Évaluer sa pratique et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services d'ergo

Question 1

Quel est le lien avec le nouveau référentiel les méthodes de recherche que l’on voit?

Answer 1

F. Engagement envers la profession
F3. Contribuer à l’évolution de l’ergo

Question 2

Quelle est la différence entre les activités de qualité et la recherche en lien avec le but?

Answer 2

Activités de qualité:
- Application des connaissances en pratique
Recherche:
- Découvrir de nouvelles connaissances et approches

Question 3

Quelle est la différence entre les activités de qualité et la recherche en lien avec l’utilité?

Answer 3

Activités de qualité:
- Établissement et évaluation de l’évolution des normes de pratique
-En lien direct avec notre milieu de pratique, donc il n’y aura pas de groupe contrôle
-Moins rigoureux
Recherche:
- Faire des généralisations et/ou des recommandations pour les pratiques futures

Question 4

Quelle est la différence entre les activités de qualité et la recherche en lien avec le focus?

Answer 4

Activité de la qualité:
-Avoir de l’info au niveau local pour faire des activités de qualité
Recherche:
- Évaluation rigoureuse sur la question de recherche

Question 5

Qu’est-ce que la qualité des soins et services? (6 caractéristiques)

Answer 5

• Efficaces (fondés sur connaissances scientifiques)
• Centrés sur patient (respectueux et à l’écoute de ses préférences, besoins et valeurs dans les décisions cliniques)
• Accessibles en temps opportun
• Efficients (évitent le gaspillage des ressources financières, matérielles et humaines)
  -Sécuritaires (évitent les blessures et autres dommages aux patients)
• Équitables (leur qualité ne varie pas en fonction des caractéristiques personnelles des patients)

Question 6

Vrai ou faux?
La qualité des services est un processus.

Answer 6

Vrai

Question 7

Quel est le processus de la qualité des services?

Answer 7

Assurer l’amélioration constante des services par le biais d’évaluations pertinentes et de rétroactions continues

Question 8

Selon le modèle intégrateur, quels sont les 2 éléments qui nous permettent de définir la qualité?

Answer 8

Qualité attendue
Qualité voulue

Question 9

Selon le modèle intégrateur, quels sont les 2 éléments qui nous permettent d’évaluer la qualité?

Answer 9

Qualité rendue
Qualité perçue

Question 10

Définir la qualité attendue et dire si appartient à la définition ou l’évaluation de la qualité.

Answer 10

Définir la qualité
- Évaluation des besoins de la clientèle

Question 11

Définir la qualité voulue et dire si appartient à la définition ou l’évaluation de la qualité.

Answer 11

Définir la qualité
- Définition des valeurs, des normes, des meilleures pratiques

Question 12

Définir la qualité perçue et dire si appartient à la définition ou l’évaluation de la qualité.

Answer 12

Évaluation de la qualité
- Évaluation de la satisfaction de la clientèle, plaintes

Question 13

Définir la qualité rendue et dire si appartient à la définition ou l’évaluation de la qualité.

Answer 13

Évaluation de la qualité
- Processus d’amélioration continue, évaluation de la performance

Question 14

Quelles sont les 4 composantes de la qualité et les définir?

Answer 14

1. Composante relationnelle (référence à relation qui s’établit entre les personnes travaillant dans l’établissement et l’usager, ses proches et la population
2. Composante professionnelle (référence à la prestation de soins et de services basée sur expertise, des soins, des services et des conseils appropriés)
3. Composante organisationnelle (planification et prestation des soins et services dans un environnement favorable à la qualité)
4. Composante partenariale (référence à collaboration avec usager et ses proches qui contribuent à qualité des soins et services qui leur sont offerts par le partage de leur expérience et des informations qui en découlent)

Question 15

Quels sont les 5 objectifs pour améliorer la qualité du système de santé?

Answer 15

1. Améliorer l’expérience patient et les résultats obtenus
2. Améliorer l’équité de la population
3. Améliorer l’efficience du système de santé
4. Améliorer l’équité en santé et services sociaux
5. Améliorer le bien-être des ressources humaines en santé et services sociaux

Question 16

Quels sont les 4 écarts à la qualité possible et les définir?

Answer 16

1. Écart d’attente (attentes usager > offre de service)
2. Écart de satisfaction (écart entre une situation désirée et une situation perçue nous renseigne sur un écart se situant ailleurs)
3. Écart de qualité (usager n’a pas reçu les services comme convenu ou de la manière convenue)
4. Écart de perception (usager ne s’est pas rendu compte qu’il a bien reçu les services comme convenu)

Question 17

Qu’est-ce que la performance?

Answer 17

Selon cadre ASSS de l’Estrie (2011): Vise la recherche constante des solutions les plus adéquates, ainsi que l’entraide et le support mutuel, contribuant à l’atteinte des meilleurs résultats possibles
Pour OMS:
Système de services de santé est performant lorsqu’on compare la réalisation des objectifs du systèmes avec ce que le système peut être capable d’accomplir (atteinte des meilleurs résultats possible avec les mêmes ressources)