Examen cumulatif Flashcards
Cours 01 - Cours 15
Quels sont les 4 savoirs en criminologie ?
- savoir : connaissances pratiques, problématiques
- savoir-être : qualités personnelles +professionnelles, attitudes envers client
- savoir-dire : rendre message respectueux + cohérent
- savoir-faire : ensemble de pratiques, méthodes + attitudes liées à intervention
Qu’est-ce que l’entrevue en relation d’aide ? (4)
- rencontre entre 2 personnes ou + pour évaluer, écouter et apporter support sur problématique vécue
- objectifs préalablement déterminés
- prévue dans espace et temps (généralement)
- contexte professionnel (formel)
Quels sont les types d’entrevue ? (4)
- entrevue évaluation : savoir ce qui est arrivé, comment personne sentie, plus nous posons questions
- entrevue de suivi : contrevenant parle, questions ouvertes > questions fermées
- entrevue situation crise : gérer crise, mettre plan de côté, laisse pas partir tant que pas correct/quelqu’un vient chercher
- entrevue disciplinaire : faire part chose, dénoncer si avoue quelque chose, mais si sert à rien, fera pas
Quelles sont les méthodes d’entrevue ? (3)
- méthode directive (dirigée) : évaluations, disciplinaire
- méthode semi-directive (entrevue guidée) : intervenants lead rencontre, mais contrevenant parle beaucoup aussi, accueil, plan, nombre rencontres
- méthode non-directive (non-dirigée) : intervenant parle pas beaucoup, client qui parle plus
Quels sont les 2 éléments à ne pas négliger lors des entrevues du criminologue ?
- respect droits individus / aide réinsertion sociale (ex: consomme matin venu char, repart pas en char)
- protection société
Quel est le double rôle du criminologue ?
- rôle aide :
-objectif = briser schémas comportements inadéquats (ex: par justice)
-susciter nouvelles alternatives = changement ( pour adapter situation, expérimenter, essai-erreur) - rôle autorité :
-objectif = réduire imprévus comportements personne (stabilité nouveaux comportements)
-favorise adoption comportement prévisible (rechute fait partie réhabilitation)
-rôle = faire naître stabilité dans comportements, normaliser client)
Comment se déroule l’entrevue en contexte d’autorité ? ( 4)
- souvent régi par application mesure : agent probation rôle autorité, criminologue fera pas test pipi, appellera pas chaque fois que client rate rdv (2-3 affilée oui, 1 fois des fois non), explique ça contrevenant pour constate que travaille pour aider et pas pour nuire
- généralement plus directive, durée prescrite dans temps (ex: rencontre 1x semaine pendant 18 mois)
- vise changement comportement porte atteinte intégrité aidé/autrui plutôt que cheminement personnel
- caractérisée par pouvoir criminologue imposer sanction ou un comportement à aidé : peut sanctionner si respecte pas mandat, devons authentique + ouvert et être objectif
Quelle est la différence entre l’autorité et le pouvoir ?
- autorité = droit institutionnel reconnu ayant statut défini socialement pour influencer actions autres (agent prob)
- pouvoir = capacité personne exercer influence sur autrui seulement si client reconnaît pouvoir
Vrai ou faux. La croyance du client envers son thérapeute et son rétablissement sont des atouts importants dans la réussite de l’intervention.
VRAI.
Pour qui l’intervenant social travaille-t-il ? (4)
- client :
-travailler pour bien client à insu
-rapprocher normalité
-client “sait pas” qui est bien pour lui - société :
-appel parens patriae (État peut intervenir contre parent/tuteur abusif)
-protection société - institution (employeur) :
-agir déterminé par directives opérationnelles
-variations selon organisme - soi (profession rapporte à soi, apprendre des autres, faire ce qu’aime) :
-selon identité professionnelle
-facteurs personnels modulent intervention sociale
-argument éthique + déontlogique
Quelles sont les 3 étapes de la préparation d’entrevue ?
- espace temps
- cadre physique (ex: travailleur rue pas bureau)
- éclairage vis-à-vis personne
- situation crise = sécurité car risques agression
- pas photos famille, effets personnels, pourrait mener manipulation, menaces…
- bruit fond si mûr minces car responsables confidentialité
- clientèle âgée = facilité déplacements
- quand va pas bien laisse pas partir seul (appelle centre crise ou proche) - plan entrevue
- accueil + prise contact
- pourquoi on est là (mandat)
- quoi divulguer ou non + à qui
- important pour nous + limites
- demander attentes client
- objectifs atteindre
- prendre son rythme (si fait pas 1er devoir, donne plus petit) - intervenant
- pas avoir préjugés
- conscience de soi (correct de pas mêler certaines affaires car trop près de nous)
- faire attention, certains mauvais cpt valorisés par parents
- demander retirer secret professionnel à Cour et répondre objectivement questions
- pas argumenter avec client, laisser couler
Quelle est la première étape du début de l’entrevue ? (5)
début = accueil + prise contact
1. ambiance :
- accueillir avec courtoisie +respect (devons être à heure)
- qui devant moi ?
- intéresser à autre façon générale + introduire sujet rencontre graduellement (pas trop axé tâches, , doit pas ressembler interrgo police)
- prendre temps écouter, connaître + comprendre client (passions, rend heureux)
- quand parle sujet sensibles, parler plus général début pour pas faire peur
SAVOIR - ÊTRE
Qu’est-ce que la première étape de l’entrevue nous permet d’accomplir ?
- premières bases lien confiance + alliance travail (éléments centraux relation aide)
Quelle est la plus grosse partie prenant part à la création du lien ?
personnalité (personnelle et professionnelle) + relation (entre client et intervenant)
Quelle est la seconde étape du début de l’entrevue ? (7)
- présenter + clarifier rôle :
- rôle + par rapport autres intervenants (milieu va visiter maison, probation, intervenante cuisine…)
- dualité rôle autorité/aide
- confidentialité + limites (pas messager car créer clivage)
- négociable ou non (local, flexibilité)
- objectifs + attentes chacun, responsabilités/obligations
- compréhension nature relation professionnelle (faire attention réputation, toujours montrer côté professionnel tout temps)
- attentes organisationnelles (pas mensonges)
Quelles sont les 5 autres étapes du début de l’entrevue ?
- expliquer déroulement rencontre + suivi, façon travailler (approches, modèles intervention)
- exposer nombre rencontres + leur durée
- vérifier attentes + craintes client
- obtenir consentement libre + éclairé à échange infos (à qui infos transmises + comment seront utilisées)
- obtenir consentement libre + éclairé à rencontre et poursuite (demande si convient, toujours d’accord, connaître craintes)
Comment doit se dérouler l’entrevue ? (4)
- général vers spécifique (aime voler voitures, dirige vers passions, trouver objectif)
- respect rythme aidé (devoirs selon capacité, si pas fait = ma faute, donner trop gros, donne petites marches)
- intervenir sans agenda caché
- prendre petites notes, mais garder attention sur client
Comment devons-nous conclure une entrevue ? (7)
- annoncer fin dans dernières minutes avant conclusion
- respecter fin, être ferme (douceur en mettant cadre ferme)
- demander client ce qu’il retient (feedbacks) : aimé, pas aimé, quoi faire pour soit bien
- rester factuel, pas aborder émotif
- pas aborder nouveaux éléments
- fixer prochain rdv, client note ou appelle veille pour confirmer
- objectifs d’ici prochaine rencontre (ex: devoirs exploration)
Quelle est la structure générale des rencontres ? (5)
- accueil
- retour sur dernière rencontre
- objectif et structure rencontre (retour voir si objectifs toujours pareil)
- résumé + retour sur aspects importants rencontre
- planification pour suite
En quoi consiste la communication ? (4)
- pensées
- émotions
- expériences
permettent compréhension mutuelle + création lien confiance
Quels sont les deux types de communication ?
- verbale (débit, ton, choix mots)
- non-verbale (gestes, posture, expressions faciales)
À quoi servent les attitudes dans le contexte de relation d’aide ?
créer environnement sécuritaire et soutenant
Qu’est-ce que l’empathie ?
comprendre sans se mettre à place l’autre
Quelle est la différence entre apathie et antipathie ?
- apathie = perçoit pas détresse (indifférence, peut pas)
- antipathie = veut pas percevoir détresse
Quelle est la différence entre sympathie et empathie ?
- sympathie = partage détresse, comme ami
- empathie = comprend détresse, mais partage pas
En quoi consiste le respect ? (5)
- considère autre comme valide et digne
- reconnaître capacité personne s’en sortir
- distance professionnelle
- client à heure + interv aussi
- accepter rythme client
En quoi consiste l’authenticité ? (3)
- être soi-même (personnalité professionnelle)
- conscient de ce qui passe
- comment transporte message
En quoi consiste l’observation ? (5)
- décrire cpt, attitudes personnelles client
- décodage + conscience soi
- capable décrire langage verbal + non verbal
- observe ambiance
- ici et maintenant
En quoi consiste la conscience de soi ? (3)
- capacité reconnaître préjugés, biais
- pas sur protecteur ni hostile
- reconnaître où perdu objectif, digression, émotions face propos correct mais doit revenir
En quoi consiste l’assurance ? (6)
- laisser percevoir que sait ce que fait
- savoir-être, savoir-faire
- client confiance qu’avoir relation thérapeutique effets bénéfiques
- présenter cadre entrevue, objectif, limites…
- reflet ou reformulation client sent compris et pensera bonne intervenante
- rassurer sur confidentialité propos + met courant procédure quand doit briser
En quoi consiste la flexibilité ? (5)
- adapter intervention selon besoins client
- ajuster différents contextes
- choisir batailles
- agir dans imprévus
- intervenir familles aussi (conjoint, parents… rassurer)
En quoi consiste l’écoute active ? (6)
- porter attention à ce qu’autre dit
- comprendre + analyser
1. écoute mots
2. écoute messages non verbaux
3. analyse messages (perceptions + analyses)
4. écoute soi
À quoi servent les techniques d’entrevue ? (5)
- relation confiance
- explorer problème
- développer autonomie client
- soutenir changement
- renforcer compétences
Comment choisissons-nous les techniques d’entrevue ? (5)
- caractéristiques aidé
-objectifs entrevue - compétences + préférences aidant
- contexte entrevue
- dynamique relation
Qu’est-ce qu’un reflet ?
dire ce que comprend de client, implique émotions
Quels sont les 3 types de reflet ?
- reflet simple : empathie + écoute, reflet émotions pour client identifie + décrive émotions
- reflet amplifié : grossit pour voir comment client perçoit, presque confrontation
- reflet à 2 côté : donne côté client et côté rationnel
Qu’est-ce que la reformulation ?
reformule dans mes mots ce qu’autre dit sans impliquer émotions (1 phrase, + clair possible)
Qu’est-ce que la focalisation ?
focus sur certain élément
Quelles sont les 4 différents types de focalisation ?
- focalisation non verbale : contact visuel, lever sourcils
- focalisation question ouverte : recherche analyse/compréhension
- focalisation répétition : reprend mot client pour creuser sujet
- focalisation conjonction/adverbe : 2ème côté affirmation (ex: mais?)
Qu’est-ce que le résumé ? (3)
- annonce fin rencontre
- observations entrevue
- peut poser question ouverte après (ex: résumé. Est-ce que bien compris ? / Est-ce que marche pour toi ?)
Qu’est-ce que la clarification ? (3)
- cherche explication supplémentaire (c’est-à-dire)
- encourage explicité client, clarté client
- évite injustesse propos
Qu’est-ce que l’immédiateté ? (3)
- passe dans entrevue
- amène personne réfléchir sur cpt
- peut mettre client pause pour comprendre ce dit car important
Quels sont les 3 types d’immédiateté ?
- interv révèle ce que pense/ ressent moment présent
- interv donne rétroaction sur cpt aidé surviennent entrevue (perception de ce que dit)
- interv révèle sentiment propos aidé (inconfort…)
Quelles sont les 4 types de questions ?
- ouvertes : réflexion/analyse
- multiples: bombarder pleins questions
- question double: x ou y ? donne choix
- fermées: répond oui ou non
En quoi consiste le soutien ? (3)
- normaliser
- départir client doutes
- réconfort craintes/inquiétudes
En quoi consiste la révélation de soi ?
- ouvrir sur expériences pro + perso
doit bien choisir moment+pertinence+à petites doses
En quoi consiste la ventilation ?
encourager exprimer librement émotions client (pas sur autres, pas là pour bitcher)
En quoi consiste la confrontation ?
- remet doute sur discours client
langage confronte pas, juste pensées
Quelles sont les règles concernant la confrontation ? (7)
- utile pour client
- confiance déjà là (pas confronter 1ère rencontre)
- pas juger
- concret
- confronte éléments, pas client direct
- client prêt, sera pas choqué
- éviter bombarder, petites doses
Quelles sont les 4 conséquences possibles suite à la confrontation ?
- négation : client affirme pense pas de même
- confusion: pas vrai, mais pas faux, pas prêt à recevoir
- fausse acceptation: accepte, mais pour passer autre chose, interv. donne pas importance et reviendra dessus plus tard
- véritable acceptation: donne raison interv. pcq client croit ça, accepte et trouve qu’affirmation vraie
En quoi consiste l’interprétation ?
- propose signif. sur propos, cpt
- observations, explorer réactions, hypothèses sur non-dit client, mettre dans bouche client hypothèse et voir si fait sens pour lui ou non
Quelles sont les 3 règles à respecter lors de l’utilisation de l’interprétation ?
- moment approprié
- exactitude: pas trop loin cible, si trop risqué peut mal finir
- formulation:phrases concises+claires
En quoi consiste le recadrage ?
- donner autre angle sur même situation, recadrer perceptions, nouvel éclairage
En quoi consiste le rappel du cadre ?
- revenir sujet entrevue, pas digression
En quoi consiste le renforcement ?
- reconnaître cpt souhaité client, féliciter
- +: donne récompense
- -: enlève punition
- montrer que craintes pas fondées
