Exam final Flashcards
1
Q
Qui est la pionnière du travail social individuel ?
A
La pionnière du travail social individuel est Mary Richmond 1917
2
Q
Qu’a en particulier le case work de MAry Richmond ?
A
Prise en compte des aspects psychologiques et sociaux
Évaluation
3
Q
Que se passe-t-il en 1940 pour le TS ?
A
les universités au Québec
Le service social
Teneur encore religieuse
4
Q
Que se passe-t-il en 1955 pour le TS ?
A
la laïcisation
5
Q
Quel se passe-til en 1960 pour le TS ?
A
soutien au lieu de la thérapie
révolution tranquille, changements sociaux au qc, religion mise de côté, le ts devient plus scientifique, fin 70 institutionnalisation du ts
6
Q
Quel est la différence entre le service social et le travail social ?
A
Le service social: vocation
Travail social: profession.
7
Q
Quel est le processus de l’intervention individuel ?
A
1- Prise de contact
2- Collecte et évaluation des données (évaluation psychosociale)
3- Élaboration du plan d’intervention (planification de l’intervention)
4- Exécution du plan d’intervention
5- Fin de l’intervention
8
Q
Qu’est-ce que le savoir-être ?
A
respect des personnes/ du groupe/ de la communauté;
d’objectivité, de disponibilité;
de connaissance de soi;
d’autonomie, de créativité, de responsabilité professionnelle;
d’ouverture et d’engagement face à son développement;
de compréhension des enjeux éthiques dans l’intervention;
de conscience sociale et sens de l’engagement pour faire prévaloir l’égalité et la justice sociale;
d’empathie, de maîtrise des émotions
9
Q
Qu’est-ce que l’alliance thérapeutique ?
A
Alliance thérapeutique: «collaboration mutuelle, le partenariat, entre le patient et le thérapeute dans le but d’accomplir les objectifs fixés» (p.30).
Elle s’appuie sur une relation de confiance et est nécessaire à la réussite du processus.
10
Q
Quelles sont les habiletés à dvelopper en relation d’aide ?
A
- compréhension empathique;
- conscience de soi;
- authenticité;
- assurance
11
Q
Qu’est-ce que l’empathie ?
A
Fait de ressentir le vécu de l’aidé comme celui-ci l’expérimente dans sa subjectivité, en remuant son cadre de référence et en se situant dans son contexte de vie.
12
Q
Quels sont les trois composantes de l’empathie ?
A
- vibrer spontanément au vécu d’autrui;
- se mettre à la place de l’autre;
- garder une distance émotive et demeurer centré sur l’aidé;
13
Q
Qu’est-ce que la sympathie ?
A
Fait de partager les sentiments éprouvés par l’aidé.
Risque de devenir trop préoccupé par la personne et sa situation et ainsi se sentir «sauveur» ou responsable de la situation de la personne.
Attention à la fatigue de compassion
14
Q
Qu’est-ce que la conscience de soi ?
A
«Capacité de l’intervenant de reconnaître ses propres sentiments, ses attitudes, ses valeurs, ses mythes, ses préjugés, ses biais… et de saisir leur influence sur son intervention.»
15
Q
Qu’est-ce que l’authenticité ?
A
«Capacité de l’intervenant d’être soi-même, d’exprimer un contenu verbal correspondant aux sentiments éprouvés intérieurement au moment présent.»
16
Q
Qu’est-ce que l’assurance ?
A
«Capacité qu’a l’intervenant de se faire percevoir comme une personne solide émotivement, fiable et compétente.»
17
Q
Qu’est-ce qu’une question ouverte ?
A
il est impossible d’y répondre par oui ou non.
18
Q
Qu’est-ce qu’une question fermé ?
A
nous pouvons répondre par oui ou non ou par une réponse succincte.
19
Q
Quels sont les avantages de la question ouverte ?
A
Encourager la participation de la personne aidée;
Favoriser chez les TS une meilleure compréhension que la personne accompagnée a de sa situation;
Respecter le rythme de la personne accompagnée
20
Q
Pour quels raisons la question fermé est pertinante ?
A
Favoriser l’expression ou la compréhension;
Vérifier la compréhension de la personne aidée;
Favoriser l’élaboration de solutions;
Gestion de crise.
21
Q
Quels sont les risques de la question fermée ?
A
Risque de créer une dynamique de type interrogatoire;
Risque de favoriser la passivité de la personne;
Risque d’ignorer la subjectivité de la personne face à sa situation;
22
Q
Qu’est-ce que le reflet ?
A
Intervention par laquelle l’aidant communique dans ses propres mots le sentiment qu’il croit avoir perçu chez l’aidé, généralement, l’émotion dominante, mais parfois celle qui est sous-jacente.»
23
Q
Quels sont les fonctions du reflet ?
A
1.Favoriser l’alliance thérapeutique;
2. Diminuer la tension ressentie;
3. Clarification du vécu;
4. Mettre en avant-plan une émotion;
5. Rassurer.
24
Q
Qu’est-ce que la reformulation ?
A
«Intervention par laquelle l’aidant résume et communique dans ses propres mots les propos de l’aidé (idées, raisonnements, intentions, etc.) en tentant d’en exprimer l’essentiel.
25
Quels sont les composantes d'une bonne reformulation ?
- Reprendre les éléments essentiels du discours de la personne accompagnée;
- Être claire et brève;
- Utiliser des synonymes.
26
Quels sont les fonctions de la reformulation ?
1. Attirer l’attention de la personne aidée sur un élément précis;
2. Diminuer la tension ressentie;
3. Encadrer le discours de la personne accompagnée.
27
Qu'est-ce que la reformulation ?
« Intervention qui invite l’aidé à explorer avec plus de précision un aspect de son vécu ou de son problème. »
28
Quels sont les types de focalisation ?
1- non-verbale : juste avoir une attitude d’écoute, ex un signe de tête
2- question ouverte : Comment ça s’est passé ?
3- par répétition : Un mot qu’on répète que la personne a dit.
4- adverbe ou conjonction : Répéter jamais ?
29
Quels sont les fonctions de la focalisation ?
1- Centration sur son vécu;
2- Ralentir le rythme de la personne accompagnée;
3- Ressortir une émotion en arrière-plan;
4- Compréhension d’une émotion;
5- Résumer;
6- Aider dans l’élaboration de pistes de solutions possibles.
30
Qu'est-ce que le silence ?
Technique de relation d’aide qui: « survient lorsque l’aidant s’abstient d’intervenir afin de permettre à son aidé de cheminer à son rythme dans l’exploration de son problème. »
31
Quels sont les objectifs du silence ?
1- Démontrer de la compassion;
2- Encourager la réflexion;
3- Besoin d’un temps pour accueillir le déroulement;
4- Résistance;
5- Responsabiliser la personne accompagnée face à son problème.
32
Qu'est-ce que la confrontation ?
« Intervention qui amène l’aidé à remettre en question ses façons de voir ou de faire, en le mettant en déséquilibre d’une manière délicate et respectueuse. »
33
Quels sont les caractéristiques d'une confrontation positive ?
1- Empathie;
2- Réappropriation de son pouvoir;
3- Surprise;
34
Quels sont les composantes de la communication non-verbale ?
- position du corps;
- mouvements;
- expressions faciales;
- contacts visuels.
35
Quels sont les composantes de la communication verbale ?
- utiliser un langage accessible;
- relation égalitaire;
- respect;
- langage inclusif. Demander le genre
36
Dans la communication, il est inportant de porter une attention particulière à ?
- Disposition des lieux physiques;
- Particularités culturelles;
- Rythme.
37
Quels sont les composantes de l'éthique ?
Morale : le bien et le mal
Éthique : questionner la morale, étudie la morale.
Code de déonto : Lois, valeurs
38
Qu'est-ce que la déontologie ?
«L’ensemble des règles morales qui régissent l’exercice d’une profession ou les rapports sociaux de ses membres. »
39
Que contient le code de déonto ?
- Normes de pratiques;
- Valeurs du travail social;
- Lois
40
Quel est la différence entre le code d'éthique et le code de déonto ?
Code d’éthique : spécifique au milieu
Code de déonto : Spécifique à l’ordre
41
Qu'est-ce que la prise de contact ?
Demande de service : - Première rencontre entre la TS et la personne;
- Avant ou en même temps que l’EFS.
La TS cherche à comprendre les besoins de la personne et la nécessité ou la pertinence de la démarche d’aide.
La prise de contact
Au début: la demande de services
Elle peut se faire de différentes façons:
- téléphone;
- internet;
- en personne;
- référence.
42
Quels sont les aspects importants pour le TS lors de la prise de contact ?
1- le relationnel
2- informations
43
Quel est l'objectif principal de la prise de contact ?
« La création d’une solide alliance de travail pour favoriser le processus de changement » (p. 40).
44
Qu'est-il important de faire avant une rencontre ?
Importance d’une bonne syntonisation
45
Quels sont les étapes de la prise de contact ?
1- Établir une relation de confiance;
2- Analyse sommaire de la situation;
3- Information, orientation, référence ou prise en charge.
46
Quels actions étapes sont a prendre par la TS lors de la prise de contact ?
1- Présentation
2- Rôle et mandat
3- Confidentialité (et ses limites)
4- Objectifs
5- Coûts
6- La suite
47
Quels sont les étapes de la présentation lors de la prise de contact ?
1- Qui êtes-vous?
2- Votre rôle
3- Le mandat
48
C'est quoi l'étape de la suite dans la prise de contact ?
Exploration, avec la personne, des différentes options pour la suite:
- Prise en charge (EFS)
- Référence
49
Quels sont les défis et enjeux en intervention individuel ?
Méfiance : Essayer de comprendre le pourquoi de la méfiance, dégager de l’assurance, est-ce qu’elle a reçu des commentaires négatifs face à nos services, voir ses expériences passés en relation d’aide, recadrer notre mandat et rôle
Personnes timides et anxieuses : plus de questions fermés pour moins de pression, réitérer la raison et l’objectif de la rencontre et expliquer le processus
Ambivalence face au changement
Transfert(personne vers l’inter)/contre-transfert (inter vers personne) :
Implication :Est-ce qu’on parle de notre vécu ou non.
Contexte non volontaire : rappeler que le suivi c’est pour la personne et que c’est lui qui a choisi d’être là, avoir des discussions informelles, chercher les intérêts
Résistance (trouver les causes)
50
Quel est le rôle du TS ?
« Évaluer le fonctionnement social, déterminer un plan d’intervention et en assurer la mise en œuvre ainsi que soutenir et rétablir le fonctionnement social de la personne en réciprocité avec son milieu dans le but de favoriser le développement optimal de l’être humain en interaction avec son environnement.
51
Qu'est-ce que le fonctionnement social ?
«Le fonctionnement social renvoie aux interactions et aux interinfluences entre les moyens et les aspirations d’une personne pour assurer son bien-être, réaliser ses activités quotidiennes et ses rôles sociaux pour satisfaire ses besoins avec les attentes, les ressources, les opportunités et les obstacles de son environnement (Barker, 2003; Sheafor et Horejsi, 2006). Les interactions entre les caractéristiques de la personne et celles de son environnement influencent son fonctionnement social »
52
Qu'est-ce que l'EFS
L’évaluation du fonctionnement social (ÉFS) est une démarche dialogique exercée avec des personnes (que ce soit un individu, un couple, une famille, un groupe et/ou une collectivité) qui vise la compréhension du fonctionnement social de celles-ci en situation dans un moment précis dans le temps »
53
Quels sont les objectifs de l'EFS ?
Création d’un lien de confiance;
Découvrir le point de vue de la personne face à la situation;
Établir le besoin principal;
Exprimer notre opinion professionnelle.
L’objectif de cette étape est d’en arriver à un rapport d’évaluation du fonctionnement social de la personne le plus juste possible en lien avec sa problématique.
54
Quels sont les caractéristiques de l'EFS ?
L’évaluation débute dès la prise de contact;
Il s’agit d’évaluer la situation d’une personne (objet de l’intervention), mais en tenant compte de ses interactions avec son environnement;
Personne = système-client;
L’EFS est interactive, continue, dynamique et non linéaire;
55
Que doit-on vérifier avant de commencer l'EFS ?
- Est-ce qu’on a la collaboration de la personne?
- Est-ce une situation de crise? Si oui on gère la crise avant d’aller plus loin.
- Relation de confiance?
56
Quels sont les étapes de l'EFS ?
1- La demande et le contexte d’évaluation
2- Les caractéristiques de la personne
3- Les caractéristiques de l’environnement
4- L’analyse et la synthèse
5- L’opinion et les recommandations
57
Qu'est-ce qu'on met dans la demande et contexte d'évaluation de l'EFS ?
1- Identification du client
2- La demande de services
3- Les sources d’informations
4- La situation actuelle
5- Les besoins de la personne
58
À quoi doit on faire attention dans l'EFS ?
Se faire une opinion trop rapidement;
Diversifier les sources (si possible);
Observation en contexte (si possible).
59
Quels sont les outils pour explorer la problématique ?
Techniques de relation d’aide;
Questionnaires standardisés;
Documents divers;
Réseau;
Questionnement circulaire.
60
Que contient la demande de service ?
Contexte et trajectoire de la demande:
Provenance
61
Que contient l'identification du client ?
C’est l’ensemble des caractéristiques sociodémographiques de la personne.
62
Que contient les sources d'information ?
Personnes rencontrées
Documents (référence) + date
Période de temps
63
Que contient la situation actuelle ?
Selon les personnes impliquées:
Description de la problématique
Raisons
Ce qui a été fait
Déclencheurs
Attentes de la personne (et des proches)
64
Que contient les besoins de la personne ?
Documenter chacun des besoins
Leur degré de satisfaction
Attention aux priorités de la personne
65
Quels sont les rôles sociaux ?
Rôles familiaux
Rôles interpersonnels
Rôles reliés à l’occupation
Rôles associés à des situations de vie particulières
66
Quels dimensions sont importantes pour les caractéristiques de la personne ?
Histoire sociale
Identité socioculturelle
Trajectoire d’immigration
Parcours scolaire, professionnel et autres occupations
Forces, habiletés et compétences
Habitudes de vie
Santé (physique et mentale)
Choisir ce qui est important pour la situation
67
Quels sont les éléments des caractéristiques de l'environnement immédiat ?
Milieu de vie
Réseau
Liens en avec le réseau (perception de la personne)
Situation financière
Milieu de vie
Ressources disponibles
68
Quels sont les éléments des caractéristiques de l'environnement sociétale ?
Caractéristiques de la société et de la communauté
Valeurs
Normes
Politiques sociales et économiques
69
Qu'est-ce que l'analyse et la synthèse ?
C’est votre compréhension de la situation de la personne.
Il s’agit de reprendre les éléments pertinents des 3 premières parties et d’établir des liens entre eux.
70
Quels sont les étapes de l'analyse ?
1- Circonscrire et comprendre le problème.
2- Écart entre le fonctionnement social actuel et passé.
71
Quel sont les types de problèmes ?
Limites à la qualité du fonctionnement social?
Besoins non comblés en raison d’un fonctionnement social difficile?
Sécurité?
Conflits?
Conflits interpersonnels
Insatisfaction dans les relations sociales (comprend juste une personne qui est insatisfaite)
Problèmes avec les organismes officiels
Difficulté dans l’exécution d’un rôle
Problèmes d’adaptation liées à des transitions sociales (deuil, retraite, incapacité)
Problèmes d’anxiété réactionnelle (souvent causé par une situation tellement importante, intervention de crise)
Ressources inadéquates (ressources matérielles)
72
Qu'est-ce que le TS met dans les opinions et recommendations ?
LES TS déterminent les problèmes prioritaires et les recommandations pour l’intervention.
73
Sur quoi s'appuie l'opinion professionnel du TS ?
- les valeurs du travail social;
- les approches;
- les besoins;
- les rôles sociaux;
- déterminants sociaux de la santé
- etc.
Elle s’appuie sur la théorie
74
Quel est le contenu de l'opinion et recommendations ?
Les problèmes nécessitant une intervention
- Gravité
Forces-ressources-motivation-limites-besoins de la personne
Comme le reste du rapport, cette partie est partagée avec la personne.
75
Qu'est-ce que l'approche bioécologique ?
« paradigme scientifique pour étudier et comprendre le développement humain, dans un contexte systémique et relationnel où se façonnent mutuellement l’individu et son environnement immédiat et éloigné. » (p.181)
76
Quels est l'objectif de l'approche bioécologique ?
nous aider à comprendre et interpréter la relation de réciprocité entre la personne et son milieu. Nous cherchons l’harmonie entre les 2 composantes. (Permet d’intervenir sur les deux)
Elle propose un cadre d’analyse permettant d’observer, étudier et comprendre la personne, ses réseaux et les systèmes complexes avec lesquels elle est en interaction.
77
Quels sont les fondements théoriques de l'approche bioécologique ?
Théorie des systèmes;
Constructivisme;
Interactionnisme symbolique
Psychologie du développement
78
Quel est le principal principe de l'approche bioécologique ?
la personne fait partie intégrante de son environnement et il n’existe pas de coupure entre les deux.
Les besoins et problèmes sociaux sont vus comme des réactions à des situations de stress engendrées par la relation personne-environnement ou liées aux phases de la vie et aux transitions provoquées par les exigences changeantes du milieu
79
Qu'est-ce que le postulat de mutualité de l'approche bioécologique ?
le développement humain se produit dans un contexte de système de relations existant entre l’individu et ses environnements. C’est-à-dire qu’il est le résultat de l’interaction et de l’interdépendance entre les différents sous- systèmes et éléments qui composent le système étudié. Personne influence l’environnement et l’environnement influence la personne
80
Quel est le postulat de réciprocité de l'approche bioécologique ?
La personne influe sur l’environnement et l’environnement influe sur la personne.
81
Quel est le postulat de l'exo-interférence de l'approche bioécologique ?
Les systèmes avec lesquels l’individu n’a pas d’échanges directs auront une influence sur ses comportements et ses conduites dans la vie quotidienne. (politiques sociales)
82
Quel est le postulat de la perspective longitudinale de l'approche bioécologique ?
Elle considère la perspective longitudinale de l’évolution qui renvoie aux changements de contexte dans le temps, dans les cycles de vie et d’une génération à l’autre. Considère le développement dans le temps de la personne pour arriver à sa situation
83
Quels sont les concepts de l'approche bioécologique ?
Processus, personne, temps, contexte
84
À quoi réfère le processus de l'approche bioécologique ?
élément central de l’approche. Influencé par:
caractéristiques de la personne;
ses expériences de vie;
l’environnement immédiat et éloigné de cette personne;
le facteur temporel.
85
À quoi réfère la personne dans l'approche bioécologique ?
elle est productrice et produit de son développement
Participation à une activité sur une base régulière
Développement réciproque
Interactions avec des personnes, mais également avec des objets et des symboles (religion)
Les capacités de développement des personnes s’accroissent dans le temps
86
À quoi réfère le temps dans l'approche bioécologique ?
considérer l’histoire passée, présente et future de la personne et son environnement.
Microtemps : Une activité ou interaction spécifique dans la vie de la personne qui survient une fois
Mésotemps : Activité ou interaction qui se répète sur une longue période
Macrotemps : Quelque chose qui se passe dans la société qui influence la société pour une longue période de temps (guerre, covid, changements climatiques)
87
À quoi réfère le contexte dans l'approche bioécologique ?
ensemble des personnes, avec leurs interactions et leurs transactions qui évoluent dans un milieu socialement défini et géographiquement construit. (connaitre les sous-systèmes)
88
De quoi est formé le contexte de l'approche bioécologique ?
1- Ontosystème;
2- Microsystème;
3- Mésosystème;
4- Exosystème;
5- Macrosystème;
6- Chronosystème.
89
Qu'est-ce que l'ontosystème ?
Ce qui concerne la personne de façon individuelle
- Caractéristiques; Sex, âge
- États;
- Compétences;
- Habiletés ou déficits.
90
Qu'est-ce que le microsystème ?
Réseau primaire de la personne.
Lieux (et personnes) assidument fréquentés par l’usager et où on peut observer ses activités, ses rôles et ses interactions.
91
Qu'est-ce que le mésosystème ?
Ensemble des interactions entre les microsystèmes qui ont des impacts directs ou indirects sur la personne. (lien entre famille et école, a une influence sur elle)
92
Qu'est-ce que l'exosystème ?
« Lieux et instances non fréquentés directement par la personne, mais dont les activités, les politiques et les décisions l’influencent. »
93
Qu'est-ce que le macrosystème ?
Éléments culturels et lois dans une communauté donnée.
Influencent la personne en encadrant les interactions.
94
Qu'est-ce que le chronosystème ?
Considérations du développement selon le passé, le présent et le futur de la personne.
Microtemps
Mésotemps
Macrotemps
95
Quels sont les particularités de l'approche bioécologique en intervention ?
Perception de la situation-problème;
Orientation de l’intervention;
Partenariats;
Inventaire des facteurs de risque et de protection
Responsabilités de chaque sous-système et des éléments le composant;
96
Quel est l'objet des intervention en bioécologique ?
Les sous-systèmes
97
Quels sont les objectifs d'intervention sur l'ontosystème ?
amélioration des compétences et habiletés afin de favoriser la satisfaction des besoins non comblés;
98
Quel est l'objectif d'intervention sur le microsystème ?
amélioration au niveau de l’environnement immédiat et des relations avec les microsystèmes;
99
Quel est l'objectif d'intervention sur le mésosystème ?
amélioration des liens;
100
Quel est l'objectif d'intervention sur l'exosystème ?
amélioration de l’offre de services et de la collaboration entre ceux-ci;
101
Quel est l'objectif d'intervention sur le macrosystème ?
promotion de la justice sociale et de la solidarité.
102
Dans quels contextes ou problèmqtiques s'applique l'approche bioécologique ?
Problèmes de transition
Pression de l'environnement
Difficultés d’adaptation
103
Quels sont les limites de l'approche bioécologique ?
Pas adapté pour l’intervention de crise
Nécessite la mobilisation de l’entourage Personne très isolé difficile
Contexte de pratique actuel, soliciter l’entourage et les services sont des démarches qui prennent du temps
104
Quels sont les étapes importante de l'évolution de l'approche systémique ?
1- École de Palo Alto;
2- Mental research institute (MRI).
105
Qu'est-ce que l'approche systémique ?
« Elle est un cadre d’analyse inclusif permettant d’aborder la complexité des phénomènes organisés, et d’étudier la dynamique des activités à l’intérieur d’un système avec et dans son environnement. » (p. 175)
106
Quels sont les postulats de l'approche systémique ?
1. Communication permanente
2. Processus de perception
3. Construction de la réalité
4. Subjectivité de la réalité
107
À quoi réfère le postulat de la communication permanente dans l'approche systémique ?
Il est impossible de ne pas communiquer.
Tout comportement est communication.
108
À quoi réfère le postulat du processus de perception de l'approche systémique ?
« Le processus de percevoir modifie au fur et à mesure la perception elle-même. »
109
À quoi réfère le postulat de construction de la réalité dans l'approche systémique ?
« La réalité est une interprétation construite par et à travers la communication et grâce aux interactions communicationnelles entre l’intervenant social et le monde extérieur. »
110
À quoi réfère le postulat de la subjectivité de la réalité dans l'approche systémique ?
La perception de la réalité est individuelle.
111
Quels sont les fondements théoriques de l'approche systémique ?
Théorie générale des systèmes
Théorie de la communication
Théorie des rôles (sociaux)
112
Qu'est-ce que le système dans la théorie des systèmes ?
Le système est un ensemble d’éléments en interaction direct ou indirecte.
113
Quels sont les éléments du système dans la théorie des systèmes ?
est plus grand que la somme des éléments individuels (sous-systèmes) qui le composent= totalité.
est organisé et il y a interdépendance et interaction. (on ne peut pas enlever un élément du système et qu’il continu de fonctionner de la même façon)
est soit directement ou indirectement influencé par d’autres systèmes
a une fonction, un objectif, son rôle et ses règles.
peut être fermé ou ouvert. Accepter ou refuser l’influence
Les éléments peuvent être considérés séparémment, mais le système ne peut fonctionner sans l’ensemble de ses éléments.
114
Quels sont les caractéristiques de tous les systèmes dans la théorie des systèmes ?
ont des frontières. Coupure avec l’extérieur et les sous-systèmes
cherchent l’homéostasie.
Le système doit être considéré comme un tout.
115
Quels sont les ocncepts de la théorie des systèmes ?
Sous-système
Résonnance
116
Qu'est-ce qu'un sous-système dans la théorie des systèmes ?
partie d’un système.
117
Qu'est-ce que la résonnance dans la théorie des systèmes ?
Réactions de la TS face à ce que l’observé lui présente. Modifie les comportements de l’observé
118
Quels sont les types de frontières d'un système selon la théorie des systèmes ?
perméables; idéal pour l’intervention
rigides et imperméables;
floues. Les règles ne sont pas claires
119
Qu'est-ce que les frontières selon la théorie des systèmes ?
Les frontières représentent les limites entre les systèmes. Et les sous-systèmes
120
Qu'est-ce que l'homéostasie d'un système ?
C’est l’équilibre dans un système, sa capacité à s’autoréguler.
Ça peut être un équilibre négatif, il considère qu’il fonctionne très bien mais ce n’est pas le cas. Le premier objectif du système est de retrouver l’équilibre.
121
Qu'est-ce que l'équifinité dans la théorie des systèmes ?
Un système a une finalité et celle-ci peut être atteinte de différentes façons.
Plusieurs façon d’arriver à l’objectif, donc il faut considérer comment le système veut l’atteindre.
122
Qu'est-ce que la rétroaction dans la théorie des systèmes ?
Réactions au changement
- Positive: communication améliorée;
Négative: dégradation de la communication.
Effet de boucle (boucle de rétroaction) ou circularité
123
Quels sont les deux éléments de la communication selon Watzlswick dans la théorie de la communication ?
soit le contenu et la relation
124
Quels sont les modes de communication selon la théorie de la communication ?
digital et analogique;
125
Qu'est-ce qu'un échange symétrique dans la théorie de la communication ?
Relation égalitaire
126
Qu'est-ce qu'un échange complémentaire dans la théorie de la communication ?
relation de pouvoir.
127
Qu'est ce que la communicatoion paradoxale selon Gregory Bateson ?
- Messages contradictoires;
- Incoherence entre le verbal et le non-verbal.
128
Qu'est-ce que la théorie des rôles ?
« L’ensemble des modèles culturels associés à un statut donné. Il englobe les attitudes, les valeurs et les comportements que la société assigne à une personne et à toutes personnes qui occupent ce statut »
129
Qu'est-ce que le statut dans la théorie des rôles ?
est la position occupée par une personne dans un système
130
Quels sont les caractéristiques du statut dans la théorie des rôles ?
il est determiné en fonction de certaines caractéristiques;
acquis;
Il peut être un choix
Le rôle ou le statut de la personne est associé socialement à des conduites determinées culturellement.
131
Quel est l'objet de l'intervention dans l'AS
L’objet de l’intervention n’est pas nécessairement la personne ou son système.
132
Comment analyser la situation selon l'approche systémique ?
Pour obtenir un changement dans le fonctionnement d’un système, les TS doivent tout d’abords en comprendre le fonctionnement et de quelle façon il interagit avec son environnement.
intrant-traitement-extrant-rétroaction
133
Quels sont les éléments à analyser dans l'approche systémique ?
Communication
La structure
Les interactions
Les règles
Les rôles
Les forces du système
Les vulnérabilités du système
134
Quels sont les éléments à déterminer dans l'analyse de l'approche systémique
Le problème (voir tableau p.77)
Besoin prioritaire
Pistes d’intervention
Réseaux de soutien
135
Qu'estce que la carte systémique ?
Outil qui représente sous forme de graphique :
l’ensemble du système;
la qualité des liens;
les ressources disponibles.
Permet de mieux visualiser et analyser les relations et interactions dans un système
136
Comment est perçu la situation problème dans l'approche systémique ?
« un comportement symptomatique adapté au contexte social de la personne, le reflet d’une tentative inefficace de résolution d’une difficulté (car la personne ou le système a tenté des choses), et le mécanisme qui assure la cohésion et l’homéostasie du système concernée. » (p. 180)
137
Quels sont les objets de l'intervention dans l'approche systémique ?
Communication;
Interactions à l’intérieur du système ou avec l’extérieur
138
Quels sont les objectifs de l'intervention dans l'approche systémique ?
Atteindre l’homéostasie du système
Permettre à chaque élément du système de jouer son rôle
Modifier les interactions inadéquates dans le système
139
Quel est le rôle de l'intervenant dans l'approche systémique ?
« … orienter l’intervention sur les mécanismes de régulation, les modes de ou les alliances dyadiques qui contribuent à l’apparition des difficultés chez un élément du système. » (p.180)
- Aide à situer le problème dans son contexte relationnel et social;
- Favorise les interactions entre les éléments du système;
- Considérer l’ensemble du système parce que le système est un tout indivisé
140
Quels sont les outils d'intervention dans l'approche systémique ?
- Questionnement circulaire
- Recadrage
- Prescription de tâches
- Communication
141
Qu'est-ce que le questionnement circulaire ?
« Technique d’entrevue qui consiste à explorer une situation-problème par un processus de coréflexion structurée. »
Éviter de faire du cause à effet, chercher à comprendre la situation de différente façon. Comprendre comment chaque personne vit la situation ou aller dans l’horizontale et quand on voit les piste on va à la verticale.
142
Qu'est-ce que le recadrage ?
Modifier l’angle de perception de la situation
Utilisent le mot conflit, utiliser problème de communication. Problème d’agressivité, problème de combativité.
143
Qu'est-ce que la prescription de tâches ?
Considérer les contraintes et les opportunités du système;
Impliquer toutes les parties;
Évaluer les conséquences possibles;
Démarche qu’on demande à la personne de faire. Demander à la mère de conserver les communications avec l’école.
144
Qu'est-ce que l'otil communication dans l'approche systémique ?
Chercher une amélioration de la communication
Possibilité de communication aux deux jours avec le parent.
145
Qu'est-ce que les approches anti-oppressives ?
Les approches anti-oppressives réfèrent aux approches ayant pour objectif d’augmenter la justice sociale en luttant contre les structures qui créent des situations d’oppression et de domination envers des catégories de personnes au sein de la société.
«Approche critique conçue à partir d’une analyse sociopolitique des situations, centrée sur l’identification et la dénonciation des inégalités sociales et des oppressions causées par les conditions et les structures économiques, sociales et politiques»
« Approche qui cherche à changer le système social et non l’individu qui subit les effets des arrangements sociaux problématiques»
146
Quels sont les caractéristiques des approches anti-oppressives ?
Les approches anti-oppressives sont critiques, conflictuelles, voire radicales.
Elles se pratiquent davantage dans le milieu communautaire (souvent des regroupements qui font que ça)
147
Quels sont les objectifs des approches anti oppressives ?
«… les objectifs du travail social structurel sont d’alléger les effets négatifs d’un ordre social exploitant et opprimant certaines personnes, et de transformer les conditions et les structures sociales à la source de ces effets négatifs. » (Van de Sande et al., 2018, p.63)
On cherche à contrer les inégalités et l’oppression en favorisant le pouvoir d’agir des personnes.
148
Quels sont les postulats des approches anti-oppressives ?
Matérialisation et collectivisation des problèmes
Défense des intérêts de la personne
Critique face à l’idéologie dominante
Viser l’augmentation du pouvoir de la personne
Empowerment
149
Matérialisation et collectivisation des problèmes en approche anti-oppressive ?
Départager la responsabilité individuelle de la responsabilité sociale
Requiert une connaissance des enjeux historiques, politiques, antagoniques, matérialistes et communautaires dans lesquels ils s’inscrivent.
Ainsi, les intervenants se positionnent comme des praticiens généralistes soucieux de travailler avec les personnes sur le plan des politiques sociales et des services.
150
Défense des intérêts de la personne en approche anti-oppressive ?
L’intervenant doit assurer la défense des intérêts de la personne dans son réseau, mais également à l’extérieur de celui-ci.
151
Comment faire la défense des intérêts de la personne dans les approches anti-oppressives ?
- Favoriser le développement des capacités d’autodétermination de la personne.
- Accompagnement des personnes
- Militantisme
152
Critique face à l’idéologie dominante, comment le faire ? Approches anti-oppressives
Le TS doit être critique face à l’idéologie dominante et s’assurer de ne pas renforcer ou reproduire cette idéologie ainsi que les rapports sociaux dominants lors des interventions.
153
Comment Viser l’augmentation du pouvoir de la personne
Empowerment
dans les approches anti-oppressives ?
Fournir à la personne des moyens ou des occasions d’avoir un contrôle maximal de l’interaction avec l’intervenant. (horizontalité)
154
Quels sont les concepts de l'approche anti-oppressive ?
Oppression
Structure sociale
Justice sociale
Marginalisation sociale
Pouvoir d’agir
155
Qu'est-ce que le concept d'oppression ?
Pouvoir qu’un groupe social exerce sur un autre.
Elle ne résulte pas des caractéristiques de la personne, mais de son appartenance à un groupe social.
Elle est relationnelle (dominant-dominé)
Elle est systématique et continue
Elle soutient certaines fonctions du groupe dominant
156
Qu'est-ce que le concept de structure sociale ?
Elle est le produit des dynamiques de pouvoir et de résistance sur l’échiquier économique et sociopolitique.
Elle est le résultat des relations entre les groupes sociaux incluant les luttes sociales.
157
Qu'est-ce que le concept de marginalisation sociale ?
Processus par lequel un individu devient exclu d’un groupe ou désocialisé. Il n’a pas les mêmes droits et privilèges que les autres.
Forme d’exclusion sociale des personnes qui diffèrent du modèle socialement dominant et reconnu.
Personnes en situation d’itinérance, ne votent pas, ne travaillent pas, etc.
158
Qu'est-ce que le concept de justice sociale ?
Ensemble des principes qui régissent la répartition des droits sociaux et des richesses au sein d’une collectivité.
159
Quels sont les dimensions du principe d'équité et d'égalité ?
Distribution des ressources (5 millions max)
Reconnaissances des contributions variées des groupes sociaux : autant d’occasion de participer à la vie sociale
Représentation dans le langage
160
Qu'est de que le concept du pouvoir d'agir ?
C’est un processus social de reconnaissance, de promotion et d’habilitation des personnes dans leur capacité à satisfaire leurs besoins, à régler leurs problèmes et à mobiliser les ressources nécessaires pour être en contrôle de leur propre vie.
Sur le plan individuel : façon par laquelle la personne accroit la prise en charge de son devenir par le développement de ses habiletés, de son estime d’elle-même et de sa confiance en soi.
161
Selon l'approche anti oppressive, que doit faire le TS en intervention ?
Avoir une visée de transformation sociale;
Maintenir ses connaissances à jour;
Développer ses capacités de réflexions critiques;
Faire une analyse critique des problèmes;
Viser l’empowerment des personnes et des communautés
162
Quel est la cible des interventions des approches anti-oppressives ?
structures et système social
163
Quels sont les orientations d'interventions des approches anti-oppressives ?
- amélioration de la capacité des personnes à résoudre leurs problèmes;
- mise en relation des personnes ; ex : Plusieurs personne vivent la mm situation
- promotion du fonctionnement efficace des systèmes sociaux;
- élaboration et mise en œuvre de politiques sociales adéquates et équitables.
164
À quel méthode est applicable les approches anti-oppressives
Aux 3
165
Quel est l'objectif de la cible individuelle de l'approche anti-oppressive ?
La cible individuelle a comme principal objectif de soulager les tensions et de répondre aux besoins immédiats identifiés par la personne, le groupe ou la collectivité. »
166
Que vise la cible de groupe de l'approche anti-oppressive ?
vise la collectivisation des problèmes sociaux et la conscientisation aux facteurs structurels — les situations auxquelles les individus sont confrontés sont définies en termes collectifs, en lien avec les structures politiques, sociales et économiques »
167
Quel est l'objectif de la cible collective des approches anti-oppressives ?
en plus de promouvoir la réduction des inégalités sociales à travers la reconnaissance des droits individuels et collectifs, vise le changement social à moyen et à long terme, tout en reconnaissant que le conflit est au cœur de toute transformation importante »
168
Quels sont les enjeux des approches anti-oppressives pour la pratique ?
Individualisation et psychologisation des problèmes sociaux
Responsabilité individuelle
Professionnalisation et spécialisation du travail social
La TS est experte
Offre de services axé sur le travail individual que les transformations sociales
Pratiques fondées sur les données probantes
Évaluation difficile qui ne tient pas compte du processus
169
Qu'est-ce que le plan d'intervention ?
Document ou entente qui définit clairement le problème, les buts et les objectifs d’intervention, les moyens et les stratégies qui seront utilisés, la durée et les échéances ainsi que les indicateurs de résultats
170
Quels sont les caractéristiques du PI ?
En partenariat avec la personne;
Réalisé après l’évaluation;
Nécessite le consentement de la personne;
Nécessite parfois des révisions.
171
Quels sont les types de consentements dans le PI ?
Manifeste, libre et éclairé
172
Qu'est-ce que le consentement manifeste ?
Manifeste : de son pleins gré
173
Qu'est-ce que le consentement libre ?
Libre : Pas coercie
174
Qu'est-ce que le consentement éclairé ?
Éclairé : Comprendre les conditions
175
Quels sont les types de PI ?
unidisciplinaire
multidisciplinaire
interdisciplinaire
Plan de services individualisé (PSI): utilisé quand plusieurs services ou organismes sont impliqués
176
Qu'est-ce qu'un PI unidisciplinaire ?
Uniquement avec le TS
177
Qu'est-ce qu'un PI multidisciplinaire ?
Chacun va avoir sa discipline de manière indépendante. Comme si tous avait un mini plan d'intervention pour arriver à un même but
178
Qu'est-ce qu'un PI interdisciplinaire ?
On travaille tous ensemble et partage d'expertise pour faire un plan d'intervention pour la personne.
179
Qu'est-ce qu'un PSI ?
« une démarche qui, par la participation active de la personne ou de son représentant et la coordination des interventions, permet la planification et la prestation des services nécessaires pour répondre aux besoins de cette personne, afin de favoriser ou de maintenir son intégration sociale tout en assurant sa protection » Intégration/fonctionnement social est le but premier
180
Quelles sont les caractéristiques d'un PI ?
Individualisé : Propre à la personne
Implication : Toujours fait avec
Langage : Pour que la personne comprenne (Savoir-communiqué). Réutiliser les mots de personne
Forces : On veut qu'elle vive des réussites, donc on ne peut pas travailler uniquement sur ses problèmes.
Respects : Doit respecter les droits humains
Déonto : Doit respecter le code
Finalité : Le PSI appartient à la personne, ce sont ses objectifs
181
Quel est la structure du PI ?
Besoins;
Objectifs;
Moyens;
Échéanciers;
Indicateurs de réussite;
182
Qu'est-ce que le besoin dans un PI ?
« Le besoin réfère à une situation problématique pour le système-client que celui-ci veut résoudre
La définition du problème doit être celle qui se rapproche le plus de ce que la personne décrit.
Donc, à cette étape, les TS doivent reformuler le problème sous forme de besoin avec l’accord de la personne.
Le besoin est l'inverse de la problématique
(reformuler)
Doit être fait sous forme de priorité
(Pyramide de Maslow)
Mais impliquer la personne à choisir ses priorités
La personne va souvent associer les problèmes aux symptomes alors qu'elle ne voit pas la cause
183
Qu'est-ce que l'objectif général dans le PI ?
Ce que souhaite la personne après l’intervention.
Formulation
- positif;
- accessible;
Ce que souhaite la personne APRES l'intervention
Que la personne comprenne, langage accessible
Et que ce soit positif (Ex. "arrêter d'être violent" - Formulé comme "Développer des capactiés de maitrise de ses émotions")
Objectif général : Le but ultime de l'intervention
184
Quels sont les objectif spécifiques du PI ?
« Les objectifs représentent des intentions qui décrivent ce qui est attendu à la suite des diverses actions qui seront posées »
SMART
185
Qu'est-ce qu'un objectif SMART ?
S: spécifiques: précis et concrets
M: mesurables: avec des critères
A: ajustés: capacités de la personne
R: réalistes: atteignables avec des moyens accessibles
T: temporels: Échéanciers réalistes et précis
186
Comment formuler un objectif spécifique ?
- Utiliser des verbes d’action
- Respecter l’ordre de priorité en fonction de l’objectif général
- Atteignables dans un délai plutôt court
187
À quoi réfère les moyens dans un PI ?
« …ce qui doit être mis en branle pour atteindre l’objectif spécifique » (p. 99).
Exemples: actions, exercices, outils, etc.
- La formulation commence par un nom
- si pertinent: indiquer le lieu
Précision : Être précis pour pouvoir mieux se mesurer.
Dans la mesure du possible. Parfois on ne sait pas combien de rencontres sera nécessaire ou il est difficile de quantifier parfois.
Formulation commence par un nom :
"Participation à un groupe
188
Qu'est-ce que l'échéhencier dans le PI ?
Échéanciers
Dates d’atteintes (objectifs ou moyens)
Selon la personne
Date de révision
Sensibiliser la personne à avoir des objectifs courts et à court terme. Au besoin on ajustera.
189
Qu'est-ce que la responsabilité dansle PI ?
Responsabilité
Des moyens
Qui sont les responsables des moyens
Souvent, ce sera la personne, mais parfois le TS sera responsable de faire des appels ou de voir les références
190
Quels sont les indicateurs de réussite ?
Moyens pour mesurer:
Oui/non
Échelle
Outils standardisés
Formulation:
En fonction de l’objectif à atteindre
Acceptable et accessible à la personne
Oui ou non : As-tu assisté à 5 rencontres
Par une échelle : Questions sur 1 à 10, ton niveau de stress metton (indicateur : Descendre mon niveau d'anxiété à 6 sur 10)
Outils standardisé : Plus rare (on est pas psy ou formé des fois) - Test d'anxiété
Faire quelque chose 4x
191
Quels sont les enjeux possible d'un PI ?
Contraintes organisationnelles
Contexte interdisciplinaire
Secret professionnel
Contexte d’autorité
Contexte interculturel
Contexte linguistique minoritaire
192
Quels sont les enjeux de la contrainte organisationnelle pour le PI ?
Mandat et rôle : Ex. en CLSC santé mentale adulte, on ne peut pas l'aider à gérer ses besoins alimentaires. Il faudra référer
Critères de sélection : S'assurer que la personne cadre dans les critères de sélections avant de la référer/de mettre dans le PI
Nombre de rencontre : Tenir compte du nombre de rencontres
Pression managériale : NGP, ce que l'employeur impose
Tenue de dossiers : Quota et quantité de travail
Supervision clinique : Si on n'a pas toute les connaissances, il serait interessant de contacter la supervision clinique, Mais il y en a de moins en moins
193
Quels sont les enjeux du contexte interdisciplinaire du PI ?
Identité professionnel : Nos limites personnelles et professionnelles (ce que ça fait une TS - droits)
Respecter le Code : Droits et pas le droit de faire certaines choses. Actes réservés
Coordination : Souvent le TS qui est la personne pivot dans les services. S'arranger pour qu'on est tous un objectif principal pareil
Responsabilités : être à l'aise de partager les responsabilités
Démocratie : À moins d'un problème de légalité, il faut suivre les décisions prise de manière démocratique
Statut des professions : Reviens un peu à l'identité professionnelle, mais aussi celle des autres. Être attentive aux rôle de chacun, mais aussi connaitre les réalités des classes (Ex. un médecin va se croire mieux placé que les autres et voudra la décision finale). Il faut s'assurer que tout le monde ait sa place dans le processus, droit de parole.
194
Qu'est-ce que l'enjeux du secret professopnnel dans le PI ?
Comprendre les enjeux liés au secret professionnel
Surtout dans les cas où on travaille avec beaucoup de gens, il faut que tout le monde puisse le respecter.
195
Quel est l'enjeux d'intervenir en contexte d'autorité ?
Contrôle social : Même en contexte involontaire, on accompagne la personne et elle est la maître de ce qu'elle doit travailler. Il existe une certaine liberté dans le processus, on oblige rien.
On ne veut pas faire en sorte que la personne entre dans un cadre, on veut qu'elle soit autonome selon sa propre vision et capacités
196
Quels sont les deux catégories du contexte d'autorité ?
1- Sous contrainte de la justice
2- Pression sociale
un mari qui menace sa femme d'aller consulter, sinon il part avec les enfants.
197
Quels sont les enjeux du PI pour les TS ?
Motivation faible ou inexistante :Comprendre d'où sa vient
Tentative de tromper la TS :Important de conserver l'esprit d'analyse
Frustration importante :Communiquer sans être dans l'intervention (créer un lien en discutant de trucs informels)
Et de déconstruire mon rôle. Je n'oblige en rien sur la participation ou la présence, ce n'est pas envers moi que tu dois être frustrée.
198
Que faire dans l'intervention en contexte non-volontaire ?
Éviter la confrontation directe (si possible).
Expliquer clairement le contexte social et légal de l’intervention.
Laisser la personne ventiler.
Détecter et exploiter les intérêts de la personne.
199
Que faut-il considérer en contexte non-volontaire ?
Vous êtes devant une personne et il faut la considérer dans son entièreté.
La personne a le potentiel de changer.
Rester centrer sur les forces sauf…si les forces sont plus négatives
Considérer ce que veut la personne.
200
Quels sont les enjeux possibles en contexte interculturel ?
Valeurs culturels et transmission: On comprend aussi l'aspect juridique comme l'éducation et la discipline de l'enfant sont importants, mais comment on le fait peut être différents.
Période d'aptation : Comprendre le vécu avant et ce qui a mené à l'immigration. Comprendre que c'est beaucoup en même temps.
Isolement social et perte du réseau : Quitter seul en espérant faire venir sa famille après. Plusieurs choses à considérer de ça.
Choc culturel : Laisser sa culture et adopter une nouvelle culture
Culpabilité : D'avoir laissé des gens derrière, d'avoir été accepté mais pas les autres. Culpabilité de ne pas pouvoir transmettre sa culture à ses enfants
Barrières à la communication : Non-verbal, les expressions régionale, les termes et concepts.
201
Quels sont les particularités de l'intervention en contexte interculturel ?
Souvent un contexte de conflit de valeurs
Attention aux préjugés
Nécessite possiblement un aspect « éducatif » (loi et ce qui est socialement acceptable) ou informationnel (possiblement bi-directionnel, donc Poser des questions sur l'autre permet de mieux comprendre les réflexions de l'autre)
Donner le temps
Ouverture d’esprit
Travail de négociation et de médiation
Approche interculturelle
202
Quels sont les particularités de la fin de l'intervention ?
Étape difficile pour la personne, mais aussi pour l’intervenante.
Particulièrement difficile et redoutée par les personnes avec une historique d’abandons
Cette étape comporte des enjeux émotionnels non négligeables
203
Quels sont les types de fin d'intervention ?
Planifié, non anticipé
204
Qu'est-ce qu'une fin d'intervention planifié ?
Dès le début : On les rassure en disant que s’il y a des problèmes on ne les abandonne pas. Dire que quand les objectifs sont atteints, ça marque la fin du suivi.
Attente sur l’atteinte des objectifs
205
Qu'est-ce qu'une fin d'inter non-planifié ?
Abandon
Départ du TS
Références/transferts
206
Que faire pour une fin d'intervention planifié ?
Aborder graduellement
Évaluation des résultats en continue
Options en cas de nécessité
Décision conjointe
207
Comment réduire le risque d'abandon ?
S’assurer que les attentes sont réalistes
Clarifier les rôles et attentes respectives
Évaluation continue et rythme de changements
208
Comment favoriser le maintien des acquis ?
Bilan des forces et compétences
Relever les conséquences positives
Ressources disponibles
209
Qu'est-ce qu'une crise ?
« La crise est un état de vulnérabilité temporaire, marqué par une rupture momentanée de l’équilibre d’une personne. Ce déséquilibre est caractérisé par l’incapacité de la personne à surmonter une situation critique avec ses mécanismes habituels de résolution de problème. » (p.210).
210
Quelles sont les caractéristiques d'une crise ?
C’est un processus (elle est évolutive)
Une crise est déclenchée par un événement (déclencheur). Toutefois, elle ne résulte pas de l’événement comme tel, mais de la perception que la personne a de la situation et de la réaction qui s’en suit.
Une crise a une durée de 4 à 8 semaines
211
Quels sont les 3 sorties possible d'une crise ?
A- Fonctionnement supérieur
B- Fonctionnement antérieur
C- Fonctionnement inférieur
212
Quels sont les types de crises ?
1. crises de maturation (psychosociales) (développement normal)
2. crises situationnelles (psychotraumatiques) Elles sont dues à un événement imprévu ou accidentel
3. crises suicidaires (psychopathologiques)
213
Qu'est-ce qu'une crise suicidaire ?
Sentiment d’avoir épuisé ses stratégies de résolution de problèmes.
Présence de comportements autodestructeurs.
Le suicide semble être la seule solution pour arrêter la souffrance.
Ne jamais prendre une situation où la personne présente des propos suicidaires à la légère. N’hésitez pas à consulter des experts.
214
Qu'est-ce que l'intervention de crise ?
« action professionnelle visant à mobiliser les ressources de la personne pour la résolution ou la sortie de crise.» (p. 216)
215
Quels sont les objectifs de l'intervention de crise ?
« elle vise l’actualisation des ressources et des moyens nécessaires au rétablissement de l’équilibre et du fonctionnement social. Elle accompagne la personne dans la compréhension de ses réactions. » (p.216)
216
Quels sont les caractéristiques de l'intervention de crise ?
- brève
- directive
- centrée sur le déclencheur et les problèmes explicites
217
Quels sont les étapes de l'intervention de crise ?
1- Planifier et évaluer la situation
2- Initier le contact et création du lien de confiance
3- Explorer les dimensions du problème
4- Encourager une exploration et une expression des sentiments et émotions
555- Susciter, parcourir et soupeser les stratégies antérieures
6-6- Rétablir le fonctionnement cognitif par un PI
7- planifier un suivi dans 3-6 mois
218
Quels sont les risques à évaluer dans la planification et l'évaluation de la situation (dangerosité et urgence )
- risque suicidaire
- risque de blessure envers soi ou autrui
- risque homicidaire
- risque à votre sécurité
219
Comment explorer les dimensions du problème dans l'intervention de crise ?
Chercher à comprendre la situation actuelle en demeurant dans le moment présent.
Chercher à comprendre et hiérarchiser les problèmes que nous présente la personne.
Déterminer nos leviers d’intervention
220
Comment encourager une ecploration et une expression des émotions en intervention de crise ?
Recours aux techniques d’écoute active
Demeurer directif
Confrontation: oui, mais…
221
Comment Susciter, parcourir et soupeser les stratégies antérieures en intervention de crise ?
Déterminer les stratégies utilisées par la personne
Le cas échéant, encourager un retour à des stratégies déjà utilisées (quand elles sont positives)
Tenter de demeurer dans le positif et utiliser les forces de la personne
222
Rétablir le fonctionnement cognitif par un PI en intervention de crise ?
1- Assurer la sécurité de tous
2- Objectifs pour le retour à l’homéostasie (stratégies de résolution de problèmes)
223
Comment faire un suivi en laissant la porte ouverte à un soutien intensif en intervention de crise ?
- porter une attention au niveau de dangerosité
- retour sur les stratégies de sortie de crise (prévention des rechutes)
- rencontre de suivi après 1 mois
- possibilité de soutien 3-6 mois après la crise
224
Pourquoi l'intervention de réseau a t elle été créé ?
Recherches d’alternatives pour remplacer l’institutionnalisation
225
Qu'est-ce que l'intervention de réseau ?
«Méthode consistant à mobiliser les ressources du réseau primaire d’un individu afin que la difficulté qu’il présente, objet de l’action et du recours au travailleur social, puisse être solutionnée en totalité ou en partie par les personnes qui composent ce réseau primaire
Mettre un réseau autour de la personne pour qu’on puisse se retirer et que le réseau fonctionne de lui-même.
L’intervenante va tenter de réunir la personne utilisatrice de services, sa famille et les membres importants et accessibles de son réseau social.
226
Quel est l'objectif de l'intervention de réseau ?
Vise à solliciter la contribution du milieu rapproché de la personne afin d’identifier les problèmes et trouver des solutions.
227
Quels sont les caractéristiques de l'intervention de réseau ?
Intervention minimale
Préventive (des rechutes) et curative
Se déroule dans le milieu naturel de la personne
Veut favoriser une prise en charge collective du problème.
228
Qu'est-ce que le savoir dans l'intervention de réseau ?
- Connaissance des réseaux formels et informels;
229
Qu'est-ce que le savoir-être dans l'intervention de réseau ?
- Volonté de mettre à contribution les ressources dans le milieu de la personne et
- Ouverture à travailler selon un cadre d’intervention variable.
assurer la coordination du réseau
230
Qu'est-ce que le savoir faire dans l'intervention de réseau ?
- Maitrise de la méthodologie;
- Habileté à utiliser différentes approches en intervention;
- Bonnes habiletés en intervention de groupe;
- Habiletés à utiliser des moyens d’évaluation en continu.
231
Dans quels contextes l'intervention de réseau n'est pas recommandé ?
En cas d’urgence;
S’il y a surutilisation des ressources et du réseau;
Isolement social très important
232
Quel est l'étape 1 de l'intervention de réseau ? Prendre en compte la situation:
Prendre en compte la situation:
- le degré d’urgence;
- présence de réseaux.
233
Quel est l'étape 2 de l'intervention de réseau ? Recensement des personnes disponibles
Recensement des personnes disponibles dans le réseau primaire
- Travailler à l’adhésion et l’activation de la personne;
- Qualité de l’alliance thérapeutique;
- Possibilité que ce soit l’intervenante qui sollicite le réseau;
- Création de liens sociaux.
234
Quel est l'étape 3 de l'intervention de réseau ? Recensement du réseau secondaire formel
Recensement du réseau secondaire formel
Informer les membres de ce réseau de la démarche et possiblement les intégrer dans une dynamique de partenariat.
- Tenir compte des suggestions de ce réseau.
235
Quel est l'étape 4 de l'intervention de réseau ? Recenser les réseaux secondaires non formels
Recenser les réseaux secondaires non formels
- Voir ce qui existe à proximité;
- Considérer la possibilité d’utiliser l’expertise de ces réseaux secondaires.
Voisinage qui s'aide
236
Quel est l'étape 5 de l'intervention de réseau ? Cartographier le réseau
Cartographier le réseau
- À partir de la personne;
- Relier aux personnes du réseau primaire immédiatement mobilisables;
- Inclure les personnes possiblement disponibles;
Ajouter les ressources du réseau secondaire;
- Indiquer les liens.
237
Quel est l'étape 6 de l'intervention de réseau ? Établir une ébauche de projet fédérateur
Établir une ébauche de projet fédérateur
- Recenser les solutions présentées pas la personne;
- Solliciter le réseau primaire;
- CONSIDÉRER les propositions;
- Réfléchir et préparer la logistique de l’intervention;
- Informer la personne et les membres du réseau primaire;
- Coordonner le processus
Projet commun, effet rassembleur
238
Quel est l'étape 7 de l'intervention de réseau ? Activer et animer le réseau primaire
Activer et animer le réseau primaire
- Prévoir et éviter la démobilisation du réseau primaire;
- Création d’un tableau de bord;
- Planification d’une 2e réunion (besoins non comblés).
239
Que contient le tableau de bord de l'intervention de réseau ?
Objectifs et indicateurs de réussite;
Partenaires et leurs rôles;
Ressources disponibles;
Calendrier;
Registre des contacts et des interactions;
Évaluation des résultats;
Rétroactions et modifications.
Même principe qu’un plan d’intervention, est remis à tous les partenaires du projet et peut être modifié en cours de route.
240
Quel est l'étape 8 de l'intervention de réseau ? Recenser, prendre en compte et relayer les propositions émises par le réseau primaire
Recenser, prendre en compte et relayer les propositions émises par le réseau primaire
- Élaboration du projet d’intervention;
- Valider les propositions;
- Trouver un rôle aux personnes restantes.
241
Quel est l'étape 9 de l'intervention de réseau ? Répartir et formaliser les rôles des différentes personnes du réseau primaire
Répartir et formaliser les rôles des différentes personnes du réseau primaire
- Formalisation des détails de l’intervention;
- Coordonner les différents professionnels;
- S’assurer du processus démocratique.
242
Quels sont les étapes 10 et 11 de l'intervention de réseau ?
Étape 10 : relayer ces propositions auprès des autres groupes de professionnels.
Étape 11: mettre en place les outils de régulation de l’action en cours.
243
Quel est l'étape 12 de l'intervention de réseau ? Évaluer le dispositif d’aide mis en place
Évaluer le dispositif d’aide mis en place
- Utilisation de différentes méthodes d’évaluation:
- évaluation préalable;
- évaluation pendant le processus;
- évaluation finale.
244
Quel est l'étape 13 de l'intervention de réseau ?
Passer le relais, reconnaitre l’autonomie du réseau primaire et de l’usager.
Lâcher prise et partir graduellement. On peut trouver une personne coordonnatrice à notre place
245
Qu'est-ce que l'approche orienté vers les solutions ?
Approche d’intervention qui s’appuie sur la capacité des personnes à trouver des solutions à leurs problèmes par elles-mêmes.
246
Pourquoi l'AOS est utilisé dans beaucoup de milieux ?
- pragmatique et axée sur des problèmes précis;
- nombre limité de rencontres;
- se prête mieux à l’évaluation;
- responsabilisation de la personne.
Facile a chiffrer, les objectifs sont précis, les résultats sont facilement transférable en statistiques.
Responsabilité de la personne : co construction des solutions avec la personne, elle connait ses solutions, elle possède les ressources.
247
Quels sont les fondements théoriques de l'AoS ?
- le constructivisme; réalité est une construction sociale
- la théorie des systèmes ;
- la théorie de la communication;
- la théorie des rôles sociaux;
- les thérapies brèves
248
Quels sont les principes de l'AÒS ?
Solutions au lieu de problèmes;
Croyance que la personne possède les solutions;
Emphase sur l’avenir;
Encourager la personne à répéter ses comportements positifs;
Accent sur les exceptions;
Chaque action vers le changement va provoquer des changements importants;
Les solutions n’ont pas de lien direct avec le problème;
249
Quels sont les règles principales de l'AOS ?
Si ce n’est pas cassé, ne le réparez pas!
Une fois que vous savez ce qui marche, faites en plus!
Si ça ne marche pas, ne le faites plus; faites autre chose!
250
Quel est l'objectif de la TS en AOS
Les TS vont accompagner les personnes à centrer leur attention sur la recherche de solutions au lieu de se concentrer sur leurs problèmes.
251
Comment intervenir en AOS ?
utiliser un langage positif et orienté vers l’avenir;
centrer les échanges sur la personne; co construction des solutions, la personnes les a en elle.
favoriser la coconstruction d’une autre perception de la réalité.
252
Quels sont les principales techniques utilisé dans l'AOS ?
Question miracle,
Questions échelles,
questions à présuppositions,
Prescription de tâche
253
Qu'est-ce que la question à présupposition ?
Cherchent à influencer les conceptions de la personne, à l’orienter vers les solutions;
Amènent la personne à formuler des réponses auto-valorisantes et mettent en évidence ses points forts;
Questions ouvertes.
Valorisation de la personne, met en évidence ses points forts. Aide a trouver des solutions, soulever le positif.
254
Qu'est-ce que la prescription de tâche dans l'AOS ?
Observer ce qui va bien dans votre vie et que vous voulez voir continuer;
Observer quand vous êtes à plus que 3 et ce qui vous aide alors;
Pendant une journée, faites comme si un miracle était survenu;
Faites quelque chose de différent;
Faites une surprise à l’autre.
255
Quels sont les étapes du processus d'intervention de l'AOS ?
Phase initiale
Phase médiane
Phase de terminaison
256
Que faire pendant la phase intiale, évaluation de l'AOS ?
- Préparer la première rencontre
- Évaluer la relation aidant-aidé
- Définir le problème
- Développer la coopération
- Chercher les exceptions
- Établir des objectifs et passer un contrat
257
Comment préparer la première rencontre en AOS ?
Préparer la première rencontre
Lecture dossier
Discussion avec le référent
Synthonisation
258
Comment évaluer la relation aidé-aidant dans l'AOS ?
) Évaluer la relation aide/aidant
Cette relation : « est conçue comme le produit de l’interaction entre l’aidant et l’aidé, formant ainsi un système, unique mais temporaire, visant à trouver des solutions au problème du client. » (Berg, 1996)
259
Quels sont les trois types de relations aidé-aidant dans l'AOS ?
- visiteur-aidant
- plaignant-aidant
- acheteur-aidant
260
Qu'est-ce que l'aidé visiteur dans l'AOS ?
Consultation non volontaire (tribunal, employeur, l’école, etc.)
- Personnes qu’on qualifie souvent de « résistantes » ou « difficiles ».
- La personne ne reconnait pas le problème et refuse de reconnaître sa responsabilité ou le reconnait, mais pense qu’il n’y a rien à faire.
261
Quoi faire avec un visiteur dans l'AOS ?
Essayer de le comprendre, de se mettre à sa place, comment il se sent d’être obligé d’être là quand dans sa tête il n’y a pas de problème. Créer l’alliance thérapeutique. Trouver les intérêt s de la personne, laisser ventiler, normaliser que c’est frustrant pour lui d’être là.
se mettre à sa place;
découvrir ce qui est réellement important pour lui (personnes importantes, ses rêves, ses aspirations);
s’intéresser à tout ce qui est positif chez lui (talents, habiletés, succès, compétences, etc.);
valider sa position de ne pas aimer se faire dire quoi faire ou quoi changer;
il faut le rendre acheteur.
262
Qu'est-ce que le plaignant dans l'AOS ?
- la personne souffre réellement, mais ne voit pas sa contribution au problème ou à la solution. Elle n’est pas disposée à agir;
- elle perçoit son rôle comme celle qui fournit des renseignements sur les problèmes;
- elle pense que le changement doit s’effectuer «à l’extérieur» d’elle.
-se perçoit souvent comme spectateur innocent. Ne se perçoit pas comme une des causes du problème.
263
Quoi faire avec le plaignant de l'approche orienté vers les solutions ?
valider sa position d’avoir perdu tout espoir;
valider ses efforts actuels de persévérer;
souligner que vous êtes impressionné par sa persévérance et sa ténacité;
considérer qu’il y a sûrement de bonnes raisons d’avoir cette position face au changement;
éviter d’argumenter avec cette personne;
si incapable de comprendre sa position: référez.
Explique moi pourquoi tu ne peut rien changer au problème.
- Parler du problème et non de « son » problème
- Normaliser le problème
- Recadrer
264
Qu'est-ce que l'acheteur dans l'AOS ?
la personne est réellement incommodée par son problème et est prête à recevoir et tenter toutes les suggestions proposées;
- la personne et l’intervenante collaborent; ils forment équipe pour résoudre la situation problématique.
265
Quels sont les équations malaise, espoir et motivation des trois types de clients de l'AOS ?
Visiteur : O + O = O
Plaignant : M + e = m
« Client » : M + E = M
266
Comment définir le problème dans l'AOS ?
c) Définir le problème :
votre façon de définir le problème va dicter l’action et peut différer, selon le référent, l’intervenant et la personne;
l’individu est celui qui est le plus préoccupé par la situation;
rester près de la définition que la personne a du problème.
Description détaillée;
Déterminer les points forts de la personne;
Histoire du contact antérieur avec les professionnels.
267
Comment développer la coopération dans l'AOS ?
d) Développer la coopération
S’affilier à la personne afin d’établir une relation positive :
- éviter le jargon professionnel;
- avoir une attitude amicale et des propos positifs;
- repérer les mots clés de la personne;
- ne pas contredire directement;
- laisser la personne expliquer son problème;
- complimenter;
-donner du pouvoir à la personne.
268
Comment chercher les exceptions dans l'AOS ?
e) Chercher les exceptions
- Impossible qu’un problème existe toujours avec la même intensité ou la même fréquence;
- Exception = quand c’est moins pire;
- Amène un changement brusque de perception;
- Détailler l’exception – voir ce qu’il fait de different;
- Informations sur les solutions;
- Amplifier l’exception.
Questions ouvertes et positives;
Faire détailler ce qui se passe au moment des exceptions;
Questions qui prennent pour acquis les moments sans problème;
Comparer la situation actuelle avec la situation antérieure;
Trouver d’autres exceptions;
Amplifier l’exception
269
Quand et où chercher les exceptions dans l'AOS ?
Quand?
Dès la première entrevue;
Quand l’alliance est établie;
Requiert la reconnaissance du problème donc impossible avec le “visiteur”
Où?
Dans le present;
Dans le passé.
270
Comment établir des objectifs dans l'AOS ?
Même si le problème est bien défini, cela ne nous indique pas nécessairement ce que la personne désire comme changement;
Questions simples;
Si plusieurs objectifs sont nommés, faire préciser;
Si la personne s’avère incapable de formuler un objectif, lui présenter des choix;
Si la demande est irréaliste ou exagérée : le dire directement.
271
Qu'est-ce que la phase médiane dans l'AOS ?
correspond à la phase d’intervention
Proposer des suggestions et des taches;
Évaluation en continu;
Renforcer les changements:
faire expliquer
amplifier
renforcer
recommencer
272
Qui'est-ce que la phase de terminaison dans l'AOS ?
Phase de terminaison
Passer en revue les objectifs;
Évaluer si le client est prêt à faire face à la fin des séances;
Comment amorcer la fin.
273
À quoi faut-il faire attention/enjeux dans l'AOS ?
Ne pas sous-évaluer les difficultés et ainsi entrainer une sous-évaluation des dangers;
ne pas considérer la présence de difficultés plus profondes;
considérer les éléments structurels.
