Évaluation finale Communication Flashcards
Quelles sont les différentes parties d’un rapport?
- 1ere partie : Informative (les données, l’étude du marché, l’indicateur de performance)
- 2éme partie : les faits, un état des lieux et les faits marquants
- 3éme partie : Les perspectives d’évolution.
Qu’est ce que donner une rétroaction?
Donner une rétroaction, c’est faire un feedback. En d’autres termes c’est donner des retours pour favoriser la croissance et le développement. faire un feedback dans un environnement propice loin des regards car l’efficacité dépend de la délicatesse et le respect.
Sur quoi repose une bonne maitrise du non verbale en quelques lignes?
Une bonne maîtrise du non-verbal repose sur la conscience et la gestion intentionnelle des expressions faciales, du langage corporel, de la tonalité de la voix et d’autres signaux visuels.
Elle implique également la capacité à adapter ces éléments en fonction du contexte, de l’interlocuteur et de la situation, tout en assurant une cohérence avec le message verbal.
Une attention particulière à la sincérité, à la précision et à l’adaptabilité contribue à une communication non verbale efficace et influente.
Que signifie la technique AIDA?
La technique AIDA est un acronyme qui représente les quatre étapes d’une séquence utilisée en marketing et en communication pour guider le processus persuasif. Les étapes AIDA sont les suivantes :
Attention (Attention) : La première étape consiste à attirer l’attention de la cible. Cela peut être réalisé par des éléments accrocheurs tels que des titres percutants, des visuels attractifs, ou des messages intrigants. L’objectif est de capter l’attention du public et de susciter son intérêt initial.
Intérêt (Interest) : Après avoir attiré l’attention, la prochaine étape est de susciter de l’intérêt. Il s’agit de fournir des informations ou des éléments persuasifs qui éveillent la curiosité et maintiennent l’intérêt de la personne concernée. Cette étape vise à rendre le message plus pertinent et attrayant pour le public.
Désir (Desire) : Une fois que l’intérêt est éveillé, l’objectif est de susciter le désir chez le public cible. Cela implique de présenter des avantages spécifiques, des caractéristiques attrayantes ou des arguments convaincants qui incitent la personne à désirer le produit, le service ou l’idée promue.
Action (Action) : La dernière étape de la séquence AIDA consiste à inciter à l’action. Cela signifie encourager le public à prendre une mesure spécifique, comme effectuer un achat, demander des informations supplémentaires, ou s’engager d’une manière ou d’une autre. L’objectif final est de convertir l’intérêt et le désir en une action concrète.
Quelles sont les différentes formes qu’un rapport peut prendre?
La dissertation
Le rapport d’enquête
L’étude de cas
Le rapport de recherche empirique
Une revue des écrits sur un sujet donne.
Qu’est-ce qu’un rapport et sa structure?
Un rapport est un compte rendu élaboré de caractère officiel ou officieux fait par une personne ou un organisme qui a reçu un mandat.
La structure du rapport peut varier en fonction des exigences de chaque discipline mais il y a quand même certains points communs comme la structure et l’organisation du texte.
Qu’est-ce qu’il faut éviter de faire lorsqu’on prend la parole en public?
- Ne pas sourire
- Il faut éviter de se balancer sur ces pieds.
- Ne pas faire de contact avec le public que ce soit avec une interaction avec celui-ci ou simplement en le regarder.
- Ne pas avoir une posture convenable
Quel sont les trois états du moi fonctionnels et quel est leur rôle?
- Parent
Celui qui est plus autoritaire, qui fixe les règles, mère poule. - Adulte
Écoute, analyse, observe avant de prendre une décision de façon équilibré et juste. - Enfant
Prend ou agis le coup de l’émotion ou de comment il se sent.
Qu’est-ce que la méthode CAB?
Elle permet d’identifier les éléments adaptés pour convaincre sa cible.
Les caractéristiques : cette première partie permet de définir votre offre en décrivant ses différentes fonctionnalités ;
Les avantages : ensuite, il s’agit de relier les caractéristiques aux avantages du produit ou des services, en évoquant ce qui le rend supérieur à la concurrence ;
Les bénéfices : enfin, démontrez la plus-value de votre solution en expliquant comment elle va apporter de la valeur à votre prospect ou à votre client.
La méthode CAB permet d’identifier et d’énoncer des arguments percutants qui répondent aux attentes de votre cible. De plus, c’est un outil de communication clair qui structure votre argumentaire de vente. Enfin, elle permet au prospect ou au client de mieux se projeter et l’encourage à l’achat. La méthode CAB fournit un cadre pour la présentation de votre solution.
Qu’est-ce que l’on doit éviter lors d’une rédaction de courriel ?
- D’écrire avec les mots trop familiers
- Des mots troqués ou abrégé
- Des fautes d’orthographe ou d’autre erreur
Combien de pourcentage devrait un résumé d’un rapport rédigé?
20% du contenu du rapport
Quelles sont les 2 questions essentielles lors d’un survol d’un texte?
- Pourquoi dois-je entreprendre la lecture de cet ouvrage?
- Dois-je le lire au complet ou seulement les chapitres pertinents?
Quels sont de bonnes habitudes a prendre lors de la prise de notes?
Noter l’essentiel, n’écrire qu’au recto pour prendre le temps d’écrire des notes au verso, laisser des espaces entre les points importants
Quels sont les 5 points/arguments pour expliquer l’importance du travail d’équipe, en hôtellerie?
- Service à la clientèle de qualité
- Expérience client améliorée
- Productivité accrue
- Satisfaction du personnel
- Réduction des erreurs
Qu’est-ce que la synergie?
L’efficacité accrue qui résulte de la mise en commun des
ressources se nomme synergie.
