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Gestión > Examen > Flashcards

Examen Flashcards

1
Q

Fundador de la teoría científica

A

Taylor

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2
Q

Teoría general de Taylor

A

Aplicación de la ciencia a la administración
Difusión de la necesidad de desarrollar al personal
Aplicación de métodos de la ingeniería a la materia
Estudio de tiempos y movimientos
Eficiencia y productividad coordinada a un sistema de incentivos

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3
Q

Pioneros del enfoque de calidad

A

Peter Drucker, Edward Deming, J.M. Juran, Kaoru Ishikaw

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4
Q

Calidad

A

Grado en que se cumple con los requisitos, para satisfacer las necesidades o expectativas de los clientes o usuarios.

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5
Q

Calidad total

A

Es una forma de ser orientada a la mejora continua de los productos, bienes o servicios, sistemas y procesos de una organización, con el propósito de crear valor para sus clientes o usuarios.

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6
Q

Cliente

A

Todo aquel que recibe, utiliza o se beneficia con los productos, servicios o actividades que realiza la empresa; puede ser interno o externo

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7
Q

Diagrama de flujo

A

Es una forma gráfica de representar los procesos que muestra cada uno de los pasos que lo integran en la secuencia en que ocurren

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8
Q

Histograma

A

Es una gráfica que sirve para representar el promedio y dispersión de un grupo de datos.

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9
Q

Características de la administración

A

Universalidad.
Especificidad.
Unidad jerárquica.
Unidad temporal

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10
Q

Administración

A

es una ciencia social que permite a las organizaciones humanas el logro de objetivos, a través de crear, producir y obtener resultados satisfactorios a sus necesidades.

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11
Q

Funciones administrativas

A

Planeación
Organización
Dirección
Control

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12
Q

Planeación

A

Es un camino a seguir que tiene su base en el análisis de un problema determinando el orden, la secuencia de las actividades y programando el tiempo necesario para la solución de dicho problema.

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13
Q

Pasos de la planeación

A

Fijar objetivos.
Investigación.
Análisis y toma de decisiones.

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14
Q

Instrumentos de la planeación

A
  1. Presupuesto.
  2. Políticas.
  3. Programas.
  4. Cronogramas.
  5. Diagramas de flujo.
  6. Diagrama causa-efecto.
  7. PERT y CPM.
  8. Diagrama de Paretto.
  9. Análisis de FODA
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15
Q

PERT y CPM.

A

Técnicas cuantitativas de utilidad en la planeación y evaluación de programas. Permiten analizar y encontrar el camino más corto en la realización de un proyecto.

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16
Q

Organización

A

El proceso de determinar las actividades y puestos necesarios de una empresa, departamento o grupo, y distribuirlos de acuerdo con las mejores relaciones funcionales definiendo claramente la autoridad, responsabilidad y deberes de cada uno

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17
Q

Instrumentos de la organización

A

Organigramas
Normas
Reglas
Manuales

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18
Q

Organigramas

A

Representación gráfica de la estructura de organización interna
Su función es que establecen los niveles jerárquicos, con sus correspondientes líneas de autoridad y responsabilidad, delimitar funciones, relaciones y coordinación entre los diversos puestos.

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19
Q

Normas

A

Señalamientos de observancia general que se establecen para orientar la conducta en sentido positivo.
Establecen señalamientos generales para orientar las acciones del personal hacia el logro de los objetivos organizacionales, mantener la disciplina y el orden.

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20
Q

Reglas

A

Señalamientos imperativos, sujetos a sanción en caso de no ser aplicados.
Establecen medidas disciplinarias, ordenar y fijar requisitos para el funcionamiento adecuado de la organización.

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21
Q

Manuales

A

Concentración sistemática de los elementos administrativos propuestos para alcanzar un objetivo.
Garantizan la conducta uniforme en las actividades que así lo requieran

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22
Q

Análisis de puestos

A

Es el estudio científico y la exposición de todas las circunstancias que concurren en un puesto

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23
Q

Descripción de puestos

A

Es el documento en el cual se consignan las funciones, relaciones, jerarquías, requisitos y percepciones referentes al puesto

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24
Q

Valuación de puestos

A

Determina el valor de cada puesto, estableciendo diferencias en el salario asignado según el trabajo que se desempeñe

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25
Q

Dirigir

A

guiar, orientar, conducir, encaminar, llevar al logro los objetivos. Dirigir implica tomar decisiones, mando y liderazgo.

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26
Q

Liderazgo

A

El arte o proceso de influir sobre las personas de modo que éstas se esfuercen voluntariamente hacia el logro de las metas
del grupo

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27
Q

Integración

A

Se encarga de obtener los elementos materiales y humanos que llenen los cuadros teóricos formados por la planeación y la organización

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28
Q

Técnicas de integración

A

Reclutamiento
Selección
Introducción y desarrollo

29
Q

Selección

A

consiste en escoger, decidir y aceptar aquel recurso que mas convenza para lograr los objetivos planeados.

30
Q

Selección de recursos humanos métodos

A

La prueba de admisión.
El expediente de admisión.
La entrevista.
Los periodos de prueba.
El curriculum vitae.

31
Q

Control

A

Apreciación del resultado en cuanto al logro de objetivos organizacionales
Etapa final del proceso administrativo, se hace posible aplicando los sistemas, métodos y medios de control.

32
Q

Sistemas de control

A

Supervisión
Evaluación

33
Q

Supervisión

A

Es un sistema importante de control en las organizaciones.
Cuyo principal interés es el individuo y su realización va en consonancia con los objetivos organizacionales.

34
Q

Evaluación

A

Proceso sistemático de medición y comparación de resultados en relación con los objetivos.

35
Q

Tipos de evaluación

A

Directa: Se aplica por medio de la investigación en el campo específico de trabajo.
Indirecta: Se aplica por medio de la consulta de documentos, estadísticas y el propio
plan de la empresa.

36
Q

Métodos de control

A

Archivo y auditoría

37
Q

Archivo

A

Conjunto de documentos debidamente clasificados y ordenados

38
Q

Auditoria

A

Es un procedimiento técnico que sirve para evaluar la marcha de un trabajo.

39
Q

Técnicas de control

A

Informes: documentos escritos en los cuales se presentan datos y cifras en forma ordenada y significativa que son útiles para evaluar, volver a definir o tomar decisiones.

40
Q

Pasos del control

A

Establecer parámetros de medición, aplicar los sistemas del control y evaluar los resultados

41
Q

Análisis FODA

A

Se realiza un diagnóstico situacional para posicionarse competitivamente, tomar decisiones y aprovechar el análisis del entorno para establecer estrategias.

42
Q

FODA

A

Las debilidades y las fortalezas son factores internos de la organización y, por lo mismo, son factores controlables. Las oportunidades y las amenazas se presentan en el contexto ambiental, por ello son factores no controlables. El proceso de análisis debe considerar factores económicos, políticos, sociales y culturales.

43
Q

Presupuesto

A

Es un plan de acción expresado en términos financieros, en función de horas hombre-hombre, unidades producidas, horas-máquina, o cualquier otro término numérico
mensurable para programar la distribución de ingresos y egresos financieros

44
Q

Cronogramas

A

Diagramas en los cuales se describen acciones o eventos en las filas y en las columnas los periodos considerados como estándar. La función de los cronogramas es relacionar dos variables: eventos y tiempo.

45
Q

Diagrama de Gant

A

Permite planear y controlar las acciones.

46
Q

Diagramas de flujo

A

Diagramas que representan la secuencia de operaciones, procedimientos o rutinas previamente establecidas

47
Q

Cálculo de personal de enfermería

A

Operación matemática que determina el número de enfermeras que se requieren para dotar a un servicio determinado de los recursos humanos indispensables para asegurar un funcionamiento adecuado.

48
Q

Teorías de la dirección

A

Teoría del comportamiento
Teoría de los rasgos de personalidad
Teorías de la motivación humana
Teoría de necesidades de Maslow

49
Q

Barreras para la comunicación

A

Incongruencia entre el contenido y la intención
Deficiente redacción en el mensaje
No saber escuchar
Descuidos y omisiones

50
Q

¿Cuáles son las variables que estudia la administración?

A
  1. Estructura de la organización.
  2. División del trabajo.
  3. Productividad.
  4. Ambiente.
  5. Tecnología.
51
Q

Misión

A

Describe quién es, qué hace y por qué

52
Q

Visión

A

Expresa hacia dónde se dirige la organización

53
Q

Meta

A

Son acciones con tiempo determinado que ayudan al logro de los objetivos en forma secuencial. Su función principal es hacer operantes los objetivos al establecer indicadores para comparar el alcance de los mismos.

54
Q

Objetivo

A

Enunciados escritos expresados en palabras o números
que describen en forma global los resultados que se esperan

55
Q

Organización formal

A

La establecida por la empresa

56
Q

Organización informal

A

Producto de la organización de los trabajadores

57
Q

Manifestaciones de una organización formal deficiente

A

Funciones mal distribuidas.
Objetivos sin lograr.
Aumento de conflictos.
Autoridad y responsabilidad indefinidas.
Ineficiencia.
Baja productividad.
Desperdicio y subutilización de recursos.
Aumento de costos.
Baja proyección social.

58
Q

Clasificación de objetivos

A

Por el tiempo, área de influencia, nivel directivo

59
Q

Objetivos por el tiempo

A

*  Largo plazo
*  Mediano plazo
*  Corto plazo

60
Q

Objetivos por el área de influencia

A

*  Generales
*  Particulares

61
Q

Objetivos por el nivel directivo

A

*  Estratégicos
*  Tácticos
*  Operativos

62
Q

Organigrama lineal

A

La autoridad fluye por orden descendente y sólo de una fuente.
Es un diagrama fácil de elaborar, sencillo, comprensible y define jerarquías, pero permite la toma de decisiones arbitrarias, fomenta la rigidez de autoridad, favorece la autocracia

63
Q

Organigrama funcional

A

La autoridad fluye de más de una fuente favorece la flexibilidad en las acciones, evita la centralización, propicia la comunicación y coordinación, y favorece el ascenso por escalafón

64
Q

Organigrama con posición de staff.

A

Es una posición en la que no se tiene mando.
Da consulta, asesoría y consejo.

65
Q

Organigrama horizontal

A

La autoridad fluye de izquierda a derecha. Se trata de una organización funcional, cuya idea es romper con el esquema tradicional de la posición lineal, en la cual la autoridad fluye en orden descendente

66
Q

Organigrama escalar

A

Semeja una escalera invertida, representa también un sistema de organización lineal porque la autoridad fluye de arriba hacia abajo

67
Q

Organigrama circular

A

Representa una organización de tipo funcional, la autoridad fluye del centro a la periferia,22| mientras mayor es el círculo, menor es la autoridad del puesto

68
Q

Organigrama matricial

A

Tiende a abandonar la organización tradicional de jerarquías y viola el principio clásico de la unidad de mando. Representa grupos de trabajo, comisiones o programas especiales. Son sistemas de organizaciones temporales y adaptables.

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