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Conciliation Et Médiation > Examen #1 > Flashcards

Examen #1 Flashcards

1
Q

Quelles sont les étapes de construction d’un conflit?

A
  1. Contexte flou, imprécis, diff. de comm.
  2. Déclencheur
  3. Désigner adversaire imputable
  4. Riposte de cet adversaire
  5. Reconstruction sélective du conflit
  6. Construction de certitudes
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2
Q

Qu’est-ce que la MÉDIATION?

A

« Processus CONSENSUEL de

CONSTRUCTION ou de RÉPARATION du lien social et de gestion des conflits, (selon lieu où est pratiqué= 1 ou l’autre ou les 2 ex. : médiation sociale==> orientée tissu social médiation scolaire==> orientée gestion conflit selon l’approche/style du médiateur )

dans lequel un tiers IMPARTIAL (ou pluripartial), (au coeur de la pratique, valeur centrale, se distingue des autres pratiques de résol. de conflits.)

INDÉPENDANT (p/r institution, org., etc.) et

SANS POUVOIR DÉCISIONNEL, tente, (apparence d’impartialité)

à travers l’ORGANISATION d’échanges (+/- directive, approches multiples. Très diff. d’une approche pr « trancher » le litige. Ne brise pas rapport de force entre les parties) entre les personnes ou les institutions (ex. : entre collègues, employés/direction), de les aider soit à

AMÉLIORER ou à ÉTABLIR une relation,

soit à RÉGLER un conflit. » (Obj. le + souvent atteint. Ex. solutions : réparation, dialogue.)

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3
Q

En médiation, est-ce que l’élément déclencheur est vu comme la 1ère étape d’un conflit?

A

Non, c’est plutôt le contexte qui le précède.

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4
Q

Nommez le rôle du FACILITATEUR.

A

Assiste pr faciliter gestion conflit, aide trouver solutions.

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5
Q

Qu’est-ce qui distingue l’ARBITRAGE?

A

Implique qu’ 1/3 tranche le litige.

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6
Q

Qu’est-ce que la CONCILIATION?

A

Se définit bcp par sa finalité, obj. poursuivi = unir.

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7
Q

Expliquer comment un même évén./comp. peut ê interprété comme problématique de plusieurs façons.

A

Trouver niveau de déconstruction pour 4-3-2-1.

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8
Q

Quelles sont les diff. interprétations/représentations des causes possibles du prob.?

A
  • Accidentel (ex. : Collision est dû à inattention, pas fait exprès)
  • Naturel (ex. : Collision dû au soleil aveuglant)
  • Surnaturel (ex. : Collision = volonté de Dieu)
  • Structurel (ex. : Collision est dû au virage dangereux, la route)
  • Individuel (ex. : Collision = manque d’expérience du conducteur, conduite dangereuse)
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9
Q

Nommez les différents modes de résolution de conflit (réaction, style contrôle social).

A
  • Punitif
  • Thérapeutique
  • Éducation
  • Compensatoire
  • • Conciliatoire Justice réparatrice*
  • • Réparateur*
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10
Q

Quels sont les 5 types de processus souhaités par des parties en conflit?

A
  • Prise de décision bilatérale (sans aide 1/3, gén. 1ère option choisie. Si pas capable maîtriser conflit = 1/3 pr trancher)
  • Médiation
  • Décision prise en assemblée (parties se mettent d’accord sur mode de résolution)
  • Arbitrage (parties expliquent position, 1/3 tranche)
  • Jugement autocratique (parties pas impliquées activement)
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11
Q

Qu’est ce qui détermine le degré d’intervention d’un 1/3?

A

Le degré d’intensité d’un conflit.

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12
Q

Quelles sont les 4 phases de pacification?

A
  1. Codes Anciens (Av. J.-C. Vengeance ou réparation)
  2. Appropriation justice par souverain/religion (effacement graduel de la justice. Punition= seule école possible)
  3. États Nations (19e. Syst. justice, policiers, pénal, carcéral. Victime= témoin. Classif. délinquants/comp./délits.)
  4. Courant critique (60-70. Tt est remis en cause. théorie abolit. + mouv. just. rép.)
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13
Q

Selon la perspective constructiviste de Hulsman, il n’y a pas de perception universelle d’un problème. Selon quels facteurs varient nos perceptions?

A
  • Inter-individuel
  • Spatial (pays, époque)
  • Temporel (place des femmes, LGBT)
  • Intra-individuel

Il y a une interdépendance entre les perceptions qu’on les gens du problème et les types de solution.

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14
Q

L’émergence de la médiation ou des MARC est née d’une profonde remise en questions. Que veut dire l’acronyme MARC?

A

M : Modes

A : Alternatifs (ou Amiables)

R : de Résolution (ou de Régulation ou de Règlement)

C : des Conflits

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15
Q

Cartographiez l’émergence des pratiques de médiation en 4 vagues.

A
  1. Nord-Amérique (Anglo) vers Royaume Uni, Australie, Nouvelle Zélande. En passant par le Québec vers la France.
  2. Nord de L’Europe (Scandinavie) vers Pays-Bas et Allemagne. + diff. en Italie et en Espagne
  3. Amérique du Sud: Argentine, puis le Mexique et la Colombie… Engouement en raison méfiance envers les institutions judiciaires.
  4. Est Europe…timidement pays arabes (Liban, Jordanie et Algérie), surtout civil et commercial.
    * Peu repérable en Afrique et en Asie*
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16
Q

Comment expliquez-vous cette répartition des MARC?

A

Médiation communautaire est + présente ds pays où traditions de démocratie participatives sont + vivantes.

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17
Q

Quelles sont les dimensions culturelles & politiques préalables au MARC?

A
  • Libertés ind. = présentes & défendues
  • Croyances que les gens sont capables de régler conflits
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18
Q

Nommez des facteurs auxquels on peut relier l’émergence de la médiation pénale et des MARC au Canada et au Québec?

A
  • Libération des mœurs
  • Précarisation de la struct. fam.
  • Égalité entre les sexes, les citoyens
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19
Q

Quels sont les 2 critères essentiels pour qu’un processus soit CONSENSUEL?

A
  1. Vision commune du conflit
  2. Participation des parties = active et centrale (ex. Quand? Comment? Où?)
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20
Q

Expliquer les différences entre le modèle vertical (litige) et le modèle horizontal (conflit) selon:

  • le responsable
  • le type d’ordre
  • l’objectif
  • le principe
  • le cadre
  • les références
  • régit par
  • finalité
A

Modèle vertical (litige) Modèle horizontal (conflit)

(contestation judiciaire) (vs p/r choses incompatibles)

Resp. : État Société

Ordre: Imposé Négocié

Obj.: Résoudre le litige Travail sur conflit

Principe: Homogénéité Hétérogénéité

Cadre: Cadre litige = fixe Cadre conflit = évolutif

Réf: Règles générales Besoins singuliers (équité)

Régit parLoi : Comp. juridiques néc. Contrat : Ø besoin comp. jur.

Finalité: Résultat : Processus

(décision clôt litige mais pas néc.conflit) (accord peut contrib. rés. conflit)

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21
Q

Quels sont les types de contrôle social selon Horwitz?

A
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22
Q

Quels sont les 3 principes clés de la justice réparatrice?

A
  1. RÉAPPROPRIATION par les parties au conflit (consentement éclairé & consensualisme- laisser pers. choisir comment régler le conflit)
  2. Participation ACTIVE des pers. impliquées se concrétise par DIALOGUE & NÉGOCIATION
  3. BUTS:
  • réparation torts et/ou
  • résolution conflits et/ou
  • réconciliation

Tjrs pas ? de pardon…

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23
Q

Qu’est-ce qui distingue la justice réparatrice du système pénal?

A
  • Réparation des torts vs punition ⇒centré sur le tort (contrevenant⇔victime)
  • Déf. du crime diffère du syst. pénal
  • Se distance du jargon pénal
  • Si Ø capable réunir vict. & contrevenant, Ø just. rép.
  • Équilibrer (Ø juste · vue 1 partie)
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24
Q

Quels sont les 3 objectifs premiers de la justice réparatrice?

A
  1. < le dialogue
  2. Réparation des torts
  3. Réconciliation
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25
Q

Expliquer ce qu’est un cercle de guérison.

A
  • QUI?: Coordo. justice communautaire, contrevenant, victime, entourage + ts citoyens qui se sentent concernés.
  • POURQUOI?: réparation sociale + large, i.e décider ensemble quelle mesure prendre à propos du contrevenant

Inspiré des pratiques autochtones

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26
Q

Quelle est la différence entre un cercle de guérison & un cercle de sentence?

A
  • Mêmes participants + Juge.
  • Procès préalable.
  • Juge établit sentence suite discussion @ ts parties.
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27
Q

Quelle est la distinction entre un cercle de guérison et une conférence familiale?

A

Le sens est le même mais les citoyens ne sont pas impliqués dans le processus.

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28
Q

Qu’est ce qu’un cercle de dialogue?

A
  • Processus CONSENSUEL de gestion de problématiques sociales,
  • tiers IMPARTIAL, INDÉPENDANT et SANS POUVOIR DÉCISIONNEL,
  • aide participants → COMPRÉHENSION COMMUNE problème + causes
  • trouver collectivement des SOLUTIONS.

Participants:

  • certaines pers. clés au conflit
  • pers. ou représ. d’instit. Ø-impliqués ds conflit mais qui peuvent contribuer à le résoudre
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29
Q

Parmi les mouvements ayant favorisé le développement de la médiation, expliquez les facteurs l’origine de la contestation des institutions répressives.

A
  • Modes « conventionnels » de régulation soc.= Ø efficaces + Ø suffisants
  • Les $ de la judiciarisation des conflits (Tribunal/incarcération)
  • Crise de légitimité des institutions de régulation/contrôle social (usages et finalités)
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30
Q

Qu’est-ce qui a entraîné le mouvement de la découverte de la VICTIME?

A
  • Inadéquation entre DÉCISIONS & BESOINS des personnes concernées
  • Système pénal traite peu des dimensions ÉMOTIVES du crime
  • Refonte/CHANGEMENT des pratiques sociopénales en lien @ PLACE VICTIME
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31
Q

Nommez les facteurs expliquant le mouvement de l’exaltation de la COMMUNAUTÉ.

A
  • Société civile EXIGE PARTICIPATION aux p_rocessus décisionnels_
  • Rapports sociaux = de + en + COMPLEXES
  • De + en + inégalités & exclusion sociales
  • Migration urbaine → cohésion sociale + fragile
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32
Q

Quelles sont les idées vers lesquelles convergent les mouvements de courants critiques des années 70’ envers le système pénal?

A

Le système pénal:

  • VOLE le conflit aux parties (prend charge le cas, Ø pouvoir sur choix processus/finalité)

​

  • Produit de la SOUFFRANCE (On remet en cause effets Ø-prévus:
    • ⇒ instititutionnalisation = - apte réinsertion
    • souffrance X processus. ex.: répét. témoignage
    • impacts incarcération + pr famille contrevenant, stigmatisation et
  • La répartit INÉGALEMENT p/r inégalités soc. ($, race, sexe, etc.)
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33
Q

Quels sont les types de processus associés à la justice réparatrice?

A
  • Médiation (la + répandue, surtout au juvénile. Obj.: réparation)
    • ​Directe
    • Indirecte (médiateur = navette entre les 2 parties)
  • Face à face (Ø de médiateur X mais prépare gens avant)
  • Cercle de guérison - Cercle de sentence
  • Conférence familiale (Forum de justice communautaire)
  • Cercle de dialogue
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34
Q

Quelles sont les 2 grandes catégories de MESURES associées à la justice réparatrice?

A
  1. Réparation directement à la personne lésée
  2. La réparation à la communauté ou à une victime substitutive
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35
Q

Nommez des exemples de réparation directe à la personne lésée.

A
  • Dédommagement $
  • Travaux visant à rembourser les pertes matérielles
  • Réparation symbolique telle une lettre d’excuses
  • Ententes concernant des comportements futurs ou l’état de la relation contrevenant-victime
  • Etc.

Comme médiateur →s’assurer entente = équitable pr ts.

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36
Q

En quoi peut consister la réparation à la communauté ou à une victime substitutive?

A
  • Travaux au profit d’un organisme communautaire (T.C)
  • Services pour une victime substitutive
  • Contribution $ à un fond d’aide aux victimes
  • Participation à un programme de sensibilisation aux torts vécus
  • Etc.
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37
Q

Dans quel cas utilise t’on les mesures de réparation à une victime substitutive?

A
  • Victime et/ou contrevenant qui ne souhaitent pas être en contact
  • Victime dont l’agresseur Ø appréhendé
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38
Q

Par quelles valeurs sont dictées les actions du médiateur?

A

VALEURS:

  1. Compétence (médiateur = formé)
  2. Impartialité (ou pluripartialité) → influence de degré de participation
  3. Consentement éclairé (critère IMP. pr part. adéquate)
  4. Consensualisme (négociation)
  5. Participation active des parties
  6. Équilibre des pouvoirs/rapports de force
  7. Confidentialité (augm. part. & diminue conflit, car parle Ø pers. ext.)

Ts médiateurs , ts milieux = formation. Familial & pénal = ACCRÉDITÉ.

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39
Q

Quels sont les principaux principes de la médiation?

A
  • RECONNAISSANCE (part. ou entière) de la resp. (investig. ouv. à l’autre X prép.) ou
  • CONVICTION de pouvoir CONTRIBUER résol. probl. (surtout en méd. sociale)
  • PLURALITÉ des processus/mesures (Whatever works…)
  • DIVERSITÉ des processus et mesures (basés sur besoins des parties), au-delà médiation directe.
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40
Q

Quel est le principe fondateur de la justice réparatrice?

A

Redonner le conflit aux victimes

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41
Q

L’émergence de la justice réparatrice est le produit de la conjoncture de 3 courants. Lesquels?

A
  1. EFFETS dévastateurs de l’interv. du syst. pénal sur TRAJECTOIRE certains DÉLINQUANTS + VICTIMES
  2. Démocratie PARTICIPATIVE (communauté perdue qu’il faut reconstruire, participation citoyenne)
  3. Besoin de RENDRE JUSTICE à la victime
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42
Q

Quels sont les EFFETS ESCOMPTÉS de la justice réparatrice & de la médiation?

(Penser à Enjeux → Visite prison)

A
  • RESPONSABILISANTE pr les pers. impliquées.
  • Obtenir des RÉPONSES aux ?, exprimer vécu & préoccup., confronter représentations respectives.
  • Potentiel de RÉINTÉGRATION SOCIALE (tant pr contrevenant que victime)
  • RÉAFFIRMER les NORMES en place, ex.:
    • disent aux contrev/vict. qu’on accepte Ø tel comp.,
      • porteur que peine prison,
    • voient imp. accordée à l’évén.)
  • ​​​DIVERSITÉ processus & mesures, ex.:
    • ​Réponse besoin victime → Ø renc. agress. ou vice-versa
    • Agresseur Ø connu/appréhendé ou vice-versa
  • ​​Processus FORMEL, spécialiste GARANT processus, suivi, etc.
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43
Q

En quoi l’EMPOWERMENT est-il lié à la justice réparatrice?

A
  • Ø néc. un obj. mais ds PHILO J.R.
  • Augm. ESTIME de soi
  • Augm. sentiment de POUVOIR personnel
  • Augm. CONTRÔLE sur prise DÉCISION
44
Q

Nommez 3 façons de FAVORISER l’EMPOWERMENT lors de la médiation ou du processus réparateur.

A
  1. ÉQUILIBRER le rapport de forces
  2. Contrôler le DÉROULEMENT du processus (vs contenu)
  3. IMPARTIALITÉ
45
Q

Expliquez quelques LIMITES de la justice réparatrice et de la médiation.

A
  • Considérations de SÉCURITÉ (mes. rép. Ø suff. ds certains cas. ex.: pédophile, viol. conj., agr. sex.)
  • CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ (pers. impliquées peuvent refuser. Refus processus Ø = à refuser rép. torts. Ex: Refus renc. victime mais bénévolat pr remb. $ volé)
  • Objet MAL IDENTIFIÉ:
    • titre MAL PROTÉGÉ (sauf médiateur fam.)
    • Chacun travaille de son côté
    • Limite pr déploiement de la pratique, confusion
  • ÉCLATEMENT champs d’intervention (diff. répertorier/éval. pratiques de médiation)
  • Pratiques RAREMENT INDÉPENDANTES (des inst. publiques), PEU RECONNUES
  • ÉVALUATION empirique RESTREINTE (pénal & juvénile, éval. très diff. à trouver en méd. sociale)
46
Q

Nommez les 3 catégories de pratiques réparatrices QUÉBÉCOISES.

A
  • Juvénile
  • Adulte
  • Autochtone
47
Q

Décrivez le DÉVELOPPEMENT de la justice réparatrice en milieu JUVÉNILE.

A
  • 1970-1980 - Travaux Commission RÉFORME du DROIT du Canada (ex.:
    • dépénalisation,
    • sursis,
    • mesures de rechange,
    • augm. place victime,
    • favoriser rép. vs punition)
  • 1977 - Projet INTERVENTION JEUNESSE(donne naiss. Org. Just. Altern.)
  • 1979 - Loi sur la protection de la jeunesse (LPJ)
  • 1984 - Loi sur les jeunes contrevenants (LJC)
  • 2003 - Loi sur le système de justice pénale pour les adolescents (LSJPA)
48
Q

Quels sont les institutions et organismes JEUNESSES ayant contribué au DÉVELOPPEMENT de la médiation au Québec?

A

a. Centres Jeunesse (délégués, médiation pénale)
b. Organismes de justice alternative (O.J.A.) Médiation pénale, sociale & scolaire. Bcp contribué réflexion + théorie approche

49
Q

Définir la MISSION des OJA (Organismes de Justice Alternatives).

A
  • Dév. et maintien d’une PRATIQUE DIFFÉRENTE ès justice pour les MINEURS
  • Singularité approche ⇒ large IMPLICATION COMMUNAUTAIRE
50
Q

En LSJPA, quelles sont les étapes pouvant mener à la médiation?

A
  1. Renvoi
  2. Sanction extrajudiciaire
  3. Rapport prédécisionnel (projet pilote)
  4. Juge
51
Q

Décrivez le développement de la justice réparatrice en milieu autochtone.

A

1970 – contexte sociopolitique : 1er mouvement NATIONALISTE

1980 – (Yukon) 1ères initiatives en matière de J. R. → RÉAFFIRMER les TRADITIONS:

  • Cercles de guérison
  • Cercles de sentence (effort syst. pénal de s’accommoder mais limites…)

Discrim. syst. des pop. autochtones (+ DPJ, incarcéré, etc.)

52
Q

Décrivez le développement de la justice réparatrice en milieu adulte.

A

1970 - Projets de Ø-judiciarisation (Peu place émotions, peu échanges directs et axés sur négo. entente)

1996 - article 717 du Code criminel (Provinces can. = rythmes distincts et leur prog. de mesures de rechange diffère ++)

2000 - Programmes X procès et post-sentence

2010 – Mesures de rechange. (ex. dédommagement victime. mais pr cas - graves)

53
Q

Identifiez les différentes pratiques en médiation selon le milieu.

A

Différents contexte de pratiques en médiation…différentes approches et finalités

  • Pénal
  • Quartier
  • École
  • Travail
  • Famille
  • Etc…
54
Q

Décrivez les princiaples caractéristiques de la médiation PÉNALE.

A
  • Cadre = Système pénal (au sein ou périphérie)
  • PRÉVU ds loi/processus comme poss. Offert par Serv. Correct.
  • Fortement INSTITUTIONNALISÉ mais Ø tjrs PROFESSIONNALISÉE (ex.: OJA & médiation pénale par co-médiateur bénévole)
  • ACCRÉDITATION & FORMATION UNIFORMISÉE (on demande suivre 1 approche, balises de fonct.)
  • ENTENTES BALISÉES à certains égards (ex.: remb., travaux bén.)

Souvent axée sur déclencheur/infraction.

55
Q

Quelle est la distinction entre travaux communautaires et travaux bénévoles?

A

Les TC sont imposés.

56
Q

Décrivez les principales CARACTÉRISTIQUES de la médiation SOCIALE.

A
  • RECONSTRUCTION (ou répar.) LIEN ou TISSU social (résol. probl.)
  • Création SOCIÉTÉ HARMONIEUSE + pacif. conflits
  • PRÉVENTION conflit + violence
  • Construction lieux AUTONOMES RÉG. des CONFLITS (empowerment, le citoyen se prend en charge lui-même)

Obj. bcp + < que pénal, dépasse le geste. Aborde éléments conflits mais aussi relations, contexte, etc.

57
Q

Décrivez les principales CARACTÉRISTIQUES de la médiation SCOLAIRE.

A

​Grandes diversités:

  • de PRATIQUES (Vers le Pacifique, etc.)
    • par les pairs
    • par adultes
    • Famille-école
    • Restaurative (Whole school approach), i.e Ø conflit “à la pièce” mais chang. au sein école…
  • d’OBJECTIFS:
    • prévention (si jamais autre conflit = ?)
    • éducation: apprentissage citoyenneté & gestion pacif. conflits
    • modèle alternatif au modèle disciplinaire
    • créer nvl espace gestion conflits
58
Q

Décrivez les principales CARACTÉRISTIQUES de la médiation ORGANISATIONNELLE.

A
  • GESTION des RELATIONS de travail & applications POLITIQUES INTERNES
  • Processus PRÉ-ARBITRAGE (grief) ex.: harcèlement
59
Q

Décrivez les principales caractéristiques de la médiation FAMILIALE.

A
  • Principalement = gestion DIVORCES & séparations
  • mais aussi successions, conflits inter-générationnels, amoureux
  • PROFESSIONNALISÉ & INSTITUTIONNALISÉ (secteur le + après pénal)
  • Formation ACCRÉDITÉE
60
Q

Dans la pratique de la médiation, quels sont les principaux ENJEUX?

A
  • CONSENTEMENT éclairé
  • ÉQUILIBRE des pouvoirs
  • IMPARTIALITÉ
61
Q

Nommez les enjeux liés au CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ.

A
  • PRESSIONS EXTERNES : système, entourage, l’autre partie, etc.
    • ​​Médiateur DOIT/PEUT:
  1. offrir choix (RÉEL) de participer ou non; (prendre le temps d’investiguer réticences)
  2. énumérer + & – ; (vraiment dire ce qu’il en est, ne Ø perdre impartialité)
  3. aider à CERNER ATTENTES; ex.: plaire famille (refléter si réaliste ou si passe Ø comme prévu = ?, souvent, Ø clair pr eux) Est-ce que méd. permet combler attentes?
  4. voir alternatives. (directe/indirecte, lettre, plainte, police, etc.)
62
Q

Quel est le RÔLE du médiateur en ce qui a trait au CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ?

A
  1. SONDER PRESSIONS EXTERNES avant toute chose.
  2. CONSOLIDER le CHOIX du processus consensuel.
  3. Créer l’OUVERTURE.
  4. DÉCONSTRUIRE le BESOIN d’un 1/3 pr trancher conflit.
63
Q

Quels sont les OBJECTIFS du médiateur en lien avec l’ENJEU de POUVOIR?

A
  • Ø tant d’éliminer le pouvoir mais l’UTILISER façon CONSTRUCTIVE.
  • S’assurer que tts parties ont DROIT PAROLE et qu’AUCUNE partie = CONTRAINTE à accepter entente vs ses intérêts.

La médiation peut offrir une équité dans la procédure mais n’éliminera pas les rapports de pouvoir sociaux comme tels.

64
Q

De quoi doit être conscient le médiateur?

A
  • De son PROPRE POUVOIR comme médiateur. Ne pas se cacher derrière impartialité ⇒ ne veut Ø dire Ø influencer!
  • Ce n’est pas pcq on détient pouvoir qu’on souhaite accord Ø équitable.
65
Q

Expliquez ce qu’est la notion de POUVOIR.

A

Pouvoir = Ø tant capacité des uns d’INFLIGER du TORT aux autres

MAIS capacité des uns d’INFLUER les DÉCISIONS des autres…

66
Q

Quelles sont les principales SOURCES potentielles de DÉSÉQUILIBRE des pouvoirs?

A
  • Genre et âge (Ex.: manque stratégies/connaiss./etc., intimidé, respect p/r âge, manque énergie)
  • Sexe (Ex.: société Ø égalitaire, $, tâches, etc.)
  • Classe sociale (ex.: défavorisé vs riche) et stéréotypes - statut ethnique
  • Hiérarchies institutionnalisées (Ex.: employeur/employé, prof/élève, parent/enfant, etc.)
  • Dynamique relationnelle et conflictuelle
  • Personnalité – trait caractère (dominant/dominé, intraverti/extraverti, etc.)
  • Éducation (niveau de connaissances)
  • Compétences (cognitif, capacités intellectuelle)
  • Langue (Ex.: aisance de comm., barrière de langue, etc.)
  • Etc.
67
Q

Quelles sont les INTERVENTIONS possibles en médiation pour équilibrer le pouvoir lié au GENRE & ÂGE?

A

GENRE & ÂGE

  • Comprendre craintes de la partie et les _aborder indirectemen_t en médiation
  • Discuter directement des déséquilibres anticipés avec les parties et investiguer avec eux les solutions possibles

Ex. Femme qui demande moins de pension dans le but de préserver relation. Médiateur demande à l’homme s’il souhaite préserver relation… non!

68
Q

En médiation, comment prendre en compte les différences culturelles afin d’équilibrer le pouvoir lié à la CLASSE sociale, aux STÉRÉOTYPES et statut ETHNIQUE?

A

ex. Petit Maghreb → parker en double

  • IDENTIFIER ces DIFFÉRENCES et les ABORDER avec les parties
  • Élaborer des CRITÈRES COMMUNS d’évaluation de l’entente (critères différents des balises culturelles). Ex. but = partager perceptions.
69
Q

Comment faire en sorte qu’en médiation, la HIÉRARCHIE (présente avant et après médiation) ne soit pas un obstacle?

A
  • Mettre EMPHASE sur VOLONTARIAT/présence (celui qui détient plus de pouvoir a aussi retenu un processus consensuel!)
  • RECONNAÎTRE différences des POUVOIRS en place (Ex.: Accepter que l’employé refuse parler telle chose pcq aura à vivre @ patron par la suite…)
  • Présenter AVANTAGES POUR TOUS d’une décision équitable (Ex.: le ramener au moment négocier entente)
70
Q

Nomez des exemples d’INTERVENTIONS en médiation en présence d’un déséquilibre de pouvoir relié à une DYNAMIQUE RELATIONNELLE et CONFLICTUELLE?

(Ex.: relation dominant-dominé)

A
  • ENCOURAGER dominé à PARTICIPER pleinement (rappeler que chacun a tour de parole pr s’assurer partic. de ts)
  • Continuellement et systématiquement DEMANDER AVIS DOMINÉ (adapter le processus)
  • RÉFÉRER à EXPERT pouvant donner information (Ex.: Suggérer à chacun d’aller voir comptable/avocat/etc.)
  • Ø confronter directement dominant.
  • UTILISER plutôt son POUVOIR pour susciter discussion (ex.: “Montre-nous en quoi ta proposition serait + pour les 2 parties”)
71
Q

Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.

COLÈRE-HOSTILITÉ

A
  • Reformuler propos munis de colère de manière constructive
    • Ex.: “Cette situation suscite bcp émotions vives pr les 2 parties…”
72
Q

Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.

FAIBLE ESTIME DE SOI

A
  • POSER ? directement sur thème PRÉCIS: «Jean, tu ne sembles pas satisfait… »
  • Encourager et respecter QUESTIONNEMENT
73
Q

Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.

CULPABILITÉ

A
  • Faire LIEN entre son sentiment de CULPABILITÉ et manière de NÉGOCIER (ex.: renonce à certains besoins)
  • Porter REGARD sur FUTUR vs sentiment actuel
  • IDENTIFIER culpabilité en renc. PRÉPARATOIRE
74
Q

Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.

SENTIMENT DE DÛ/D’AVOIR DROIT À QQE CHOSE

A
  • Emphase sur concepts ÉQUITÉ & JUSTICE
  • En renc. ind., RECONNAÎTRE que LOI = ça mais aussi IMPACTS sur l’autre
75
Q

Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.

CAPACITÉS LANGAGIÈRES

A
  • TOUR parole
  • REFORMULATION,
  • Enseignement de TECHNIQUES
  • Ajuster le RYTHME
76
Q

Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.

SENS MORAL/ÉTHIQUE

A
  • Élaborer CRITÈRES COMMUNS d’évaluation
77
Q

Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.

CONNAISSANCES & COMPÉTENCES

(cognitif, capacités intellectuelle)

A
  • Identifier partie @ - de connaissance ds sphère & poser + de ? pr VÉRIFIER COMPRÉHENSION des implications.
  • Être PROACTIF (Ø directif) → être attentif aux dynamiques
  • Ralentir le RYTHME
  • CLARIFICATION, REFORMULATION
  • Faire SYNTHÈSE périodiquement
  • Demander aux parties de prendre des NOTES
  • Confier des TÂCHES à pers. @ - de connaissances et Ø habitude, ds dyn.rel., d’effectuer tâche
  • Préciser Ø ENTENTE finale tant que TOUS à l’AISE (et COMPRENNENT)
  • Renc. individuelle (CAUCUS) X médiation. (Pause→voir parties à tour de rôle)
  • RÉFÉRER à consultant externe
  • Participer à CRÉATION & ÉVAL. OPTIONS
  • Convenir que l’ENTENTE sera ÉCRITE
78
Q

Expliquez le concept de PROACTIVITÉ en médiation.

A
  • Partir de:
    • ce que les gens DISENT
    • IDÉES apportées
    • idées qui vont ds le MÊME SENS
  • RESPECTER le RYTHME des gens

Ø même chose que de prendre en charge la négo. mais ramener sur la table tel aspect. Ex.: Tt à l’hre, cette idée avait émergée…)

79
Q

Quel est le RÔLE du médiateur en lien avec le DÉSÉQUILIBRE du rapport de force?

A

Aplanir le rapport de pouvoir X processus.

La médiation peut offrir une équité dans la procédure mais n’éliminera pas les rapports de pouvoir sociaux comme tels.

80
Q

Qu’est-ce qui QUALIFIE l’ÉQUILIBRE du pouvoir lors d’une médiation?

A

TOUTES les PARTIES doivent avoir l’impression qu’elles peuvent:

  1. Construire et influencer le DIALOGUE
  2. EXPRIMER intérêt et besoins
  3. Présenter et explorer OPTIONS (accord)
  4. ÉVALUER conséquences et effets d’un accord

Le médiateur peut éval. lui-même en:

  • Identifiant les sources de déséquilibre
  • Déployer toutes les stratégies pour le rétablir
81
Q

En quoi consiste l’IMPARTIALITÉ pour le médiateur?

A
  1. Prendre en compte des SOURCES DE DÉSÉQUILIBRE (+ être proactif & déployer stratégies néc.)
  2. Adopter une ATTITUDE DYNAMIQUE – rôle de GARDIEN de la RELATION (Obj. dialogues se passent bien)
82
Q

Qu’est-ce que l’IMPARTIALITÉ fait en sorte d’assurer en médiation?

A
  • ÉQUILIBRE des POUVOIRS
  • ÉQUITÉ des ententes et des échanges
83
Q

Comment PRÉSERVER l’IMPARTIALITÉ (ou apparence d’impartialité)?

A
  • Prendre une DISTANCE
  • Centré sur ORGANISATION des ÉCHANGES

Impartialité Ø = à NON-intervention…

84
Q

Donner des exemples de STRATÉGIES MALHONNÊTES de parties visant à nuire au processus de médiation.

(Dirty Tricks)

A
  • Participer ds BUT recueillir PREUVES pr POURSUITE civile
    • Hab. = détecté en renc. ind.
    • Médiateur = Expliquer Ø poss. utiliser contenu médiation pr poursuite
  • REMETTRE en ? le médiateur (expertise, impartialité, etc.).
  • Participer pr PROUVER que médiation FONCTIONNE Ø
  • REFUSER de PARTAGER certaines informations.
  • MONTRER sa BONNE FOI auprès entourage/voisinnage AVANT d’entamer POURSUITES pénales.
  • Faire des commentaires DIFFAMATOIRES ou DÉGRADANTS.
  • Être de MAUVAISE FOIdans la négociation d’une entente (ds but faire avorter processus)
85
Q

Comment déterminer si une médiation est PÉNALE OU SOCIALE?

A

Se poser la ? suivante: “Est-ce que le service est offert (ex.: externe) ou organisé par le syst. pénal ou autre (Ex.: Services Correctionnels)?”

PORTE D’ENTRÉE…

86
Q

Qu’en est-il du PARDON?

A

Démarche PERSONNELLE + que p/r à l’autre.

ACCEPTATION que ça m’est arrivé, TOURNER la PAGE, Ø espérer que les choses aient pu être autrement…

87
Q

Nommez les 4 MODÈLES de médiation?

A
  1. Problem-solving (logique très commerciale)
  2. Négociation raisonnée
  3. Transformatrice & Relationnelle-Humaniste
  4. Narrative (la somme des perceptions de ttes les parties donne idée globale probl.)
88
Q

Nommez l’OBJECTIF du processus de médiation selon les 4 APPROCHES de médiation?

A
  1. Problem-solving: Négocier un ACCORD
  2. Négociation raisonnée: Négocier un ACCORD
  3. Transf. & Rel.-Hum.: Encourager l’EMPOWERMENT & EMPATHIE
  4. Narrative: Comprendre DIMENSIONS CULT. du récit du conflit, COCONSTRUIRE un nv. récit.
89
Q

De quelle façon est PERÇU le conflit selon les 4 APPROCHES de médiation?

A

Conflit =

  1. Problem-solving: PROBLÈME à RÉGLER
  2. Négociation raisonnée: PROBLÈME à RÉGLER
  3. Transf. & Rel.-Hum.: CRISE de l’INTERACTION humaine (bris relation)
  4. Narrative: Expression discours culturel dominant (CONSTRUIT SOCIAL)
90
Q

Qu’en est-il de l’ACCORD selon les 4 APPROCHES de médiation?

A

Accord =

  1. Problem-solving: Obtenu à la suite de CONCESSIONS RÉCIPROQUES
  2. Négociation raisonnée: Basé sur INTÉRÊTS COMMUNS
  3. Transf. & Rel.-Hum.: SECONDAIRE. Échange & expression émotions = + imp.
  4. Narrative: SECONDAIRE aux échanges qui visent à comprendre & reconstruire récits
91
Q

Qu’est est la place des ÉMOTIONS au sein des 4 APPROCHES de médiation?

A

Émotions =

  1. Problem-solving: Peu ou Ø
  2. Négociation raisonnée: Marginale
  3. Transf. & Rel.-Hum.: Importante (pcq ⇒ empowerment & empathie)
  4. Narrative: Oui, si en lien @ récit, histoire du conflit
92
Q

Selon les 4 APPROCHES en résolution de conflits, comment perçoit-on la CAPACITÉ des PARTIES à résoudre leur conflit?

A

Parties =

  1. Problem-solving: N’arrivent _Ø TJRS r_égler conflit
  2. Négociation raisonnée: MIEUX PLACÉES pr résoudre conflit
  3. Transf. & Rel.-Hum.: MIEUX PLACÉES pr résoudre conflit
  4. Narrative: Attitudes, positions, intérêts, identité = façonnés par CONTEXTE SOCIOCULTUREL
93
Q

Expliquez les critères de RÉUSSITE selon les 4 APPROCHES en résolution de conflits.

A
  1. Problem-solving: Seulement SI ENTENTE
  2. Négociation raisonnée: Seulement SI ENTENTE
  3. Transf. & Rel.-Hum.: Selon DEGRÉ EMPOWERMENT atteint
  4. Narrative: À partir du fait parties = COCONSTRUIT RÉCIT du conflit + solutions
94
Q

Nommez l’APPROCHE utilisée selon les 4 MODES en résolution de conflits.

A
  1. Problem-solving: DIRECTIVE. Dirige bcp la discussion
  2. Négociation raisonnée: DIRECTIVE
  3. Transf. & Rel.-Hum.: NON-DIRECTIVE
  4. Narrative: MIXTE (directive & non-directive)
95
Q

Décrivez le RÔLE du médiateur et les stratégies utilisées selon l’approche de NÉGOCIATION RAISONNÉE en résolution de conflits.

A
  • Favoriser DISCUSSIONS suscept. → ACCORD (orientées sur conflit actuel, intérêts commun, avenir).
  • ENCOURAGE parties à imaginer ÉVENTAIL SOLUTIONS & retenir meilleure.
  • SÉPARATION des pers. DE leur PROBLÈME en acceptant expression émotions, encourageant confiance et communication.
96
Q

Décrivez le RÔLE du médiateur et les stratégies utilisées selon l’approche de PROBLEM-SOLVING en résolution de conflits.

A
  • Aide parties REVOIR POSITIONS → convenir ACCORD
  • Oriente DISCUSSION → zones CONSENSUS & avenir
  • CONTRÔLE ÉMOTIONS s suscept. accroître colère
  • SUJETS Ø négociables = ÉVITÉS.
97
Q

Décrivez le RÔLE du médiateur et les STRATÉGIES utilisées selon l’approche de TRANSFORMATRICE & HUMANISTE-RELATIONNELLE en résolution de conflits.

A
  • Laisse LIBERTÉ de l’ISSUEaux parties
  • ÉVITE porter JUGEMENT sur idées/décisions des parties
  • Encourage DISCUSSION sur le PASSÉ (relation, conflits)
98
Q

Décrivez le RÔLE du médiateur et les STRATÉGIES utilisées selon l’approche NARRATIVE en résolution de conflits.

A
  • Organise PARTENARIAT entre les parties
  • → parties à aborder CONFLIT comme OBJET EXTÉRIEUR (externalisation) et utilise questionnement déconstructeur
  • SUJETS apparem. ÉTRANGERS au conflit = ENCOURAGÉS
99
Q

Que contient la boîte à OUTILS du médiateur?

A
  • Écoute
  • Enseignement tech. de comm. efficace
  • Information & référence
  • Création d’options
  • Médiation (directe/indirecte)
  • Cercle de dialogue
100
Q

Définir ce qu’est un service de résolution de conflits.

A

Un ORGANISME offrant l’accompagnement d’un médiateur FORMÉ, IMPARTIAL et INDÉPENDANT de toute institution dans la résolution NON-PÉNALE de conflits interpersonnels et de problématiques sociales.

101
Q

Quels sont les PRINCIPES-CLÉS et les VALEURS d’un service de résolution de conflits?

A
  • Compétence
  • Impartialité
  • Consentement éclairé
  • Consensualisme
  • Participation active des parties
  • Équilibre des pouvoirs
  • Confidentialité
102
Q

En quoi consiste l’APPROCHE d’un médiateur?

A
  • OBJET de l’intervention = RELATION CONFLICTUELLE
  • Attitude FLEXIBLE et DYNAMIQUE (approche mixte: directive et Ø directive)
  • Offre de MOYENS (ex.: écoute, info) par contact tél. ou renc. ind.
  • Offre de PROCESSUS DIALOGUE + formels, nécess. renc. de prép.
103
Q

Quelles sont les stratégies du médiateur en rencontre individuelle?

A
  • Établir lien confiance
  • Climat de coopération
  • Établir & énoncer règles de conduite
  • Préciser rôle médiateur & obj. du processus
  • Optimiste mais Ø promesse
  • Traiter de manière équitable les parties
  • Cibler forces des individus & les appuyer + tenter pallier faiblesses.
  • Poser des ? vs donner point de vue
  • Sélection participants au cercle de dialogue
  • Inviter parties → identifier solutions
  • Fournir renseignements/recommander expert
104
Q

De quelles façon se prépare le médiateur pour une rencontre?

A
  • ANALYSE & ÉLABORATION STRATÉGIES
  • Analyser contenu renc. ind → éléments essentiels, solutions envisagées, aspects névralgique du conflit
  • Élaborer stratégies action et comm. adaptées à la situation
  • Détenir rens. pertinents au conflit
  • Définir rôle médiateur

​PRÉPARATION DU LIEU RENCONTRE

  • Trouver salle apropriée qui favorise la communication
  • Disposer personnes → maximiser dialogue direct

PRÉPARATION DU MÉDIATEUR​

  • Posture dynamique
  • État psychologique optimal
105
Q

Quelles ont les 6 étapes d’une médiation ou d’un cercle?

A
  1. Introduction problématique, présentation objectif, rappel consentement éclairé.
  2. Rappel règles de conduites & rôle médiateur
  3. Discussion sur conceptions respectives du prob. + causes → vision commune
  4. Identification des réponses/ solutions possibles
  5. Négociation & évaluation entente
  6. Synthèse ⇒ ressortir points communs
106
Q

Quelles sont les stratégies pour prévenir et pallier les difficultés au moment des échanges en médiation?

A
  • Rappel consentement participation
  • Communication et comp. éthique
  • Choix de qui entamera discussion en renc. préparatoire
  • Ramener au processus & rappel règles de conduites
  • Présenter aspects à discuter → Ø prendre parti/donner + pouvoir à l’autre
  • Donner pouvoir à la partie qui en a le -
  • Dénoncer ouvertement comp. Ø adéquat
  • Ne Ø se laisser déstabiliser
  • Intervention directe & Ø confrontation
  • Présenter choix aux parties qui ne respectent pas les règles
  • Avoir prise sur l’horaire
  • Rencontrer parties si doute persiste sur équilibre des forces/équité entente
  • Fin renc. si: imp. déséquilibre pouvoirs ou si processus augm. déséquilibre
107
Q

Nommez des stratégies pour aider les parties à élaborer et évaluer l’entente.

A
  • Stimuler la créativité
  • Participer à la conception nvlles options
  • Fournir renseignements/référer à un expert
  • Inviter parties à analyser + & - solutions
  • Temps de réflexion avant entériner entente
  • Proposer expérimenter provisoirement solution

Conciliation Et Médiation (1 decks)

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