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Exam final Flashcards

1
Q

Quelle sont les trois (3) dimensions inhérentes au rendement en milieu de travail? Voire Bédard (2011, p. 300).

A

La CAPACITÉ;
la POSSIBILITÉ;
la VOLONTÉ
de pouvoir fournir une bonne performance.

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2
Q

Quelles sont les quatre (4) théories sur la motivation? Expliquez les.

A

1) École classique ($$$)
2) Facteurs d’Herzberg : a) hygiène b) motivation
3) Théorie de Maslow
4) Théorie de l’équité

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3
Q

Qu’est-ce que le climat organisationnel ?

A

Il s’agit d’un «ensemble de caractéristiques qui sont perçues par les membres d’une organisation et qui contribuent à différencier cette organisation, tout en exerçant une influence directe ou indirecte sur les actions des personnes (Johnson, 1976).

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4
Q

Dites brièvement en quoi consiste la fonction de contrôle au sein d’une organisation et expliquez son utilité

A

Il s’agit d’opérer un rétroaction sur la planification. Elle permet de prendre conscience de notre degré de performance et par la suite d’ajuster nos objectifs.

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5
Q

Quelle est la principale difficulté du processus de contrôle?

A

Développer une mesure de rendement adéquate.

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6
Q

Pourquoi la motivation est-elle importante?

A

1) Amélioration de la productivité
2) Réduction des coûts de production
3) Diminution d’absence et de maladie
4) Relation entre la satisfaction des employés et celles des clients
5) Capacité d’attraction et de rétention du personnel
6) Image de l’entreprise

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7
Q

Quelle-est la signification de l’affirmation suivante : l’organisation n’est jamais seule dans son univers.

A

L’organisation évolue dans un monde où plusieurs facteurs influences ses activités. Ces influences proviennent autant de l’environnement interne à l’organisation, de son environnement externe et du macro-environnement.

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8
Q

Qu’est-ce que l’environnement interne d’une organisation?

A

Il s’agit des éléments sur lesquels l’entreprise possède un certain niveau de contrôle. Ils peuvent être des forces ou des limites. Ex : les ressources humaines, financières, les opérations.

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9
Q

Qu’est-ce que le micro-environnement d’une organisation?

A

L’environnement externe. Il s’agit de facteurs qui sont hors du contrôle de l’entreprise. Ils peuvent être des opportunités ou des menaces.

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10
Q

Qu’est-ce que le macro-environnement d’une organisation?

A

L’environnement général. Il s’agit du cadre juridique, la conjoncture économique, le contexte sociologique, le cadre international et les évolutions techniques. Le macro-environnement s’impose à l’entreprise et détermine le cadre de son activité.

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11
Q

En quoi est-ce utile d’analyser l’environnement (interne, micro et macro) d’une entreprise?

A

Cela permet d’élaborer une meilleure stratégie de gestion et, par la suite, de mieux se positionner sur son marché.

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12
Q

L’organisation subit-elle ou influence-t-elle son environnement?

A

Elle gère certainement son environnement interne. Selon ses capacités et sa performance, elle peut avoir un impact son l’environnement externe, mais si elle le subit. Enfin, l’organisation, de façon générale, subit le macro-environnement.

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13
Q

Qu’est-ce que le diagnostic organisationnel?

A

Identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces d’une organisation.

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14
Q

Nommez deux (2) éléments qui peuvent faire partie du micro-environnement d’une organisation.

A

Consommateurs/clients, fournisseurs, concurrents, produits, etc.

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15
Q

Nommez les quatre (4) contextes concernés que représentent le macro-environnement.

A

1) Politique
2) Économique
3) Social
4) Technologique

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16
Q

Quelles sont les deux (2) grands types de stratégies pour repositionner son organisation?

A

1) Commerciale

2) Politique

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17
Q

Quelle est la tactique à utiliser dans une stratégie de positionnement commerciale?

A

Manœuvre stratégique : revoir l’environnement immédiat, croissance, rentabilité, fusion, alliances, etc.

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18
Q

Quelles sont les quatre (4) tactiques politique pour repositionner sont organisation? Décrivez-les.

A

1) Coopération
2) Exercice de pression
3) Représentation
4) Socialisation

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19
Q

Quels sont les désavantages d’un système de contrôle?

A

1) Systèmes lourds, beaucoup de ressources et beaucoup de temps
2) Résistance des employés au contrôle
3) Zèle des employés face au contrôle
4) Possibilité de fraude et faux sentiment de confiance
5) Possibilité de ne pas avoir les bons objectifs, les bonnes cibles.
6) Démotivation due à des objectifs impossibles à atteindre.

(!) Nécessité d’impliquer le personnel pour l’élaboration des normes de rendement

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20
Q

Quels sont les trois (3) types de contrôle? Décrivez les.

A

1) Contrôle de la production
2) Contrôle des comportements
3) Contrôle par le clan

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21
Q

Quel est le lien entre le potentiel de développement et l’environnement interne d’une organisation?

A

L’organisation a principalement le contrôle sur son environnement interne; c’est ici que les ressources et compétences sont détenues. C’est donc dans l’environnement interne qu’il y a le plus d’opportunité de développement et d’évolution.

22
Q

Que devons-nous considérer lorsqu’on veut tisser le profil de l’environnement externe d’une organisation?

A

1) Le rythme du changement de l’environnement
2) Le degré de complexité de l’environnement
3) La richesse de l’environnement

23
Q

Qu’est-ce que l’autorité?

A

Le droit légitime d’une personne à donner des ordres à d’autres (Bergeron, 2006, p. 246).

24
Q

Qu’est-ce que l’éventail de subordination?

A

Le nombre de personnes qui dépendent directement d’un même supérieur (Bergeron, 2006, p. 246).

25
Q

Comment la culture organisationnelle vient-elle influencer la gestion?

A

Elle détermine les méthodes, les moyens et les procédés utilisés par les cadres supérieurs (Bergeron, 2006, p. 85)

26
Q

Expliquez les différences entre les environnements d’un organisme privé, public ou sans but lucratif.

A

Voire tableau de l’exercice sur Perçé.

27
Q

Qu’est-ce qu’une planification stratégique?

A

Il s’agit d’une approche qui permet à une organisation, grâce à un intense effort de réflexion, de prendre des décisions fondamentales quant à sa vocation, à son type d’intervention et aux raisons de son actions (Soubrier, 2000, p, 1170. Cette réflexion se concrétise souvent en la production d’un document descriptif et explicatif.

28
Q

En quoi l’analyse stratégique est-elle utile au récréologue?

A

Elle lui confère le capacité de mieux comprendre son environnement et positionner son organisation.

29
Q

Qu’est-ce que la veille stratégique?

A

Il s’agit d’activité de surveillance permanente de l’environnement interne ou externe d’une organisation. Elle permet notamment :

d’anticiper plutôt que de réagir;
de déceler de nouvelles occasions d’affaires;
de faire de meilleurs choix technologiques;
de maximiser les investissements en recherche et développement.

(Portail entreprise Québec, 2013)

30
Q

Quels sont les quatre (4) styles de gestion?

A

1) Technique
2) Politique
3) Symbolique
4) Psychologique

31
Q

Qu’est-ce que caractérise le style de gestion “technique”?

A

L’accent est mis sur la réalité formelle de l’organisation et la quête d’une performance mesurable et objective.

L’organisation est vue comme:
Une structure hiérarchique formelle;
Un système stratégique d’allocation des ressources;
Un ensemble de processus à rendre efficients;

32
Q

Qu’est-ce que caractérise le style de gestion “politique”?

A

L’accent est mis sur la réalité conflictuelle de l’organisation, les tensions et les jeux de pouvoir.

L’organisation est vue ici comme:
Un espace de conflits et de négociation ;
Un système de gouverne politique;
Un ensemble de jeux politiques etd’enjeux conflictuels.

Le gestionnaire comme négociateur.

33
Q

Qu’est-ce que caractérise le style de gestion “symbolique”?

A

L’accent est mis sur la réalité symbolique de l’organisation, les valeurs et la culture.

L’organisation est vue ici comme:
Une culture à développer et respecter;
Un espace identitaire;
Un ensemble de valeurs, de symboles et de normes.

On centre l’attention des gestionnaires sur les valeurs des uns et des autres, essayer de bâtir sur des points communs.

Les gestionnaires comme guide…

34
Q

Qu’est-ce que caractérise le style de gestion “psychologique”?

A

L’accent est mis sur la réalité humaine et psychologique de l’organisation.

L’organisation est vue ici comme:
Un milieu de vie
Un espace de satisfaction de besoins
Un système humain où se mêlent connaissances, raison et sentiments.

L’organisation comme milieu fondamentalement humain.
On centre l’attention des gestionnaires sur les attentes des uns et des autres, essayer de les concilier.

Les gestionnaires comme psychologue.

35
Q

Nommez les trois (3) .outils de gestion stratégiques vus en classes et décrivez les.

A

1) Planification stratégique
2) Veille stratégique
3) Principes de saine gestion des OSBL

36
Q

Qu’est-ce que la gestion stratégique?

A

Processus permettant de définir et adapter les produits et/ou services d’une organisation en fonction de ses environnement internes et externe et de sa mission. Permet de mieux comprendre le couple produit-marché.

37
Q

À quel outil de gestion stratégique pouvez-vous rattacher l’Observatoire québécois du loisir?

A

Veille stratégique.

38
Q

Quels sont les principes fondamentaux pour une saine gestion d’un ONBL?

A 
Transparence
Communication
Diligence
Respect de l’autorité de chacun
Éviter les conflits d’intérêts.
39
Q

Pourquoi devons-nous aller dans le sens d’un principe de saine gestion?

A

Parce qu’il y a parfois confusion des responsabilités et pouvoirs entre l’assemblée générale (AG), le conseil d’administration (CA) et la direction générale (DG).

40
Q

Quels sont les pouvoirs de l’assemblée générale?

A

Élection des administrateurs;
Nomination de l’auditeur;
Ratification des règlements généraux;
Convoquer une assemblée spéciale.

41
Q

L’assemblée générale est-elle souveraine?

A

Non. L’AG n’est pas l’instance suprême qui détient
tous les pouvoirs et elle n’est « souveraine » qu’à l’intérieur de sa propre compétence. En d’autres termes, elle ne peut pas réviser à son gré les décisions du conseil d’administration ou de la direction générale, ni exercer les pouvoirs qui leur sont réservés par la loi et les règlements.

Elle n’a du pouvoir que lorsqu’un assemblée est tenue.

42
Q

Quel est le rôle de la direction générale?

A

La gestion des affaires courantes.;
Support au conseil d’administration en lui fournissant de l’information manquante;
Avise le conseil d’administration d’enjeux internes et externes;
Gère l’ensemble des employés.

43
Q

La formation des administrateurs est-elle une tâche relevant de la présidence?

A

Oui.

44
Q

Quelle tâche est-elle souvent omise par la présidence?

A

Penser à la succession du poste.

45
Q

Est-ce qu’un employé peut siéger au conseil d’administration?

A

Non. Il y aurait d’autant plus conflit d’intérêt.

46
Q

Est-ce que le CA peut démettre un administrateur de ses fonctions?

A

Non.

47
Q

Qu’est-ce que la gestion des opérations (GOP)?

A

La gestion des opérations et de la production a pour fonction stratégique la planification et le contrôle des ressources dans une perspective d’augmentation de la productivité et de la qualité des produits et services (BdB, s.d.)

48
Q

Quels sont les quatre (4) outils de gestion des opérations vus en classes?

A

Calcul du coût de revient;
Calcul du point mort;
Diagramme de Gantt;
Méthode PERT.

49
Q

Qu’est-ce que le calcul du coût de revient?

A

Il s’agit du calcul de la somme des coûts supportés pour la production et la distribution d’un bien ou d’un service (Wiki).

Calcul de l’ensemble des frais (directs et indirects) liés à une activité (notes de cours).

50
Q

Qu’est-ce que le calcul du point mort?

A

Le calcul du prix d’entrée, du nombre de participants et des dépenses pour qu’une activité ne soit pas en déficit.
On le nomme aussi seuil de rentabilité.

51
Q

Qu’est-ce qu’un Gantt permet de savoir?

A

La nature des tâches;
combien de temps est prévue pour chacune;
quand elles commencent et finissent;
la concentration des tâches dans le temps, les marges disponibles;
une vision d’ensemble du projet… et ses retards .

52
Q

Quel aspect de la méthode de planification PERT constitue sa particularité et sa force?

A

La prise en compte du caractère préalable de certaines tâches.

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