Exam 1 Flashcards
Quels sont les obstacles à la communication
Les signes et la signification La rétroaction Le bruit Le contexte La reformulation La communication dyadique Les messages verbaux et non verbaux L'éthique et le caractère irréversible de la communication Le reflet
Les signes et la signification
Les signes sont les mots ou les gestes. La signification réfère au sens des signes. Ces sens peuvent varier d’une personne à l’autre, de l’émetteur d’un message au récepteur. Il faut donc se méfier de l’interprétation différente des signes. Ex. un sourire peut avoir différente signification.
La rétroaction
C’est l’élément de la communication qui permet à l’émetteur de vérifier si le récepteur à bien compris son message. Elle donne aux interlocuteurs les moyens de se rendre compte si leur communication est réussie et efficace, ou s’il leur faut la prolonger, en modifier le message, etc.
Le bruit
Le bruit est ce qui entrave la réception des messages. Il y a 3 sortes de bruit: les bruits physiques (le volume de la voix de ceux qui nous entourent, les klaxons d’automobiles, une écriture illisible, les parasites à l’écran d’ordinateur)
Les facteurs physiologiques (déficiences visuelle ou additive, difficultés d’élocution)
Les facteurs psychologiques (idées préconçues, propos incohérents)
Les facteurs sémantiques (mauvaise interprétation des mots)
Le contexte
Le contexte est la situation où se trouve les personnes qui communiquent. On communique différemment selon qu’on assiste à un enterrement ou whatever.
La reformulation
La technique consiste à redire de façon concise et en d’autre mots le contenu verbal qui a été exprimé par son interlocuteur. Elle lui permet de réaliser que nous sommes à son écoute et qu’on l’invite à continuer. Cette technique permet de vérifier si nous avons compris le message.
La communication dyadique
C’est une communication qui s’effectue fondamentalement entre deux personnes qui interagissent. Deux personnes qui se foutent du groupe qu’il y a autour et qui se parle ensemble.
Les messages verbaux et non verbaux
Une même phrase peut avoir différents sens suivant la manière dont elle est dite.
L’éthique et le caractère irréversible de la communication
Sans nous en rendre compte, nous respectons diverses règles morales : ne pas mentir impunément, ne pas blesser l’autre, L’épargner et lui montrer qu’on l’écoute Il faut aussi se dire que la communication est irréversible, donc une fois qu’on a dit quelque chose on peut plus le retenir.
Le reflet
C’est une reprise d’un sentiment évoqué par l’autre, Tu me semble furieux.
Les prises de contact (les 4 C)
- La confiance (se montrer confiant)
- La créativité ( ouverture d’esprit ) observation
- La concentration ( attention aux autres )
- La considération pour autrui ( qualité, défaut, rêve,espoir,crainte)
( p.14 pour développement )
4 principes de la communication
- Je m’exprime (je)
- Je vérifie
- J’écoute
- Je tiens compte de l’autre
( p.9 pour développement )
Les prise de contact VS les 4 principes de la communication
La confiance—–Je m’exprime
La créativité——Je vérifie
La concentration—–J’écoute
La considération pour autrui—–Je tiens compte de l’autre
La communication non variable (FOPYD)
F = faire face à la personne pour lui demander qu'on est prêt à écouter O = l'ouverture en dégageant tous ce qui peut créer une fermeture ( décroiser les bras et les jambes ) P = être penché vers l'autre pour lui montrer de l'intérêt Y = Les yeux, assurer un contact visuel D = détendu
Que signifie être présent à son client?
- Être avec lui.
on est la pour travailler avec lui et l’aider à avancer dans son cheminement.
- identifier
- clarifier
- affronter ses difficultés
- utiliser ses ressources inexploités - Être attentif aux messages non-verbaux
- En écoutant ACTIVEMENT les messages verbaux
Les 3 niveaux de présence
- Micro-habilités (FOPYD)
- langage du corps ( si je fais une face weird, il va penser que son problème est grave, faut pas leur faire peur et faut leur montrer qu’on est capable de le surmonter avec eux.)
- Qualité de présence, être conscient
Les 5 techniques d’interventions en travail social
- La clarification = vise à rendre plus clair un problème ou une situation ( reformulation )
- La facilitation = vise à favoriser l’expression des sentiments et des émotions chez le client. ( reflet et focalisation )
- La stimulation = vise à favoriser chez la cliente un terrain propice aux changements
- Le contrôle = mettre le client en contact avec la réalité EX. au niveau du temps, environnement, physique, économique et social.
- La mobilisation = les techniques incitant et entraînant un individu, un groupe, une collectivité à se mettre en action pour atteindre un objectif. (voir page 38)
Que concept le texte le messager fait penser?
La perception
Pour comprendre et être en relation d’alliance, il faut être attentif et à l’écoute aux deux types de communication.
Alliance = travail en collaboration avec la personne.
Communiquer avec et sans les mots
Avec les mots—idées—faits—technique d’intervention
Sans les mots—signes (prime sur les messages verbaux)—ambiguïté (décoder)—comportements
Qu’est-ce qui se cache derrière un comportement?
Des émotions
Les 5 émotions de bases
La peur = inquiétude, méfiance La colère = frustration, agressivité La tristesse = abattement, peine Le dégoût = l’écœurement, déception La surprise = étonnement, saisissement
Quel est le premier élément de la communication?
L’écoute active
Quel est l’attitude que l’on veut développer en TS
L’attitude compréhensive
Combien de temps ça prend pour faire une prise de contact?
4 minutes
Quel est la première étape du processus de communication
La prise de contact
À quoi nous servent nos émotions?
Elles nous servent de guide, elle nous informent sur ce que nous aimons ou aimons, sur nos besoins et sur ce qui est acceptable ou non acceptable.
- Parfois elle nous fournissent l’adrénaline pour faire face à des situations dangereuses.
Les 4 catégories d’émotions
- Les émotions simples = Elles traduisent le degré de satisfaction et la nature du besoin.
- Les émotions complexes = Comprennent 2 émotions. L’une à la défense de l’autre. Il faut les décomposer pour les comprendre EX. trac, fébrilité = peur d’échouer excitation de réussir.
- Les émotions réprimés = Malaise ressenti quand les émotions ne sont pas exprimés. EX. boule dans la gorge
Les pseudos émotions = sont les états d’âme, expressions qui contiennent les émotions.
Ex. Je mène une vie de chien ,
Je suis aux anges.
L’attitude compréhensive amène une attitude de:
- non-jugement
- écoute active
Comment on peu développer une attitude compréhensive
- la reformulation
- le reflet
Les 4 composantes d’un émotion
- La composante physiologique = Ces émotions échappe au contrôle de l’individu, elles sont déclenchées par notre système nerveux autonome afin de réagir aux situations dans notre environnement et de les interpréter comme des menaces ou des bénéfices.
- La composant comportementale = Lors d’une émotion, notre corps réagit ( taper du pied, croiser nos bras, changement du ton de la voix, changement de notre visage)
- La composante contextuelle = Cette composante nous permet de déterminer que si une personne pleure durant des funérailles, c’est qu’elle est triste. Mais si elle pleure durant son mariage, c’est qu’elle est heureuse. Ça dépend du contexte dont la personne pleure.
- La composante cognitive = C’est la cognition (pensée) qui nous permet de donner du sens aux autres composantes pour que l’on puisse bien interpréter les émotions qui nous habitent.
Quel sont les 4 habiletés professionnelles d’ordre socioaffectif
- Ouverture à l’expérience
- Prise en charge personnelle
- Relation interpersonnelle
- Engagement dans le milieu et dans la profession
Quel est la définition de la perception
C’est un processus par lequel nous recevons, organisons et interprétons les nombreux stimulis qui atteignent nos sens.
Quel sont les 4 étapes du processus de perception
- Sélection des éléments d’information = ces éléments d’information nous proviennent des cinq sens: nous entendons, nous voyons, nous sentons, nous goûtons, nous touchons. Cependant, nous ne captons pas tous les stimuli dans lesquels nous baignons. Dans une relation interpersonnelle, ces éléments d’information sont les COMPORTEMENTS VERBAUX ET NON VERBAUX de la personne avec qui nous sommes en relation.
- Organisation = ces informations éparses, nous devons les organiser en un tout cohérent selon certains critères, par exemple, la proximité, les contrastes, l’âge, le sexe, l’origine ethnique, etc.
- Interprétation = C’est un processus qui transforme ces informations en une expérience psychologique qui a une signification personnelle, en un sens particulier. Plusieurs facteurs nous font interpréter un événement de telle ou telle manière : nos croyances personnelles ( préjugés, stéréotypes ), nos attentes, la connaissance que nous avons d’une situation, nos humeurs personnelles et nos émotions.
- Négociation = influencer pour une perspective commune.
Définition de la relation interpersonnelle
C’est aider quelqu’un en s’engageant avec lui dans une séquence d’interactions verbales ou nom dans le but de lui faciliter l’expression, la compréhensionet le prise en charge de son vécu.
Définition de la communication interpersonnelle
C’est un processus transactionnelle continu entre les communicateurs en relation qui occupent des environnements différents. Modèle de communication transactionnel = la communication est caractérisée par l’envoi et la réception simultanés de messages.
Ils sont à la fois émetteur et récepteur de messages (encode et décode) dont une grande partie est déformée par des bruits externes physiologiques et psychologiques.
Caractéristique de la communication interpersonnelle
Unique (ne peut être répété de la même manière)
Irréversible (message)
Conscience de la communication est dyadique (2 personnes)
Variation (intime ou moins)
Ouverture de soi car fortement influencé par la culture
6 types de communication
Intrapersonnelle (perception de soi) Impersonnelle (dialogue sans développer de relation) Interpersonnelle (voir définition) En petit groupe En public En ligne
Quels sont les objectifs de la communication interpersonnelle?
Les objectifs de la communication interpersonnelle—–Aider les autres—– À gérer plus efficacement leurs problème, développer des ressources inexploitées qui vont les amener vers l’avenir, à mieux s’aider au quotidien—– Pour répondre aux besoin
Qu’est-ce qui est important en tant qu’intervenant?
Il est important d’être à l’écoute de nos besoins (faim, envie, fatigue) comme intervenant et de ceux de la clientèle (être écouté)
Une relation d’aide est d’abord une communication impersonnelle (salut, connaissances) comme la majorité de nos relations
Ensuite une communication interpersonnelle, car il y a un engagement (objectifs,temps)
Concept de la relation interpersonnelle - Notre mission en travail social est de répondre aux besoins sociaux. La satisfaction des besoins passe par la relation avec notre environnement social. Pour répondre à nos besoins nous devons entrer en relation. Comment? En communiquant de façon interactive et transactionnelle. La communication est un échange d’informations au niveau affectif (émotions) et rationnel (pensée). Donc au niveau du contenu et de la relation qui comporte toujours un message verbal et/ou non-verbal. Au niveau non-verbal les messages sont souvent ambigus. Car derrière nos comportements, il y a un besoin ou un sentiment. Donc la communication interpersonnelle, la relation peut être faussée.
Concept de la relation interpersonnelle - Notre mission en travail social est de répondre aux besoins sociaux. La satisfaction des besoins passe par la relation avec notre environnement social. Pour répondre à nos besoins nous devons entrer en relation. Comment? En communiquant de façon interactive et transactionnelle. La communication est un échange d’informations au niveau affectif (émotions) et rationnel (pensée). Donc au niveau du contenu et de la relation qui comporte toujours un message verbal et/ou non-verbal. Au niveau non-verbal les messages sont souvent ambigus. Car derrière nos comportements, il y a un besoin ou un sentiment. Donc la communication interpersonnelle, la relation peut être faussée.
Le reflet, la reformulation + focalisation
Reformulation =Permettre une communication claire et éviter les confusions entre l’intervenant et le client. Répéter en d’autres termes ou avec d’autres mots, ce que le client vient de dire pour nous assurer que nous avons bien compris le sens de sa phrase, de l’émotion qu’elle veut ou qu’il veut exprimer.
Reflet = Faire prendre conscience au client de l’émotion qui l’anime. (Tu semble…) Technique qui consiste à refléter comme un miroir l,émotion contenue sous-jacente à ce qu’il vient de dire.
Focalisation = Diriger l’attention du client sur un aspect de ses difficultés, de ses émotions, de ses solutions. Faire préciser une pensée, une émotion, une conséquence.
Technique par laquelle l’intervenant invite le client à se centrer plus précisément sur un aspect de son vécu. Elle peut porter sur un sentiment, un principe, une valeur ou une croyance. (précis: comment tu te sens face à…)
oublie pas ton travail d’intro
good job men t’es le meilleurs, ça va être une belle journée !
