exam 1

Question 1

Dans quel document trouve-t-on un énoncé des grandes valeurs qui guident le travail social au niveau international?
A. Le code des valeurs du travail social de Dublin
B. La déclaration mondiale des principes éthiques du travail social
C. La définition globale du travail social de la FITS
D. Le code de déontologie de l’Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux
E. La Déclaration des droits de l’homme de l’ONU

Answer 1

B. La déclaration mondiale des principes éthiques du travail social

Question 2

L’usage des technologies numériques et des médias sociaux peut constituer une menace au respect de certaines normes éthiques. Parmi les suivantes, cochez les normes qui sont potentiellement menacées.
A. Le respect de la confidentialité
B. La sûreté et la sécurité des travailleurs sociaux
C. L’évitement des conflits d’intérêt
D. Le respect de la vie privée
E. Le respect de la diversité

Answer 2

A. Le respect de la confidentialité
C. L’évitement des conflits d’intérêt
D. Le respect de la vie privée

Question 3

À quel axe associez-vous les valeurs suivantes?
Solidarité
Logement adéquat
Empathie
Désintéressement

1. Valeurs humanistes
2. Droits humains
3. Valeurs humanistes
4. Valeurs démocratiques

Answer 3

Solidarité : 4
Logement adéquat : 2
Empathie : 3
Désintéressement : 1

1. Valeurs humanistes
2. Droits humains
3. Valeurs humanistes
4. Valeurs démocratiques

Question 4

À quel document normatif associez-vous la valeur de promotion des principes de justice sociale?
A. Déclaration mondiale des principes éthiques du travail social
B. Code de déontologie de l’OTSTCFQ
C. A et B
D. Aucune de ces réponses

Answer 4

C. A et B

Question 5

À quel mode de régulation correspond la morale, la déontologie et l’éthique ?
A. Ils correspondent tous au mode de l’hétérorégulation
B. Ils correspondent tous au mode de l’autorégulation
C. Ils correspondent tous au mode de l’hétérorégulation, sauf la déontologie qui est un mode de régulation autonome
D. Ils correspondent tous au mode de l’autorégulation, sauf la morale qui relève de l’hétérorégulation
E. Ils correspondent tous au mode de l’hétérorégulation, sauf l’éthique qui relève de l’autorégulation

Answer 5

E. Ils correspondent tous au mode de l’hétérorégulation, sauf l’éthique qui relève de l’autorégulatio

Question 6

Elle impose des devoirs aux membres d’une profession ou d’une organisation et elle régule les comportements en établissant des normes consignées dans un code. De quoi s’agit-il ?
A. L’éthique
B. La déontologie
C. La culture organisationnelle
D. La loi
E. La morale

Answer 6

B. La déontologie

Question 7

On me considère aujourd’hui comme le mode de régulation des comportements le plus opérant dans les sociétés démocratiques pluralistes. Qui suis-je?
A. La morale
B. Les valeurs
C. Le droit
D. Les normes
E. Les moeurs

Answer 7

C. Le droit

Question 8

Le Code des professions a été créé à la suite des recommandations faites par :
A. La Commission Charbonneau
B. La Commissions Parent
C. La Commission Castonguay-Nepveu
D. Le Commission Rochon
E. La Commission Laurent

Answer 8

C. La Commission Castonguay-Nepveu

Question 9

Associez les énoncés suivants :
Ma mission principale est de protéger les personnes qui utilisent des services professionnels dans les différentes sphères d’activités réglementées.

J’assume notamment un rôle de conseiller auprès du ministre responsable de l’application des lois professionnelles et auprès de l’Office des professions.

Je regroupe l’ensemble des professions règlementées du Québec

Je contrôle l’exercice illégal de la profession et l’usurpation d’un titre professionnel

Je veille à ce que chaque ordre professionnel s’acquitte de son mandat.

Conseil interprofessionnel du Québec
Ordre professionnel
Office des professions

Answer 9

Ma mission principale est de protéger les personnes qui utilisent des services professionnels dans les différentes sphères d’activités réglementées.
Ordre professionnel

J’assume notamment un rôle de conseiller auprès du ministre responsable de l’application des lois professionnelles et auprès de l’Office des professions.
Conseil interprofessionnel du Québec

Je regroupe l’ensemble des professions règlementées du Québec
Conseil interprofessionnel du Québec

Je contrôle l’exercice illégal de la profession et l’usurpation d’un titre professionnel
Ordre professionnel

Je veille à ce que chaque ordre professionnel s’acquitte de son mandat.
Office des professions

Question 10

Depuis l’entrée en vigueur du projet de loi 21, tous les travailleurs sociaux peuvent automatiquement pratiquer la psychothérapie.
Vrai
Faux

Answer 10

faux

Question 11

Trouvez l’énoncé qui est faux.
A.Un ordre professionnel est responsable de délivrer les permis pour s’assurer que les nouveaux membres aient la compétence requise pour exercer leur profession
B.Le syndic est l’instance qui reçoit les plaintes envers les membres d’un ordre professionnel et qui fait enquête
C.Lors de l’étude d’une plainte, le comité de discipline joue le rôle d’un tribunal et décide de la culpabilité ou non du membre visé par la plainte
D.Le comité d’inspection professionnel analyse les plaintes et impose des sanctions comme des amendes ou une radiation
E.Un ordre professionnel détermine les exigences liées à la formation continue pour ses membres

Answer 11

D.Le comité d’inspection professionnel analyse les plaintes et impose des sanctions comme des amendes ou une radiation

Question 12

Qui peut porter une plainte contre une travailleuse sociale ou un travailleur social ?
A. Son coordonnateur clinique
B. Un de ses clients
C. Un proche d’un de ses clients
D. Un directeur d’établissement
E. A, B, C
F. A, B, C, D
G. B, C, D

Answer 12

F. A, B, C, D

Question 13

Un travailleur social peut utiliser son compte Facebook personnel comme il le souhaite et partager ce qu’il veut sur ce dernier.
A.Oui, puisque la liberté d’expression est un droit constitutionnel
B.Oui, puisque son compte Facebook est utilisé dans le cadre de sa vie privée
C.Oui, car il y a une frontière imperméable entre la vie privée et la vie professionnelle
D.Non, car il doit faire honneur à sa profession, même dans le cadre de sa vie privée
E.Non, puisqu’il est imputable, comme travailleur social, de tout ce qu’il dit, même dans sa vie privée

Answer 13

D.Non, car il doit faire honneur à sa profession, même dans le cadre de sa vie privée

Question 14

Plusieurs éléments nouveaux ont été introduits dans le code de déontologie des travailleurs sociaux de 2020. Lesquel ou lesquels n’en font pas partie ?
A.Des lignes directrices au sujet de l’utilisation des réseaux sociaux
B.Des lignes directrices sur quoi faire en cas de litige avec un employeur
C.L’énoncé des valeurs et les principes éthiques de la profession du travail social
D.Un accent plus marqué sur la qualité de la relation professionnelle
E.Une définition des valeurs importantes en travail social

Answer 14

B.Des lignes directrices sur quoi faire en cas de litige avec un employeur

E.Une définition des valeurs importantes en travail social

Question 15

En vertu de leur code de déontologie, les travailleurs sociaux ont des obligations envers :
(cochez toutes les cases qui s’appliquent)
A.La profession
B.Le public
C.L’employeur
D.Les clients

Answer 15

A.La profession
B.Le public

D.Les clients

Question 16

Le code d’éthique d’un établissement du réseau de la santé et des services sociaux est :
(Cochez toutes les réponses qui s’appliquent)
A.Un document obligé par la LSSS
B.Un document qui énonce les sanctions à appliquer quand les droits des usagers ne sont pas respectés
C.Un document qui vise de façon particulière les travailleuses sociales et les travailleurs sociaux
D.Un document qui sert de guidance pour les employés d’un établissement
E.Un document qui énonce les droits des usagers

Answer 16

A.Un document obligé par la LSSS

D.Un document qui sert de guidance pour les employés d’un établissement
E.Un document qui énonce les droits des usagers

Question 17

Qu’est-ce qui distingue un code de déontologie d’un code d’éthique dans un établissement de santé et de services sociaux ?
A.Il n’y a pas de différence entre les deux, ce sont les mêmes réalités
B.Le code d’éthique fait référence à des règles de conduites professionnelles tandis que le code de déontologie fait davantage référence à des valeurs pour guider des comportements
C.Un code de déontologie couvre l’ensemble des réalités de l’établissement, qu’elles soient professionnelles ou non, alors qu’un code d’éthique s’adresse à un groupe de professionnels particulier
D.Un code d’éthique couvre l’ensemble des réalités de l’établissement, qu’elles soient professionnelles ou non, alors qu’un code de déontologie s’adresse à un groupe de professionnels particulier

Answer 17

D.Un code d’éthique couvre l’ensemble des réalités de l’établissement, qu’elles soient professionnelles ou non, alors qu’un code de déontologie s’adresse à un groupe de professionnels particulier

Question 18

Laquelle des affirmations suivantes est fausse ?
A.La culture organisationnelle permet d’accroître les ressemblances entre les organisations d’une même sphère d’activité
B.La culture organisationnelle peut renforcer le sentiment d’identité et le sentiment d’appartenance de ses membres
C.Le culture organisationnelle peut avoir des effets positifs ou négatifs
D.La culture organisationnelle peut façonner la réputation d’un organisme
E.Les mœurs d’une organisation ou d’un regroupement correspondent à la culture organisationnelle

Answer 18

A.La culture organisationnelle permet d’accroître les ressemblances entre les organisations d’une même sphère d’activité

Question 19

Laquelle des activités suivantes ne fait pas partie des tâches du Commissaires aux plaintes et à la qualité des services ?
A.Analyser les situations rapportées par les usagers ou leurs répondants
B.Rendre des comptes de ses actions au directeur d’établissement
C.Recevoir les insatisfactions des usagers ou de leurs répondants
D.Faire le lien avec le comité des usagers d’un établissement

Answer 19

B.Rendre des comptes de ses actions au directeur d’établissement

Question 20

Martine est travailleuse sociale dans un Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS). Elle rencontre Marc, un client qu’elle suit depuis trois semaines. Celui-ci lui raconte qu’il est venu la voir hier alors qu’elle n’était pas là. Au lieu de lui donner tout de suite cette information, la réceptionniste l’a fait attendre une heure et demie dans la salle d’attente. Il est furieux, car il a perdu inutilement plusieurs heures de travail et de précieux revenus. Il mentionne qu’il veut porter plainte. Que peut faire Martine dans les circonstances ?

A.Rien parce que la réceptionniste est une de ses collègues de travail et que Martine se trouve ainsi en conflit d’intérêts

B.Rien parce que la réceptionniste n’est pas membre d’un ordre professionnel

C.Orienter Marc vers le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

D.Inviter Marc à porter plainte à l’Ordre des Conseillers en relations humaines et en relation industrielle agréés

E.Encourager Marc à aller discuter avec la réceptionniste

Answer 20

C.Orienter Marc vers le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Question 21

Combien existe-t-il de droits pour les usagers du système de la santé et des services sociaux dans la LSSS ?
A.15
B.9
C.12
D.10

Answer 21

12

Question 22

Érica est travailleuse sociale dans un CHSLD. Un de ses clients, M. Rodrigue, a un cancer généralisé. Ses capacités cognitives ne sont pas affectées par son cancer. Un jour, la fille de M. Rodrigue demande à parler à Érica pour avoir des informations sur son père.

Vrai ou faux : Érica peut donner à la fille de M. Rodrigue toutes les informations que cette dernière souhaite avoir puisque c’est son père et qu’elle a des inquiétudes au sujet de ce dernier

Answer 22

faux

Question 23

Les droits des usagers du système de santé et des services sociaux inscrits dans la LSSS ne sont pas des droits absolus. Ils sont relatifs. Pourquoi ?
(Cochez toutes les réponses qui s’appliquent).
A.Puisque les usagers eux-mêmes peuvent renoncer à certains droits
B.Puisque certains corps professionnels ne sont pas tenus de respecter tous ces droits
C.Puisque les intervenants doivent parfois choisir entre deux droits lorsque, dans une situation, ils se contredisent
D.Puisqu’ils ne peuvent s’exercer qu’en fonction des ressources disponibles

Answer 23

D.Puisqu’ils ne peuvent s’exercer qu’en fonction des ressources disponibles

Question 24

Mettre en ordre les étapes que doit exécuter le Commissaires aux plaintes et son équipe lorsqu’il y a une plainte.

Le Commissaire enclenche des démarches de vérification

Le Commissaire analyse la situation

Le Commissaire suggère des pistes d’amélioration

Le Commissaire entre en contact avec la personne qui a porté plainte

Le Commissaire détermine si les droits de la personne ont été respectés ou non

Answer 24

Le Commissaire entre en contact avec la personne qui a porté plainte
Le Commissaire enclenche des démarches de vérification
Le Commissaire analyse la situation
Le Commissaire détermine si les droits de la personne ont été respectés ou non
Le Commissaire suggère des pistes d’amélioration

Question 25

Selon M. Rousseau, porter plainte est :
A.Un acte de bravoure qui demande beaucoup de courage de la part d’un usager
B.Un acte négatif qui nuit à la réputation de l’établissement
C.Un acte héroïque que seules certaines personnes arrivent à faire
D.Un acte positif qui permet d’améliorer le réseau de la santé et des services sociaux
E.Un acte de lâcheté d’un usager qui n’est pas en mesure de partager directement ses insatisfactions aux professionnels

Answer 25

D.Un acte positif qui permet d’améliorer le réseau de la santé et des services sociaux

Question 26

Associez les énoncés suivants aux bonnes étapes du raisonnement normatif :

Le cas de conscience
L’interprétation de la norme
La détermination de la norme

Jérémie, un travailleur social, vit un malaise lorsqu’un de ses clients lui demande de consulter son dossier médical. Il se demande s’il a le droit ou non de lui donner accès étant donné qu’il y a des informations provenant de tiers.

Anabelle est travailleuse sociale dans un CLSC. Par ailleurs, elle est adepte d’une gamme de produits naturels en vente chez Jean Coutu. Son amie, qui est propriétaire d’une pharmacie Jean Coutu, désire l’associer à de la publicité sur cette gamme de produits. Étant dans le doute, Anabelle décide d’aller fouiller dans son code de déontologie à la section portant sur ses devoirs et obligations envers le public pour savoir si elle peut participer ou non à cette campagne publicitaire.

Kevin, travailleur social à la DPJ, s’interroge sur ce que veut dire l’article 08 de son code de déontologie : « Le travailleur social se comporte, à l’égard de son client, d’une façon digne et irréprochable sur tous les plans ».

Érica a, en plus de son emploi comme travailleuse sociale au CLSC, une pratique privée deux jours par semaine. Dans le cadre de ses fonctions au CLSC, elle rencontre un usager qui aurait besoin de plus de rencontres que les 10 auxquelles il a droit. Érica se sent mal car elle aimerait l’aider, mais elle ne sait pas si elle a le droit ou pas de lui parler de sa pratique privée.

Ophélie est travailleuse sociale dans un GMF. Après avoir consulté l’article 19 de son code de déontologie, elle décide de refuser un cadeau que veut lui faire un usager puisqu’elle estime que ce dernier a une trop grande valeur.

Answer 26

Jérémie, un travailleur social, vit un malaise lorsqu’un de ses clients lui demande de consulter son dossier médical. Il se demande s’il a le droit ou non de lui donner accès étant donné qu’il y a des informations provenant de tiers.

Le cas de conscience

Anabelle est travailleuse sociale dans un CLSC. Par ailleurs, elle est adepte d’une gamme de produits naturels en vente chez Jean Coutu. Son amie, qui est propriétaire d’une pharmacie Jean Coutu, désire l’associer à de la publicité sur cette gamme de produits. Étant dans le doute, Anabelle décide d’aller fouiller dans son code de déontologie à la section portant sur ses devoirs et obligations envers le public pour savoir si elle peut participer ou non à cette campagne publicitaire.

La détermination de la norme

Kevin, travailleur social à la DPJ, s’interroge sur ce que veut dire l’article 08 de son code de déontologie : « Le travailleur social se comporte, à l’égard de son client, d’une façon digne et irréprochable sur tous les plans ».

L’interprétation de la norme

Érica a, en plus de son emploi comme travailleuse sociale au CLSC, une pratique privée deux jours par semaine. Dans le cadre de ses fonctions au CLSC, elle rencontre un usager qui aurait besoin de plus de rencontres que les 10 auxquelles il a droit. Érica se sent mal car elle aimerait l’aider, mais elle ne sait pas si elle a le droit ou pas de lui parler de sa pratique privée.

Le cas de conscience

Ophélie est travailleuse sociale dans un GMF. Après avoir consulté l’article 19 de son code de déontologie, elle décide de refuser un cadeau que veut lui faire un usager puisqu’elle estime que ce dernier a une trop grande valeur.

L’interprétation de la norme