Exam 1 Flashcards
Quels sont les obstacles à la communication
Les signes et la signification La rétroaction Le bruit Le contexte La reformulation La communication dyadique Les messages verbaux et non verbaux L'éthique et le caractère irréversible de la communication Le reflet
Les signes et la signification
Les signes sont les mots ou les gestes. La signification réfère au sens des signes. Ces sens peuvent varier d’une personne à l’autre, de l’émetteur d’un message au récepteur. Il faut donc se méfier de l’interprétation différente des signes. Ex. un sourire peut avoir différente signification.
La rétroaction
C’est l’élément de la communication qui permet à l’émetteur de vérifier si le récepteur à bien compris son message. Elle donne aux interlocuteurs les moyens de se rendre compte si leur communication est réussie et efficace, ou s’il leur faut la prolonger, en modifier le message, etc.
Le bruit
Le bruit est ce qui entrave la réception des messages. Il y a 3 sortes de bruit: les bruits physiques (le volume de la voix de ceux qui nous entourent, les klaxons d’automobiles, une écriture illisible, les parasites à l’écran d’ordinateur)
Les facteurs physiologiques (déficiences visuelle ou additive, difficultés d’élocution)
Les facteurs psychologiques (idées préconçues, propos incohérents)
Les facteurs sémantiques (mauvaise interprétation des mots)
Le contexte
Le contexte est la situation où se trouve les personnes qui communiquent. On communique différemment selon qu’on assiste à un enterrement ou whatever.
La reformulation
La technique consiste à redire de façon concise et en d’autre mots le contenu verbal qui a été exprimé par son interlocuteur. Elle lui permet de réaliser que nous sommes à son écoute et qu’on l’invite à continuer. Cette technique permet de vérifier si nous avons compris le message.
La communication dyadique
C’est une communication qui s’effectue fondamentalement entre deux personnes qui interagissent. Deux personnes qui se foutent du groupe qu’il y a autour et qui se parle ensemble.
Les messages verbaux et non verbaux
Une même phrase peut avoir différents sens suivant la manière dont elle est dite.
L’éthique et le caractère irréversible de la communication
Sans nous en rendre compte, nous respectons diverses règles morales : ne pas mentir impunément, ne pas blesser l’autre, L’épargner et lui montrer qu’on l’écoute Il faut aussi se dire que la communication est irréversible, donc une fois qu’on a dit quelque chose on peut plus le retenir.
Le reflet
C’est une reprise d’un sentiment évoqué par l’autre, Tu me semble furieux.
Les prises de contact (les 4 C)
- La confiance (se montrer confiant)
- La créativité ( ouverture d’esprit ) observation
- La concentration ( attention aux autres )
- La considération pour autrui ( qualité, défaut, rêve,espoir,crainte)
( p.14 pour développement )
4 principes de la communication
- Je m’exprime (je)
- Je vérifie
- J’écoute
- Je tiens compte de l’autre
( p.9 pour développement )
Les prise de contact VS les 4 principes de la communication
La confiance—–Je m’exprime
La créativité——Je vérifie
La concentration—–J’écoute
La considération pour autrui—–Je tiens compte de l’autre
La communication non variable (FOPYD)
F = faire face à la personne pour lui demander qu'on est prêt à écouter O = l'ouverture en dégageant tous ce qui peut créer une fermeture ( décroiser les bras et les jambes ) P = être penché vers l'autre pour lui montrer de l'intérêt Y = Les yeux, assurer un contact visuel D = détendu
Que signifie être présent à son client?
- Être avec lui.
on est la pour travailler avec lui et l’aider à avancer dans son cheminement.
- identifier
- clarifier
- affronter ses difficultés
- utiliser ses ressources inexploités - Être attentif aux messages non-verbaux
- En écoutant ACTIVEMENT les messages verbaux
Les 3 niveaux de présence
- Micro-habilités (FOPYD)
- langage du corps ( si je fais une face weird, il va penser que son problème est grave, faut pas leur faire peur et faut leur montrer qu’on est capable de le surmonter avec eux.)
- Qualité de présence, être conscient
