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comunicacion corporativa > EXAM > Flashcards

EXAM Flashcards

1
Q

Valores intangibles

A

Son valores no materiales. Son la diferencia competitiva no copiable y sostebile. La identidad unica e irrepetible de una empresa.

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2
Q

Dos sistemas de los valores intangibles

A
  1. El sistema empresa: identidad, proposito, vision, mision, valores, cultura
  2. El sistema personas: reputacion corporativa
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3
Q

Identidad

A

Conjunto de características centrales, perdurables, y distintivas con la que la organización se auto identifica y autodiferencia.
Es fuente de AUTENTICIDAD, CREDIBILIDAD Y CONFIANZA.

La empresa elije su propria identidad con logo, colores, sonotipo

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4
Q

5 vectores de la idendidad

A
  1. verbal
  2. visual
  3. objetual
  4. cultural
  5. ambiental
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5
Q

Cultura de la empresa

A

Creencias, valores, paradigmas compartidos. En ella inciden todo lo que moldea la forma de hacer las cosas en una empresa

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6
Q

Proposito

A

motivacion por la que existe la organizacion.

El para que de las empresas.

Se pone en el foco cuestiones medioambientales y sociales.

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7
Q

Vision

A

Es el “que quiere ser”

Lo que aspira a alcanzar una empresa. Un objetivo final. Debe ser creible y con posibilidades de exito.

Debe ser encaminada a la accion.

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8
Q

Mision

A

Es el “como lo voy a lograr”

Declaracion explicita del modo en que la empresa quiere satisfacer su vision.

Cubre las necesidades de los stakeholders

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9
Q

Valores

A

Principios y creencias innegociables.

Todas las actividades y comunicacion tienen que trasmitir estos valores

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10
Q

Reputacion

A

Activo intangible que se basa en la credibilidad y en la confianza
Se construye a largo plazo. Es una perception social sobre la entidad

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11
Q

Imagen vs reputacion corporativa

A

Imagen:
estrategia de identidad corporativa. Una percepcion individual. Genera expectativas. Rapida

Reputacion:
acciones permanentes. Una percepcion colectiva. Genera valor. Lenta.

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12
Q

5 elementos principales de la reputacion corporativa

A
  1. resultados de acciones pasadas
  2. resultados de experiencias personales
  3. resultado de experiencias de terceros
  4. informacion recibida
  5. acciones de RSC
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13
Q

Reputacion online

A

Reflejo de la reputacion offline. Es el resultado de conversaciones, interacciones, opiniones y valoraciones.

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14
Q

Pasos para gestionar la reputacion online

A
  • escuchar
  • conversar
  • medir los resultados
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15
Q

RSC

A

gestion transversal que respete al masximo los principios eticos. La RSC ha de ayudar a publico interno, accionistas, medioambiental, sociedad y clientes

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16
Q

Accion social

A

Objetivo es ayudar algun tipo de causa solidaria. Marketing con causa es una accion social.

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17
Q

Stakeholder

A

Son todos aquellos que afectan o son afectados por el desarrollo de su actividad.

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18
Q

2 tipos de stakeholders

A
  1. primarios: vitales para la supervivencia empleados, accionistas, proveedores)
  2. secundarios: entorno amplio de la organizacion (competidores, activistas)
19
Q

Publicos segun Urzaiz

A
  1. publico interno (personal y sindicatos)
  2. Publico ambivalente (acionistas, intermediarios, distribudores)
  3. publico externo (clientes, competidores, medios de comunicacion)
20
Q

Grado de influencia segun Bajo

A
  1. Primarios: interes directamente relacionado con el destino de la empresa (clientes, poveedores, empleados)
  2. SSecundarios: pueden influir de manera indirecta (ong, administraciones publicos)
21
Q

analisis de los stakeholders (3 etapas)

A
  1. identificacion de los grupos (internos y externos)
  2. valoracion de los grupos
    - grado de influencia en decisiones
    - grado de influencia social
    - grado de importancia
  3. implicaciones
22
Q

Diferencia entre comunicacion integral y estrategica

A

La comunicacion integral incluye todas las acciones posibles para alcanzar los objetivos

La comunicacion estrategica se define en vista de los objetivos a alcanzar y las decisiones que hay que tomar

23
Q

Comunicacion corporativa

A

La comunicacion interna y externa debe ester armonizada y ser tan efectiva y eficaz.

Es todo lo que la empresa dice de si misma y toda la actividad comunicativa debe ser integrada.

24
Q

4 posibles escenarios de stakeholders

A
  1. mantener satisfechos (futuros clientes)
    alta influencia, poco interes
  2. gerenciarlos (trabajadires)
    alta influencia, alto interes
  3. mantener informados (familiares de los trabajadores)
    baja influencia, alto interes
  4. monitorizarlos (publico latente)
    baja influencia, bajo interes
24
Q

4 posibles escenarios de stakeholders

A
  1. mantener satisfechos (futuros clientes)
    alta influencia, poco interes
  2. gerenciarlos (trabajadores)
    alta influencia, alto interes
  3. mantener informados (familiares de los trabajadores)
    baja influencia, alto interes
  4. monitorizarlos (publico latente)
    baja influencia, bajo interes
25
Q

2 modelos de gestion de comunicacion corporativa

A
  1. modelo de marketing: responde a unos objetivos de marketing concretos. Un conjunto de tecnicas condicionadas por fines comerciales. No es global
  2. modelo de comunicacion integral: participe de todas las acciones de la empresa. Es trasversal y tiene un enfoque global
26
Q

4 funciones de direccion de comunicacion

A
  1. normativa: choesion de activos intangibles
  2. servicio: apoya los departamentos
  3. formativa: transmision de la cultura corporativa
  4. prospectiva: observatorio permanente de compedidores
27
Q

Comunicacion interna

A

Transmitir la cultura corporativa y los valores. Los mensajes se centran en la motivacion y un sentimiento de pertenencia.

Autoimagen positiva.

28
Q

Comunicacion comercial

A

Potenciar la estrategia comercial. Dar informacion sobre la empresa.

Dirigida a clientes y proveedores.

Se pueden usar medios convencionales (above the line) o no convencionales (below the line)

29
Q

Comunicacion corporativa

A

Transmite todos los valores intangibles y va dirigida a todos los publicos.

Su fin es general buena reputacion y buenas relaciones

30
Q

Pre-crisis

A

Se manifiestan los primeros indicios.

Hay que prepararse: identificar riesgos, crear herramientes de gestion, establecer un comité de crisis

31
Q

Crisis o reaccion

A

Llevar a cabo las tareas planificadas, lanzar los mensajes establecidos, implementar el plan

32
Q

Post crisis

A

Se vuelve a una aparente normalidad. Se evalua la situacion post-crisis.
Se planifican actividades de recuperacion

33
Q

4 estrategias en comunicacion de crisis

A
  1. Silencio
  2. Confesion
  3. Negacion
  4. Transferencia
34
Q

Comunicacion formal vs informal

A

Formal: pensada y planificada

Informal: se produce naturalmente entre los miembros de la organizacion

35
Q

Comunicacion externa

A

Conjunto de mensajes emitidos

36
Q

Ultimas tendencias de comunicacion externa

A

Branded content: crear contenido y apela a las emociones

Storydoing: usario al centro de la experiencia

Influencers: genera confianza y credibilidad

37
Q

Estrategia comunicativa o corporativa

A

Antes estrategia corporativa y despues estrategia comunicativa

38
Q

3 conceptos de estrategia

A
  1. Objetivos: donde queremos llegar
  2. Estrategias: el camino para llegar al objetivos
  3. Tacticas: se formulan para complir con la estrategia
39
Q

Dimensiones del concepto de estrategia

A
  1. anticipacion
  2. decision
  3. metodo
  4. posicion
  5. discurso
  6. relacion con el entorno
40
Q

Proceso de planificacion de estrategia

A
  1. investigacion y analisis
  2. planificacion de la EGC
  3. plan de accion
  4. evaluacion
41
Q

Investigacion y analisis

A
  • quienes somos (revision de planes de empresa, mapa de los publicos)
  • donde estamos (analisis DAFO)
  • hacia donde queremos ir (perfil de identidad y posicionamiento estrategico)

Revision de todos los documentos internos y externos

42
Q

PEC

A
  1. introduccion
  2. historia y datos de la empresa
  3. analisis de situacion
  4. diagnostico del problema de comunicacion
  5. definicion de objetivos generales del plan de comunicacion
  6. marco teorico
  7. aplicacion de modelos de analisis global
  8. estrategia global
  9. plan operacional
  10. seguimiento y evaluacion
43
Q

Objetivos de comunicacion

A
  • de conocimiento
  • de notoriedad
  • de conexion
  • de consideracion

comunicacion corporativa (1 decks)

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