exam 1 Flashcards
Quels sont les 2 types de biais d’impression
biais de perception
biais d’attribution
quelles sont les caractéristiques du biais de perception
- présentation séquentielle
- effort de centralité
- théorie implicite de la perosnnalité
- négligence du niveau de base
- persistance des croyances
- prophétie autoréalisatrice
-biais de la positivité
quelles sont les caractéristiques du biais d’attribution
- biaise de complaisance
- erreur fondamentale d’attribution
Quelles sont les stratégies pour réduire les biais
- etre conscient de ses biais
- éviter une conclusion hative
- élaborer plus qu’une hypotèse
-s’adresser a la personne concernée
-relever des indices contradictoires - recueillir le plus information observable
quelle sont les 3 sphère de la perception de soi
- cognitive
- affective
- physique et comportemental
quelle sont en ordres, les besoins de l’Individu
1- psychologique
2- sécurité
3-appartenance
4-estime
5-actualisation
quelle sont les ressources de l’individu
- organisationnel
- personnel / individuelle
-matériels - sociale
quels facteurs influences la perception
- percevant
- perçus
quelle sont les types de leadership
-club social ( plus sur la personne moins sur la tache)
- laisser faire ( moins sur la personne et moins pour la tâche
- tendance démocratique (au centre)
- démocratique (plus sur la personne et plus sur la tâche)
- autoritaire (moins sur la personne, plus sur la tâche)
quels sont les facteurs de persuasion
- beauté physique et ressemblance
- absence de conflit d’intérêt
- charisme
- expertise
- assurance
- imprévisibilité
quels sont les techniques d’acquiescement
- porte au nez
- pied a la porte
- ce n’est pas tout
- acquiescement irrifléchie
- norme de réciprocité
- validation social
que peut affecter la dynamique de groupe
- nb de personne
- homogénéité
-performance
-concordance des buts
-stabilité
-menace
quels sont les sources d’un conflits
-ressource limité
-communication
-comportement désagréable
-changement organisationnel
-différence individuel
-déplacement des conflits externes
quels sont les styles de gestion conflits
- compétitif
- évitement
-compromis
-collaboration
-conciliation
comment recevoir une critique de façon non défensive
- reformuler
-demander des informations supplémentaires
-accord
quels sont les types de communication
-directif
-analytique
-expressif
-aimable
quelle est la compétence 1
expression du langage
quelle sont les caractéristique de la compétence 1
-politesse
-qualité
-niveau
quelle est la compétence 2
pertinence du contenu
quelle sont les caractéristique de la compétence 2
- exactitude
-quantité
-structure
-objectivité
quels sont les indices non verbaux
- toucher
-contact visuel
-distance interpersonnelle
-silence
-voix
artéfacts
quelles sont les attitudes d’écoute (erreur)
-évaluation
-interprétation
-investigation
-défense
-fuite
-fausse écoute
-mise en vedette
-insensibilité
-solution immédiate
quels sont les outils verbaux d’écoute emphatique
-paralangage
-posture
-regard
-expressions faciaux
quelles sont les outils d’écoute emphatique
- facilitation
-reflet
-validation
-reformulation
-question
-soutien
-explication
