Estrategias de comunicación verbal y no verbal Flashcards
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación.
Axioma 2
Es la información sobre como el que habla quiere ser entendido y que le entiendan. Como la persona va a entender el mensaje y como el primero ve su reacción con el receptor de la información.
Relación
Es imposible no comunicarse. Todo comportamiento es una forma de comunicación.
Axioma 1
La naturaleza de una relación depende de la graduación que los pacientes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos
Axioma 3
Axioma 5
Los intercambio comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios
Axioma 4
La comunicacion implica dos modalidades:
Axioma 4
La comunicación implica dos modalidades: Lo que se dice y como se dice.
¿Qué porcentaje de la comunicación es NO VERBAL?
80%
Elementos de la comunicación No Verbal
-Contacto visual
-Postura
-Mostrar interés
-No interrumpir verbalmente.
-Notar las señales no verbales de dolor.
La postura abierta…
-Te hace sentir optimista y en control.
-Promueve la asertividad y la confianza.
-Elevan niveles de testosterona y disminuye el cortisol en la sangre.
¿Quién determina la Teoría de la comunicación humana?
Paul Watzlawick (1921- 2007)
La postura cerrada…
-Te hace sentir pesimista, inseguro.
-Afecta el pensamiento abstracto y la asertividad.
-Bajan los niveles de testosterona y aumenta el cortisol
Es verdadero o Falso que la postura corporal afecta el estado mental.
Verdadero
Son estrategias…:
-Postura en espejo
-Proximidad
-Respiración profunda
-Gestos y movimientos oculares
-Habla (Volumen, silencios, ritmos, pausas?
No verbales
Estrategias de Igualación de postura y movimiento:
Postura en espejo: Imita manos, brazos, piernas y postura.
Estrategia no verbal que hace uso del espacio y de elementos físicos entre las personas (acercarse al paciente, ponerse a su altura)
Estrategia de proximidad
Elementos no verbales del habla
-Ritmo
-Volumen
-Pausas
-Silencios
La expresión facial y la conducta visual son parte de las estrategias no verbales …
De la expresión facial
Cuanto tiempo se mantiene el contacto visual para que sea cómodo.
3 segundos
Son estrategias verbales
-Espejo
-Preguntas
-Directivas de acción
Tipos de estrategias de espejo
Repetición: Repetir una frase o palabra que diga el paciente.
Parafraseo: Ayuda a producir cambios de conducta.
Refeljo de emocion: Darle el nombre preciso a la experiencia emocional de la otra persona. Anima a las personas a decir sus emociones. “Pareces estar muy triste”
¿Cuáles son los dos tipos de parafraseo?
De resumen: Con nuestras palabras… en otras palabras,,,
De extrapolación: Resumen+Consecuencias.
Estrategia verbal que refleja mensajes verbales del interlocutor y que atrae armonía y le da la sensación de ser escuchado.
Espejo
Tipos de preguntas
Directivas: Restringen la opción de respuesta
Abiertas: No restringen opciones
Tipos de preguntas directivas
-Cerradas (si o no)
-Opción múltiple
Que proporcionan las directivas de acción
Proporcionan dirección
Describe la estructura de la comunicación
1: Preguntas abiertas
2. Preguntas cerradas para establecer los hechos
3.Posteriormente seguir con preguntas abiertas para
sondear y obtener más información
4. Use el parafraseo y el reflejo de emociones para resumir los puntos clave y reconocer la emoción
5. Directivas de acción
Tips para la relación medico paciente
- Lograr comodidad
-Identificar y valorar el sufrimiento
-Empatía y compasión
-Equilibrio de roles
-Se aliado
