Examen de cul Flashcards
Facteurs expliquant l’augmentations des sources de conflits dans les organisations ?
- Augmentation de la compétition
- Accroissement de la diversité
- Augmentation de la complexification
- Augmentation de la charge de travail
Une bonne capacité à gérer les conflits au travail par les gestionnaires induit quoi ?
Une bonne rétention des employés
3 conditions qui induisent un conflit interpersonnel ?
- Des acteurs
- Une relation entre ces acteurs
- Des enjeux pour chacun des acteurs
Types de conflits ? Introduction
- conflit latent
- Conflits ouvert
- Conflits constructif
- Conflits destructeurs
3 composantes du conflits ?
- Objet du conflit
- Pouvoir
- Émotions
2 grandes catégorie de conflits ?
Cognitif : Orienté sur la tâche et sur les divergences d’opinions. ( tâches et processus )
Relationnel : Enjeux de pouvoir et l’émotion
échange et relations
2 aspects qui distinguent les conflits ?
Leurs niveaux et leurs sources
4 niveaux de conflits dans une organisation ?
- Inter-groupe : entre les départements
- Intra-groupe : Conflit dans un groupe ( enjeux de pouvoir, capacité de communiquer
- Interpersonnel : Entre deux personnes ( Malentendu, Conflit d’intérêt , Conflit de valeurs, conflit de but )
- Intra-personnel : Dilemme moral –> Dissonnance Cognitive
- Approach-Approach
- Approach - Avoidance
- Avoidance - Avoidance
( Conflit de rôle , charge de travail )
Les 4 stades de développement d’une équipe ?
- Individualisme : formation équipe, incertitude, orientation
- Turbulence : Confrontation et tension
- Structuration : Harmonie, Élaboration des normes, adaptation.
- Plein rendement : Soutien, ouverture
Santé organisationnel c’est quoi ?
Travailleur dans un milieu sain
Organisation en santé
Organisation sain pour les employés
La santé organisationnel et ses déterminants ?
- Leadership
- Climat organisationnel
- Culture
Conséquence négative d’une santé organisationnelle négative et positive ?
Négative : - Stress - Performance - Comportements contre-productifs Positive : -innovation -Cohésion - nécessaire aux changements
Différentes cultures de résolution de conflits ?
- Dominante : compétition , leadership de performance, décentralisation de la structure
- Collaborative : Coopération, leadership relationnel, décentralisation de la structure
- Évitante : Coopération , contraintes, leadership de contrôle
- Passive-Agressive : Compétition, contrainte, leadership insécure.
Climat organisationnel et ses sous-climat ?
Le climat est une perception partagée par les membres d’une organisation quant à la façon dont ils sont traités
Sous-climat : confiance vs méfiance
- Soutien
- Bienveillance
- Soupless
Cycle de vie d’un conflit selon Pondy ?
- Conflit latent
- Conflit perçut
- Conflit ressentit
- Conflit manifesté
- Conséquence du conflit
Conflit selon Walton ?
- Difficultés
- Évènement déclencheur
- comportements
- Conséquence
Repeat
Qu’est-ce que l’escalade conflictuelle ?
Une augmentation de la tension croissante dans une situation de conflit.
Changement dans les comportements.
Détérioration de la relation entre les parties.
Augmentation des différentes entre les parties .
Phases de l’escalade conflictuelle ?
- Latence / rationalité / contrôle :
tension palpables, mais les parties sont capables de dealer encore ensemble. - Détérioration de la relation :
Relation au coeur de la tension et perte de confiance et début des hostilités . - Coercition :
- Toute tentation de contrôler la situation sont bloquées.
- Intensité grave et désir de gagner
Cycle de représailles ?
Évènement déclencheur Perception d'une intention hostile Colère défensive Contre-Attaque Répétition
Escalade conflictuelle vers la violence au travail ?
C’est la traduction d’un conflit qui augmente rapidement vers :
- Comportement hostile
- manque de civisme
- Agression
- Comportement déviant
La violence au travail peut prendre quelles formes ?
- Psychologique
- Physique
- Sexuelle
- Financière
Harcèlement au travail et responsabilité de l’employeur ?
C’est une conduite déviante qui est répétitive et néfaste envers quelqu’un.
L’employeur se doit de fournir un milieu de travail sans harcèlement et de gérer de façon préventive le harcèlement.
La communication efficace c’est quoi ?
La communication efficace est lorsque nous produisons l’effet voulu chez l’interlocuteur sans produire d’effet secondaire négatifs.
Le climat de communication soutenant vs défensif ?
soutenant : - description des comportements - empathique - on se montre égal Défensif : - Jugement de l'autre - Manipulation - supériorité
