Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Comportement du consommateur > Étude examen Intra > Flashcards

Étude examen Intra Flashcards

1
Q

Stéréotype ?

A

Représentation mentale que l’on se fait d’une personne, synonyme de cliché. Opinion toute faite. Exemple groupe touristes chinois.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Schéma d’événements ?

A

Représentation mentale de séquences organisées d’évènements, un peu comme un film ou une bande dessinée. Exemple dans un magasin

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Inférence?

A

Construction de sens dépassant le stricte information explicite, quand de l’information plus ou moins complète arrive à nos sens.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Interprétation?

A

Processus par lequel on donne une signification aux stimuli extérieurs

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Qu’est-ce qu’un schéma ?

A

Structure mentale qui regroupe les connaissances, les croyances et les sentiments d’une personne à propos d’un objet ou d’un événement.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Conditionnement instrumental ?

A

Forme d’apprentissage fondé sur le renforcement positif ou négatif des comportements.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Renforcement ?

A

Conséquences découlant d’un comportement (ex. positives, renforcement positif).

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Façonnage?

A

Processus d’apprentissage issu du conditionnement instrumental où un comportement complexe est appris de façon graduelle. Plus le comportement se répète, moins il y a d’incitatifs artificiels de renforcement.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Fidélité à la marque ?

A

Achat répété d’une marque par un consommateur.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Qu’est-ce que le COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ?

A

L’ensemble des activités mentales, émotives et physiques des consommateurs lorsqu’ils choisissent des biens et services, les achètent, les consomment et en disposent dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

3 composantes majeures qui définissent un situation de consommation.

A

Consommateur-Situation-Produit

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Pourquoi étudier le comportement du consommateur

A
  1. Connaître les besoins des consommateurs et leur évolution dans le temps
  2. Pour apprendre à satisfaire ces besoins
  3. Pour comprendre les motivations d’achat
  4. Pour connaître le processus de décision.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Marketing créer besoins ?

A

Non juste désirs

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Besoin ?

A

sensation de manque lié à la condition humaine. Sont en nombre limités

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Désir ?

A

façon particulière dont une personne décide d’assouvir son besoin. Sont en nombre illimités.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Objectif du marketing

A

Attirer l’attention sur les besoins existants et NON CRÉER DES BESOINS

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Perception ?

A

Expérience et un processus par lequel les consommateurs sélectionnent, organisent et interprètent l’information qui parvient à leur sens.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Sensation ?

A

Réponse immédiate et directe des sens aux stimuli. (stimulus = excitant qui stimule un récepteur).

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Importance de la perception en marketing ?

A

Positionnement du produit/service (perçu, souhaité, réel)
Image du produit/service
Entraîne des actions pour la publicité, le packaging, la disribution, le produit…

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Le processus classique de perception

A
  1. séleciton
  2. Organisation
  3. Interprétation
    (Unique a chaque consommateur, est un processus, mais pas linéaire).
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

C’est quoi les 5 sens ?

A 
Ouie
vue
odorat
toucher
gout
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Quels sont les facteurs tactiles de l’atmosphère dans un point de vente ?

A

Matières ( moquettes, parquet mobilier)

Température, humidité

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Facteurs olfactifs de l’atmosphère dans un point de vente ?

A 
Odeurs artificielles (encens, bombes a odeeurs)
Naturelles (diffusées naturellement sur le lieu de vente ex. DE LA BOUFFE)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Facteurs gustatifs dans l’atmosphère dans un point de vente ?

A

Dégustations, produits proposés dans un resto attached to a store.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

Facteurs sonores dans l’atmosphère d’un point de vente ?

A

Musique

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

Facteurs visuels dans un point de vente

A

couleurs lumiere matieres utilisés, propreté, disposition des articles
espace offert par allées

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

Comment se fait la sélection des stimuli ?

A

Exposition, attention, sélection

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
28
Q

Exposition d’un stimuli ?

A

a lieu lorsqu’un stimulus entre en contact avec les récepteurs d’un individu.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
29
Q

Sélection d’un stimuli ?

A

Prédisposition perceptuelle liée a notre capacité limitée a envisager simultanément une foule de stimuli dans une situation donnée. (Noter qu’il y a selectivité au niveau de l’exposition de lattention et de la perception.)

30
Q

Dans la sélection d’un stimuli, qu’est-ce que l’exposition sélective ?

A

Tendance à se soustraire a tout ce qui entre en conflit avec nos convictions.

31
Q

Dans la sélection d’un stimuli, qu’est-ce que l’attention sélective ?

A

Tendance a ne pas prêter attention qu’aux stimuli qui répondent à nos besoins, valeurs, attitudes, etc.

32
Q

Qu’est-ce que la défense sélective dans la sélection d’un stimuli ?

A

Filtrage des stimuli offensants et dangereux.

33
Q

Qu’est-ce que le blocage perceptuel dans la sélection d’un stimuli ?

A

Blocage perceptuel = le consommateur évite d’être bombardé en fermant la tv par exemple, en enregistrant les émissions.

34
Q

L’exposition et l’attention sont fonction de?

A

sont fonctions de nos prédispositions perceptuelles (ex. intérêts, attitudes, attentes, humeur, état d’esprit, formation, rôle, culture, expériences antérieures, etc. ).

35
Q

Que sont les Facteurs structurels d’intérêt en marketing ?

A

Des facteurs qui permettent de capter l’attention avec quelque chose de différent ex. couleur, position, contraste, caractère concret, caractère négatif, ordre de présentation, ambiguité, répétition, mouvement).

36
Q

Qu’est-ce que le seuil de perception absolu ?

A

Le minimum de stimulations nécessaires pour qu’un récepteur sensoriel puisse détecter sa présence.

37
Q

Qu’est-ce que le seuil différentiel ?

A

La capacité de notre système sensoriel de détecter des changements et des différences en termes de stimuli.

38
Q

Qu’est-ce que la loi de Weber?

A

Capacité a deceler une différence d’intensité d’un stimulus dépend de son intensité initiale. K= (variation d’intensité)/ Stimulus initial.

39
Q

2 façon de percevoir l’organisation des stimuli

A

École de gestalt

Catégorisation

40
Q

Stimulus selon l’école de la Gestalt

A

Théorie selon laquelle les processus de la perception et de la représentation mentale traitement spontanément les phénomènes comme des ensembles structurés (les formes) et non comme une simple addition ou juxtaposisition d’éléments. - Le tout est différent de la somme des parties - Exemple de la face dessinées avec plein de petites images.

41
Q

Catégorisation (dans organisation des stimuli (gestalt et catégorisation).

A

On regroupe les stimuli pour les organiser via des catégories mentales parce que :
on ne perçoit pas chacun des éléments comme uniques,
il y y a trop de stimuli.
Exemple de la catégorisation des breuvages dans ta tête.

42
Q

Quelles sont les 5 applications de la catégorisation ?

A 
Ensemble évoqué
Imitation
Marque
Produits radicalement nouveaux
Vente personnelle.
43
Q

Les risques sont perçus par

A

consommateurs

entreprises

44
Q

Risque perçu par consommateur

A

degré d’incertitude perçue par le consommateur quant à la conséquence d’une décision d’achat.

45
Q

types de risques perçus par consommateur

A

Risque de performance : efficacité du produit ou service
Risque financier : conséquences monétaires découlant de la situation de consommation.
Risque physique : les conséquences physiques négatives qui peuvent survenir
Risque social : conséquences sur l’image projetée auprès des personnes importantes
Risque psychologique : conséquences qui ont trait au concept de soi

46
Q

Stratégie de réduction des risques perçus par le consommateur

A 
Information
Fidélité à une marque
Ne pas trop attendre des produits achetés
Avis d'un ami
Acceptation volontaire du risque
47
Q

Stratégies de réduction des risques perçus par les entreprises

A

garanties, acceptation de retour de marchandise,
période d’éssai gratuit
échantillon
expertise de la compagnie
image de la compagnie
tests effectués sur un produit
appui de sources crédibles ou prestigieuses.

48
Q

Motivation

A

Mobilisation d’énergie pour atteindre un objectif. Processus enclenché lorsqu’un besoin est éveillé et que l’individu veut le satisfaire.

49
Q

Processus de la motivation

A

Besoin:Objectif:Réflextion:Action

50
Q

Rôles de l’environnement

A

Contribue a l’éveil des besoins
Oriente l’action
Active des associations en mémoire

51
Q

3types d’environnement

A

environnement marketing
environnement physique
environnement social

52
Q

Quels sont les paliers dans la théorie des besoins de Maslow

A 
Besoin physiologiques
besoin de sécurité
besoin d'appartenance
besoin d'estime
besoin d'accomplissement
53
Q

Pourquoi cest important de comprendre la motivation

A

parce que c’est de comprendre les gens pourquoi ils agissent d’une certaine façon

54
Q

trois types d’objectifs

A 
objectifs supérieurs (pourquoi ? ex. pour être en santé)
objectif central (quoi ? perdre du poids)
Objectifs subordonnés (comment : suivre un régime)
55
Q

la force de la motivation, théorie de la puslion

A

l’être humain est motivé par le rétablissement de l’équilibre qui a été perturbé par des besoins physiologiques (ex. la faim). On peut étendre cette théorie au cas des besoins psychologiques : le consommateur achète des biens et services afin de réduire la tension provoquée par un manque à combler.

56
Q

théorie psychanalytique

A

besoins inconscients, pulsions biologiques, primitives, le ça, le surmoi et le moi. Selon freud les motivations inconscientes sont essentiellement liées aux besoins sexuels, l’être humain sapperçoit dès sa naissance qu’il ne peut pas avoir satasfication imédiate. La frustration qui en découle = mise en place de mecanismes de protection. Qd l’enfant grandit : développe psychisme. Alors, le ça (pulsions) le surmoi (contrainte issues de l’environnement social) et le moi (équilibre les pulsions du ça avec les contraintes de la société conceptualisée par le surmoi). CONFLIT ENTRE GRATIFICATION ET LA RESPONSABILITÉ

57
Q

contribution important de la recherche mitivationnelle

A

introduciton de diverses techniques de recherche qualitatives comme l’entrevue de groupe, l’entrevue individuelle semi dirigée et le techniques projectives (si ton twitter était un animal quel serait il ?)

58
Q

Quelles sont les dimensions de la perspective expérentielle de la consommation

A

Dimension hédoniste (émotions sensations fatasmes)
dimension esthétique
dimension symbolique

59
Q

implication

A

importance ou pertinence d’un onjet d,une activité ou d’un evenement pour une personne . État psychologique motivationnel qui énergise et dirige les processus cognitifs ou les comportements du consommateur lorsqu’il prend des décisions.

60
Q

Type et degré implaction

A

cognitive ou affective

forte a faible

61
Q

personnalité

A

Ensemble des caractéristiques psychologiques relativement stables et permanentes qui conduisent un personne a afficher un comportement cohérent

62
Q

la personnalité fait

A

réfléter les différences individuelles
est cohérente et durable
et elle peut changer

63
Q

Concept de soi

A

image organisée qu’une personne a d’elle meme a partir de l’observation de son comportement, du comportement des autres face a elle, des comparaisons avec les autres et de ce que les autres lui disent directement.

64
Q

Comment se développement les soi ?

A

relations avec les autres
qui suije dans telle situation
comportement se construit sur les bases des attentes perçues par les autres

65
Q

Style de vie

A

façon dont une personne exprime ses valeurs et sa personnalité (activités intérêts opinions…) Définit un modèle de consommation qui réflète des choix quant à la gestion du temps et de l’$.

66
Q

valeur

A

coyance fondamentale ayant trait a la façon dont on doit agir afin d’atteindre les buts que l’on juge important.

67
Q

Apporche AIO

A

en examinant les Activités les champs d’Intérêts et les Opinions des consommateurs, on cerne leur style de vie.

68
Q

Apprentissage

A

changement relativement permanent du comportenment cause par l’expérence.

69
Q

Apprentissage : conditionnement classique

A

Mode d’apprentissage par association dans lequel on crée un lein entre un stimulus conditionné et un stimulus non conditionné. Ex. Assis s’asseoit (NON COND), un os. (COND). attention doit aussi attirer ‘attention sur la marque mais doit etre rapidement relayé pour un message +structur.e,

70
Q

conditionnement instrumental

A

survient quand l’individu apprend a adopter des comportements qui produisent des résultats positifs et a éviter ceux qui entrâinent des résultats négatifs.

Comportement du consommateur (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions