Examen Flashcards
Que permite la comunicación
A) transmitir información
B) intercambiar ideas, datos, emociones, sentimientos, etc.
C) favorecer el desarrollo de una sociedad
La escucha se puede definir como la destreza de escuchar y de interpretar
Verdadero
Elementos de la comunicación
Emisor, receptor, mensaje, canal, código, situación.
Completa las definiciones: principios de la comunicación
A) principio de claridad: los _____ deben elaborarse utilizando un lenguaje de una estructura que sea conocido por los _____ ___ _____.
B) principios de integridad: la información en la empresa será _____ a través de los _____ _____.
A) mensaje, elementos del sistema
B) transmitida, mandos intermedios
Tipos de comunicación interna que existen en las empresas en función del ámbito:
Comunicación vertical, comunicaciones formales e informales, y comunicaciones transversales.
Completa la definición:
Para un acto comunicativo sea más _____ y _____, es decir, se alcance el _____ que inició dicha _____, es importante que ambos interlocutores, es decir, el _____ y el _____, tengan habilidades sociales.
Efectivo, eficaz, objetivo, comunicación, emisor, receptor.
Características de la comunicación verbal:
1) Es exclusivo de los seres humanos.
2) Requiere del uso de un código en común.
3) Se expresa a través del habla.
4) Es un proceso.
4 características dentro del comportamiento no verbal:
1) Kinesia
2) Proxemia
3) Paralinguistica
4) Olfativos y cutáneos
Técnicas de asertividad:
1) Disco rayado
2) Banco de nieve
3) Inserción negativa
4) Interrogación negativa
5) Autorrevelacion
6) Libre información
7) Compromiso visible
El comportamiento asertivo consiste en pronunciar lo que se cree y desea de forma directa, honesta y adecuada, mostrando respeto por la otra persona
Verdadero
Características de los conflictos:
1) Son innatos en las vidas de las personas y las empresas.
2) Es inevitable un cierto grado de conflictividad.
3) Pueden ser internos o externos.
4) Para solucionarlos hay que usar estrategias adecuadas.
5) Tienen consecuencias negativas y positivas.
6) Pueden ayudar a la empresa a mejorar.
Los conflictos son inevitables, pero aún así pueden servir, enriquecer y madurar las relaciones.
Verdadero
Todos los conflictos siguen una orden similar:
Face inicial, face de la toma de la conciencia de conflictos, face de manejo de conflicto, face final.
A la hora de tratar y manejar conflictos, es necesario usar distintas herramientas de diagnóstico. ¿Cuáles serían?
Mediación, arbitraje, conciliación, y negociación.
Entre dichos resultados positivos, destaca la _____ ___ _____.
Oportunidad de cambio.
