Examen 1

Question 1

Définir Émotion

Answer 1

Expérience psychologie de l’état d’esprit d’une personne, en réaction aux influences internes (Biochimique) et externes (Environnementale)
De courte durée, réponse à un stimulus

Question 2

Quelles sont les 6 émotions de bases?

Answer 2

Joie, Tristesse, Colère, Peur, Surprise, Dégout

Question 3

Quelles sont les 4 composantes d’une émotion

Answer 3

Situationnelle : Les émotions débutent à cause d’une situation
Cognitive : Interprétation de la situation
Physiologique : Changement physique provoqué par l’émotion
Affective : Agréable ou désagréable, type d’émotion

Question 4

Rx physiologique des émotions

Answer 4

** À FAIRE **

Question 5

Comment exprime-t-on verbalement une émotion (3 étapes)

Answer 5

Être conscient de son état émotif : Comprendre et identifier l’émotion

Choisir d’exprimer de son état émotif : Communication

Utiliser un langage clair

Question 6

Facteurs de l’expression non-Verbale d’une émotion

Answer 6

Expression faciale
Intonation de la voix
Expression corporelle

Question 7

Manifestation physiologique du stress

Answer 7

Court terme
- Libération d’adrénaline et de noradrénaline
- Dilatation des pupilles
- Aug de la FC
- Aug de la FR
- Aug de la PA
- Ralentissement du syst digestif
- Fatigue
- Baisse d’apétit
- Maux de ventre

Long terme
- Problème Dermique
- “ Cardiaque
- “ Pulmonaire
- “ Neurologique
- Diabète de type 2
- Vieillissement prématuré

Question 8

Manifestation psychologique du stress

Answer 8

• Aug du niveau d’anxiété
• Signes de confusion/désorientation
• Incapacité de résoudre les problèmes
• Faible estime de soi
• Honte et culpabilité
• Rumination

Long terme
- Problème cognitif
- “ Psychiques
- Difficulté relationnelle et émotionnelle
- “ de sommeil
- “ Avec la libido
- “ d’alimentation

Question 9

Définir le stress, un stresseur et l’anxiété

Answer 9

Stress : Réponse non spécifiques de l’organisme à toute sollicitation
Stresseur : Objet, évènement, situation qui cause le stress
Anxiété : État de constante vigilance, Anticipation de quelque chose de grave survienne

Question 10

Stresseur Absolu VS Relatif

Answer 10

Absolu : Menace réelle de l’environnment, Universel
Relatif : Interprétation d’une situation comme stressant, subjectif

Question 11

Stresseur Physique vs Psychologique

Answer 11

Physique : Tension/Contrainte sur le corps+, ex : Blessures, maladies chroniques

Psychologique : Évènement perçu comme négatif ou dangereux

Question 12

Qu’est ce que le CINÉ

Answer 12

C : contrôle faible sur la situation
I : Imprévisibilité
N : Nouveauté
É : Égo menacé

Question 13

Quels facteurs influencent le stress?

Answer 13

Facteurs Contextuels : Environnement physique et soutien social

Facteurs individuels : Expérience antérieurs, type de personnalité, croyances irrationnelles, État physique, Etc

Question 14

Quelles sont les 10 clés de la gestion du stress ?

Answer 14

1.Identifier les éléments déclencheurs
2.Être conscient des pensées et de leurs effets
3.Relativiser les pensées obstacles
4.Préserver le sentiment d’efficacité personnelle (Autoefficacité, RRR)
5.Accueillir les émotions
6.Respiration diaphragmatique
7.Résolution de problèmes
8. Soutien
9.Bonne hygiène de vie
10.Respecter ses valeurs

Question 15

Quelles sont les stratégies de gestion du stress ?

Answer 15

1. Soyez positif
2. Restez Objectif
3. Communiquez, soutien social
4. Autodiscipline et contrôle
5. Composer de façon efficace avec les erreurs
6. Etc

Question 16

Définir l’épuisement professionnel

Answer 16

État de fatigue ou une incapacité à fonctionner normalement dans le milieu travail quand les demandes dépassent la capacité d’un individu à les recevoir

Question 17

Depression Vs Épuisement professionnel Vs Stress post-trauma

Answer 17

Épuisement : C’est simplement au travail
Dépression : Toutes les sphères de la vie
Post-trauma : Lié à un traumatisme pas en lien avec le travail

Question 18

Quelles sont les étapes de l’épuisement professionnel?

Answer 18

Phase d’alarme
Phase de résistance
Phase d’épuisement

Question 19

Signes et symptômes du “burnout”

Answer 19

Fatigue
Trouble du sommeil
Maux de tête
Diminution de performance
Perte de mémoire
Anxiété
Sentiment d’abandon
Sentiment d’imcompétence
Isolement
Etc

Question 20

Facteurs de protection de l’Épuisement professionnel

Answer 20

Enthousiasme (quitte ou double)
Standards de performance élevé (quitte ou double)
Créativité
Bon esprit d’équipe
Gestion et services offerts

Question 21

Facteurs de risque de l’épuisement professionnel

Answer 21

Enthousiasme
Standards de performance élevés
Anxiété
Hygiène de vie négligé
Déséquilibre entre repos et travail
Surcharge de travail
Manque de valorisation, de soutien et de reconnaissance
Fatigue de compassion

Question 22

Comment prévient-on l’épuisement professionnel?

Answer 22

Reconnaitre le Stress
Reconnaitre les

Question 23

Quels sont les trois niveaux de changement possibles dans les SPU

Answer 23

Procédure opérationnelle et administrative
Formation à l’utilisation de nouveaux outils et protocoles
Clientèle

Question 24

8 types de réaction au changement

Answer 24

-
Résistance
Négociation
Confusion et incertitude
Déni

+
Acceptation passive
Exploration et adaptation
Engagement
Enthousiasme et opportunité

Question 25

5 étapes face au changement

Answer 25

Prévoir
Accepter
S’adapter
Ajuster
Réduire les sources de stress

Question 26

Définir concept de soi

Answer 26

Ensemble des perceptions et croyances stables d’une personne sur elle même
Subjectif, conservatisme cognitif, produit socio-environnemental

Question 27

Définir estime de soi

Answer 27

Valeur qu’une personne s’accorde, jugement positif ou négatif d’une personne face à elle-même

Question 28

Soi idéal vs Soi perçu vs Soi réel

Answer 28

idéal : Ce que l’on voudrait être
Perçu : Comment on se percoit
Réel : Comment une personne est autant physique que mentale, (soi privé et soi public)

Question 29

Définir confiance en soi

Answer 29

Capacité d’une personne à accomplir une tache
Dépend de l’expérience, la difficulté de la tache, l’estime de soi

Question 30

Définir Intelligence émotionnelle

Answer 30

Compétence visant à reconnaitre, comprendre et maitriser ses propres émotions et celles des autres

Question 31

Définir Introspection

Answer 31

Action de poser un regard sur soi-même, examen de nos états d’âme

Question 32

Processus de vérification des perceptions

Answer 32

Description de la perception
Description des comportements
Proposer 2 interprétations possibles
Demande d’éclaircissement

Question 33

Définir Effet pygmalion/golem

Answer 33

Pygmalion : Croyances positives envers une personnes influent sur les perfomances et attidues
golem : “ negatives

Question 34

Stéréotype Vs préjugé Vs discrimination

Answer 34

Stéréotype : Ensembles des caractéristiques attribuées à un groupe précis de personnes
Préjugé : Opinion ou jugement préconçu qui concerne une ou des personnes selon l’appartenance à un groupe
Discrimination : Action ou une décision qui a pour effet de traiter de manière négative et différente de personne en raison de ses caractéristiques personnelles