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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA > EXAMEN > Flashcards

EXAMEN Flashcards

1
Q

diferencia entre metas u objetivos estratégicos, objetivos generales y objetivos específicos en planificación estratégica de la imagen corporativa

A
  • Son de carácter genérico, mientras que los objetivos van especificándose en cada nivel de desagregación.
  • Proporcionan la dirección, frente a los objetivos generales y específicos, que concretan en cada nivel de desagregación.
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2
Q

QUÉ TIPO DE OBJETIVO ES? Mejorar la posición competitiva de la empresa X.

A

FINAL/ META/ OBJETIVO ESTRATÉGICO

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3
Q

QUÉ TIPO DE OBJETIVOS SON: Aumentar el volumen de ventas, Disminuir el gasto energético.

A

OBJETIVO GENERAL

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4
Q

QUÉ TIPO DE OBJETIVO ES Disminuir el consumo energético en un 40%?

A

OBJETIVO ESPECÍFICO

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5
Q

¿Cuál es la diferencia entre identidad e imagen corporativas?

A

La imagen es atribuida y la identidad deseada

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6
Q

¿Cuál es la importancia de la comunicación interna en planificación estratégica de la imagen corporativa?

A

Porque una mala comunicación interna puede tener su origen en una mala organización, y a la inversa

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7
Q

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de
las compañías de motivar a su equipo humano y
retener a los mejores en un entorno empresarial
donde el cambio es cada vez más rápido

A

COMUNICACIÓN INTERNA

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8
Q

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

A
  • Mejorar el ambiente de trabajo.
  • Proponer iniciativas que estimulen la comunicación
    entre el personal.
  • Colaborar con las áreas de recursos humanos y
    formación.
  • Reforzar la cultura organizacional.
  • Potenciar e impulsar la imagen corporativa.
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9
Q

EFECTOS NEGATIVOS DE LA AUSENCIA DE UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

A
  • Falta de identificación del trabajador con la organización
  • Falta de especificación de funciones y cometidos
  • Desconocimiento de los avances y posibles mejoras
  • Deterioro del clima laboral
  • Desmotivación y pérdida de productividad
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10
Q

¿Cuál es la importancia de la comunicación de crisis en planificación estratégica de la imagen corporativa?

A

La comunicación de crisis es muy importante ya que, Casi todas las crisis son problemas de gestión y afecta a la reputación de la empresa

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11
Q

Conjunto de técnicas de comunicación
destinadas a minimizar los riesgos o los
daños en términos de reputación o descrédito
hacia la organización por parte de los medios
de comunicación, líderes de opinión,
consumidores, clientes, distribuidores, etc

A

GESTIÓN DE CRISIS

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12
Q

¿Cuáles son las principales fases en la planificación estratégica de la imagen corporativa? Es decir, ¿cuáles son las principales fases del método IPEE?

A
  1. Investigación
  2. Planificación
  3. Ejecución
  4. Evaluación
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13
Q

Es una herramienta de gestión que permite establecer el qué hacer y el
camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas
previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas

A

Planificación estratégica

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14
Q

EFECTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

A
  • Aumenta su valor de mercado y de sus acciones.
  • Mejora sus opciones de negociación en operaciones y en la adquisición de otras empresas.
  • Ofrece una imagen mejor de sus productos, sus
    servicios y las marcas que oferta en el mercado.
  • Facilita la distinción y el recuerdo de una marca o una
    empresa en mercados saturados.
  • Predispone al consumidor a probar nuevos productos oservicios de esa empresa.
  • Ante las adversidades, cuenta con mayor confianza y
    credibilidad por parte del público.
  • Atrae el interés de los profesionales más destacados,
    que manifiestan su interés por incorporarse a la empresa.
  • Capital simbólico: fomenta el sentimiento de pertenencia
    entre los propios empleados.
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15
Q

su objetivo es definir la imagen de la organización y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece, las actitudes de los públicos respecto a la misma, así como sus puntos fuertes y débiles en materia de comunicación con los tipos de público.

A

ETAPA DE INVESTIGACIÓN

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16
Q

obtenemos resultados que analizamos y contrastamos con los objetivos y a partir de eso hacemos un plan de acción.

A

ETAPA DE PLANIFICACIÓN

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17
Q

relaciones con los proveedores, con los distribuidores y con los consumidores; en los dos primeros las acciones a realizar son similares, como contacto periódico, comidas de trabajo, envío de información, etc.; con los consumidores las acciones son: envío de información, atención al consumidor, sistema de canalización de quejas y sugerencias, organización de actos y programa de visitas.

A

COMUNICACIÓN EXTERNA

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18
Q

llevar a cabo las acciones planeadas en la fase anterior. Se necesita un calendario de implementación táctica y tener el plan de acción desarrollado, es decir detallar cuáles son las acciones que vamos a implementar y cuándo lo vamos a hacer.

A

ETAPA DE EJECUCIÓN

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19
Q

evaluar si la acción ha conseguido los objetivos marcados.

A

ETAPA DE EVALUACIÓN

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20
Q

¿Cuál es la importancia de la evaluación en planificación estratégica de la imagen corporativa y de marca?

A

para garantizar el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos y redirigir el plan si es necesario

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21
Q

. ¿Cuáles son las principales fases de la auditoría de marca?

A
  1. planificación
  2. Análisis interno
  3. Análisis externo
  4. Análisis de la experiencia de marca
  5. Análisis del mercado
  6. Diagnóstico
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22
Q

5 ETAPAS DE LA METODOLOGÍA AGILE

A
  1. Planeación.
  2. Definición de requisitos.
  3. Diseño.
  4. Implementación.
  5. Evaluación.
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23
Q

¿Cuáles son los principales tipos de estrategias en planificación de la imagen corporativa y de marca?

A
  • estrategias deliberadas
  • estrategias emergentes
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24
Q

proceso de cambiar por completo la misión, visión y valores de una empresa o marca, afectando prácticamente a todas las áreas de actividad de la misma

A

REBRANDING

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25
Q

es un cambio en la imagen de la marca hacia los clientes

A

el restyling

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26
Q

diferencia entre restyling y rebranding

A

el restyling es un cambio en la imagen de la marca hacia los clientes mientras que el rebranding se encarga de cambiar por completo la misión, visión y valores de una empresa o marca, afectando prácticamente a todas las áreas de actividad de la misma.

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27
Q

¿Cuáles son los principales tipos de análisis de la competencia en planificación estratégica?

A

Análisis de los 5 factores de Porter
Análisis PEST

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28
Q

Tipos de comunicación interna

A

La comunicación interna descendente.
La comunicación interna ascendente.
La comunicación interna horizontal.

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29
Q

¿Cuáles son las principales formas o técnicas de comunicación externa?

A

Un mensaje uniforme
Adaptación a los diferentes canales informativos
Adecuación temporal

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30
Q

¿Qué entendemos por Responsabilidad Social Corporativa?

A

se define como la contribución de una empresa u organización a mejorar de un modo global el contexto en que desarrolla su actividad.
* Beneficio mutuo sociedad-empresa.

31
Q

¿Qué entendemos por cultura corporativa?

A

Conjunto de valores y pautas compartidos por los
miembros de una organización.
* Reflejo en la identidad corporativa.

32
Q

.¿Qué entendemos por reputación corporativa?

A

Información generada en torno a una organización
(fuentes propias o ajenas).

33
Q

¿Cuáles son las diferencias entre reputación corporativa y cultura corporativa?

A

La reputación es generada por el público externo y la cultura se trata de los valores y las pautas compartidas por los trabajadores y la organización internamente

34
Q

Conjunto de características que una organización se atribuye y desea transmitir al público
* Imaginario organizativo

A

IDENTIDAD CORPORATIVA

35
Q

Representaciones de esa organización por grupos sociales y públicos objetivos. Lo que el público
atribuye a la organización.

A

IMAGEN CORPORATIVA

36
Q

Manifestaciones de la cultura corporativa de una empresa. ejemplos

A
  • Atención al cliente
    − Acciones comerciales
    − Sistemas de producción y distribución.
    − Relación con el entorno.
    − Grado de satisfacción del público interno de la
    empresa.
37
Q

Condicionantes de la cultura corporativa de una organización

A

 Historia de la organización.
 Sector donde opera.
 Situación del mercado.
 Personalidad de los directivos.
 Relaciones entre empleados.
 Contexto sociocultural de la organización.
 Entorno social.

38
Q

Tipos de comunicación externa

A

Comunicación externa operativa
Comunicación externa estratégica
Comunicación externa de notoriedad

39
Q

Descomposición del sistema estratégico en conjunto de acciones a las que se les atribuye prioridades de valor y de tiempo.

A

Plan o programa de acción

40
Q

Declaración de principios de una organización. Define por qué y para qué existe y cuál es su papel en sociedad.

A

MISIÓN

41
Q

Propósito general que se persigue. Objetivos
Cuantificaciones y periodificación de las metas. Políticas Conjunto de reglas o grandes pautas dentro de las cuales debe en marcarse la acción.

A

META

42
Q

Conjunto de las grandes decisiones y métodos adoptados para el lo gro del objetivo asignado en entornos competitivos y cooperativos.

A

ESTRATEGIA

43
Q

Conjunto de decisiones y medios derivados de la estrategia y aplicables en el corto plazo.

A

TÁCTICAS

44
Q

Las 5 P de Mintzberg

A

Estrategia como plan
Estrategia como patrón
Estrategia coo pauta de acción
Estrategia como posición
Estrategia como perspectiva

45
Q

*Intenciones precisas formuladas y articuladas por un liderazgo
central.
*Entorno benigno, controlables y predecible.

A

ESTRATEGIA PLANEADA

46
Q

*Visión personal y desarticulada de un solo líder.
*Intenciones adaptables a las nuevas oportunidades.
*Organización bajo el control del líder.

A

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

47
Q

*Intenciones forman parte de la visión colectiva de todos los miembros
de la organización.
*Control mediante normas rígidas que todos los miembros acatan.
*Organización proactiva frente al entorno.

A

ESTRATEGIA IDEOLÓGICA

48
Q

*Miembros no mantienen una cohesión real con el resto de la
organización.
*Los miembros generan patrones a partir de sus propias acciones en
ausencia de o en franca contradicción con las intenciones centrales o
comunes de la organización en general.
*Deliberadas para aquellos que ejecutan las acciones independientes.

A

ESTRATEGIA DESARTICULADA

49
Q

*Varios miembros ejecutan patrones en ausencia de intenciones
centrales o comunes de la organización.

A

ESTRATEGIA DE CONSEJO

50
Q

*El entorno externo dicta los patrones de acción mediante
imposiciones directas o a través de disposiciones organizacionales.

A

ESTRATEGIA IMPUESTA

51
Q

*Objetivos estratégicos definidos por un liderazgo que
controla parcialmente la organización.
*El liderazgo permite a otros la flexibilidad para maniobrar
y desarrollar patrones dentro de los límites establecidos.

A

ESTRATEGIA SOMBRILLA

52
Q

*Todo tipo de organizaciones compuestas por personas.
*Una corporación implica una coordinación sistemática entre
diferentes áreas de acción, todo ello orientado a un mismo fin y bajo
pautas de gobierno comunes.

A

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

53
Q

*Organizaciones dedicadas a la venta de productos y/o servicios con
ánimo de lucro, de modo que delimita un sector concreto.

A

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

54
Q

*Organizaciones que tienen un carácter público o desempeñan funciones de interés para la sociedad.

A

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

55
Q

FASES DEL MODELO RACE

A
  1. INVESTIGACIÓN
  2. PLANIFICACIÓN
  3. EJECUCIÓN
  4. EVALUACIÓN
56
Q

Tipos de flujo de comunicación que recorre la organización:

A

*Vertical (desde la dirección a los empleados).
*Horizontal (interdepartamental, empleados con roles similares).
*Transversal (empleados que no desempeñan funciones similares).

57
Q

se define como la contribución de una empresa u organización a mejorar de un modo global el contexto en que desarrolla su actividad.

A

RSC

58
Q

Reciclaje de residuos.
Servicios de guardería.
Cursos de formación.
Organización de eventos socioculturales.
Patrocinio de actividades lúdicas.
Becas, etc.

A

EJEMPLOS DE RSC

59
Q

El tratamiento de la mujer en publicidad es una de las claves para llamar la atención y fidelizar a las posibles consumidoras.

A

FEMVERTISING

60
Q

Beneficios aportados por las acciones de RSC

A
  • fidelización de interesados (mejor imagen)
  • transparencia
  • atracción y retención de talento
  • reducción de costes
  • prevención de riesgos
61
Q

CRISIS DEFINICIÓN

A

Amenaza para la reputación corporativa

62
Q

CARACTERÍSTICAS DE CRISIS

A

*Son inevitables.
*Sus fuentes son diversas.
*Todas las crisis son distintas.

63
Q

FASES DE UNA CRISIS

A

*Activación: por sorpresa o presentando índices de
alerta. Acciones de prevención o control.
*Eclosión: reducción de los efectos negativos.

64
Q

FASES PARA LA GESTIÓN DE UNA CRISIS

A

1.Preliminar (prevención y preparación)
2.Gestión de la crisis (fase reactiva que
requiere qué hacer y qué evitar)
3.Recuperación (reconstrucción de la imagen
y la reputación)

65
Q

Referentes de la reputación corporativa

A

Mercado, contabilidad, institución, acción social, visibilidad y estrategia (diferenciación y diversificación)

66
Q

Ámbitos de actuación interna de la RSC

A
  • Condiciones laborales de los empleados
  • Huella medioambiental (impacto) que genera su actividad.
  • Gestión de las materias primas que consume o utiliza
  • Peligro que pueden entrañar sus productos.
67
Q

Donaciones, política de reciclaje, actividades solidarias, uso de energías renovables, equidad salarial, proveedores responsables, diversidad e inclusión social, condiciones laborales y la conciliación familiar, …

A

EJEMPLOS DE RSC

68
Q

es el conjunto de características con que una organización se presenta
a sus stakeholders internos y externos.

A

IDENTIDAD CORPORATIVA

69
Q

es la percepción colectiva que tiene los stakeholders de la identidad corporativa

A

IMAGEN CORPORATIVA

70
Q

Imagen intencional o deseada (ideal aspiracional)

A

qué quiere la organización que los públicos piensen de la misma

71
Q

Imagen construida o percibida:

A

qué es lo que la organización cree que piensan los
stakeholders sobre ella

72
Q

IMAGEN REAL

A

qué es lo que realmente piensan los stakeholders sobre la organización.

73
Q

Análisis de los 5 factores de Porter

A
  • Rivalidad entre empresas.
  • Amenaza de los nuevos competidores entrantes.
  • Poder de negociación de los competidores.
  • Poder de negociación de los clientes.
  • Amenaza de productos sustitutivos.
74
Q

Análisis PEST

A
  • Factores político-legales.
  • Factores económicos.
  • Factores socioculturales.
  • Factores tecnológicos.
  • Factores ecológicos.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (1 decks)

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