Examen 2 Flashcards
Quelles sont les manifestations de harcèlement?
-Le musellement
-L’isolement
-L’humiliation
-La discréditation
-La santé menacée
-L’abus de pouvoir
Quels sont les comportements favorisant le harcèlement?
La propension de l’individu à:
-S’engager inconditionnellement
-Chercher l’approbation des autres
-Culpabiliser
-Se surresponsabiliser
-Vouloir jouer au sauveur
-Ne pas ou peu s’estimer
Qu’est-ce que le musellement?
Vise à empêcher une personne de s’exprimer:
-couper la parole, ridiculiser les propos, refuser d’entendre son point de vue, ignorer sa présence, écarter une personne d’une rencontre qui la concerne, terroriser une personne avec des appels téléphoniques, menacer verbalement ou par écrit.
Qu’est-ce que l’isolement?
Vise à couper une personne de son milieu, à la confiner: ne plus lui parler, ne plus se laisser adresser la parole par elle, attribuer un poste de travail qui l’éloigne et l’isole de ses collègues, interdire à ses collègues de lui adresser la parole, nier sa présence physique, refuser toute communication avec elle.
Qu’est-ce que l’humiliation?
-Déconsidérer auprès de ses collègues, lancer des rumeurs, prétendre qu’elle est une malade mentale, imiter la démarche, voix gestes, se moquer de ses origines, lui attribuer des fautes qu’elle n’a pas commise, porter atteinte à sa réputation.
Qu’est-ce que la discréditation?
Vise è affecter la réputation, le prestige, l’influence d’une personne: ne plus lui confier de tâche, la pousser à la faute en lui demandant une chose et son contraire, lui imposer un délai irréaliste pour exécuter un travail, la placer dans des situations de surcharge, critiquer tout ce qu’elle fait sans raison, lui confier des tâches en dessous ou au dessus de ses qualifications.
Qu’est-ce que la santé menacée?
Vise à compromettre la santé physique ou psychologique de la personne: contraindre la personne à des travaux dangereux, la menacer de violence physique, l’agresser physiquement, la menacer par l’utilisation du courrier électronique, l’affichage ou les lettres anonymes avec l’intention de lui nuire ou de porter atteinte à son sentiment de sécurité.
Qu’est-ce que l’abus de pouvoir?
Se caractérise par un exercice inapproprié abusif de l’autorité d’une personne en autorité. Il s’agit de l’utilisation de l’autorité et du pouvoir formel ou informel inhérente à son statut, à sa fonction ou à son poste pour influencer négativement les conditions de travail ou d’apprentissage d’une autre personne, nuire à son rendement, compromettre son emploi ou ses études, entraver sa carrière ou son cheminement scolaire ou encore s’ingérer dans sa vie personnelle.
Quelles sont les techniques de manipulation et leurs définitions?
1-L’amorçage: Faire miroiter une situation comportant très peu d’inconvénients et/ou beaucoup d’avantages.
2-L’étiquetage: Assigner une image à une personne.
3-Le leurre: consiste à amener une personne à prendre librement une décision d’adopter un comportement, puis de retirer tous les avantages.
4-Un pied-dans-la-porte: Une petite demande, puis une deuxième plus importante.
5-La porte-au-nez: une première demande plus grande que la deuxième.
6-Le pied-dans-la-bouche: s’intéresser à l’état de notre interlocuteur un peu plus que la normale.
7-L’effet Barnum: créer une connexion rapide entre le manipulateur et un inconnu. Dire des choses suffisamment vagues pour que les gens s’y retrouvent.
8-L’isolement: Empêche le manipulé d’avoir recours à une aide ou un avis extérieur.
9-Le sentiment de liberté: donner verbalement l’impression à votre interlocuteur d’être libre d’accepter ou de refuser votre demande.
Quels sont les principes fondamentaux de la manipulation et comment se manifestent-ils?
1-La cohérence (poussent les autres à faire des choix)
2-L’engagement (acceptez une fois, deux fois, trois fois, devient donc difficile de se désengager)
3-Besoin de contrôler sa vie (déclarer libre l’interlocuteur)
4-Le besoin social (ne peut pas vivre seul)
5-Admettez vos erreurs (auto-manipulation)
6-La réciprocité (l’action de rendre ce qu’on a reçu)
7-Une bonne estime de soi (amour, compliments, attention, puis isole, dicter, ordonner)
Comment ne plus se faire manipuler?
-Employer l’humour et l’ironie
-Ne pas se justifier, seulement répéter son argument
-Respecter la personne
-Pratiquer l’empathie, reprendre ses paroles
-Dire non
-Revenir sur sa décision
-Sourire
Quelles sont les stratégies de sabotage?
-S’adapter à sa cible
-Manipuler, retenir et fausser les informations
-Accorder beaucoup d’importance à son image
-Faire des commentaires pour diminuer le travail de l’autre
-Empêcher l’action de l’autre
-Privilégier ses propres règles
-être dans le déni
Quels sont les obstacles à la négociation?
1-Les réactions
2-Les émotions (attaques, raideur, refus d’écouter)
3-La position (s’obstiner sur le vouloir, le résultat)
4-L’insatisfaction
5-Le pouvoir (rapport de force, prédisposition de gagnant-perdant)
Qu’est-ce qu’une MESORE?
MEilleure SOlution de REchange… le plus bas qu’on peut accepter.
Quelles sont les étapes de la médiation?
1-La préparation
2-La présentation du processus
3-L’identification et mise en contexte des questions à traiter
4-L’examen et le règlement des questions
5-La finalisation du règlement
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