Examen 1 Flashcards
Quels sont les 4 niveaux de la ‘‘pyramide’’ des décideurs et par quel type de câdres sont-ils gerés ?
- Décisions : P.D.G.
- Stratégique : Cadres supérieurs
- Tactiques : Cadres intermédiaires
- Opérationnelles : Cadres inférieurs
Quels sont les 4 qualités nécessaire à l’information menant à une prise de décision?
- De bonne qualité (exacte et fiable)
- Ponctuelle
- Complète
- Pertinente
Quels sont les 3 modèles de la prise de décision?
- Modèle rationnel
- Modèle comportementale
- Modèle politique
Pourquoi une décision n’est jamais rationnelle selon Herbert Simon? (3)
- L’information n’est jamais parfaite
- Chaque personne a ses critères
- Le nombre d’alternatives générées est limité
Quels sont les 7 outils visuels de prise de décision?
(1/2) Qu’est ce qui est mesuré par les 4 premiers outils de la prise de décision? (4)
Quels sont les 4 fonctions de la gestion?
- Planification
- Organisation
- Leadership
- Contrôle
Quels sont les rôles principaux des :
- Cadres supérieurs
- Cadres intermédiaires
- Cadres inférieurs
- Cadre supérieurs : Conceptualisation
- Cadres intermédiaires : Relations interpersonnelles et communication
- Cadres inférieurs : Domaine technique
Concernant les rôles du gestionnaire, quels sont les 3 points en lien avec les rôles informationnels?
- Observateur actif : Rechercher un maximum d’informations afin de mieux cerner l’organisation
- Diffuseur : Transmettre les informations reçues d’employés à des membres de l’organisation
- Porte-parole : Transmettre les informations à des intervenants externes
Concernant les rôles du gestionnaire, quels sont les 3 points en lien avec les rôles relationnels ?
- Symbole : Représenter symboliquement, accomplir des tâches de nature sociale ou juridique.
- Leader : Motiver et encourager le personnel, recruter, former…
- Agent de laision : Former des liens avec des contacts externes pour favoriser le transfert d’informations pertinentes
Concernant les rôles du gestionnaire, quels sont les 4 points en lien avec les rôles décisionnels?
- Entrepreneur : Recherche des occasions d’avancer et de lancer des projets
- Régulateur : Prendre des mesures correctives pour faire face aux problèmes majeurs
- Répartiteur de ressources : Attribuer les ressources de tout genre, prendre et approuver les décisions importantes
- Négociateurs : Représenter l’organisation lors des négotiations
Quels sont les 5 défis contemporains en gestion?
- Le maintien des standards éthiques
- L’accroissement de l’avsantage concurentiel
- La globalisation
- La diversité de la main d’oeuvre
- Une meilleure utilisation d’internet et de la technologie
Quels sont les 3 catégories ‘‘d’acteurs’’ de l’environnement interne en gestion ?
- Actionnaires
- Cadres
- Personnel d’exécution
Quelle est la relation entre valeur et performance pour une entreprise ?
L’objectif de l’entreprise est de créer le plus de valeur possible pour la clientèle en consommant le moins de ressources possible dans le processus.
Quelle est la différence entre l’efficience et l’efficacité?
Exemple du frigo :
- Frigo efficace = fait ce qu’il doit faire, garder les aliments au froid
- Frigo efficient = fait ce qu’il a à faire, garder les aliments au froid, en utilisant le moins d’énergie possible
Quelle est le ration de performance d’une organisation?
Valeur client/Coûts
Que veut-on dire par : ‘‘L’organisation d’une entreprise est verticale, le service client est horizontal?’’
- Entreprise à organisation verticale : Les départements travails en silo , en hiérarchie
- Service client à organisation horizontal : passe par plusieurs département
*L’approche de gestion par processus qui nous intéresse dans ce cours est celle qui est horizontal
Quels sont les 5 éléments du modèle d’un processus? Ou se trouve le client par rapport au modèle?
Le client peut être interne ou externe
Décrire entité interne/externe dans le modèle d’un procesus
- Élément présent dans l’environnement interne ou externe et qui fournit un ou des intrants ou reçoit un ou des extrants
- Exemple : Client, bénificiaire, étudiant, prestataire, processu, activité etc.
Décrire objet extrant ou intrant
- Tout objet dans une relation d’échange et sur lequel(s) s’éffectue une transformation
- Exemple : facture, inscription etc.
Quels sont les 3 types d’objets intrant/extrant en lien avec le modèle de processus?
- De l’énergie
- De la matière
- De l’information
Quelle est la différence fondamentale entre produit et service ?
Il est possible de stocker un produit, il est impossible de stocker un service car il est consommé lors de sa prestation
Donner une courte description d’un produit d’information
- Ne contient rien d’autre que de l’information
- Exemple : liste de noms reçue par internet
Donner une courte description d’un produit physique
- N’a pas de contenus informationnels ni de service
- Exemple : un elivre de sucre dans un sac de papier brun
Donner une courte description d’un produit de service
Ensemble d’actions qui apportent de la valeur à un client qui ne reçoit ni contenu d’information ni contenu matériel
À quelle(s) catégorie(s) appartient le produit/service suivant :
1lbs de sucre sans marque dans un sac de papier brun
À quelle(s) catégorie(s) appartient le produit/service suivant :
1lbs de sucre de marque X dans un emballage avec d’inscrit ; code barre, poids etc
À quelle(s) catégorie(s) appartient le produit/service suivant :
1lbs de sucre de marque X dans un emballage avec d’inscrit ; code barre, poids etc avec un site web accessible (www.sucre.com) avec des recettes et des suggestions
Quelle est la portée d’un processus ?
Un processus est spatialement situé dans une ou plusieurs organisations
Quels sont les 4 types de portées d’un processus?
- Processus intrafonctionnel : Au sein d’une fonction
- Processus interfonctionnel : Au sein d’au moins deux fonctions
- Processus organisationnel : Au sein d’une organisation
- Processus interorganisationnel : Au sein d’au moins deux organisations
Quels sont les 4 types de processus ?
- Processus de gestion
- Processus opérationnel
- Processus de support
- Processus de mesure
Donner une courte description de processus de gestion
- Pour conduire et guider l’organisation, verifier la cohérences des décisions prises en lien avec les objectifs poursuivis.
Donner une courte description de processus opérationnel
- Pour réaliser les produits et/ou service
Donner une courte description de processus de support
- Pour contribuer au bons fonctionnement des autres processus
Donner une courte description de processus de mesure
- Pour maîtriser et améliorer le fonctionnement des autres processus
Quelle formule excel permettra de connaître le salaire hebdomadaire de Jeanne ?
=C7*D7
- (10+4)/2
- 10+4/2
Laquelle de ces formules donne 7 comme résultat? Laquelle de ces formules donne 12 comme résultat? Pourquoi?
- (10+4)/2 = 7
- 10+4/2 = 12
- Les priorités d’opérations sont les mêmes qu’en arithmétique
- Les calculs entre les parenthèses s’éffectuent en priorité
Quelle formule nous permet d’obtenir le salaire hebdo. total?
- =Somme (Cellule début:Cellule fin)
Quelle formule nous permet d’obtenir le salaire hebdo. moyen?
- =Moyenne (Cellule début:Cellule fin)
Quelle formule nous permet d’obtenir le taux horaire maximum? Le taux horaire minimum?
- =Max (Cellule début:Cellule fin)
- =Min(Cellule début :Cellule fin)
Quelle formule nous permet d’obtenir le # d’employé dans la liste ?
- =NBVAL (Cellule début:Cellule fin)
Pour un copier/coller dans excel, à quel fin le signe $ peut être utile?
Permet de figer une valeur afin de la transformer en référence absolue
Exemple :
- =B3*$B$1
- =B4*$B$1
- =B5*$B$1
Qu’est ce qu’on appel une référence mixte dans excel et quel est sa formule?
- Lorsque l’on ‘‘gèle’’ seulement une partie de la formule (Soit la ligne soit la colonne)
- Exemple : A1 + $B1
Quelle est la signification des messages d’erreurs suivants :
- # VALEUR!
- # DIV/0!
- ####
- # REF!
- # N/A
- # VALEUR! : Erreur de formule
- # DIV/0! : Divisé par 0
- #### : Problème d’affichage d’un nombre (cellule pas assez large)
- # REF! : Référence à une cellule non valable
- # N/A : Valeur non trouvée
Quels sont les 3 causes des problématiques dans l’utilisation des chiffriers ?
- Absence de conscience du problème (Nimporte qui peut développer nimporte quoi nimporte comment)
- Peu ou pas de livres sur les méthodes de développement
- Manque de formation adéquate sur la méthodologie de développement des tableurs
Quels sont les 3 conséquences des problématiques dans l’utilisation des chiffriers ?
- Coûts de développement élevés
- Coûts d’entretien astronomiques
- Coûts des erreurs décelées et non décelées
Pour la méthodologie proposée pour la conception de chiffrier pour une clientèle, quelles sont les 3 étapes principales?
- Définir le problème
- Approche de solution (la réflexion)
- Développement (Le produit)
Pour la méthodologie proposée pour la conception de chiffrier pour une clientèle, décrire les 4 éléments de l’étape ‘‘Définir le problème’’.
- Rencontrer le client
- Prise de la commande
- Compréhension du problème
- Échéance
Pour la méthodologie proposée pour la conception de chiffrier pour une clientèle, décrire les 4 éléments de l’étape ‘‘conceptualiser une solution’’.
- Approche de solution (la réflexion)
- Définition des composantes
- Découpage en modules
- Diagrammes d’influence
Pour la méthodologie proposée pour la conception de chiffrier pour une clientèle, décrire les 4 éléments de l’étape ‘‘développer un chiffrier’’.
- Développement (Le produit)
- À l’aide d’un tableur
- Contrôle de qualité
- Implantation
Qu’est ce qu’une orgnisation en damier au sein d’un chiffrier? Quels sont les 4 avantages?
- Organisation de différentes zones du chiffrier en ‘‘escalier’’.
- Baisse du coût de développement (développer à partir d’un ancien chiffrier)
- Réduction des coûts d’utilisation
- Possibilité de partager l’utilisation du chiffrier entre plusieurs employés
- Réductions des coûts d’erreurs décelées ou non
Quels sont les 6 éléments à inclurent dans la section identification?
- Titre du chiffrier
- Objectif du chiffrier
- Auteurs du chiffrier
- Date de création
- Nom de la dernière personne qui a modifié le chiffrier
- Date de la dernière mise à jour
Quels sont les 3 éléments incluent dans la zone de saisie et de constantes?
- Constantes
- Tables de consultation
- Variables (Données saisies qui peuvent changer)
Quels sont les 2 éléments à inclure dans la zone rapport?
- Les résultats que nous souhaitons présenter au client
- Tableaux de résultats, graphiques, etc.
Quels sont les 2 éléments à inclure dans la zone ‘‘travail’’ ?
- Les différentes étapes de calculs nécessaires
- Zone de brouillon
Quels sont les 3 éléments à inclure dans la zone ‘‘documentation’’.
- DI
- Description des formules à utiliser pour obtenir les variables intermédiaires du chiffrier
- Tout autre information jugée pertinente par le développeur afin d’expliquer le fonctionnement du chiffrier
Décrire la fonction suivante :
- =RechercheV(valeur recherchée;table_matrice;index_col.;valeur_proche)
Cherche une valeur dans la première colonne à gauche d’un tableau (étendu), puis renvoie une valeur dans la même ligne à partir du numéro de colonne spécifié dans la formule. → Par défaut, le tableau doit être trié par ordre croissant.
Décrire la fonction suivante :
- =RechercheH(valeur recherchée;table_matrice;index_ligne;valeur_proche)
Cherche une valeur dans la première ligne d’un tableau (étendu), puis renvoie une valeur dans la même colonne à partir du numéro de ligne spécifié dans la formule.
→ Par défaut, le tableau doit être trié par ordre croissant.
Quels sont les 4 grands paliers de la pyramide d’Anthony et qui les composent ? (Question d’examen)
- Décisions : P.D.G.
- Stratégiques : Cadres supérieurs (V.-p.)
- Tactiques : Cadres intermdiaires (Directeur)
- Opérationnelles : Cadres inférieurs (Gérant)
Quels sont les 3 types de décision (Simon) ? Et les 3 types de contrôles (Anthony) (Question d’examen)
- Non-structurée
- Semi-structurée
- Structurée
- Contrôle opérationnel
- Contrôle de gestion
- Contrôle stratégique
Concernant les types de décisions (Simon), décrire les 3 contrôles des décisions non-structurée.
- Contrôle opérationnel : Gestion de flux de trésorerie
- Contrôle de gestion : Développement d’un nouveau produit
- Contrôle stratégique : Planification de la R&D
Concernant les types de décisions (Simon), décrire les 3 contrôles des décisions semi-structurée.
- Contrôle opérationnel : Balancement des lignes de production
- Contrôle de gestion : Analyse de budget
- Contrîole stratégique : Dividendes à répartir
Concernant les types de décisions (Simon), décrire les 3 contrôles des décisions structurée.
- Contrôle opérationnel : Compte à recevoir
- Contrôle de gestion : Gestion des achats
- Contrôle stratégique : Dividendes à répartir
Quels sont les 3 types de solution en lien avec la prise de décision ?
- Décisions : novatrices
- Décisions adaptatives : amélioration continue
- Décisions courantes : répétitives, simples et fréquentes
Quels sont les 3 rôles du gestionnaire selon Mintzberg?
Relationnels : Symbole, leader, agent de liaison
Informationnels : Collecter et faire circuler l’information
Décisionnels : Entrepreneur, répartiteur de ressources, négociateur
Quels sont les élments à prendre en compte pour l’environnement interne et externe?
Quelle est la résultante de l’environnement interne et externe lorsqu’ils sont mis en commun?
Qui sont les intervenants de l’environnement interne ? (5 exemples)
- Actionnaires
- Cadres
- Personnel d’exécution
- Sociétés filiales
- Syndicats Etc.
Qui sont les intervenants de l’environnement externe ? (5 exemples)
- Communauté
- Organisme religieux
- Médias
- Organisme de reglementation
- Groupe de pression etc.
Quels sont les 6 éléments qui influent sur une organisation?
- Économique : PnB, taux d’intérêts etc.
- Politique/juridique
- Technologique : Productivité, recherch dev. etc.
- Social : Répartition des classes sociales, distribution géographique etc.
- Éthique : Égalité en matière d’emploi, système de valeurs etc.
- International : Mondialisation, importations etc.
Pour la gestion des organismes de sports et loisirs, quelle est la différence entre supervision directe et générale?
- Supervision générale : casiers, vestiaires, couloirs
- Supervision directe : Conduite de programmes d’entraînements, cours etc.
Dans l’univers de la prise de décision, quels sont les 3 types d’états ?
- État d’ignorance (univers incertain) : Personne ne sait ce qui arrivera
- État de risque (Univers aléatoire) : 60% de chance de réussite
- État de certitude (Univers détermin) : nous avons tous les faits donc il est certain que nous y arriverons
Dans l’univers de la prise de décision, quels sont les 3 types de décisions ?
- Décisions novatrices : Difficiles, uniques et rares
- Décisions daptatives : Amélioration continue
- Décisions courantes : Répétitives, simples et fréquentes
