Examen 1 Flashcards
Quels sont les éléments de la préparation?
- L’espace:
- Cadre physique, aménagement, éclairage et aération
- Accessibilité et confidentialité
- Positions des partenaires
- Diversité des lieux de rencontre
- Apparence et tenue vestimentaire de l’intervenant
- Planification du temps - Plan de l’entrevue:
- Révision des dernières rencontres, retour
- Objectifs de la rencontre (sujets proposés)
- Flexibilité et adaptation - Intervenant
- Connaissance de soi
- Préjugés
- Problèmes personnels/situation particulière - Particularités pour la 1 entrevue:
- Informations disponibles (rapport, évaluation, etc.)
- Objectifs: accueil/prise de contact, clarifier les rôles
Dans la clarification des rôles, que faut-il clarifier?
- Dualité rôle contrôle/aide
- Ce qui est négociable ou non
- Ce qui est attendu, conséquences
- Attentes légales, organisationnelles ou de la part de l’intervenant? - Confidentialité
- Rôle par rapport aux autres intervenants
- Les objectifs et attentes de chacun
- Bien comprendre la nature de la relation professionnelle
- Limites de la relation - Attentes organisationnelles
- Approches théoriques
Qu’est-ce qui doit être fait au début d’une 1e entrevue?
Accueil et prise de contact
- Être au courant de qui se trouve devant nous
- Connaître, comprendre, prendre le temps d’écouter
- Établir les 1e bases d’une alliance de travail (élément central)
Qu’est-ce qui doit être fait au début d’une entrevue?
Rencontres subséquentes
- Accueil
- Objectif et structure de la rencontre
- Retour sur la dernière rencontre
Qu’est-ce que le savoir-être?
Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client
Qu’est-ce qu’une attitude?
Disposition à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose ou ensemble de jugements et de tendances qui poussent à un comportement
Qu’est-ce que la communication, et le rôle de l’attitude à l’intérieur de celle-ci?
Ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnent
- Verbale: contenu clair et précis
- Non-verbale: La façon de transmettre le message est aussi importante que le message lui-même (rôle de l’attitude)
Comment se fait la communication verbale?
- Langage corporel
- Regard
- Expressions du visage
- Qualité de la voix
- Réactions physiologiques observables
- Caractéristiques physiques
- Distance
- Apparence générale
Comment se fait la communication non-verbale?
- Régit la conversation
- Indicateurs importants
- Communique des émotions
- Peut contribuer à modifier le message
- Indices de ce que nous pensons vraiment
- Impacts des comportements non verbaux
Quels sont les comportements non-verbaux démontrant de l’intérêt?
- Faire Face au client
- Adopter une attitude Ouverte
- Se Pencher vers l’autre
- Maintenir un contact visuel (Yeux)
- Être relativement Détendu et naturel
FOPYD
Quelles sont les attitudes facilitantes/habiletés de compétence de base en relation d’aide?
- Empathie
- Respect
- Authenticité
- Observation
- Conscience de soi
- Capacité à susciter la confiance
- Assurance
- Flexibilité et créativité
- Le sens de la compétence
Qu’est-ce que l’empathie?
Capacité à rentrer dans le monde subjectif de l’autre, saisir ce que l’autre éprouve et ressent, manifester à l’autre l’importance de ce qu’il est et fait
Quelles sont les 2 dimensions de l’empathie?
À partir de ce qui est dit explicitement
À partir de l’implicite
Quels sont les 3 modes d’engagement de l’empathie?
- Comprendre le pt de vue du client
- Comprendre le client dans son contexte social
- Dissonance pt de vue du client et réalité
Quelles sont les 2 facettes de l’empathie
- Éprouver de l’empathie, se mettre à la place
2. Exprimer, démontrer intérêt pour comprendre situation du client, perceptions, sentiments
Quels sont les buts de l’empathie?
- Faciliter exploration et compréhension de soi du client
- Démontrer respect de l’unicité de l’autre
- Accueillir sentiments éprouvés par client
- Accompagner client dans ce qu’il vit et comment il le vit
- Favoriser alliance thérapeutique
Quels sont les effets de l’empathie?
- Augmente sécurité personnelle et relationnelle avec intervenant
- Diminue peurs et résistances du client
- Facilite exploration et compréhension du vécu du client
- Permet au client de se sentir écouté et compris
- Permet au client de reconnaitre le sens exact de son expérience
Quelles sont les techniques pour démontrer de l’empathie?
- Reformulation
- Reflet
- Écoute active
- Expressions d’intérêt: utilisation de certains sons ou expressions très courtes que l’on peut accompagner de signes non-verbaux
- Encouragements
Quels sont les indices de l’empathie?
Verbaux: affirmation du désir de comprendre la personne, écoute active, expression des messages implicite perçus, concentration sur ce qui est important pour client
Non-verbaux: maintien du contact visuel, inclinaison vers client, position confortable, distance flexible
Qu’est-ce que le respect?
Avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un. 2 aspects:
- Similarité à autrui: égalité sur le plan humain
- Singularité: reconnaissance de l’unicité de l’autre et de sa différence
(respect du processus d’actualisation)
Acceptation de la personne telle qu’elle se connait et se raconte
Reconnaissance de son droit à l’autodétermination
Quels sont les buts du respect?
- Volonté de travailler avec le client
- Intérêt pour la personne
- Acceptation de la personne
Quels sont les effets du respect?
- Reconnaitre expérience et vécu en tant qu’individu
- Pris en considération
- Favorise alliance thérapeutique
- Confiance (sentiments et moyens)
- Favorise l’exploration
Quelles sont les attitudes et comportements du respect?
- Reconnaitre volonté du client
- Reconnaitre nos ressources personnelles et professionnelles
- Respecter nos limites personnelles
- Assurer confidentialité et intimité
- Reconnaitre valeurs du client
- Non-jugement
- Agir en faveur du développement du client et reconnaitre ses attentes
- Être à l’heure
Qu’est-ce que l’authenticité?
- Capacité à être vraiment soi-même
- Prendre conscience des différents aspects de son expérience interne
- Est capable de communiquer adéquatement et au moment opportun cette expérience à l’autre