Examen #1 Flashcards
Quelles sont les étapes de construction d’un conflit?
- Contexte flou, imprécis, diff. de comm.
- Déclencheur
- Désigner adversaire imputable
- Riposte de cet adversaire
- Reconstruction sélective du conflit
- Construction de certitudes
Qu’est-ce que la MÉDIATION?
« Processus CONSENSUEL de
CONSTRUCTION ou de RÉPARATION du lien social et de gestion des conflits, (selon lieu où est pratiqué= 1 ou l’autre ou les 2 ex. : médiation sociale==> orientée tissu social médiation scolaire==> orientée gestion conflit selon l’approche/style du médiateur )
dans lequel un tiers IMPARTIAL (ou pluripartial), (au coeur de la pratique, valeur centrale, se distingue des autres pratiques de résol. de conflits.)
INDÉPENDANT (p/r institution, org., etc.) et
SANS POUVOIR DÉCISIONNEL, tente, (apparence d’impartialité)
à travers l’ORGANISATION d’échanges (+/- directive, approches multiples. Très diff. d’une approche pr « trancher » le litige. Ne brise pas rapport de force entre les parties) entre les personnes ou les institutions (ex. : entre collègues, employés/direction), de les aider soit à
AMÉLIORER ou à ÉTABLIR une relation,
soit à RÉGLER un conflit. » (Obj. le + souvent atteint. Ex. solutions : réparation, dialogue.)
En médiation, est-ce que l’élément déclencheur est vu comme la 1ère étape d’un conflit?
Non, c’est plutôt le contexte qui le précède.
Nommez le rôle du FACILITATEUR.
Assiste pr faciliter gestion conflit, aide trouver solutions.
Qu’est-ce qui distingue l’ARBITRAGE?
Implique qu’ 1/3 tranche le litige.
Qu’est-ce que la CONCILIATION?
Se définit bcp par sa finalité, obj. poursuivi = unir.
Expliquer comment un même évén./comp. peut ê interprété comme problématique de plusieurs façons.
Trouver niveau de déconstruction pour 4-3-2-1.
Quelles sont les diff. interprétations/représentations des causes possibles du prob.?
- Accidentel (ex. : Collision est dû à inattention, pas fait exprès)
- Naturel (ex. : Collision dû au soleil aveuglant)
- Surnaturel (ex. : Collision = volonté de Dieu)
- Structurel (ex. : Collision est dû au virage dangereux, la route)
- Individuel (ex. : Collision = manque d’expérience du conducteur, conduite dangereuse)
Nommez les différents modes de résolution de conflit (réaction, style contrôle social).
- Punitif
- Thérapeutique
- Éducation
- Compensatoire
- • Conciliatoire Justice réparatrice*
- • Réparateur*
Quels sont les 5 types de processus souhaités par des parties en conflit?
- Prise de décision bilatérale (sans aide 1/3, gén. 1ère option choisie. Si pas capable maîtriser conflit = 1/3 pr trancher)
- Médiation
- Décision prise en assemblée (parties se mettent d’accord sur mode de résolution)
- Arbitrage (parties expliquent position, 1/3 tranche)
- Jugement autocratique (parties pas impliquées activement)
Qu’est ce qui détermine le degré d’intervention d’un 1/3?
Le degré d’intensité d’un conflit.
Quelles sont les 4 phases de pacification?
- Codes Anciens (Av. J.-C. Vengeance ou réparation)
- Appropriation justice par souverain/religion (effacement graduel de la justice. Punition= seule école possible)
- États Nations (19e. Syst. justice, policiers, pénal, carcéral. Victime= témoin. Classif. délinquants/comp./délits.)
- Courant critique (60-70. Tt est remis en cause. théorie abolit. + mouv. just. rép.)
Selon la perspective constructiviste de Hulsman, il n’y a pas de perception universelle d’un problème. Selon quels facteurs varient nos perceptions?
- Inter-individuel
- Spatial (pays, époque)
- Temporel (place des femmes, LGBT)
- Intra-individuel
Il y a une interdépendance entre les perceptions qu’on les gens du problème et les types de solution.
L’émergence de la médiation ou des MARC est née d’une profonde remise en questions. Que veut dire l’acronyme MARC?
M : Modes
A : Alternatifs (ou Amiables)
R : de Résolution (ou de Régulation ou de Règlement)
C : des Conflits
Cartographiez l’émergence des pratiques de médiation en 4 vagues.
- Nord-Amérique (Anglo) vers Royaume Uni, Australie, Nouvelle Zélande. En passant par le Québec vers la France.
- Nord de L’Europe (Scandinavie) vers Pays-Bas et Allemagne. + diff. en Italie et en Espagne
- Amérique du Sud: Argentine, puis le Mexique et la Colombie… Engouement en raison méfiance envers les institutions judiciaires.
- Est Europe…timidement pays arabes (Liban, Jordanie et Algérie), surtout civil et commercial.
* Peu repérable en Afrique et en Asie*
Comment expliquez-vous cette répartition des MARC?
Médiation communautaire est + présente ds pays où traditions de démocratie participatives sont + vivantes.
Quelles sont les dimensions culturelles & politiques préalables au MARC?
- Libertés ind. = présentes & défendues
- Croyances que les gens sont capables de régler conflits
Nommez des facteurs auxquels on peut relier l’émergence de la médiation pénale et des MARC au Canada et au Québec?
- Libération des mœurs
- Précarisation de la struct. fam.
- Égalité entre les sexes, les citoyens
Quels sont les 2 critères essentiels pour qu’un processus soit CONSENSUEL?
- Vision commune du conflit
- Participation des parties = active et centrale (ex. Quand? Comment? Où?)
Expliquer les différences entre le modèle vertical (litige) et le modèle horizontal (conflit) selon:
- le responsable
- le type d’ordre
- l’objectif
- le principe
- le cadre
- les références
- régit par
- finalité
Modèle vertical (litige) Modèle horizontal (conflit)
(contestation judiciaire) (vs p/r choses incompatibles)
Resp. : État Société
Ordre: Imposé Négocié
Obj.: Résoudre le litige Travail sur conflit
Principe: Homogénéité Hétérogénéité
Cadre: Cadre litige = fixe Cadre conflit = évolutif
Réf: Règles générales Besoins singuliers (équité)
Régit parLoi : Comp. juridiques néc. Contrat : Ø besoin comp. jur.
Finalité: Résultat : Processus
(décision clôt litige mais pas néc.conflit) (accord peut contrib. rés. conflit)
Quels sont les types de contrôle social selon Horwitz?
Quels sont les 3 principes clés de la justice réparatrice?
- RÉAPPROPRIATION par les parties au conflit (consentement éclairé & consensualisme- laisser pers. choisir comment régler le conflit)
- Participation ACTIVE des pers. impliquées se concrétise par DIALOGUE & NÉGOCIATION
- BUTS:
- réparation torts et/ou
- résolution conflits et/ou
- réconciliation
Tjrs pas ? de pardon…
Qu’est-ce qui distingue la justice réparatrice du système pénal?
- Réparation des torts vs punition ⇒centré sur le tort (contrevenant⇔victime)
- Déf. du crime diffère du syst. pénal
- Se distance du jargon pénal
- Si Ø capable réunir vict. & contrevenant, Ø just. rép.
- Équilibrer (Ø juste · vue 1 partie)
Quels sont les 3 objectifs premiers de la justice réparatrice?
- < le dialogue
- Réparation des torts
- Réconciliation
Expliquer ce qu’est un cercle de guérison.
- QUI?: Coordo. justice communautaire, contrevenant, victime, entourage + ts citoyens qui se sentent concernés.
- POURQUOI?: réparation sociale + large, i.e décider ensemble quelle mesure prendre à propos du contrevenant
Inspiré des pratiques autochtones
Quelle est la différence entre un cercle de guérison & un cercle de sentence?
- Mêmes participants + Juge.
- Procès préalable.
- Juge établit sentence suite discussion @ ts parties.
Quelle est la distinction entre un cercle de guérison et une conférence familiale?
Le sens est le même mais les citoyens ne sont pas impliqués dans le processus.
Qu’est ce qu’un cercle de dialogue?
- Processus CONSENSUEL de gestion de problématiques sociales,
- tiers IMPARTIAL, INDÉPENDANT et SANS POUVOIR DÉCISIONNEL,
- aide participants → COMPRÉHENSION COMMUNE problème + causes
- trouver collectivement des SOLUTIONS.
Participants:
- certaines pers. clés au conflit
- pers. ou représ. d’instit. Ø-impliqués ds conflit mais qui peuvent contribuer à le résoudre
Parmi les mouvements ayant favorisé le développement de la médiation, expliquez les facteurs l’origine de la contestation des institutions répressives.
- Modes « conventionnels » de régulation soc.= Ø efficaces + Ø suffisants
- Les $ de la judiciarisation des conflits (Tribunal/incarcération)
- Crise de légitimité des institutions de régulation/contrôle social (usages et finalités)
Qu’est-ce qui a entraîné le mouvement de la découverte de la VICTIME?
- Inadéquation entre DÉCISIONS & BESOINS des personnes concernées
- Système pénal traite peu des dimensions ÉMOTIVES du crime
- Refonte/CHANGEMENT des pratiques sociopénales en lien @ PLACE VICTIME
Nommez les facteurs expliquant le mouvement de l’exaltation de la COMMUNAUTÉ.
- Société civile EXIGE PARTICIPATION aux p_rocessus décisionnels_
- Rapports sociaux = de + en + COMPLEXES
- De + en + inégalités & exclusion sociales
- Migration urbaine → cohésion sociale + fragile
Quelles sont les idées vers lesquelles convergent les mouvements de courants critiques des années 70’ envers le système pénal?
Le système pénal:
- VOLE le conflit aux parties (prend charge le cas, Ø pouvoir sur choix processus/finalité)
- Produit de la SOUFFRANCE (On remet en cause effets Ø-prévus:
- ⇒ instititutionnalisation = - apte réinsertion
- souffrance X processus. ex.: répét. témoignage
- impacts incarcération + pr famille contrevenant, stigmatisation et
- La répartit INÉGALEMENT p/r inégalités soc. ($, race, sexe, etc.)
Quels sont les types de processus associés à la justice réparatrice?
- Médiation (la + répandue, surtout au juvénile. Obj.: réparation)
- Directe
- Indirecte (médiateur = navette entre les 2 parties)
- Face à face (Ø de médiateur X mais prépare gens avant)
- Cercle de guérison - Cercle de sentence
- Conférence familiale (Forum de justice communautaire)
- Cercle de dialogue
Quelles sont les 2 grandes catégories de MESURES associées à la justice réparatrice?
- Réparation directement à la personne lésée
- La réparation à la communauté ou à une victime substitutive
Nommez des exemples de réparation directe à la personne lésée.
- Dédommagement $
- Travaux visant à rembourser les pertes matérielles
- Réparation symbolique telle une lettre d’excuses
- Ententes concernant des comportements futurs ou l’état de la relation contrevenant-victime
- Etc.
Comme médiateur →s’assurer entente = équitable pr ts.
En quoi peut consister la réparation à la communauté ou à une victime substitutive?
- Travaux au profit d’un organisme communautaire (T.C)
- Services pour une victime substitutive
- Contribution $ à un fond d’aide aux victimes
- Participation à un programme de sensibilisation aux torts vécus
- Etc.
Dans quel cas utilise t’on les mesures de réparation à une victime substitutive?
- Victime et/ou contrevenant qui ne souhaitent pas être en contact
- Victime dont l’agresseur Ø appréhendé
Par quelles valeurs sont dictées les actions du médiateur?
VALEURS:
- Compétence (médiateur = formé)
- Impartialité (ou pluripartialité) → influence de degré de participation
- Consentement éclairé (critère IMP. pr part. adéquate)
- Consensualisme (négociation)
- Participation active des parties
- Équilibre des pouvoirs/rapports de force
- Confidentialité (augm. part. & diminue conflit, car parle Ø pers. ext.)
Ts médiateurs , ts milieux = formation. Familial & pénal = ACCRÉDITÉ.
Quels sont les principaux principes de la médiation?
- RECONNAISSANCE (part. ou entière) de la resp. (investig. ouv. à l’autre X prép.) ou
- CONVICTION de pouvoir CONTRIBUER résol. probl. (surtout en méd. sociale)
- PLURALITÉ des processus/mesures (Whatever works…)
- DIVERSITÉ des processus et mesures (basés sur besoins des parties), au-delà médiation directe.
Quel est le principe fondateur de la justice réparatrice?
Redonner le conflit aux victimes
L’émergence de la justice réparatrice est le produit de la conjoncture de 3 courants. Lesquels?
- EFFETS dévastateurs de l’interv. du syst. pénal sur TRAJECTOIRE certains DÉLINQUANTS + VICTIMES
- Démocratie PARTICIPATIVE (communauté perdue qu’il faut reconstruire, participation citoyenne)
- Besoin de RENDRE JUSTICE à la victime
Quels sont les EFFETS ESCOMPTÉS de la justice réparatrice & de la médiation?
(Penser à Enjeux → Visite prison)
- RESPONSABILISANTE pr les pers. impliquées.
- Obtenir des RÉPONSES aux ?, exprimer vécu & préoccup., confronter représentations respectives.
- Potentiel de RÉINTÉGRATION SOCIALE (tant pr contrevenant que victime)
- RÉAFFIRMER les NORMES en place, ex.:
- disent aux contrev/vict. qu’on accepte Ø tel comp.,
- porteur que peine prison,
- voient imp. accordée à l’évén.)
- DIVERSITÉ processus & mesures, ex.:
- Réponse besoin victime → Ø renc. agress. ou vice-versa
- Agresseur Ø connu/appréhendé ou vice-versa
- Processus FORMEL, spécialiste GARANT processus, suivi, etc.
En quoi l’EMPOWERMENT est-il lié à la justice réparatrice?
- Ø néc. un obj. mais ds PHILO J.R.
- Augm. ESTIME de soi
- Augm. sentiment de POUVOIR personnel
- Augm. CONTRÔLE sur prise DÉCISION
Nommez 3 façons de FAVORISER l’EMPOWERMENT lors de la médiation ou du processus réparateur.
- ÉQUILIBRER le rapport de forces
- Contrôler le DÉROULEMENT du processus (vs contenu)
- IMPARTIALITÉ
Expliquez quelques LIMITES de la justice réparatrice et de la médiation.
- Considérations de SÉCURITÉ (mes. rép. Ø suff. ds certains cas. ex.: pédophile, viol. conj., agr. sex.)
- CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ (pers. impliquées peuvent refuser. Refus processus Ø = à refuser rép. torts. Ex: Refus renc. victime mais bénévolat pr remb. $ volé)
- Objet MAL IDENTIFIÉ:
- titre MAL PROTÉGÉ (sauf médiateur fam.)
- Chacun travaille de son côté
- Limite pr déploiement de la pratique, confusion
- ÉCLATEMENT champs d’intervention (diff. répertorier/éval. pratiques de médiation)
- Pratiques RAREMENT INDÉPENDANTES (des inst. publiques), PEU RECONNUES
- ÉVALUATION empirique RESTREINTE (pénal & juvénile, éval. très diff. à trouver en méd. sociale)
Nommez les 3 catégories de pratiques réparatrices QUÉBÉCOISES.
- Juvénile
- Adulte
- Autochtone
Décrivez le DÉVELOPPEMENT de la justice réparatrice en milieu JUVÉNILE.
- 1970-1980 - Travaux Commission RÉFORME du DROIT du Canada (ex.:
- dépénalisation,
- sursis,
- mesures de rechange,
- augm. place victime,
- favoriser rép. vs punition)
- 1977 - Projet INTERVENTION JEUNESSE(donne naiss. Org. Just. Altern.)
- 1979 - Loi sur la protection de la jeunesse (LPJ)
- 1984 - Loi sur les jeunes contrevenants (LJC)
- 2003 - Loi sur le système de justice pénale pour les adolescents (LSJPA)
Quels sont les institutions et organismes JEUNESSES ayant contribué au DÉVELOPPEMENT de la médiation au Québec?
a. Centres Jeunesse (délégués, médiation pénale)
b. Organismes de justice alternative (O.J.A.) Médiation pénale, sociale & scolaire. Bcp contribué réflexion + théorie approche
Définir la MISSION des OJA (Organismes de Justice Alternatives).
- Dév. et maintien d’une PRATIQUE DIFFÉRENTE ès justice pour les MINEURS
- Singularité approche ⇒ large IMPLICATION COMMUNAUTAIRE
En LSJPA, quelles sont les étapes pouvant mener à la médiation?
- Renvoi
- Sanction extrajudiciaire
- Rapport prédécisionnel (projet pilote)
- Juge
Décrivez le développement de la justice réparatrice en milieu autochtone.
1970 – contexte sociopolitique : 1er mouvement NATIONALISTE
1980 – (Yukon) 1ères initiatives en matière de J. R. → RÉAFFIRMER les TRADITIONS:
- Cercles de guérison
- Cercles de sentence (effort syst. pénal de s’accommoder mais limites…)
Discrim. syst. des pop. autochtones (+ DPJ, incarcéré, etc.)
Décrivez le développement de la justice réparatrice en milieu adulte.
1970 - Projets de Ø-judiciarisation (Peu place émotions, peu échanges directs et axés sur négo. entente)
1996 - article 717 du Code criminel (Provinces can. = rythmes distincts et leur prog. de mesures de rechange diffère ++)
2000 - Programmes X procès et post-sentence
2010 – Mesures de rechange. (ex. dédommagement victime. mais pr cas - graves)
Identifiez les différentes pratiques en médiation selon le milieu.
Différents contexte de pratiques en médiation…différentes approches et finalités
- Pénal
- Quartier
- École
- Travail
- Famille
- Etc…
Décrivez les princiaples caractéristiques de la médiation PÉNALE.
- Cadre = Système pénal (au sein ou périphérie)
- PRÉVU ds loi/processus comme poss. Offert par Serv. Correct.
- Fortement INSTITUTIONNALISÉ mais Ø tjrs PROFESSIONNALISÉE (ex.: OJA & médiation pénale par co-médiateur bénévole)
- ACCRÉDITATION & FORMATION UNIFORMISÉE (on demande suivre 1 approche, balises de fonct.)
- ENTENTES BALISÉES à certains égards (ex.: remb., travaux bén.)
Souvent axée sur déclencheur/infraction.
Quelle est la distinction entre travaux communautaires et travaux bénévoles?
Les TC sont imposés.
Décrivez les principales CARACTÉRISTIQUES de la médiation SOCIALE.
- RECONSTRUCTION (ou répar.) LIEN ou TISSU social (résol. probl.)
- Création SOCIÉTÉ HARMONIEUSE + pacif. conflits
- PRÉVENTION conflit + violence
- Construction lieux AUTONOMES RÉG. des CONFLITS (empowerment, le citoyen se prend en charge lui-même)
Obj. bcp + < que pénal, dépasse le geste. Aborde éléments conflits mais aussi relations, contexte, etc.
Décrivez les principales CARACTÉRISTIQUES de la médiation SCOLAIRE.
Grandes diversités:
- de PRATIQUES (Vers le Pacifique, etc.)
- par les pairs
- par adultes
- Famille-école
- Restaurative (Whole school approach), i.e Ø conflit “à la pièce” mais chang. au sein école…
- d’OBJECTIFS:
- prévention (si jamais autre conflit = ?)
- éducation: apprentissage citoyenneté & gestion pacif. conflits
- modèle alternatif au modèle disciplinaire
- créer nvl espace gestion conflits
Décrivez les principales CARACTÉRISTIQUES de la médiation ORGANISATIONNELLE.
- GESTION des RELATIONS de travail & applications POLITIQUES INTERNES
- Processus PRÉ-ARBITRAGE (grief) ex.: harcèlement
Décrivez les principales caractéristiques de la médiation FAMILIALE.
- Principalement = gestion DIVORCES & séparations
- mais aussi successions, conflits inter-générationnels, amoureux
- PROFESSIONNALISÉ & INSTITUTIONNALISÉ (secteur le + après pénal)
- Formation ACCRÉDITÉE
Dans la pratique de la médiation, quels sont les principaux ENJEUX?
- CONSENTEMENT éclairé
- ÉQUILIBRE des pouvoirs
- IMPARTIALITÉ
Nommez les enjeux liés au CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ.
- PRESSIONS EXTERNES : système, entourage, l’autre partie, etc.
- Médiateur DOIT/PEUT:
- offrir choix (RÉEL) de participer ou non; (prendre le temps d’investiguer réticences)
- énumérer + & – ; (vraiment dire ce qu’il en est, ne Ø perdre impartialité)
- aider à CERNER ATTENTES; ex.: plaire famille (refléter si réaliste ou si passe Ø comme prévu = ?, souvent, Ø clair pr eux) Est-ce que méd. permet combler attentes?
- voir alternatives. (directe/indirecte, lettre, plainte, police, etc.)
Quel est le RÔLE du médiateur en ce qui a trait au CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ?
- SONDER PRESSIONS EXTERNES avant toute chose.
- CONSOLIDER le CHOIX du processus consensuel.
- Créer l’OUVERTURE.
- DÉCONSTRUIRE le BESOIN d’un 1/3 pr trancher conflit.
Quels sont les OBJECTIFS du médiateur en lien avec l’ENJEU de POUVOIR?
- Ø tant d’éliminer le pouvoir mais l’UTILISER façon CONSTRUCTIVE.
- S’assurer que tts parties ont DROIT PAROLE et qu’AUCUNE partie = CONTRAINTE à accepter entente vs ses intérêts.
La médiation peut offrir une équité dans la procédure mais n’éliminera pas les rapports de pouvoir sociaux comme tels.
De quoi doit être conscient le médiateur?
- De son PROPRE POUVOIR comme médiateur. Ne pas se cacher derrière impartialité ⇒ ne veut Ø dire Ø influencer!
- Ce n’est pas pcq on détient pouvoir qu’on souhaite accord Ø équitable.
Expliquez ce qu’est la notion de POUVOIR.
Pouvoir = Ø tant capacité des uns d’INFLIGER du TORT aux autres
MAIS capacité des uns d’INFLUER les DÉCISIONS des autres…
Quelles sont les principales SOURCES potentielles de DÉSÉQUILIBRE des pouvoirs?
- Genre et âge (Ex.: manque stratégies/connaiss./etc., intimidé, respect p/r âge, manque énergie)
- Sexe (Ex.: société Ø égalitaire, $, tâches, etc.)
- Classe sociale (ex.: défavorisé vs riche) et stéréotypes - statut ethnique
- Hiérarchies institutionnalisées (Ex.: employeur/employé, prof/élève, parent/enfant, etc.)
- Dynamique relationnelle et conflictuelle
- Personnalité – trait caractère (dominant/dominé, intraverti/extraverti, etc.)
- Éducation (niveau de connaissances)
- Compétences (cognitif, capacités intellectuelle)
- Langue (Ex.: aisance de comm., barrière de langue, etc.)
- Etc.
Quelles sont les INTERVENTIONS possibles en médiation pour équilibrer le pouvoir lié au GENRE & ÂGE?
GENRE & ÂGE
- Comprendre craintes de la partie et les _aborder indirectemen_t en médiation
- Discuter directement des déséquilibres anticipés avec les parties et investiguer avec eux les solutions possibles
Ex. Femme qui demande moins de pension dans le but de préserver relation. Médiateur demande à l’homme s’il souhaite préserver relation… non!
En médiation, comment prendre en compte les différences culturelles afin d’équilibrer le pouvoir lié à la CLASSE sociale, aux STÉRÉOTYPES et statut ETHNIQUE?
ex. Petit Maghreb → parker en double
- IDENTIFIER ces DIFFÉRENCES et les ABORDER avec les parties
- Élaborer des CRITÈRES COMMUNS d’évaluation de l’entente (critères différents des balises culturelles). Ex. but = partager perceptions.
Comment faire en sorte qu’en médiation, la HIÉRARCHIE (présente avant et après médiation) ne soit pas un obstacle?
- Mettre EMPHASE sur VOLONTARIAT/présence (celui qui détient plus de pouvoir a aussi retenu un processus consensuel!)
- RECONNAÎTRE différences des POUVOIRS en place (Ex.: Accepter que l’employé refuse parler telle chose pcq aura à vivre @ patron par la suite…)
- Présenter AVANTAGES POUR TOUS d’une décision équitable (Ex.: le ramener au moment négocier entente)
Nomez des exemples d’INTERVENTIONS en médiation en présence d’un déséquilibre de pouvoir relié à une DYNAMIQUE RELATIONNELLE et CONFLICTUELLE?
(Ex.: relation dominant-dominé)
- ENCOURAGER dominé à PARTICIPER pleinement (rappeler que chacun a tour de parole pr s’assurer partic. de ts)
- Continuellement et systématiquement DEMANDER AVIS DOMINÉ (adapter le processus)
- RÉFÉRER à EXPERT pouvant donner information (Ex.: Suggérer à chacun d’aller voir comptable/avocat/etc.)
- Ø confronter directement dominant.
- UTILISER plutôt son POUVOIR pour susciter discussion (ex.: “Montre-nous en quoi ta proposition serait + pour les 2 parties”)
Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.
COLÈRE-HOSTILITÉ
- Reformuler propos munis de colère de manière constructive
- Ex.: “Cette situation suscite bcp émotions vives pr les 2 parties…”
Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.
FAIBLE ESTIME DE SOI
- POSER ? directement sur thème PRÉCIS: «Jean, tu ne sembles pas satisfait… »
- Encourager et respecter QUESTIONNEMENT
Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.
CULPABILITÉ
- Faire LIEN entre son sentiment de CULPABILITÉ et manière de NÉGOCIER (ex.: renonce à certains besoins)
- Porter REGARD sur FUTUR vs sentiment actuel
- IDENTIFIER culpabilité en renc. PRÉPARATOIRE
Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.
SENTIMENT DE DÛ/D’AVOIR DROIT À QQE CHOSE
- Emphase sur concepts ÉQUITÉ & JUSTICE
- En renc. ind., RECONNAÎTRE que LOI = ça mais aussi IMPACTS sur l’autre
Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.
CAPACITÉS LANGAGIÈRES
- TOUR parole
- REFORMULATION,
- Enseignement de TECHNIQUES
- Ajuster le RYTHME
Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.
SENS MORAL/ÉTHIQUE
- Élaborer CRITÈRES COMMUNS d’évaluation
Donnez des exemples d’INTERVENTIONS possibles en médiation selon la personnalité ou les traits de caractères créant un déséquilibre de pouvoir.
CONNAISSANCES & COMPÉTENCES
(cognitif, capacités intellectuelle)
- Identifier partie @ - de connaissance ds sphère & poser + de ? pr VÉRIFIER COMPRÉHENSION des implications.
- Être PROACTIF (Ø directif) → être attentif aux dynamiques
- Ralentir le RYTHME
- CLARIFICATION, REFORMULATION
- Faire SYNTHÈSE périodiquement
- Demander aux parties de prendre des NOTES
- Confier des TÂCHES à pers. @ - de connaissances et Ø habitude, ds dyn.rel., d’effectuer tâche
- Préciser Ø ENTENTE finale tant que TOUS à l’AISE (et COMPRENNENT)
- Renc. individuelle (CAUCUS) X médiation. (Pause→voir parties à tour de rôle)
- RÉFÉRER à consultant externe
- Participer à CRÉATION & ÉVAL. OPTIONS
- Convenir que l’ENTENTE sera ÉCRITE
Expliquez le concept de PROACTIVITÉ en médiation.
- Partir de:
- ce que les gens DISENT
- IDÉES apportées
- idées qui vont ds le MÊME SENS
- RESPECTER le RYTHME des gens
Ø même chose que de prendre en charge la négo. mais ramener sur la table tel aspect. Ex.: Tt à l’hre, cette idée avait émergée…)
Quel est le RÔLE du médiateur en lien avec le DÉSÉQUILIBRE du rapport de force?
Aplanir le rapport de pouvoir X processus.
La médiation peut offrir une équité dans la procédure mais n’éliminera pas les rapports de pouvoir sociaux comme tels.
Qu’est-ce qui QUALIFIE l’ÉQUILIBRE du pouvoir lors d’une médiation?
TOUTES les PARTIES doivent avoir l’impression qu’elles peuvent:
- Construire et influencer le DIALOGUE
- EXPRIMER intérêt et besoins
- Présenter et explorer OPTIONS (accord)
- ÉVALUER conséquences et effets d’un accord
Le médiateur peut éval. lui-même en:
- Identifiant les sources de déséquilibre
- Déployer toutes les stratégies pour le rétablir
En quoi consiste l’IMPARTIALITÉ pour le médiateur?
- Prendre en compte des SOURCES DE DÉSÉQUILIBRE (+ être proactif & déployer stratégies néc.)
- Adopter une ATTITUDE DYNAMIQUE – rôle de GARDIEN de la RELATION (Obj. dialogues se passent bien)
Qu’est-ce que l’IMPARTIALITÉ fait en sorte d’assurer en médiation?
- ÉQUILIBRE des POUVOIRS
- ÉQUITÉ des ententes et des échanges
Comment PRÉSERVER l’IMPARTIALITÉ (ou apparence d’impartialité)?
- Prendre une DISTANCE
- Centré sur ORGANISATION des ÉCHANGES
Impartialité Ø = à NON-intervention…
Donner des exemples de STRATÉGIES MALHONNÊTES de parties visant à nuire au processus de médiation.
(Dirty Tricks)
- Participer ds BUT recueillir PREUVES pr POURSUITE civile
- Hab. = détecté en renc. ind.
- Médiateur = Expliquer Ø poss. utiliser contenu médiation pr poursuite
- REMETTRE en ? le médiateur (expertise, impartialité, etc.).
- Participer pr PROUVER que médiation FONCTIONNE Ø
- REFUSER de PARTAGER certaines informations.
- MONTRER sa BONNE FOI auprès entourage/voisinnage AVANT d’entamer POURSUITES pénales.
- Faire des commentaires DIFFAMATOIRES ou DÉGRADANTS.
- Être de MAUVAISE FOIdans la négociation d’une entente (ds but faire avorter processus)
Comment déterminer si une médiation est PÉNALE OU SOCIALE?
Se poser la ? suivante: “Est-ce que le service est offert (ex.: externe) ou organisé par le syst. pénal ou autre (Ex.: Services Correctionnels)?”
PORTE D’ENTRÉE…
Qu’en est-il du PARDON?
Démarche PERSONNELLE + que p/r à l’autre.
ACCEPTATION que ça m’est arrivé, TOURNER la PAGE, Ø espérer que les choses aient pu être autrement…
Nommez les 4 MODÈLES de médiation?
- Problem-solving (logique très commerciale)
- Négociation raisonnée
- Transformatrice & Relationnelle-Humaniste
- Narrative (la somme des perceptions de ttes les parties donne idée globale probl.)
Nommez l’OBJECTIF du processus de médiation selon les 4 APPROCHES de médiation?
- Problem-solving: Négocier un ACCORD
- Négociation raisonnée: Négocier un ACCORD
- Transf. & Rel.-Hum.: Encourager l’EMPOWERMENT & EMPATHIE
- Narrative: Comprendre DIMENSIONS CULT. du récit du conflit, COCONSTRUIRE un nv. récit.
De quelle façon est PERÇU le conflit selon les 4 APPROCHES de médiation?
Conflit =
- Problem-solving: PROBLÈME à RÉGLER
- Négociation raisonnée: PROBLÈME à RÉGLER
- Transf. & Rel.-Hum.: CRISE de l’INTERACTION humaine (bris relation)
- Narrative: Expression discours culturel dominant (CONSTRUIT SOCIAL)
Qu’en est-il de l’ACCORD selon les 4 APPROCHES de médiation?
Accord =
- Problem-solving: Obtenu à la suite de CONCESSIONS RÉCIPROQUES
- Négociation raisonnée: Basé sur INTÉRÊTS COMMUNS
- Transf. & Rel.-Hum.: SECONDAIRE. Échange & expression émotions = + imp.
- Narrative: SECONDAIRE aux échanges qui visent à comprendre & reconstruire récits
Qu’est est la place des ÉMOTIONS au sein des 4 APPROCHES de médiation?
Émotions =
- Problem-solving: Peu ou Ø
- Négociation raisonnée: Marginale
- Transf. & Rel.-Hum.: Importante (pcq ⇒ empowerment & empathie)
- Narrative: Oui, si en lien @ récit, histoire du conflit
Selon les 4 APPROCHES en résolution de conflits, comment perçoit-on la CAPACITÉ des PARTIES à résoudre leur conflit?
Parties =
- Problem-solving: N’arrivent _Ø TJRS r_égler conflit
- Négociation raisonnée: MIEUX PLACÉES pr résoudre conflit
- Transf. & Rel.-Hum.: MIEUX PLACÉES pr résoudre conflit
- Narrative: Attitudes, positions, intérêts, identité = façonnés par CONTEXTE SOCIOCULTUREL
Expliquez les critères de RÉUSSITE selon les 4 APPROCHES en résolution de conflits.
- Problem-solving: Seulement SI ENTENTE
- Négociation raisonnée: Seulement SI ENTENTE
- Transf. & Rel.-Hum.: Selon DEGRÉ EMPOWERMENT atteint
- Narrative: À partir du fait parties = COCONSTRUIT RÉCIT du conflit + solutions
Nommez l’APPROCHE utilisée selon les 4 MODES en résolution de conflits.
- Problem-solving: DIRECTIVE. Dirige bcp la discussion
- Négociation raisonnée: DIRECTIVE
- Transf. & Rel.-Hum.: NON-DIRECTIVE
- Narrative: MIXTE (directive & non-directive)
Décrivez le RÔLE du médiateur et les stratégies utilisées selon l’approche de NÉGOCIATION RAISONNÉE en résolution de conflits.
- Favoriser DISCUSSIONS suscept. → ACCORD (orientées sur conflit actuel, intérêts commun, avenir).
- ENCOURAGE parties à imaginer ÉVENTAIL SOLUTIONS & retenir meilleure.
- SÉPARATION des pers. DE leur PROBLÈME en acceptant expression émotions, encourageant confiance et communication.
Décrivez le RÔLE du médiateur et les stratégies utilisées selon l’approche de PROBLEM-SOLVING en résolution de conflits.
- Aide parties REVOIR POSITIONS → convenir ACCORD
- Oriente DISCUSSION → zones CONSENSUS & avenir
- CONTRÔLE ÉMOTIONS s suscept. accroître colère
- SUJETS Ø négociables = ÉVITÉS.
Décrivez le RÔLE du médiateur et les STRATÉGIES utilisées selon l’approche de TRANSFORMATRICE & HUMANISTE-RELATIONNELLE en résolution de conflits.
- Laisse LIBERTÉ de l’ISSUEaux parties
- ÉVITE porter JUGEMENT sur idées/décisions des parties
- Encourage DISCUSSION sur le PASSÉ (relation, conflits)
Décrivez le RÔLE du médiateur et les STRATÉGIES utilisées selon l’approche NARRATIVE en résolution de conflits.
- Organise PARTENARIAT entre les parties
- → parties à aborder CONFLIT comme OBJET EXTÉRIEUR (externalisation) et utilise questionnement déconstructeur
- SUJETS apparem. ÉTRANGERS au conflit = ENCOURAGÉS
Que contient la boîte à OUTILS du médiateur?
- Écoute
- Enseignement tech. de comm. efficace
- Information & référence
- Création d’options
- Médiation (directe/indirecte)
- Cercle de dialogue
Définir ce qu’est un service de résolution de conflits.
Un ORGANISME offrant l’accompagnement d’un médiateur FORMÉ, IMPARTIAL et INDÉPENDANT de toute institution dans la résolution NON-PÉNALE de conflits interpersonnels et de problématiques sociales.
Quels sont les PRINCIPES-CLÉS et les VALEURS d’un service de résolution de conflits?
- Compétence
- Impartialité
- Consentement éclairé
- Consensualisme
- Participation active des parties
- Équilibre des pouvoirs
- Confidentialité
En quoi consiste l’APPROCHE d’un médiateur?
- OBJET de l’intervention = RELATION CONFLICTUELLE
- Attitude FLEXIBLE et DYNAMIQUE (approche mixte: directive et Ø directive)
- Offre de MOYENS (ex.: écoute, info) par contact tél. ou renc. ind.
- Offre de PROCESSUS DIALOGUE + formels, nécess. renc. de prép.
Quelles sont les stratégies du médiateur en rencontre individuelle?
- Établir lien confiance
- Climat de coopération
- Établir & énoncer règles de conduite
- Préciser rôle médiateur & obj. du processus
- Optimiste mais Ø promesse
- Traiter de manière équitable les parties
- Cibler forces des individus & les appuyer + tenter pallier faiblesses.
- Poser des ? vs donner point de vue
- Sélection participants au cercle de dialogue
- Inviter parties → identifier solutions
- Fournir renseignements/recommander expert
De quelles façon se prépare le médiateur pour une rencontre?
- ANALYSE & ÉLABORATION STRATÉGIES
- Analyser contenu renc. ind → éléments essentiels, solutions envisagées, aspects névralgique du conflit
- Élaborer stratégies action et comm. adaptées à la situation
- Détenir rens. pertinents au conflit
- Définir rôle médiateur
PRÉPARATION DU LIEU RENCONTRE
- Trouver salle apropriée qui favorise la communication
- Disposer personnes → maximiser dialogue direct
PRÉPARATION DU MÉDIATEUR
- Posture dynamique
- État psychologique optimal
Quelles ont les 6 étapes d’une médiation ou d’un cercle?
- Introduction problématique, présentation objectif, rappel consentement éclairé.
- Rappel règles de conduites & rôle médiateur
- Discussion sur conceptions respectives du prob. + causes → vision commune
- Identification des réponses/ solutions possibles
- Négociation & évaluation entente
- Synthèse ⇒ ressortir points communs
Quelles sont les stratégies pour prévenir et pallier les difficultés au moment des échanges en médiation?
- Rappel consentement participation
- Communication et comp. éthique
- Choix de qui entamera discussion en renc. préparatoire
- Ramener au processus & rappel règles de conduites
- Présenter aspects à discuter → Ø prendre parti/donner + pouvoir à l’autre
- Donner pouvoir à la partie qui en a le -
- Dénoncer ouvertement comp. Ø adéquat
- Ne Ø se laisser déstabiliser
- Intervention directe & Ø confrontation
- Présenter choix aux parties qui ne respectent pas les règles
- Avoir prise sur l’horaire
- Rencontrer parties si doute persiste sur équilibre des forces/équité entente
- Fin renc. si: imp. déséquilibre pouvoirs ou si processus augm. déséquilibre
Nommez des stratégies pour aider les parties à élaborer et évaluer l’entente.
- Stimuler la créativité
- Participer à la conception nvlles options
- Fournir renseignements/référer à un expert
- Inviter parties à analyser + & - solutions
- Temps de réflexion avant entériner entente
- Proposer expérimenter provisoirement solution
