Exam Final Flashcards
Comment mesure-t-on une attitude ?
Avec des échelles comme celle de Likert (ex : absolument satisfait → absolument insatisfait).
Quelles sont les 4 fonctions des attitudes selon Katz ?
- Utilitaire
- Défense du moi
- Expression des valeurs
- Connaissance
Quelles sont les 3 forces d’ancrage de l’attitude ?
- Conformité (j’aime car c’est utile)
- Identification (j’aime car les autres aiment)
- Intériorisation (j’aime car c’est moi)
Quelles sont les 3 composantes de l’attitude ?
- Cognitive (je pense)
- Affective (je ressens)
- Comportementale (je fais)
C’est quoi la dissonance cognitive ?
Conflit entre deux attitudes ou comportements → sentiment négatif → on ajuste pour rétablir la cohérence.
Qu’est-ce que la perception de soi ?
On déduit notre attitude en observant notre comportement (ex : ‘j’ai acheté, donc j’aime’).
C’est quoi la théorie de l’équilibre ?
Une attitude est stable si la relation entre soi, l’objet et une tierce personne est cohérente.
Qu’est-ce que le modèle de Fishbein ?
L’attitude dépend des croyances sur plusieurs attributs d’un objet, leur importance, et leur évaluation.
Donne 6 principes de persuasion.
- Consensus
- Autorité
- Sympathie
- Rareté
- Réciprocité
- Cohérence
Pourquoi l’attractivité de la source est-elle importante ?
Les gens beaux/sympas attirent l’attention et facilitent le changement d’attitude.
Quels sont les 3 types d’influence des groupes ?
- Informationnelle
- Utilitaire
- Exprimant une valeur
Quelles sont les 4 forces des liens sociaux ?
- Affectifs
- Importants
- Faibles
- Latents
Nomme les 6 types de pouvoir d’un groupe.
- Récompense
- Coercitif
- Légitime
- Référent
- Expert
- Information
Vrai ou faux : une personne peut avoir plusieurs types de pouvoir ?
Vrai (ex : un prof peut être expert et légitime).
Types de groupes de référence ?
- Formels/informels
- Appartenance/aspiration
- Positifs/négatifs
- Communautés de marque
- Tribus
Qu’est-ce que le bouche-à-oreille (WOM) ?
Communication entre consommateurs. Plus crédible qu’une pub.
C’est quoi l’eWOM ?
WOM en ligne. Plus efficace si la source est similaire ou la catégorie peu connue.
Nomme les 4 types de contenu généré par les utilisateurs.
- Organique
- Sollicité
- Récompensé
- Sponsorisé
Tous les contenus visent-ils la viralité ?
Faux.
Qu’est-ce que le marketing viral ?
Contenu drôle, utile ou marquant → incite à partager.
Les 3 facteurs de Gladwell pour lancer une tendance ?
- Moins nombreux (experts, rassembleurs, persuasifs)
- Valeur d’accroche
- Contexte
C’est quoi le guérilla marketing ?
Pub non-traditionnelle, surprenante, souvent liée au bouche-à-oreille.
C’est quoi une décision collective ?
Plusieurs personnes choisissent ensemble un produit/service.
Différences entre B2B et consommation individuelle ?
Plus réfléchi, risqué, technique, complexe et long en B2B.
Quels sont les 5 rôles décisionnels en entreprise ?
- Instigateur
- Filtre
- Influenceur
- Acheteur
- Utilisateur
Types de décisions en famille ?
- Autonome
- Syncrétique
- Consensuelle
- Compromis
C’est quoi le cycle de vie familial ?
L’âge, l’état matrimonial, la présence/enfants → influencent les besoins de consommation.
Pourquoi les enfants sont-ils importants dans la décision ?
Ils influencent de + en +, mais sont vulnérables (interdiction de pub <13 ans).
C’est quoi le “lipstick effect” ?
En crise, on achète plus de petits luxes abordables (ex : maquillage).
Différence entre biens essentiels et revenu discrétionnaire ?
Essentiels = vitaux. Discrétionnaire = surplus après dépenses de base.
3 types d’acheteurs selon Walmart ?
- Centrés sur la marque
- Amateurs de rabais
- Acheteurs à bas prix
Différence entre statut acquis et assigné ?
Acquis : par les efforts (travail). Assigné : dès la naissance.
C’est quoi la consommation ostentatoire ?
Acheter pour montrer sa richesse/statut (ex : Rolex).
Types d’attitudes face au luxe ?
- Fonctionnel (durable)
- Récompense (succès)
- Plaisir (émotif, impulsif)
Quelle génération préfère TikTok, vidéos, engagement social ?
Gen Z.
Quelle génération est sensible à l’authenticité et au contenu généré par les utilisateurs ?
Milléniaux (Gen Y).
Quelle génération aime les abonnements, le rétro et la transparence ?
Xennials.
Quelle génération préfère les programmes de fidélité, coupons, email ?
Génération X.
Quels types de médias pour les baby boomers ?
Médias traditionnels + interactions humaines.
Quels outils pour la génération la plus âgée ?
Télé, courrier, infolettres papier.
Pourquoi les valeurs culturelles sont-elles importantes en marketing ?
Elles déterminent les priorités des consommateurs et influencent le succès ou l’échec des produits.
Quelle est la différence entre acculturation et enculturation ?
Acculturation : apprendre une culture étrangère. Enculturation : apprendre sa propre culture.
Quelles sont les 6 dimensions culturelles selon Hofstede ?
- Distance hiérarchique
- Réduction de l’incertitude
- Masculinité/féminité
- Individualisme/collectivisme
- Orientation à long/court terme
- Indulgence/contraintes
Quelle est la différence entre sous-culture et micro-culture ?
Sous-culture : groupe avec croyances et expériences communes. Micro-culture : petit groupe avec style de vie ou esthétique partagée.
Différence entre normes explicites et normes implicites ?
Normes explicites : clairement énoncées. Normes implicites : subtiles et déduites par interaction.
Définis les règles suivantes : coutumes, mœurs, conventions.
- Coutumes : normes de base (ex : rôle homme/femme)
- Mœurs : liées à la morale (ex : inceste)
- Conventions : comportement social (ex : tenue vestimentaire)
Qu’est-ce qu’un récit (mythe) et un rituel ?
- Récit : histoire symbolique avec un message moral.
- Rituel : comportement symbolique répété (ex : routine du soir, brossage de dents)
Que sont les “cultural gatekeepers” ?
Ce sont ceux qui filtrent l’information et influencent les produits proposés (ex : influenceurs, critiques).
Qu’est-ce que l’approche étique en marketing international ?
Stratégie marketing uniforme, utilisée dans plusieurs cultures.
Qu’est-ce que l’approche émique en marketing international ?
Stratégie marketing adaptée aux spécificités locales de chaque culture.
Quelles sont les étapes d’adoption d’une innovation ?
- Prise de conscience
- Recherche d’infos
- Évaluation
- Essai
- Adoption
Quels sont les 3 types d’innovation ?
- Innovation continue : petit changement.
- Innovation continue dynamique : changement modéré.
- Innovation discontinue : changement majeur dans la vie du consommateur.
Quelles sont les conditions d’adoption d’une innovation ?
- Compatibilité
- Possibilité d’essai
- Faible complexité
- Possibilité d’observer
- Avantage relatif
