exam 1

Question 1

Quels sont les 2 types de biais d’impression

Answer 1

biais de perception
biais d’attribution

Question 2

quelles sont les caractéristiques du biais de perception

Answer 2

• présentation séquentielle
• effort de centralité
• théorie implicite de la perosnnalité
• négligence du niveau de base
• persistance des croyances
• prophétie autoréalisatrice
  -biais de la positivité

Question 3

quelles sont les caractéristiques du biais d’attribution

Answer 3

• biaise de complaisance
• erreur fondamentale d’attribution

Question 4

Quelles sont les stratégies pour réduire les biais

Answer 4

• etre conscient de ses biais
• éviter une conclusion hative
• élaborer plus qu’une hypotèse
  -s’adresser a la personne concernée
  -relever des indices contradictoires
• recueillir le plus information observable

Question 5

quelle sont les 3 sphère de la perception de soi

Answer 5

• cognitive
• affective
• physique et comportemental

Question 6

quelle sont en ordres, les besoins de l’Individu

Answer 6

1- psychologique
2- sécurité
3-appartenance
4-estime
5-actualisation

Question 7

quelle sont les ressources de l’individu

Answer 7

• organisationnel
• personnel / individuelle
  -matériels
• sociale

Question 8

quels facteurs influences la perception

Answer 8

• percevant
• perçus

Question 9

quelle sont les types de leadership

Answer 9

-club social ( plus sur la personne moins sur la tache)

• laisser faire ( moins sur la personne et moins pour la tâche
• tendance démocratique (au centre)
• démocratique (plus sur la personne et plus sur la tâche)
• autoritaire (moins sur la personne, plus sur la tâche)

Question 10

quels sont les facteurs de persuasion

Answer 10

• beauté physique et ressemblance
• absence de conflit d’intérêt
• charisme
• expertise
• assurance
• imprévisibilité

Question 11

quels sont les techniques d’acquiescement

Answer 11

• porte au nez
• pied a la porte
• ce n’est pas tout
• acquiescement irrifléchie
• norme de réciprocité
• validation social

Question 12

que peut affecter la dynamique de groupe

Answer 12

• nb de personne
• homogénéité
  -performance
  -concordance des buts
  -stabilité
  -menace

Question 13

quels sont les sources d’un conflits

Answer 13

-ressource limité
-communication
-comportement désagréable
-changement organisationnel
-différence individuel
-déplacement des conflits externes

Question 14

quels sont les styles de gestion conflits

Answer 14

• compétitif
• évitement
  -compromis
  -collaboration
  -conciliation

Question 15

comment recevoir une critique de façon non défensive

Answer 15

• reformuler
  -demander des informations supplémentaires
  -accord

Question 16

quels sont les types de communication

Answer 16

-directif
-analytique
-expressif
-aimable

Question 17

quelle est la compétence 1

Answer 17

expression du langage

Question 18

quelle sont les caractéristique de la compétence 1

Answer 18

-politesse
-qualité
-niveau

Question 19

quelle est la compétence 2

Answer 19

pertinence du contenu

Question 20

quelle sont les caractéristique de la compétence 2

Answer 20

• exactitude
  -quantité
  -structure
  -objectivité

Question 21

quels sont les indices non verbaux

Answer 21

• toucher
  -contact visuel
  -distance interpersonnelle
  -silence
  -voix
  artéfacts

Question 22

quelles sont les attitudes d’écoute (erreur)

Answer 22

-évaluation
-interprétation
-investigation
-défense
-fuite
-fausse écoute
-mise en vedette
-insensibilité
-solution immédiate

Question 23

quels sont les outils verbaux d’écoute emphatique

Answer 23

-paralangage
-posture
-regard
-expressions faciaux

Question 24

quelles sont les outils d’écoute emphatique

Answer 24

• facilitation
  -reflet
  -validation
  -reformulation
  -question
  -soutien
  -explication