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1
Q

Qu’est-ce que le marketing?

A

Ensemble des techniques qui ont pour objectifs de reconnaître les besoins des consommateurs et à y répondre tout en étant rentable.

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2
Q

La prise de décision est-elle facile?

A

Oui, mais une décision mal réfléchie peut devenir coûteuse

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3
Q

Importance de l’information en marketing

A

La recherche marketing fournie l’information nécessaire à la prise de décision

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4
Q

Qu’est-ce que la recherche marketing?

A

Ensemble des activités qui visent à recueillir et analyser des données pour obtenir de l’information aidant à la prise de décision

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5
Q

Est-ce que la recherche marketing est la solution pour éviter toutes les erreurs?

A

non, mais plus que tu as d’informations moins il y a de risques.

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6
Q

L’information pour la recherche marketing doit être:

A

Disponible à temps
Disponible à un coût raisonnable
Utile et facile à utiliser

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7
Q

Les cinq étapes du processus de recherche

A

1.Identification et opérationnalisation du problème:
Trouver un problème marketing à régler
Définition de la problématique de recherche
Définition des hypothèses
2.Méthodologie de la recherche:
Choix de(s) méthode(s) de collecte de données
Construction des instruments de mesures
Développement de la méthode de recherche
3.Collecte des données:
Élaboration du plan d’échantillonnage
Formation des enquêteurs
Collecte des données
Contrôle des données
4.Analyse des données:
Codification
Traitement
Analyse des données
5.Conclusions:
Rédaction d’un rapport de recherche
Présentation des résultats

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8
Q

Les étapes de la définition du problème

A

Symptômes->Problème marketing-><-Hypothèses+Informations désirées->Problématique de recherche

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9
Q

Qu’est-ce qu’un symptôme?

A

Une situation problématique pour les dirigeants de l’entreprise(partie visible d’un problème)

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10
Q

Qu’est-ce qu’un problème marketing?

A

Question spécifique qui se rapporte à une décision marketing. Difficile, car parfois on ne voit que le symptôme du problème

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11
Q

Qu’est-ce qu’une recherche exploratoire? (définition du problème)

A

Recherche qui me permet de comprendre une situation.
La recherche exploratoire est parfois utilisée comme prérecherche à une recherche principale.
ex: Allez parlez au dirigeant pour connaitre les informations qu’il recherche

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12
Q

qu’est qu’une information désiré

A

Ce sont les informations qui permettront de répondre à mon problème marketing.

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13
Q

Comment trouver les informations désirées

A

Faire une recherche exploratoire:
Discuter avec les personnes concernées
Rencontrer des clients
Interroger d’autres personnes ressources
Trouvées des données secondaires

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14
Q

Qu’est-ce qu’une hypothèse de recherche?

A

Proposition spéculative que l’on veut vérifier

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15
Q

une hypothèse peut être:

A

Une hypothèse peut être
induite: se fonder sur des faits concrets
déduite: se fonder sur des intuitions, l’expérience ou des perceptions

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16
Q

Les hypothèses amènent des…

A

Les hypothèses amènent des informations désirées

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17
Q

Qu’est ce qu’une problématique de recherche

A

Nommer la recherche selon les informations que nous désirons obtenir pour résoudre le problème marketing.
On doit utiliser un verbe d’actions

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18
Q

comment faire une problématique de recherche

A

1.Classer les informations désirées en catégories et hiérarchiser ces catégories
2.Nommer la recherche selon les informations désirées les plus importantes

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19
Q

Qu’est-ce que la méthodologie?

A

Décisions devant être prises avant de débuter une recherche et qui nous donnent une marche à suivre.
Décisions:
Choix du ou des types de recherche
Construction du ou des instruments de mesure
Développement de la méthode de recherche

Cela représente la marche à suive

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20
Q

Critères de choix pour choisir le bon type de recherche

A

La compréhension du phénomène étudier ( recherche exploratoire)
Le sujet de la recherche
Disponibilité de données secondaires
La nécessité de statistiques

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21
Q

2 types de données

A

Données primaires: Données recueillies pour répondre directement à nos besoins
Données secondaires: Données recueillies pour une autre utilisation, mais qui peuvent nous être utile.

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22
Q

Pourquoi utilisé les données secondaires

A

1- Recherche exploratoire (principalement)
Comprendre un symptôme
Formuler des hypothèses et identifier des informations désirées/Trouver les causes du symptôme et formuler le bon problème marketing + Trouver des informations désirées pour répondre à mon problème

2- Recherche principale(couramment trop chère/ déjà été fait)
Fournir les données ou l’information nécessaire

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23
Q

Avantages et désavantages des données secondaires

A

Avantages:
Fait faire une recherche exploratoire (meilleure technique, car déjà faite)
Gain de temps
Moins dispendieuse
Parfois inévitable (pas les moyens de le faire soi-même
Désavantages:
Données périmer(n’est pas à jour)
Crédibilité des sources
Ne correspondent pas exactement aux besoins

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24
Q

Les deux types de données secondaires

A

Données secondaires internes:
Disponibles à l’intérieur de l’entreprise
Données secondaires externes:
Collectées et diffusées à l’extérieur de l’entreprise
Les données internes sont plus sûres, mais moins diversifié

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25
nécessite de la recherche quantitative
Les données primaires obtenues sont numériques et permettent l’utilisation de statistiques. Je cherche à mesure
26
nécessite de la recherche qualitative
Les données primaires obtenues ne sont pas numériques. Je veux expliquer.
27
Particularité de la collecte de données qualitative
On ne restreint pas les répondants à un choix de réponses fixes (discussion) + On approfondie les réponses obtenues pour comprendre. On ne cherche pas à généraliser statistiquement nos résultats
28
Les deux utilisation de la recherche qualitative
90% du temps c'est pour de la recherche exploratoire: comprendre un symptôme + formuler des hypothèses et identifier des informations désirées. Pour la recherche principale rapide: confirmer ou infirmer des doutes.
29
méthodes de la recherche qualitative
Groupe de discussion et entrevue individuelle
30
Comment réaliser un groupe de discussion:
Réunir entre 6-12 personnes et discuter de sujets préétablis Discussion dirigée par un animateur Observation par des analystes On recherche à créer une dynamique de groupe
31
Qui peut participer à un groupe de discussion
Les participants doivent avoir des caractéristiques communes Éviter la présence d’un expert Éviter de créer des groupes minoritaires Une meilleure sélection nous donnera de meilleurs résultats
32
La nécessité d'un bon animateur
Stimuler la discussion Faire participer tout le monde Couvrir l’ensembles des sujets Contrôler les leaders d’opinion Ramener les discussions sur les sujets d’intérêts Un bon animateur nous donnera de meilleurs résultats
33
Comment faire une bonne préparation pour un groupe de discussion:
Un guide d’entrevue est un plan du déroulement du groupe de discussion: Sujet qu’on va couvrir, prend beaucoup de temps à faire
34
Les trois types de déroulement d'un groupe de discussion
Tour de table: on veut l'opinion de chacun Discussion: on veut une discussion dynamique Travail individuel: on ne veut aucune influence
35
Comment réaliser des rencontres individuelles et pourquoi en faire
Rencontrer individuellement des personnes concernées Discussion dirigée par un animateur Faire un guide d'entrevue = Sujets que tu veux posé avec des approfondissements Questions ouvertes Pour: On rencontre des professionnels On sonde des sujets délicats On a les ressources nécessaires Préféré pour des sujets délicats C'est plus efficace, mais c'est plus cher
36
Types de questions d'un guide d'entrevue
Question simple: L’animateur pose une question directe aux participants. Techniques projectives: Amener les participants à donner indirectement l’information qui serait difficile à obtenir à l’aide d’une question simple.
37
Les techniques projective
1. L'incarnation Demander aux participants d’associer un objet ou une personne à un animal, un pays, un style de musique, etc. 2. Association de mots Demander aux participants de dire la première chose qui leur vient à l’esprit 3. Phrase ou histoire à compléter Demander aux participants de compléter une histoire ou une phrase. 4. Jeux de rôle Demander aux participants de jouer un personnage
38
Les trois méthodes de recherche quantitative
l'observation, l'expérimentation et l'enquête
39
Qu'est que l'observation et quand on l'utilise
Un observateur recueille des données à l’aide d’une grille d’observation ou d’un outil. On s'intéresse au comportement Pour: Situation concernant directement une personne Enfants, animaux, etc.
40
Avantages et désavantages de l'observation
Avantages: Information obtenue directement Possible de considérer un grand nombre d'aspects du comportement Les informations recueillies ne reposent pas sur la mémoire Désavantages: Part de la subjectivité du chercheur Limité à la collecte de données visibles
41
Les quatre formes d'observation
A) Observation humaine: Un observateur observe directement une situation et l’analyse. Il faut une absolument une grille d’observation B) Observation mécanique: 1.Un outil observe une situation et une personne analyse la situation (Il faut quand même une grille d’observation) 2. Observation mécanique autonome=Un outil observe une situation et l’analyse (grille d'observation inutile) C) Observation indirecte: Observation d’objets ou d’un environnement ex. poubelle (faut habituellement une grille d’observation) D) Observation participante: Vivre une situation de façon anonyme afin de l’observer (client mystère). Faut une grille d'observation
42
Qu'est qu'une grille d'observation et ses caractéristiques
Endroit où l’observateur consigne ses observations. Simple à utiliser Rapide à utiliser Espace bien défini Favoriser les espaces à cocher et les réponses courtes
43
Qu'est que l'expérimentation et les deux types
Tester une solution marketing pour en voir ses effets. On veut comprendre une relation de cause à effet. 1.Comparaison Comparer les résultats d’une variation au niveau de la stratégie marketing 2. L'essais et erreurs Tester plusieurs solutions marketing l’une à la suite de l’autre. On veut tester graduellement une solution Il faut s'assurer que la variation provient réellement de la variable modifiée
44
définition de enquêtes, population et échantillon et Ce que permet l'enquête
Enquête: Questionnaire administré à un échantillon de la population. Population: personne à l’étude Échantillon: personne interrogé On étudie l’opinion et non le comportement Méthode de recherche la plus utilisé pour des données primaires Permet de mesuré ce qui n’est pas visible Permet d’aller plus loin
45
Méthodes de collecte lors d’une enquête et comment choisir
Autoadministré: Enquête postale Enquête autoadministré à domicile Enquête électronique Intervieweur: Enquête téléphonique Enquête en personne à domicile ou hors domicile Méthode mixte Choisir selon: Sujet de la recherche (qui on va interviewer) Nécessiter d’un interviewer Budget et temps disponible Qualité des réponses meilleur avec un interviewer, mais seul est moins cher et plus rapide à faire
46
Explication de l'enquête postale + forces et faiblesses
Déroulement: Envoi d’un questionnaire par la Poste. Retour du questionnaire par la Poste. Choix des répondants: À l’aide d’une liste d’adresses. Efficace lorsque les gens ont de l’intérêt pour le sujet Force: Distance géographique Faiblesses: Taux de réponse faible Qualité des réponses. Aucun contact avec les répondants Coûts
47
Explication de L’enquête à domicile autoadministré + forces et faiblesses
Déroulement: Livraison d’un questionnaire en personne Récupération du questionnaire en personne Choix des répondants À l’aide du plan d’une ville. Au hasard Méthode utilisée pour les enquêtes demandant du temps Forces: Taux de réponse élevé Qualité des réponses Contact avec les répondants Faiblesses: Méthode coûteuse Limite géographique Méthode intrusive (rentrer dans la bulle des gens)
48
Explication de L’enquête téléphonique + forces et faiblesses
Déroulement: Appel des participants. Interrogations des participants Choix des participants: Choix par ordinateur. Avoir des interviewers de qualité Forces Taux de réponse moyen Distance géographique Contact avec les répondants Faiblesses: Méthode intrusive Cellulaire
49
Explication de L’enquête en personne + forces et faiblesses
Déroulement: Intercepter des personnes Rencontrer à domicile Demander de répondre au sondage ou poser directement les questions Choix des répondants: À l’aide d’une zone de contact. Trouver le bon endroit et le bon moment Forces: Facile de recruter des gens Plus grande qualité des réponses Utilisation de stimulus Faiblesses: Méthode coûteuse Limite géographique Méthode intrusive
50
Explication de L’enquête Le sondage électronique + forces et faiblesses
Déroulement: Invitation par courriel / pop-up / réseaux sociaux Lien vers un site hébergeant le sondage Choix des répondants: À l’aide d’une liste de courriel Ensemble de la population Méthode la plus rapide et économique forces: Frais peu élevés ne $ Couverture géographique Résultats et compilation instantanés (raison principale à être choisi) Faiblesses: Qualité des réponses Taux de réponse faible Aucun contact avec les répondants
51
Comment encourager la participations lors d'une enquête
Méthodes incitatives: Rémunération Cadeau Concours Don conditionnel Méthodes facilitatrices: Exprimer qu’il s’agit d’un sondage volontaire Offrir un droit de refus aux questions Expliquer l’importance du sondage (ce qu’il va permettre) Inciter sur la confidentialité des données Expliquer qu’il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse
52
Formations des interviewers lors d'une enquête: Comment aborder les répondants, comment conduire un sondage et comment répondre aux questions
1.Suivre le plan d’échantillonnage: Ne pas sonder des personnes qui ne font pas parties de la population et Respecter l’échantillon choisi 2. Respecter le questionnaire: L’ensemble de l’échantillon doit répondre au même questionnaire (de la même façon) Être le plus neutre possible: ne pas influencer la réponse 3.Répondre seulement si on a obtenu une réponse du chercheur: Relire la question telle qu’écrite dans le questionnaire et Demander d’interpréter à sa sa façon
53
Qu’est-ce que l’échantillonnage? Pourquoi?
Choisir notre fraction représentative de la population (échantillon) Limite de temps Limite d’argent On tente d’obtenir le meilleur rapport coûts/exactitude
54
Définition de la population (échantillonnage)
Ensemble des unités (personnes, entité, etc.) à l’étude. en fonction de: Données sociodémographiques Comportement d’achat Fréquence d’utilisation Etc.
55
Qu’est-ce que le cadre d’échantillonnage
La liste de tous les unités à partir de laquelle on tirera un échantillon aléatoire Doit correspondre à l’ensemble de la population à l’étude + Donner un moyen de rejoindre les répondants
56
Qu’est-ce que l’unité d’échantillonnage?
Définir avec précision les unités à échantillonner Unité déclarante: La personne interrogée répond en son nom Unité de référence: La personne interrogée répond pour l’unité d’échantillonnage (ménage, organisation, etc.)
57
Qu’est-ce qu’une méthode d’échantillonnage?
La méthode utilisée pour choisir son échantillon parmi la population
58
Échantillonnage non aléatoire
Quand l'utiliser: Généralisation n’est pas nécessaire Cadre d’échantillonnage difficile à obtenir Diminuer les coûts Échantillonnage selon le jugement: Le chercheur choisi des répondants qui semblent convenir à l’étude Échantillonnage de convenance: Le chercheur choisi des répondants facile à rejoindre ou à convaincre de participer Échantillonnage par quota: Le chercheur choisi des répondants pour répondre à des quotas Échantillonnage boule de neige: Le chercheur trouve des répondants et suite à l’enquête, demande des références Échantillonnage volontaire: Le chercheur rend l’enquête accessible et les répondant décident eux-mêmes s’ils veulent répondre
59
Échantillonnage aléatoire
Quand l’utiliser? Cadre d’échantillonnage disponible Lorsqu’on veut généraliser les résultats Lorsqu’on veut une précision dans nos données Échantillonnage aléatoire simple: Trouver le cadre d’échantillonnage Choisir les répondants au hasard Échantillonnage aléatoire stratifié: Trouver le cadre d’échantillonnage Diviser la population en strates similaires Choisir les répondants au hasard dans chacune des strates en respectant le poids des strates Échantillonnage en grappes: Trouver le cadre d’échantillonnage On divise la population en grappes On choisi au hasard des grappes Échantillonnage en phases succesives: Trouver le cadre d’échantillonnage Utiliser différentes méthodes ensemble
60
Comment choisir la taille de son échantillon?
selon: Budget disponible Précision désirée
61
Utilité d'un bon questionnaire
.Si le questionnaire est mal formule, les informations désirées obtenu vont être mauvais, et toutes les étapes suivantes seront affecté
62
Que doit contenir un questionnaire?
Brève introduction: Présentation des chercheurs Présentation des objectifs Arguments pour participer Instructions générales pour les répondants Questions de recherche : 1ère question = qualification Instructions spécifiques aux questions Sections et embranchements Questions sociodémographiques Âge, sexe, revenu familliale, scolarité Remerciements
63
qu'est-ce qu'une question de qualification
Question qui permet de savoir si le répondant fait parti de la population à l’étude
64
qu'est-ce qu'une question sociodémographique (sert à quoi)
Fournir des variables permettant de segmenter certaines réponses Permettre de vérifier la représentativité de l’échantillon Toujours à la fin du questionnaire, car elles peuvent paraître indiscrètes
65
Qu’est-ce qu’une bonne question? (dans un questionnaire)
Choix des questions: Les questions doivent être pertinentes pour la recherche Les répondants doivent être en mesure de répondre=Répondants se rappellent de l’information Répondants sont capable d’obtenir l’information Répondant ont le goût de répondre Formulation des questions: question simple que le répondant peut comprendre Laisser place à l’interprétation ( considérablement) Susciter une réponse (question tendancieuse-sachant que cela tuent..) Être double (alcool et tabac) Séquence des questions: Questions générales exemple: buvez-vous de la bière? Questions précises exemple: buvez-vous de la Boréale? Questions personnelles exemple: Quel est votre budget consacré à la bière? Il faut également regrouper les sujets similaires

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