
Q

La maitrise de la colère whaaaat up ?

A

La colère est séduisante, il faut reconsidérer la situation sous un angle positif pour palier.

  • Désamorcer la situation
  • Se calmer
34
Q

Les facteurs de risques psychosociaux au travail ?

A
  • Intensité et complexité de la tâche
  • Horaire difficile
  • Exigences émotionnelles
  • faible autonomie
  • Rapport sociaux difficiles
  • conflits de valeurs
  • Insécurité d’emploi
35
Q

Les trois niveaux d’intervention pour les facteurs de risques psychosociaux ?

A 
Primaire : 
-Éliminer la source de risque
-Protéger les employés
-Modifier l'environnement 
Secondaire : 
-Diminuer les conséquences négatives
-Intervention RAPIDE
- Outiller les individus
Tertiaire : 
- Interventions auprès des gens en difficultés
- Réparation des impacts qu'a eu la trop grande exposition à certains risques sur les individus.
36
Q

Les trois besoins fondamentaux pour un individus dans une organisations

A 
CAA
Compétences  
- Proposer tâches stimulante
- Donner rétroaction
- Reconnaitre l'expertise
Affiliation
- Encourager le dialogue et la transparence 
- Encourager la communication
Autonomie 
- Donner possibilité de faire des choix
- Encourager les initiatives
- Donner marge de manoeuvre
37
Q

Les trois types de personnes dysfonctionnelles ?

A
  1. Personnes en difficultés
  2. Personnes difficiles
  3. Personnes de type pathologique
38
Q

Continuum des personnes difficiles ?

A

Trait - tendance - structure - trouble

39
Q

Trois grandes catégories des gens ayant des troubles ?

A
  1. Passif & craintif
  2. Imprévisible et trop de place
  3. Distant et étrange
40
Q

Gestionnaire envers personnes difficiles / troubles ?

A

Les gestionnaires ne peuvent pas poser un diagnostique et toujours avoir une objectivité lors d’une interventions.

41
Q

Complexité vs Compliqué

A

Complexe : Difficile et nous ne connaissons pas tous les éléments.
Compliqué : Difficile mais réalisable
Les conflits sont des phénomènes complexes .

42
Q

La roue du conflit :

A
  1. Acteurs et relations entres eux
  2. Problématiques et points litigieux
  3. Dynamique du conflit
  4. Structure et contexte
  5. Conséquences
  6. Options et stratégies

Gestion de conflits (1 decks)

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