Examen 1 Flashcards
Définition service social
Accompagne et soutient individu dans la résolution de problèmes en prenant en compte l’individu et son environnement.
Définition relation d’aide
Processus où l’individu est amené à faire un changement.
Valeurs TS
Dignité individu
Croyance en la capacité humaine de changer
Capable observer individu dans son contexte
Respects des droits
Principes d’autonomie et d’autodétermination
Étapes processus d’intervention sociale personnelle
- Prise de contact
- Collecte de données et évaluation
- Planification de l’intervention
- Exécution du plan d’intervention
- Fin de l’intervention
Qu’est-ce que la connaissance de soi?
C’est être conscient de ce qui nous empêche de gérer nos émotions, de s’affirmer et de mettre nos limites.
Comment rendre intervention efficace?
Démonstration des aptitudes d’empathie, de respect, d’ouverture, de maîtrise émotionnelle et d’authenticité.
Quel est la posture face à l’autre?
C’est être capable d’être observateur de soi-même et de sa relation avec le client.
Qu’est-ce que la distance professionnelle?
Distance nécessaire au bon déroulement de l’intervention.
Rôle TS
Construire la relation et favoriser l’évolution en plus de surmonter les obstacles à l’établissement d’une relation d’aide efficace.
Quel est le modèle transthéorique de changement et expliquer les différentes étapes.
- Précontemplation
- Contemplation : Prise conscience existence problème
- Détermination : Décision d’agir
- Action : Modification active comportement
- Maintenance : Consolidation changement
(6. ) Chute ou Rechute
Objectif prise de contact
Créer solide alliance de travail pour favoriser processus de changement.
En quoi consiste la prise de contact?
- L’établissement d’un lien de confiance
- L’analyse sommaire de la situation présentée
- Information, orientation, référence ou prise en charge
Qu’est-ce que la syntonisation?
Comprendre la personne dans sa singularité et sa subjectivité face à son problème et ses difficultés.
Qu’est-ce que l’alliance thérapeutique et de quoi est-ce le produit.
C’est un processus de coconstruction de la relation client-intervenant.
- Qualité savoir être de l’intervenant avec le client
- Réponse du client à la qualité de savoir être intervenant
- Conclusion d’une entente sur les objectifs et les tâches à accomplir lors de la démarche.
Définition analyse sommaire situation
Doit comprendre subjectivité client et le sens que sa situation a pour lui tout en créant un climat sécurisant et respectueux.
Quels sont les habiletés essentielles à l’établissement de la relation et les définir?
Empathie: Capacité à entrer en contact avec le monde émotif du client et le comprendre à partir du point de vue du client
Conscience de soi: Voir la relation d’aide comme une relation d’entraide
Authenticité: Capacité d’être soi-même et d’utiliser ses sentiments et réactions pour établir une relation d’aide
Assurance: Capacité à susciter confiance chez client
Quels sont les habiletés essentielles à la communication et les définir?
Non-verbal: Exprime différentes réactions
Reflet: Traduire les sentiments et les émotions du client
Reformulation: Capacité en d’autres mots de faire la synthèse de ce que le client vient tente d’exprimer dans son vécu et ses difficultés
Clarification: Mettre mots pour préciser et clarifier ce que client vit
Focalisation: Inviter client à élaborer plus un élément spécifique
Silence: Démontrer que client est dans un environnement favorisant l’expression des émotions en plus de d’exprimer notre regard empathique sur la situation
Différence entre la motivation et la résistance
Motivation: Relié à aspect volontaire ou non
Résistance: Ambivalence face au changement
Types de résistances
Peur
Expériences passées
Enjeux personnels
Honte
Réactions inefficaces de l’intervenants face aux résistances
Se sentir coupable Être impatient ou colérique Ne rien faire Diminuer ses attentes Devenir plus chaleureux Blâmer client Se maintenir dans le rôle du bouc-émissaire Laisser client diriger Abandonner et mettre fin à la relation Se réfugier dans les normes et le cadre pratique Entonnoir diagnostic
Réactions efficaces de l’intervenant face aux résistances
Accepter la résistance Identifier les raisons de la résistance Revoir ses interventions Être réaliste et souple Responsabiliser client Susciter la participation
Définition Transfert et Contre-Transfert
Transfert: Dans sa relation avec aidant, client transpose mécanismes d’adaptation.
Contre-Transfert: Quand aidant aborde client avec ses mécanismes habituels d’adaptation et ses vulnérabilités
Utilité techniques d’intervention dans chaque phase du processus d’intervention
Prise de contact: Comprendre
Collecte de données: Comprendre et Approfondir
Évaluation: Valider
Intervention: Accompagner action
Principales techniques d’intervention et leurs définitions
Reflet: Traduit bon sentiment avec bonne intensité
Reformulation: Résume l’essentiel des idées et perception de façon brève et claire
Focalisation: Question ouverte pour que le client explore avec plus de précision un aspect
Silence: Abstinence d’intervenir
Confrontation: Mettre client devant 2 perceptions pour qui les comparent afin de le déstabiliser
Fonctions reflet
Laisser sortir pression et bâtir relation Clarifier son vécu Centrer client sous émotion sous-jacente Rassurer en dédramatisant Mettre client en déséquilibre
Réactions aidé au reflet
Impatience
Sentiment de ne pas s’être fait comprendre
Sentiment d’être compris
Est porté à réfléchir
Fonctions reformulation
Laisser sortir la vapeur
Attirer attention sur élément en particulier
Amener l’aidé à se centrer
Types focalisation et définition
Focalisation non-verbale: Incitation à poursuivre par la posture non-verbale
Question ouverte: Aller plus loin que oui ou non
Focalisation par répétition: Répéter bout de phrase
Focalisation à l’aide d’une conjonction ou un adverbe: “Mais…”, “Souvent…”, Dans quel sens…”, “Donc…”
Usages du silence
Accueillir le vécu: Traduit respect
Faciliter exploration du problème: Encourager client à poursuivre
Permet de “diriger” ce qui vient de se passer
Permettre surmonter résistance: Espace de réflexion
Laisser responsabilité situation-problème au client: Doser place prise par intervenant
Usages confrontation
Prise de conscience à faire
Croyances discutables à débusquer
Liens à faire ou des contradictions à dépasser
Résistances à vaincre
Définir Observation
Technique de collecte de données, processus et compétence en TS
Fonction observation
-Faire lien entre individus et ses conditions de vie
Acte d’attention
Acte intelligent: Aidant décide quoi observer
Définir types d’observation
Observation Directe: ce qu’observateur voit
Observation Indirecte: Rapportées à l’observateur
Observation Participante: observateur intégré à l’action (actif ou passif)
Observation Non-participante: Observateur fait pas partie action
Observation Spontanée: Large
Observation Exploratoire: Recherche d’infos spécifiques
Observation Systématique: Ciblée
Enjeux de l’observation
Avoir l’esprit ouvert
Neutralité de l’observateur
Subtilité/finesse de l’observation
Comment fait-on l’émission d’hypothèse
Interprétation des observations et mise en lien de celles-ci
Comment l’intervention de groupe diffère des autres?
Favorise l’aide mutuelle
Objectif de l’intervention de groupe
Agir sur le développement du client et de son environnement
Types groupe de traitement
Thérapie, Soutien, Éducation, Croissance et Socialisation
Phases d’intervention des groupes
- Pré-groupe
- Début (prise de contact, collecte de données & évaluation)
- Travail (planification et évaluation de l’action)
- Conclusion (fin de l’intervention)
Description phase pré-groupe
Déterminer pertinence de l’intervention de groupe selon besoins et définir objectifs de groupe et procéder au recrutement.
Description phase de début
Mettre en place conditions à l’aide mutuelle
Favoriser adhésion: Aide identification buts collectifs et individuels
Établissement contrat: Faire lien entre besoins et ce que groupe peut apporter
Description phase de travail
Aider membres à atteindre but et objectifs via les activités vécues en groupe
Accompagner le groupe en identifiant les obstacles et en les aidant à les dépasser
Animer en favorisant les dynamiques d’aide mutuelle
Quoi éviter durant intervention de groupe?
Faire de l’intervention individuelle en groupe
Posture d’intervenant-expert (sabote empowerment)
Laisser usagers à adresser conseils aux autres (favoriser autoréférence et autoréflexion)
Description phase de conclusion
Dresser bilan
Adresser vécu membres face à fin du groupe
S’assurer maintien apprentissage en dehors du groupe
Quels sont les différents contextes de pratique en TS?
Individuel - Collectif
Volontariat - Non-volontariat
Accompagnement - Protection
Formel - Informel
Définition paradigme
Représentation du monde, modèle cohérent reposant sur fondement défini
Définition approche d’intervention
Reflète le mode d’explication de la situation-problème
Définition modèle d’intervention
Ensemble de procédures, de stratégies et de techniques pour opérationnaliser intervention sociale
Point commun des différentes approches
Participation active en prenant en compte conditions de vie et contextes sociaux l’entourant en mobilisant ressources personnelles et sociales
Fonction formulation des hypothèses
Organiser problème
Dégager problème réel
Donner du pouvoir au client
Être à la fois précis et concis
Description interprétation
Intervention où l’aidant propose signification possible sentiment, motivation ou comportement de l’aidé
4 sources d’interprétation
À partir d’une intuition
À l’aide d’un recadrage
À l’aide connaissance en psychologie
À partir d’une implication
Enjeux d’interprétation
Toujours un peu de soi
Attention à la subjectivité
Marge d’erreur possible
Importance du dialogue avec l’aidé
Décrire le plan d’intervention
Processus pour identifier besoins et déterminer objectifs afin de guider l’intervention
Pourquoi faire un plan d’intervention?
Favoriser l’auto-détermination et l’autonomie
S’assure client fasse choix éclairé face à intervention suggéré
Différence entre contrat et PI
Contrat:
Contient tous les infos pour que client sache dans quoi il s’engage. Contient surtout des règlements.
Permet de s’assurer motivation client
Pas systématique
Types de plans d’intervention et les décrire
Plans d’intervention unidisciplinaire (PIU): Engage seulement client et TS
Plans d’intervention interdisciplinaire (PII): Implique intervenants de différentes disciplinaires d’un même établissement
Définition plans de services individualisés
Démarche permettant planification et prestation des services. Impliquent plusieurs ressources sur une période prolongée. Sert à guider et coordonner les interventions des différents des professionnels. Client joue un rôle actif dans processus du PI
Principes de bases du PI et PSI
Respect des droits et de la personne Respect code déontologie Centré sur personne (individualisé) Mise sur les forces de la personne Participation client dans processus Utiliser langage clair et accessible Ciblé sur finalités désirées par personne
Décrire structure PI/PSI
Résumé de la situation Besoins du client (opinion personnelle) But de l'intervention Objectifs visés Moyens utilisés pour répondre aux objectifs Échéancier Responsable de l'objectif et des indicateurs de résultats *PSI: identification du coordonnateur
Différence entre problème et réalité
Problème se résout (transformable)
Réalité: quand aucune solution n’est envisageable
Principales règles dans le choix des objectifs
élaboration du PI
Mesurables
Motivants
Réalistes
Réalisables
Décrire les moyens
élaboration du PI
Moyens: Toutes les activités misent en place pour atteindre l’objectif (outils, exercices, instruments, action, etc.)
Décrire les indicateurs de résultats
élaboration du PI
Mesurer l’état d’avancement en cours de route
Principes d’élaboration du PI
Usagers et proches au centre de l’intervention. Résultats visés à la fois par intervenant et client
Usagers et proches sont des partenaires essentiels
PI est un instrument clinique, administratif et de concertation
