examen Flashcards
macro omgeving
dit zijn de algemene trends en ontwikkelingen zoals je die bijvoorbeeld met DESTEP in kaart brengt. Algemene economische ontwikkelingen bijvoorbeeld. Op de macro omgeving heeft een bedrijf geen invloed
Meso omgeving
dit is de omgeving op branche/bedrijfstak niveau. Op de meso omgeving heeft een bedrijf indirect invloed. Concurrenten en klanten bijvoorbeeld vallen hier ook onder.
Micro omgeving
hiermee wordt het bedrijf zelf bedoeld. In de micro-omgeving heeft een bedrijf (dus) maximale invloed, je kunt immers zelf bepalen wat je als bedrijf of binnen je bedrijf doet
DESTEP
Methode om macro omgeving in kaart te brengen
Demografisch, Economisch, Sociaal/cultureel, Technologisch, Ecologisch, Politiek/Juridisch
Enquete
- gestructureerde vragenlijst
- Volume/kwantiteit
interview
ongestructureerd, slechts een aantal vragen die ruimte laten voor aanvullende vragen. Vaak gebruikt bij kwalitatief onderzoek (als je meningen wilt weten)
Experiment
Een onderzoek waarbij je daadwerkelijk iets uitprobeert (bijvoorbeeld verschillende prijzen in verschillende vestigingen)
observatie
kijken wat er gebeurt
Koopintentie onderzoek
vragen als er interesse is
Als je vooral naar aantallen onderzoek doet, welk type onderzoek doe je dan?
kwantitatief onderzoek
Wat voor soort data krijg je bij kwalitatief onderzoek?
kwalitatief onderzoek gaat vooral over meningen
Pooling/opinieonderzoek
meningen toetsen bij publiek
Wat zijn kenmerken van Operational excellence in het model van Treacy en Wiersema?
Hoge betrouwbaarheid, beperkt assortiment, lage kosten. Denk bv aan Lidl, niet alleen vanwege lage kosten maar juist ook omdat zij bewust een beperkt assortiment hebben en (vaak) wel goed scoren t.a.v. de kwaliteit van hun producten.
Wat is het waardepropositiemodel van Treacey en Wiersema?
Een strategiemodel waarbij een bedrijf kiest om uit te blinken als Productleader, in Customer Intimacy of Operational Excellence. Het model schrijft voor: blink uit op 1 punt, maar de beide andere moeten wel op een acceptabel niveau zijn.
Wat zijn kenmerken van Customer Intimacy in het model van Treacy en Wiersema?
Hoge klanttevredenheid, optimale dienstverlening, integrale klantsystemen: bijvoorbeeld KLM (denk aan b.v. frequent flyer program)
Wat zijn kenmerken van Productleadership in het model van Treacy en Wiersema?
Technologische innovatie, superieur merkimago, korte time-to-market: bijvoorbeeld Apple
Waar geeft het 5 krachten model voornamelijk inzicht in?
lange termijn winstgevendheid van een branche
Wat is het waardeketen model van Porter en waarvoor pas je het toe?
Het is een schematische weergave van de onderdelen van een bedrijf. Het helpt je de sterke en zwakke punten te vinden.
Welke 5 krachten kent het gelijknamige model van Porter?
kracht van:
directe (bestaande) concurrenten, nieuwe toetreders, substituut (vervangende/alternatieve) producten, leveranciers en afnemers
Welke analysetool gebruik je in de micro omgeving?
het waardeketen model van Porter
Wat is de concurrentiestrategie van Porter?
Een model met 4 posities: Kostenleiderschap, Productdifferentiatie, Focusstrategie en Stuck in the middle
Bij welke concurrentiestrategie van Porter richt je je op bieden van lage prijzen?
Kostenleiderschap
Bij welke concurrentiestrategie van Porter richt je je op een deel van de markt?
Focusstrategie
Wat is kostenleiderschap?
Als je je bij de concurrentiestrategie van Porter richt op het bieden van lage prijzen
Wat is productdifferentiatie?
Als je je bij de concurrentiestrategie van Porter richt op het bieden van een uniek product
Hoe heet het in het model van Porter als een bedrijf geen bewuste keuze maakt voor een concurrentiestrategie?
Stuck in the middle
Wat is het Pareto principe?
dat is de 80/20 regel, 80 % van bijvoorbeeld resultaten/omzet/klachten is meestal het gevolg van 20% van de inspanning/klanten/fouten.
Wat is een andere naam voor de 80-20 regel?
Pareto principe
Wat is de klantenpiramide van Curry?
Een indeling van klanten waarbij de 80-20 regel wordt gebruikt: 80% van de omzet bij 20% van de klanten. Curry deelt de klanten in in piramidevorm van groot naar klein.
Welke groepen kent de adoptiecategorien van Rogers?
innovators, early adapters, early majority, late majority en laggards.
Wat is JIT?
Just in Time management. Een inkoop/voorraadmethodiek waarbij de voorraad van onderdelen minimaal is, maar ‘just in time’ geleverd worden.
Wat is operational lease?
De leverancier blijft eigenaar van het product, maar de klant is de gebruiker. Na de looptijd van de overeenkomst moet het product dus weer terug naar de leverancier!
Wat is financial lease?
De klant leent geld van de toeleverancier en is dan wel zowel eigenaar als gebruiker van het product!
Geef een voorbeeld van generieke concurrentie
Generieke concurrentie: verschillende producten die in dezelfde behoefte voorzien, bijvoorbeeld kies ik de auto of trein. Huur ik een appartement of ga ik met de caravan op vakantie?
Geef een voorbeeld van concurrentie op behoefte niveau
Behoefteconcurrentie: Geef ik mijn geld uit aan een nieuwe laptop of aan een weekend Londen?
Geef een voorbeeld van productvormconcurrentie
Productvorm concurrentie: het gaat om verschillen in de technische verschijningsvorm: low budget vliegvakantie of luxe vliegvakantie
Geef een voorbeeld van concurrentie op Merkniveau
Verschillende merken van eenzelfde product: Pepsi - Coca cola
of Mercedes en Audi
Over welke termijn gaat het als een bedrijf plannen maakt op tactisch niveau?
Over de middellange termijn (1 a 2 jr), deze plannen worden meestal gemaakt op afdelingsniveau
Over welke termijn gaat het als een bedrijf plannen maakt op operationeel niveau?
Over de korte termijn (nu tot 1 jr), deze plannen worden meestal gemaakt op medewerkerniveau
Over welke termijn gaat het als een bedrijf plannen maakt op strategisch niveau?
Over lange termijn (3-5 jr), deze plannen worden meestal gemaakt door de directie
4
Wat is leverbetrouwbaarheid?
het % orders wat je uit voorraad kunt leveren
Hoe omschrijf je de business definition?
Met het model van Abell: Wat (product), voor Wie (doelgroep) en Hoe (met welke technologie)
Abell heeft een model gemaakt waarbij je het wat, voor wie en hoe beschrijft. Wat beschrijf je met dit model?
de Business definition
Uit welke onderdelen bestaat het Mission Statement?
Visie, missie en strategie
Wat beschrijf je met de Visie, missie en strategie?
Het Mission Statement
Uit welke fasen bestaat de levenscyclus van een klantrelatie?
Aanbodfase Transactiefase Relatiefase Klantbehoud
Wat is Vendorrating?
Het scoren van leveranciers op de voor de inkoper belangrijke criteria zoals prijs, kwaliteit et
wat is co-makership?
nauwe samenwerking van ontwerp tot eindproduct tussen klant en leverancier: let op co-MAKER betekent niet samen MAKEN maar samen WERKEN!!!
Wat is de gebruiksgraad?
De mate waarin de voorraad door klantorders wordt opgebruikt
Wat is de servicegraad?
de mate van zekerheid (als %) dat je aan de leveringseisen kunt voldoen
wat is co-development?
klant en leverancier zoeken saen naar een maatwerkoplossing voor de klant: samen MAKEN (letterlijk: samen ontwikkelen).
Wat is corporate accountmanagement
‘Corporate’ betekent bedrijfsniveau, dus de corporate Accountanager onderhoudt de relatie op niveau van het hoofdkantoor van een bedrijf.
Wat is een key accountmanager
De accountmanager die de grote, strategische (sleutel) klanten beheert
Regionale accountmanager
Zelfstandig
Nationale accountmanager
contact met centrale directie
Wat wordt bedoeld met de kerncompetenties van een bedrijf?
dat zijn de aspecten waar een bedrijf erg goed in is. Een verhuisbedrijf kan erg goed zijn in het brengen van spullen van A naar B. Een kerncompetentie van Apple is dat ze erg goed begrijpen hoe ze gebruikersvriendelijke ICT hardware (telefoons, laptops, tablets) maken.
Wat wordt bedoeld met de core business?
Dat zijn de kernactiviteiten. De kernactiviteit van een verhuisbedrijf is bijvoorbeeld verhuizingen uitvoeren, maar een andere kernactiviteit kan zijn tijdelijke opslag van inboedel bieden. Core business zijn de belangrijkste activiteiten waar geld mee verdiend wordt
