EPO Flashcards
Nová ekonomika
Výchozí podmínky nové ekonomiky
- Deregulace - v letecké dopravě, telekomunikacích, finančních službách
- Liberalismus - v celosvětovém měřítku, otevření východních trhů
- Konkurence - globální konkurence, které čelí každá firma
- Nadbytečná kapacita – trh ovládá strana nabídky
- Fúze, akvizice, nové aliance nové tržní struktury s koncentrující ekonomickou silou, integrace nejlepších zdrojů, vliv na určování technologických standardů (Intel, Microsoft, Apple)
- Ochrana životního prostředí stále sílící vliv na výrobce, větší informovanost, větší zájem o prostředí
- Očekávání zákazníků - zákazníci mají zájem podílet se na způsobu spokojování jeho potřeb, má
zájem podílet se na konečném výrobku, tj. nutnost individualizace jednotlivých nabídek - Technologické změny – vliv na stávající odvětví a vznik nových odvětví
- Zkrácení produkčního cyklu roste význam pružných výrobních technologií, význam logistiky, managementu (Just-in-time, Quick response, Procesní řízení, Business Process Reingeneering)
Nová ekonomika
Definice Nové ekonomiky
Nová ekonomika se vztahuje na soubor kvalitativních a kvantitativních změn, které v posledních 15 letech přetransformovaly strukturu, fungování a pravidla ekonomiky. Nová ekonomika je založena na znalostech a myšlenkách, kde klíčem k tvorbě nových pracovních příležitostí a ke zvyšování životní úrovně jsou inovátorské nápady a technologie integrovaná ve službách a výrobcích. Je to ekonomika kde riziko, nejistota a neustálá změna jsou spíše pravidlem než výjimkou.
Nová ekonomika
Nová ekonomika ve světě a v ČR
- Hospodářský zázrak USA do roku 2000 Postupně přichází do Západní Evropy
- Zvyšování produktivity práce a hospodářský růst
- Se zpožděním přichází do ČR
- Ekonomické vztahy platí stále
- Mění se náplň těchto ekonomických vztahů a jejich realizace ovlivněná mohutným rozvojem ICT
Nová ekonomika
Hlavní charakteristiky Nové ekonomiky
- Novou ekonomiku reprezentují
Informační technologie
Internet
Telekomunikace
Biotechnologie - Existují různé pohledy na charakter Nové ekonomiky
- důraz na síťový charakter Nové ekonomiky (význam a hodnota roste s počtem připojených uživatelů k těmto sítím)
- Klíčový je exponenciální charakter ekonomiky (výkon řádově roste, ceny klesají počítačové čipy, vývoj SW, optická vlákna, biotechnologie). Navzájem se ovlivňují.
Nová ekonomika
Rozdíly mezi starou a novou ekonomikou
Stará ekonomika
- snadné předvídání vývoje, stabilita práce a podnikání
Nová ekonomika
- inovace, zdokonalení, pružné podnikání, vzdělávání kvalifikovaná ekonomika, ekonomika znalostí
Nová ekonomika
Globální informační infrastruktura
- Tvořena internetem a ostatními sítěmi
- Reálný základ globalizované ekonomiky, obchodu, vzdělání a všech dalších lidských aktivit
- Komunikace na základě dohodnutých protokolů a standardů
Nová ekonomika
Dopady na rozvoj ekonomiky
- Celosvětová dostupnost firem (365/7/24) umožňuje rychlejší obchodování a komunikaci.
- Mezipodnikové sítě podporují efektivnější realizaci obchodních procesů.
- Sdílení služeb (finančních, logistických) zefektivňuje obsluhu více zákazníků.
- Snadná dostupnost informací zvyšuje konkurenci a umožňuje porovnávání cen i nabídky.
- Nové prodejní kanály (web, mobil) rozšiřují možnosti marketingu a prodeje.
- Digitalizace snižuje náklady na prodej, komunikaci a interní procesy.
- Integrace e-businessu vyžaduje reengineering procesů a podporuje síťově orientované podniky.
- Cílený marketing a e-learning zvyšují efektivitu podnikání a kvalifikaci pracovníků.
- Rozvíjí se outsourcing IT služeb (např. provoz aplikací).
- Digitalizace umožňuje obchod i distribuci digitálních komodit (knihy, CD, analýzy apod.).
- Virtualizace mění povahu ekonomiky, vznikají virtuální týmy a podniky.
- Zánik prostředníků mezi výrobcem a spotřebitelem (agenti, makléři).
- Zákazník má větší vliv na produkt a stává se spolu-návrhářem.
- Ekonomika v reálném čase vyžaduje od firem neustálou adaptaci na trh.
Nová ekonomika
Vliv informatiky na řízení podniku
- Informační produkty a služby tvoří novou přidanou hodnotu k základním produktům (,,core business”) nebo představují samostatné informační komodity
- Trvalá péče o zákazníka na základě poznání jeho vlastních potřeb a potřeb jeho zákazníků
- Vytvoření komunikačních a obchodních kanálů se zákazníkem.
- Nabídka vysoké integrace poskytovaných služeb (zákazník dostane vše na jednom místě)
Nová ekonomika
IS, co jsou informační systémy
- Nejen počítače, software a programování
- IS jsou postaveny především na lidech, jejich znalostech a schopnostech
- Význam knowledge managementu a jeho integrace do stávajících IS
Nová ekonomika
Datová základna - základ IS
- Základem každého IS jsou data a informace
- Až dosud návrh datové základny je návrhem relační databáze
- Současný IS obsahuje kromě strukturovaných dat (tabulek) i data v multidimenzionálních databázích, popř. data nestrukturovaná (dopisy, zprávy, dokumenty data grafického charakteru, zvuk, video)
- Nutná vzájemná provázanost interní i externí
Nová základna
Vliv nové ekonomiky a informatiky na řízení firmy
- Nové prostředí pro rozvoj vazeb podniku s jeho okolím (CRM, e-komerce, e-procurement, e-marketplace, SCM). Vznik nových elektronických komunit
- Nový aparát pro rozvoj řídící kvalifikace a pro přístup k řízení vůbec. Business inteligence (manažerské aplikace, datové sklady, datová tržiště, dolování dat), multidimenzionální uspořádání datových bází kvalitativně nové prostředí pro analytické a rozhodovací aktivity řídících pracovníků
- Rozvoj celopodnikových ERP systémů (SAP R/3, BAAN IV) – podpora ekonomického a obchodního řízení, zdroj poznání a rozvoje řídící, obchodní a ekonomické kvalifikace uživatelů
Informační systémy
Součásti funkční náplně
- funkce, které je schopen poskytovat (zaúčtování dokladů, analýza zákazníků, poklady k obchodním případům, zakázkám)
- procesy, které podporuje, tj. řídící, obchodní, výrobní, správní a další
- data, datové zdroje (databáze a soubory dat), které jsou předmětem zpracování v rámci funkcí
a procesů informačního systému (data o zákaznících, výrobcích, dodavatelích, jednotlivých účtech)
Informační systémy
Náplň informačních systémů
- Celkový obsahový koncept informačního systému, funkční náplň dle hlavních oblastí podnikového řízení
- Procesní orientace IS, podstata, vyjádření jednotlivých procesů
- Modely řízení podniků jako základ řešení IS
Charakteristiky informačních systémů podle typů podniků - Technologická realizace IS
Informační systémy
Funkcionalita IS
IS = hierarchicky uspořádaný souhrn všech operací s daty a jejich transformace na informace využité pro správu a řízení podniku nebo organizace.
Informační systémy
Charakteristiky definice funkce
- Obsah funkce - dílčí operace s daty, charakter dat, kalkulace, dílčí postupy, výpočty
- Používané podnikové metodiky (plánovací, analytické)
- Vstupy a výstupy funkce, vztahy k ostatním vymezeným funkcím nebo jejich skupinám
- Komu je funkce určena, jaký mají uživatelé k jednotlivým funkcím přístup a jaký, interní i externí
- Kde je funkce realizována nebo jak je distribuována
- Jaké jsou specifické nároky na informační a komunikační technologie (rychlost, objem přenosu, bezpečnost)
Informační systémy
Příklady modulů IS
Výrobní podnik:
- Vstupy v levém sloupci
- Hlavní funkce, skupiny funkcí uprostřed
* Výstupy v pravém sloupci
- Nároky na analytické funkce
* Hlavní zdroje dat dole
Informační systém
Příklad modulu výrobního podniku
- Prodej
- Nákup
- Sklady
- Marketing
- Finanční účetnictví
- Controlling
- Majetek
- Lidské zdroje
- Práce a mzdy (PAM)
- Technická příprava výroby
- Plánování výroby
- Operativní řízení a plánování výroby
- Dílenské řízení výroby
Informační systém
Příklad funkcí vybraného modulu
Příklad funkcí modulu Prodej výrobního podniku:
* Evidence zákazníků
- Zpracování obchodních ceníků
- Realizace obchodního případu
- Zpracování požadavků na výrobu, požadavků na nákup, požadavků na sklad
- Analýzy zajištění smluv
* Vytvoření expedičního příkazu
- Expedice - tvorba balících listů
- Prodejní analýzy - platby zákazníka
- Výpočty inkasního kalendáře
Informační systémy
Požadavky na IS/IT
- Sběr a vyhodnocení relevantních informací o zákaznících
- Co nejrychlejší reakce na poptávku nebo požadavek zákazníka Maximální zkrácení prodejního cyklu
- Automatické generování dokladů – kopie z nabídky do smlouvy, faktury apod.
- Automatické kontroly
- Sledování a kontrola úvěrových limitů pro zákazníka při uzavírání smluv
- Možnosti zpracování prodejních analýz podle nejrůznějších kritérií (zákazník, zboží, prodejce, zástupce, teritorium)
Informační systémy
Procesní orientace informačních systémů
- Podpora optimalizace podnikových procesů
- Podpora procesního řízení firmy
- Nutnost reenginiering procesů
- důraz na procesní charakter řešení
Informační systémy
Reingeneering
- Definice BPR:
BPR představuje radikální přetvoření procesů v organizaci s cílem dosáhnout dramatického zlepšení výkonnosti a zajistit konkurenceschopnost na trhu. - Zaměření na klíčové procesy:
Hlavní pozornost je na základní procesy, které ovlivňují zákazníky.
Tyto procesy jsou kritické pro přežití a úspěch firmy.
Interní procesy, které nejsou strategicky důležité, nejsou prioritou. - Radikální změna:
Nejde o drobná vylepšení, ale o zásadní změnu, která vyžaduje opuštění starých způsobů řízení a přechod k procesnímu přístupu.
Cílem je získat náskok před konkurencí nebo ovládnout trh. - Dramatické zlepšení:
Cílem je výrazně zlepšit klíčové ukazatele výkonnosti (např. náklady, kvalitu, rychlost).
Nejprve se definují strategické cíle a podle nich se přetvoří procesy. - Riziko BPR:
Radikální změna je riskantní, ale přináší zásadní výsledky.
Vyžaduje odvahu, jasnou strategii a zapojení celé organizace.
Informační systémy
Modely řízení pro IS/IT
- MRP - Material Requirements Planning, metoda plánování materiálových potřeb
- CRP Capacity Requirements Planning, systém pro plánování časového rozvržení výrobních kapacit
MRP II - Manufakturing Resource Planning, metoda plánování výrobních zdrojů - DRP - Disribution Resource Planning
- ERP - Enterprise Resource Planning
Informační systémy
Modely řízení podle typů podniku
- Referenční modely - předlohy pro tvorbu specifických projektových modelů podniku
- Typické konfigurace podnikových procesů a funkcí, organizační struktury pro různá odvětví
- Montáž na zakázku (Assemble to Order - ATO)
- Konstrukce na zakázku (Engineer to Order - ETO)
- Výroba na sklad (Make to Stock - MTS)
- Dávková procesní výroba (BPM - Batch Process Manufacturing)
- Servis a údržba
- Velkoobchod
Informační systémy
Principy technologické realizace IS
- Realizováno na 3 základních úrovních:
- Aplikační úroveň
- Úroveň základního, technologického software
- Úroveň technických prostředků – hardware (HW)
Informační systémy
SHRNUTÍ
- Klíčovým předpokladem efektivního využití IS je pochopení jeho funkcionality neboli struktury poskytovaných funkcí a jejich vzájemných vazeb
- IS jsou postaveny na základních modelech řízení podniku, liší se rozsahem funkcí jejich prioritami, úrovní integrace. (MRP, MRPII, ERP)
- Podle typu výroby podniku a jeho klíčových funkcí řízení se vytvářejí a využívají předdefinovaná řešení (ATO, ETO, MTS)
- IS se realizují na 3 základních úrovních - aplikačního SW, základního SW a HW
Architektura informačních systémů a technologií
Architektury IS/IT firmy
- Informační systém je tvořen celou řadou různorodých aplikací
- Architektura IS/IT popisuje, jaké typy aplikací tvoří informační systém a hlavní parametry těchto aplikací
- Architektura služeb IS/IT - struktura poskytovaných služeb a jejich vzájemných vztahů (obsah služby, obchodní podmínky, organizační zajištění)
- Aplikační architektura IS – aplikace a úlohy běžící v systému, uspořádání a vztahy
- Architektura technologická - upořádání informačních a komunikačních technologií, SW, HW
- Architektura řízení IS/IT - definice částí řízení IS/IT a vzájemné vztahy
Architektura informačních systémů a technologií
Aplikační architektura IS/IT
- Stabilní a otevřený rámec:
Možnost začlenění dalších aplikací dle potřeb a předem definovaných vazeb.
Otevřenost umožňuje reagovat na změny a zajišťuje stabilní vývoj IS/IT. - Komunikační prostředí:
Platforma pro spolupráci managementu, projektantů a návrhářů při definování priorit IS/IT.
Zabraňuje duplicitě a určuje aplikace, data a rozhraní k implementaci. - Efektivní návrh:
Umožňuje na počátku specifikovat hlavní požadavky na IS/IT a budoucí aplikace.
Minimalizuje náklady na chybně zadané projekty nebo rekonstrukce systému. - Podpora hotových řešení:
Využívá širokou různorodost existujících produktů pro IS/IT. - Trendy v IS/IT:
Interní řízení: Podpora strategické, taktické a operační úrovně.
Externí vazby: CRM, SCM, zákazníci, dodavatelé a obchodní partneři.
Big data: Využití analýzy velkých dat u velkých firem. - Aplikace s přidanou hodnotou:
Např. DHL informuje zákazníky o doručování. Tyto služby podporují orientaci na zákazníka, i když nejsou klíčové pro hlavní činnost firmy.
Architektura informačních systémů a technologií
Komponenty aplikační architektury IS/IT
- Řízení vztahů k zákazníkům - CRM (Customer Relationship Management) - technická a SW podpora kontaktních center pro zakazníky, elektronická podpora prodeje, podpora marketingu
- Integrace aplikací elektronického podnikání a obchodování (e-business) na základě elektronické výměny dat (B2B, B2C)
- Řízení komplexních dodavatelských řetězců - SCM - Supply Chain Management
- Aplikace progresivních plánovacích procedur - APS - Advanced Planning and Scheduling
Architektura informačních systémů a technologií
Integrované aplikační systémy
- ERP - Enterprise Resource Planning pokrývá většinu oblastí podnikového řízení - back-office
aplikace - Existují aplikace, které ale nejdou implementovat do IS (např. měřící aplikace), takže musí být externí aplikace, která je ovšem schopna komunikovat s IS
Architektura informačních systémů a technologií
Základní řídící a administrativní operace podniku
Podpora integrace IS
Hlavní aplikace:
- Kancelářské systémy: Textové a grafické editory.
- Elektronická pošta.
- Intranet: Všeobecné informační funkce.
- Work-flow systémy: Elektronické návody pro řízení pracovních toků (např. objednávka -> další krok). IS reaguje na podněty a procesy jsou řízeny algoritmy.
Správa dokumentů:
- CMS (Content Management System): Řízení toku dokumentů.
- EMS (Enterprise Management System): Podpora správy podnikových procesů.
- Work-flow tvoří základ CMS, které zajišťuje efektivní správu a pohyb dokumentů v rámci IS.
Architektura informačních systémů a technologií
Business inteligence
Účel BI:
- Slouží vrcholovému managementu jako podpora strategického rozhodování.
- Obsahuje aplikace pro analýzu a rozhodovací činnosti.
Hlavní nástroje BI:
- Multidimenzionální databáze: Kombinují data z různých dimenzí (např. prodejci, lokality).
- OLTP (Online Transaction Processing): Uchovává čistá data.
- OLAP (Online Analytical Processing): Vícerozměrná “kostka” pro agregaci dat.
- Datové sklady: Strukturované ukládání dat pro tvorbu výstupů.
- Datová tržiště: Menší, specifické datové sklady.
- Dolování dat: Identifikace vzorců a trendů.
- Reporting a dashboardy: Výstupy dat pro přehlednost a podporu rozhodování.
- BI transformuje data do užitečných výstupů, podporuje analýzy a poskytuje klíčové informace pro řízení firmy.
Architektura informačních systémů a technologií
Komplexní řešení IS/IT
příklady:
- SAP R/3 SAP R/3 - německá firma, velký podíl ve firmách v ČR; hlavně pro větší podniky; drahý SW, který si může dovolit jen někdo
- mySAP.com (SAP AG) - SAP pro menší firmy, okleštěná verze
Architektura informačních systémů a technologií
Způsoby pořízení aplikačního SW (ASW)
Specializovaný jednoúčelový software:
- Zakázkový SW šitý na míru (např. pro státní správu, banky).
- Velmi drahý, ale s vysokou úrovní zabezpečení.
Typový aplikační software:
- Levnější, univerzální SW s minimálními nároky na úpravy.
- Využití pro malé projekty, např. účetnictví pro podnikatele (jednoduché/podvojné účetnictví).
Komplexní projekty s typovým SW:
- Systémový integrátor (SI) provádí customizaci, integraci a doplnění chybějících částí.
- Vhodné pro střední a velké podniky.
- SI vytváří funkční integrovaný systém, který může, ale nemusí zahrnovat ERP.
Architektura informačních systémů a technologií
Skupiny charakteristik typových ASW
- Produkt, jeho tvůrce, distribuce
- Architektura, funkcionalita
- Provozní prostředí
- Služby
- Další vlastnosti produktu
Architektura informačních systémů a technologií
Produkt, jeho tvůrce, distribuce
Historie produktu: Zhodnocení, zda je produkt již zavedený na trhu, jak dlouho je na trhu a jaký je jeho stav. Dále se posuzuje, jaký potenciál produktu bude využit (plně nebo jen částečně).
Funkční orientace: Zda plánujeme využít všechny funkcionality produktu, nebo jen určitou část, která nebude využívat plný potenciál.
Dodavatelská firma: Zhodnocení, zda se dodavatelská firma specializuje na oblast, kterou od ní požadujeme, nebo zda se soustředí na širší spektrum. Také se hodnotí, zda firma plní roli systémového integrátora (SI) nebo zda pouze vyvíjí aplikace softwaru (ASW).
Personální síla: Počet pracovníků, kteří se podílejí na vývoji produktu (např. analytici a programátoři), a počet pracovníků zajišťujících post-implementační podporu (např. konzultanti, analytici). Důležitá je také dislokace těchto kapacit ve světě a v ČR.
Distributoři a VAR partneři: Hodnocení charakteristiky distributora a partnerů, kteří přidávají hodnotu (Value Added Resellers – VAR), a jejich schopnost podporovat produkt.
ASW orientace: Zhodnocení, zda je produkt univerzální a použitelný pro různé sektory ekonomiky, nebo zda je příliš specializovaný na konkrétní obor (např. zemědělství).
Cenové charakteristiky: Zahrnuje cenu základního produktu, náklady na upgrady, údržbu, školení a doprovodné služby. Dále se hodnotí, zda je cena stanovena za modul nebo za licenci.
Architektura informačních systémů a technologií
Architektura, funkcionalita
- Oblasti IS pokryté ASW: Které oblasti podnikání pokrývá.
- Provázání modulů: Jak jsou moduly propojené, datová rozhraní a automatizace provázání.
- Možnost využití jednotlivých modulů: Jak lze využít jen potřebné moduly.
- Otevřenost ASW: Možnost postupného přidávání modulů, včetně modulů od jiných dodavatelů, a integrace do stávajícího IS.
- Správa a monitorování provozu: Kdo bude spravovat SW, zda si to zajišťuje dodavatel.
- Vývojové prostředky: Integrované nástroje pro rychlejší implementaci nebo přizpůsobení nových modulů.
- On-line dokumentace: Jak je řešena dokumentace (help).
Architektura informačních systémů a technologií
Provozní prostředí
- Specifikace DB systémů, na kterých ASW běží (Oracle, Informix, DB/2, MS SQL, Sybase, Progress)
- Pokud už nějakou DB máme, jestli to bude fungovat, aby nemusely být 2+.
- Převažující orientace na OS (Unix, Windows/NT) a síťová prostředí
- Na jakým OS IS poběží.
- Technická orientace, pokud je důležitá (často dána výše uvedeným)
- Na jakém HW IS poběží - zda bude nutno jej obměnit, jaké jsou možnosti na trhu, jejich cena atd.
Architektura informačních systémů a technologií
Služby
- Úroveň služeb: Kvalita, rozsah a přizpůsobení služeb dle potřeb a kapacit zákazníka.
- Projekční služby: Customizace IS, zda se používají šablony nebo se vyvíjí speciální řešení pro firmu.
- Údržba aplikačního SW: Periodická údržba (1/2–1 rok), cena kolem 15% pořizovací ceny. Důležitá informovanost o změnách a definice zodpovědnosti za ně.
- Horká linka (hot-line): Dostupnost služby.
- Projekční služby: Analýza IS, návrh úprav, prototypová řešení, customizace, testování integrace.
- Školicí služby: Zajištění školení, struktura, časový rozsah, kapacita, forma školení, jazyk, vybavení, ekonomická náročnost.
- Konzultační služby: Analýza procesů, zhodnocení efektivity, návrhy na zlepšení.
- Vzdálené monitorování: Služba monitorování provozu na dálku.
Architektura informačních systémů a technologií
Další vlastnosti produktu
Možnosti customizace:
- Úpravy struktury funkcí a komunikace (menu).
- Ošetření přístupových práv pro funkce.
- Nastavení základních hodnot (jazyk, měna).
- Definice organizační struktury, účetní osnovy a nákladových středisek.
- Úpravy číselníků, výstupních informací, výpočtů (cenové kalkulace, oceňování zásob, úvěrové limity).
- Úpravy obrazovek, datových položek a struktury klíčů.
- Definice uživatelských profilů, skupin, administrátorů.
- Technologické úpravy a jazykové prostředí (více jazyků, automatické přepínání).
Dokumentace ASW:
- Uživatelská, provozní (správa DB, zálohování) a projekční (pro vývojáře).
- Implementační metodiky a techniky pro nasazení.
- Audit ASW, kontrola legislativních požadavků.
- Podpora standardů ISO 9000 (kontroly, testy, dokumentace procesů).
Architektura informačních systémů a technologií
Shrnutí
- Architektura představuje základní koncept řešení IS/IT a popisuje složení IS z komponent a vazby mezi nimi. Hlavní nástroj řízení a rozvoje IS
- Dle pohledu na hlavní komponenty rozlišujeme 4 základní architektury: architekturu služeb IS/IT, architekturu aplikační, architekturu technologickou a architekturu řízení IS/IT
- Pro hodnocení a výběr aplikačního SW používáme několik hledisek v různých skupinách: produkt, tvůrce, distribuce, architektura a funkcionalita, provozní prostředí, služby, další vlastnosti produktu
ERP v řízení firmy
ERP v řízení firmy
ERP
- Účel: Integrovaný systém pro automatizaci a řízení procesů souvisejících s produkcí a podnikáním.
- Funkce: Pokrývá širokou oblast podnikového řízení prostřednictvím různých modulů (finanční řízení, výroba, nákup, prodej, HR, apod.).
- Úrovně řízení: ERP systémy se prolínají se všemi úrovněmi řízení (strategické, taktické, operativní), ale hlavně podporují taktické a strategické rozhodování.
- Cíl: Podpora podnikových procesů a evidence dat pro efektivní řízení firmy.
- Základní technologie: ERP systémy pracují především se strukturovanými daty, obvykle na bázi relační databáze.
ERP v řízení firmy
Přínosy ERP
- Zefektivnění a zrychlení ekonomických procesů.
- Centralizace dat a snížení chyb.
- Úspory v oblasti IT investic.
- Zvýšení bezpečnosti a ochrany dat.
- Rychlejší výstupy pro vedení firmy.
- Podpora účetního a finančního řízení.
- Zvýšení konkurenceschopnosti.
- Zrychlení schvalovacích procesů.
- Integrace s IS dodavatelů/odběratelů.
ERP v řízení firmy
Hlavní vlastnosti ERP
- Schopnost automatizovat
- Schopnost integrovat klíčové podnikové procesy a data
- Zpřístupnit všem pracovníkům detailní a komplexní informace
- Určeny pro střední a nižší úrovně řízení
- Orientace na transakce při zpracování dat
ERP v řízení firmy
Podstatné charakteristiky ERP
Orientace produktu podle velikosti zákazníka:
- Velké systémy: Pro zákazníky s více než 500 zaměstnanci a obratem nad 800 mil. Kč; rychle saturovaný trh.
- Střední systémy: Pro firmy s 25–500 zaměstnanci a obratem 100–800 mil. Kč; liší se od velkých systémů.
- Malé systémy: Pro firmy s do 25 zaměstnanci a obratem do 100 mil. Kč.
Důležité faktory:
- Síla a pověst dodavatele, cena, reference.
- Aplikační software zaměřený na podnikové řízení.
Klíčové vlastnosti ERP:
- Funkcionalita: Rozsah a úroveň funkcí pro různé oblasti podnikového řízení.
- Úroveň integrace: Propojení programových modulů, předávání dat, vzájemné volání funkcí a workflow.
- Úroveň lokalizace: Přizpůsobení softwaru národním podmínkám.
- Architektura ERP: Struktura a technologie, na kterých je systém postaven.
ERP v řízení firmy
Definice ERP (organizace pro standardizování APICS)
Charakteristiky ERP:
- Grafické uživatelské rozhraní pro snadnou interakci.
- Relační databázový systém pro správu dat.
- NoSQL databáze pro správu různých jazyků a formátů dat, včetně big data.
- IoT (Internet of Things) pro propojení s zařízeními.
- 4GL a CASE nástroje pro vývoj.
- Architektura client/server a serverless systémy přes cloud.
- Přenositelnost mezi různými operačními systémy.
ERP v řízení firmy
Další názvy pro ERP
- ECM - Enterprise Commerce Management
- EBM - e-bussines Management
ERP v řízení firmy
Principy řešení ERP
Zpracování nabídky:
- Příprava a správa nabídek pro zákazníky.
Zpracování přehledů zákazníků dle kritérií:
- Generování a analýza přehledů zákazníků na základě specifických kritérií.
Posloupnost operací s daty:
- Transakce v ERP jsou vzájemně propojené operace, které mají konzistentní charakter.
- Obnovitelnost původního stavu: Systém musí umožnit návrat k předchozímu stavu (např. při chybách nebo úpravách).
Konzistence dat:
- Data v databázi by měla být samostatná a neměla by ukazovat na neexistující nebo neplatné záznamy (např. děti u neexistujícího zaměstnance).
Transakce v ERP:
- Sada propojených operací, které se provádějí společně, aby byla zajištěna konzistence a integrita dat.
ERP v řízení firmy
Funkcionalita ERP
- Finance - účetnictví atd.
- Logistika
- Personalistika
- Ostatní moduly
ERP v řízení firmy
Základní aplikační moduly - příklady
- Finanční účetnictví
- Controlling
- Odbyt a distribuce
- Materiálové hospodářství
- Plánování a řízení výroby
- Údržba a opravy
- Řízení jakosti
- Personalistika včetně mezd
- Workflow - co kam, kdy, jak posílat/dělat
ERP v řízení firmy
Technologická realizace
- Funkce rozděleny mezi různé počítače
- Třívrstvý model architektury client/server
- Spolupráce databázové, aplikační a prezentační vrstvy
- Prezentační vrstva - využití jednotlivých aplikací SAP v kombinaci s dalšími produkty (MS-Office: Excel)
- Aplikační vrstva - prostředí aplikačních funkcí. Služby této vrstvy mohou využívat i externí aplikace (např. cloudová řešení)
- Databázová vrstva - vrstva databázových služeb
ERP v řízení firmy
Etapy implementace a provozu ERP
Úvodní studie:
Stanovení cílů, analýza současného stavu IS/IT, definice klíčových požadavků.
Návrh celkového konceptu řešení, aplikačního SW, HW a základního SW (OS, DB).
Specifikace vlivu na organizaci a řízení projektu.
Návrh migrace, školení a doprovodných služeb.
Ekonomický rozbor projektu.
Globální analýza a návrh:
Specifikace funkcí, modelování datových toků, organizace projektových činností.
Analýza uživatelských a funkčních požadavků.
Vytvoření harmonogramu implementace modulů.
Detailní analýza a návrh:
Prototypování, testování a ověření výsledků.
Návrh datových rozhraní, technologické architektury a organizačních změn.
Definice kmenových databází, výstupních informací.
Customizace:
Nastavení parametrů, realizace datových rozhraní, tvorba uživatelské dokumentace.
Migrace a zavedení do provozu:
Instalace modulů, HW a ZSW, správa systému (zálohování, obnova, monitorování).
Školení, konverze dat do nového systému.
Testování, analýza zatížení systému, zátěžové testy.
Provoz a údržba:
Optimalizace operací IS/IT, komunikace s odběratelem, změnová řízení.
Upgrade systému, konzultační služby, helpdesk, provozní servis a údržba.
Komerční web
Cíle komerčního webu
- Prodej klasických výrobků online
- Prodej a poskytování online
- Podpora offline aktivity
- Levnější alternativa k současným aktivitám
Komerční web
Typy komerčních webů
- Prezentace informací o firmě a produktech
- Příjem objednávek na zboží nebo služby
- Poskytování služeb nebo digitálního zboží
- Zvýšení hodnoty zboží nebo služeb
- Snížení nákladů
Komerční web
Prezentace firmy a produktů
- První a nejrozšířenější komerční weby
- Možnost zvýšit zisk získaný tradičními cestami
- Reklama s nízkými náklady
- Snaha přimět zákazníka kontaktovat firmu
Komerční web
Nedostatky prezentačních webů
Chybějící informace: Absence kontaktních údajů, podrobného popisu zboží a užitečných informací.
Prezentace: Slabá prezentace může ovlivnit vnímání velikosti firmy.
- Zajištění vysokého standardu: korektury textů, přehledná grafika, pečlivý výběr obrázků a barev, omezené používání animací a zvuků.
- Testování funkcionality na více prohlížečích.
Zohlednění návrhů a připomínek zákazníků.
Kontaktní a aktualizační informace:
- Kontaktní údaje: Používat konkrétní emaily, ne obecné adresy.
- Aktualizace: Pravidelná změna obsahu, automatická aktualizace přes skripty, napojení na DB s aktuálními informacemi.
- Neaktuální obsah: Jedna neaktuální informace snižuje důvěru ve web.
Monitoring a vyhodnocení:
- Analýza návštěvnosti: Vyhodnocení úspěšnosti webu a kampaní, analýza serverových protokolů, sledování prodeje.
- Získání zpětné vazby: Formuláře, emaily, slosování odpovědí.
- Testování s uživatelskou skupinou: Získání názorů od potenciálních zákazníků.
Komerční web
Příjem objednávek na zboží nebo služby - princip, nedostatky
Možnost okamžitého nákupu:
- Zvýšení prodeje, snížení zatížení prodejců.
- Vhodnost produktu pro online prodej:
Knihy, časopisy, software, hardware, hudba, šaty, zájezdy, lístky.
- Ideální: produkty, které se nekazí, jednoduše se přepravují, dostatečně levné, ale ne nutné je osahávat.
- Nevhodné: potraviny.
- Vhodné pro specializovaný trh a prezentační weby (auta, nemovitosti).
Chyby, které odrazují zákazníky:
- Nezodpovězené otázky.
- Nepřehledný web, špatná orientace.
- Příliš mnoho informací nebo omezující limity.
- Nedostatek důvěry – chybějící kontaktní údaje, politika ochrany osobních údajů, zabezpečení (SSL).
- Reakce na nespokojenost (vrácení zboží, výměny).
- Možnost nákupu bez problémů, snadná orientace.
Optimalizace uživatelského zážitku:
- Snadná orientace, přehledné informace.
- Jednoduchý objednávkový systém (minimalizace kliků).
- Navigační pomůcky, zobrazení nákupního košíku.
- Testování webu na různých prohlížečích a systémech (MSIE, Firefox, Netscape/Mozilla).
- Vyhnout se novým funkcím v posledních verzích prohlížečů, pokud nejsou dostatečně kompatibilní.
Komerční web
Poskytování služeb a digitálního zboží
- Online doručení zákazníkovi
- Poskytování informací
- Elektronické knihy, hudba v digitálním formátu (mp3), knihovny obrázků, software
- Připojení k internetu, webhosting, profesionální služby pomocí expertního systému daňové a finanční poradenství
Komerční web
Zvýšení hodnoty zboží nebo služeb - příklady
- Nevyváří přímo zisk
- Podporují hlavní aktivity službou s přidanou hodnotou
- UPS - www.ups.com - dohled nad přepravou
- Fedex - www.fedex.com - dohled nad bankovním účtem
- Diskusní fóra pro řešení potíží s produkty
Komerční web
Snížení nákladů, rizika a hrozby komerčních webů
Snížení nákladů:
- Poskytování informací online (ceníky, katalogy, návody).
- Centralizace a elektronická náhrada služeb.
- Zlepšení komunikace.
Snížení rizik:
- Specifická rizika:
- Hackeři: pravidelné zálohování, bezpečný software a aktualizace, školení zaměstnanců, bezpečnostní audity.
- Špatný odhad rentability: Vysoké náklady na implementaci, ztráty z velkých obchodů.
- Porucha hardware: Zajištění redundantních systémů, záloha dat.
- Výpadky elektřiny, síťového připojení, doručování: Smlouvy s více poskytovateli služeb.
- Silná konkurence: Globální konkurence, rychlý růst online konkurence.
- Softwarové chyby: Testování změn, zákaz změn na běžícím systému, zálohy dat, monitoring systému.
- Legislativa a daně: Průběžné sledování změn v e-obchodu.
- Omezená kapacita systému: Možnost rozšíření při nárůstu poptávky.
Zabezpečení e-obchodu
Důležitost informací
- Obrana a ochrana přináší náklady - nutné zvolit kompromis s ohledem na význam informací
- Počítač s nezajímavými informacemi může sloužit jako startovací bod při útocích na jiné systémy
- Internetové obchody z pohledu atraktivity pro crackery jsou někde mezi vojenskými systémy a uživatelskými počítači
Zabezpečení e-obchodu
Bezpečnostní hrozby
- Únik důvěrných dat
- Ztráta nebo zničení dat
- Modifikace dat
- Vyřazení služby z provozu
- Chyba v software
- Odmítání
Zabezpečení e-obchodu
Únik důvěrných dat
- Velkoobchodní ceníky, osobní data zákazníka - číslo kreditní karty, kontaktní informace
- Důvěrná data se neuchovávají na webovém serveru!!!
- Použijeme jiný počítač. Tento umístíme za firewall a přístup umožníme pouze web serveru
- Omezení metod přístupu k datům
- SW a server vhodně nakonfigurované, správně naprogramované, otestované
- Odstranění nepotřebných služeb ze serveru
- Ověřování totožnosti - autentizace (hesla, elektronické podpisy)
- Šifrování dat pro přenos (použití SSL)
Zabezpečení e-obchodu
Ztráta, zničení dat
- Více nebezpečné, než neoprávněné zpřístupnění dat
- data jsou nejcennější kapitál firmy
- Zformátování disku crackery, vymazání obsahu neopatrnými administrátory, selhání diskové jednotky
- Vždy selže ten nejdůležitější disk s nejméně aktuální zálohou - Murphyho zákon
- Způsoby ochrany:
o Zabezpečení serveru proti vnějšímu útoku
o Snížit na minimum počet lidí s přístupem k serveru
o Najímat pouze kompetentní a pečlivé zaměstnance
о Používat kvalitní disky - používat RAID pole
o Zálohování dat - uchovávat zálohy jinde, než jsou umístěné počítače
Zabezpečení e-obchodu
Modifikace dat
- Ztráty dat si všimneme, změny ne vždy hned
- Výměna souborů umožní průnik na server a jeho zneužití
- Způsoby ochrany:
o Přenášená data chráníme elektronickým podpisem, popř. je ještě šifrujeme
o Důsledné použití systému přístupových práv k souborům a adresářům
o Použití software na testování integrity dat - Tripwire (www.tripwire.com)
Zabezpečení e-obchodu
Vyřazení služby z provozu
Odepření služby (DoS):
- Útočník znemožní nebo ztíží přístup uživatelů k službě, může způsobit prodlevy.
Distribuované odepření služby (DDoS):
- Příklad: útoky na Yahoo, eBay, Amazon (2000).
- Různé důvody útočníků, mnoho způsobů útoku.
Metody útoku:
- Instalace programu na cílovém počítači, který spotřebuje většinu strojového času.
- Automatizované nástroje nebo reverse spamming.
- DoS při navázání spojení.
- Automatizované instalace DDoS nástrojů na více strojů.
Ochrana proti DoS:
- Obtížná, uzavření portů používaných pro DDoS útoky.
- Omezení procentuálního provozu na konkrétních protokolech.
- Detekce útočících strojů.
- Monitorování standardního provozu jako hlavní obrana.
Zabezpečení e-obchodu
Chyby software
Důsledky chyb:
- Nepředvídatelné chování, nedostupnost služeb, bezpečnostní díry, finanční ztráty, špatná obsluha zákazníků.
Příčiny chyb:
Špatná specifikace:
- Nejednoznačná dokumentace, nízké zkušenosti vývojářů.
Chybné předpoklady vývojářů:
- Platnost vstupních dat (neobsahují neobvyklé znaky, nepřekročí stanovenou délku).
- Nepředpokládají současný výskyt dvou konfliktů.
Nedostatečné otestování:
- Nutnost dobrého testovacího plánu, testování všeho, automatizace a nezávislí testeři.
Zabezpečení e-obchodu
Odmítání
- Zúčastněná osoba odmítne část transakce. Odmítne zaplatit kreditní kartou, e-mailem odsouhlasí a poté prohlásí, že email někdo zneužil
Ochrana:
- Ověření totožnosti, přiložení certifikátu od důvěryhodné organizace.
- Elektronický podpis a digitální certifikát s šifrováním (pro dlouhodobé smlouvy).
- Certifikát od renomované certifikační autority (např. VeriSign, Thawte, Česká pošta).
- Standard SET pro bezpečné transakce s kreditními kartami.
Zabezpečení e-obchodu
Vytvoření bezpečnostní politiky
Bezpečnostní politika popisuje:
- Celkovou filosofii zabezpečení v organizaci
- Co je třeba chránit - software, hardware, data
- Kdo je zodpovědný za ochranu těchto prvků
- Bezpečnostní standardy a způsoby měření, které umožní určit, jak dobře jsou tyto standardy plněny
- Bezpečnostní politika by se neměla příliš často aktualizovat
- Soubor návrhů a manuál postupů, co se má udělat, aby se zajistila požadovaná úroveň zabezpečení
Zabezpečení e-obchodu
Principy ověřování totožnosti
Techniky zabezpečení
Hesla:
- Nejjednodušší, ale nejvíce zranitelné.
- 50 % uživatelů volí snadno uhodnutelná hesla.
- Doporučuje se používat číslice a interpunkční znaménka.
- Možné problémy s pamětí, pokud jsou pravidla příliš přísná.
- Nikdy nezapisovat, neposílat e-mailem, nesdělovat po telefonu.
- Možnost odchytu hesla přes klávesnici nebo šifrování na síti (SSL).
- Elektronické podpisy – pro ověření identity a zajištění integrity dat.
Biometrická měření – otisky prstů, obraz sítnice oka.
Detekce hardware – například použití chytrých karet.
Použití na webu: Hesla a elektronické podpisy.
Zabezpečení e-obchodu
Ověřování totožnosti v praxi
- Zabudování ověřovacích mechanismů v prohlížečích a serverech
- Zabezpečení obsahu adresáře pomocí souboru .htaccess
- Hesla zadávat pomocí htpasswd (zašifrování)
- Možnost ověření pomocí PHP a MySQL
- Uživatelská jména a hesla uložená v DB (hesla zašifrovaná)
Zabezpečení e-obchodu
Základy šifrování
- Šifrovací algoritmus - matematický proces transformace informací do řetězce dat
- Výsledkem šifrovacího algoritmu je zašifrovaný text
- Jednosměrné a dvousměrné šifrování
- Jednosměrné - heslo zadané uživatelem se šifruje a porovnává s uloženým
- Dvousměrné - použití dešifrovací funkce
- Kryptografie se zabývá šifrováním a dešifrováním
- Šifrování soukromým a veřejným klíčem
Zabezpečení e-obchodu
Šifrování soukromým klíčem
- Autorizované osoby mají přístup k soukromému klíči.
- DES (Data Encryption Standard): Starší, zastaralý algoritmus.
- Trojitý DES: Dvakrát bezpečnější než DES, používá stejný algoritmus třikrát s různými klíči (zašifruje, dešifruje, zašifruje)
- Problém: Distribuce klíčů.
- Šifrovací proces:
Čistý text → Šifrovací algoritmus → Zašifrovaný text → Dešifrovací algoritmus → Čistý text.
Zabezpečení e-obchodu
Šifrování veřejným klíčem
- Veřejný a soukromý klíč: Veřejný klíč šifruje zprávu, soukromý klíč ji dešifruje.
- Veřejný klíč je volně šířen, kdokoliv může zašifrovat zprávu, dešifrovat ji může pouze vlastník soukromého klíče.
- RSA je nejběžnější algoritmus šifrování veřejným klíčem (MIT, 1978).
- Hybridní systém: Veřejný klíč přenáší klíč pro systém tajného klíče, který je rychlejší.
- Proces:
Čistý text → Šifrovací algoritmus (veřejný klíč) → Zašifrovaný text → Dešifrovací algoritmus (private key) → Čistý text.
Zabezpečení e-obchodu
Elektronický podpis
- Šifrování a podepisování: Uživatel šifruje zprávu svým soukromým klíčem, příjemce ji dešifruje veřejným klíčem odesílatele.
- Autentifikace a integrita: Příjemce si ověří, že zprávu podepsal vlastník soukromého klíče a že nebyla změněna.
- Prevence falšování: Odesílatel nemůže popřít podepsání zprávy.
- Hashování: Používají se hashovací funkce (MD5, SHA), které generují unikátní číslo pro každou zprávu.
- Kontrola integrity: Příjemce dešifruje podpis veřejným klíčem a porovná hash s obdrženým číslem, což potvrzuje, že zpráva nebyla změněna.
Zabezpečení e-obchodu
Digitální certifikáty
- Ověření, zda zpráva či celá série zpráv pochází od dané osoby
- Digitální certifikát (DC) spojuje veřejný klíč s informacemi o osobě nebo společnosti.
- Obdržením certifikátu získáte veřejný klíč s ověřenými údaji.
- Důvěryhodnost závisí na certifikační autoritě (třetí strana), která certifikát podepsala.
- Certifikát negarantuje důvěryhodnost vlastníka, pouze potvrzuje jeho identitu a správnost údajů.
- Certifikát vytváří síť důvěry a umožňuje bezpečné SSL spojení na webových serverech.
Zabezpečení e-obchodu
Bezpečné webové servery
- Použití SSL - vygenerování dvojice klíčů a instalace certifikátu - instalace 3 různých certifikátů - Apache, Mod_SSL, OpenSSL
- Vygenerovat žádost o potvrzení certifikátu (Certifikate Singning Request - CSR). Výsledkem je šifrovaná žádost o certifikát zaslaný s příslušnými dokumenty a poplatkem CA
- Certifikát uložíte do systému a zadáte webovému serveru, kde ho má hledat
Zabezpečení e-obchodu
Kontroly a protokoly
Události zajímavé z bezpečnostního hlediska:
- Síťové chyby
- Přístup ke konkrétním datovým souborům (konfigurační soubory nebo NT registry)
- Volání vybraných programů
- Odhalení chybového nebo podezřelého chování systému
- Problém velikosti a věrohodnosti protokolů. Rozumný kompromis
- Vlastní skripty na periodické prohledávání konkrétních událostí
- Nebezpečí modifikace protokolových souborů útočníkem. Možnost protokolovat na jiném stroji (Unix)
Zabezpečení e-obchodu
Firewall
Oddělení sítě od okolních sítí:
- Ochrana stroje před vnějším útokem
- Filtrování popř. zamítání přístupy, přenosy, které nesplňují zadaná pravidla
- Omezení aktivit uvnitř sítě, omezení na úrovni protokolů, na úrovni IP adres (zdrojových, cílových)
- Firewall může být realizován hardwarově (router) nebo softwarem běžícím na hraničním počítači
Zabezpečení e-obchodu
Zálohování dat
- Pravidelné zálohování je nutné, frekvence závisí na dynamice stránek.
- Použijte RAID pro zrcadlení a ukládejte zálohy na jiné místo.
- Pro zálohy souborů (HTML, PHP) využijte nástroje jako AMANDA nebo software dodávaný s hardwarem.
Zálohování MySQL:
- Použijte LOCK TABLES pro uzamčení tabulek (nevhodné pro vysoký provoz).
- Využijte mysqldump pro export a přípravu na obnovu.
- Pro obnovení restartujte mysqld server s volbou –update.
Zabezpečení e-obchodu
Fyzická bezpečnost
- Systém v uzamčené místnosti bez přístupu ostatních zaměstnanců
- Dodržení protipožárních předpisů
- Používat UPS
- Připojení u více poskytovatelů
Business inteligence
BI (Business Inteligence)
BI je soubor procesů, aplikací a technologií, které podporují rozhodování ve firmě.
- Podporuje analytické a plánovací činnosti podniků.
- Postaveno na multidimenzionálních pohledech na data.
- Analýza prodejních dat je součástí ERP modulů.
- Zlepšuje kvalitu řízení, výkon a konkurenceschopnost.
- Podporuje řízení v reálném čase a integruje informační zdroje.
- Poskytuje aktuální informace bez čekání na uzávěrky.
- Uživatel získává informace přímo, bez prostředníků, což zkracuje dobu a eliminuje šum.
Business inteligence
Principy
- aplikace BI pokrývají analytické a plánovací funkce většiny oblastí podnikového řízení, tj. prodeje, nákupu, marketingu, finančního řízení, controllingu, majetku, řízení lidských zdrojů, výroby, IS/ICT apod.
- řeší problémy transakčních systémů (nedostatek nebo nedostupnost analytických informací),
- jsou postaveny na principech multidimenzionálních pohledů na podniková data.
Business inteligence
Multidimenzionální DB - OLAP kostka
- Multidimenzionální databáze (OLAP kostka) organizuje data ve formě dimenzí (např. čas, produkt) a měr (např. prodeje).
- Každá dimenze má různé úrovně (např. den, měsíc, rok).
- Kostka umožňuje rychlou analýzu dat z různých úhlů pohledu.
Business inteligence
Hierarchie v dimenzích
- Hierarchie v dimenzích označuje uspořádání dat do různých úrovní detailu, které umožňuje analyzovat data na různých stupních.
- Například v dimenzi času může být hierarchie uspořádána jako den > měsíc > čtvrtletí > rok, což umožňuje uživatelům provádět analýzu na různých úrovních časového detailu.
- Další dimenze: Útvary, Služby, Zakázky, Produkty…
Business inteligence
Vývoj business inteligence
Historie Business Intelligence (BI):
- Konec 70. let: Lockheed vyvinul interaktivní aplikace pro manažery.
- a80. léta: Rozvoj analytických aplikací a principů OLAP (Codd), vznik EIS (Executive Information Systems).
- Konec 80. let: Zaměření na data warehousing, zavedení termínu Business Intelligence.
- a90. léta - současnost: Komplexní řešení pro datové sklady, data mining, integrace s CRM a ERP.
Business inteligence
Business inteligence v ČR
Vývoj BI v ČR:
- 1993: První konference k EIS (Comshare, APP, KIT VŠE).
- polovina 90. let: EIS řešení, vstup Comshare na český trh, APP, Digitis/Minerva, Pilot - PragoData, SAS (bankovní sektor), omezená poptávka.
- polovina 90. let: Vliv Media (Speedware) na poptávku, vznik českých produktů (Merit, Kreos), nástup data warehousingu (Software AG, AIT).
- 2000: Rozmanité nabídky řešení (jednoduché i komplexní), vznik DW klubu (Adastra), Centra pro BI (CBI).
Business inteligence
BI v rámci architektury IS/IT
zahrnuje nástroje a technologie pro sběr, analýzu a vizualizaci dat, které podporují rozhodování. Hlavní komponenty BI jsou:
- Datová vrstva (databáze, datové sklady)
- ETL procesy (sběr, transformace, načítání dat)
- Analytická vrstva (nástroje pro analýzu a predikci)
- Prezentace (dashboardy a reporty)
- Integrace (propojení s dalšími systémy)
Business inteligence
Základní principy BI
Jednoduchý model BI:
- Základní nástroje pro analýzu a vizualizaci dat.
- Používá se pro operativní řízení.
- Příklad: Excel, malé BI nástroje.
Komplexní model BI:
- Pokročilá analýza a integrace dat z různých systémů.
- Podporuje strategické rozhodování a plánování.
- Příklad: Power BI, SAP BI, IBM Cognos.
Business inteligence
Datový mode STAR
Jednoduchá a efektivní struktura pro organizaci dat v datových skladech. Skládá se z:
- Centrální faktové tabulky – obsahuje měřitelné údaje (např. prodeje, náklady).
- Dimenzionálních tabulek – popisují atributy, které kategorizují nebo filtrují data (např. čas, produkty, zákazníci).
Business inteligence
Datový model SNOWFLAKE
je rozšířením modelu STAR, kde jsou dimenzionální tabulky normalizovány do více menších tabulek. Může zpomalit dotazy.
Hlavní rysy:
- Normalizace dimenzí – místo jedné tabulky pro dimenzi je více propojených tabulek.
- Komplexnější struktura – tabulky jsou propojené jako sněhová vločka, což vede k lepší správě dat.
Model je vhodný pro složitější analýzy a větší objemy dat, ale může být náročnější na implementaci a dotazy.
Business inteligence
Vrstvy BI řešení
BI řešení lze rozdělit do tří hlavních oblastí:
Koncoví uživatelé:
- Zahrnují manažery, analytiky a rozhodovací orgány, kteří používají BI nástroje k analýze dat a vytváření reportů.
- Pracují s dashboardy, vizualizacemi a analytickými nástroji k podpoře rozhodování.
Komponenty business inteligence:
Datová vrstva – uchovává data z různých zdrojů (datové sklady, databáze).
- ETL vrstva – zajišťuje extrakci, transformaci a načítání dat.
- Analytická vrstva – provádí analýzu dat, včetně prediktivní a statistické analýzy.
- Prezentace a vizualizace – nástroje pro zobrazování výsledků (např. dashboardy, reporty).
Zdrojové systémy:
- Systémy, které poskytují data pro BI (např. ERP, CRM, transakční databáze, externí datové zdroje).
- Data jsou extrahována a připravena pro analýzu a vizuali
Business inteligence
Business inteligence
Komponenty BI řešení a jejich vazby
Vazby mezi komponentami:
- Zdrojové systémy poskytují data, která jsou zpracována ETL vrstvou a uložená v datové vrstvě.
- Analytická vrstva používá data z datové vrstvy k analýzám a generování reportů.
- Prezentace a vizualizace zobrazuje výsledky analýz koncovým uživatelům.
Business inteligence
OLAP vs OLTP
OLTP (On-Line Transactional Processing):
- Používá se pro transakční systémy, kde se zajišťuje údržba a záznam primárních dat.
- Používá relační databáze, zajišťuje operace jako vkládání, aktualizace a mazání dat.
- Dotazy mohou mít různé výsledky v závislosti na stavu databáze (např. zámky).
OLAP (On-Line Analytical Processing):
- Používá se pro analytické potřeby a manažerské aplikace.
- Umožňuje analyzovat data z různých pohledů pro manažerské účely.
- Data jsou obvykle predpočítaná a aktualizována periodicky (např. jednou za týden).
- Podporuje pouze operace čtení, zápis probíhá pouze při aktualizaci dat (administrátor).
Business inteligence
Zdrojové systémy
- Zdrojové systémy - většinou transakční OLTP aplikace - vytvářejí primární nebo produkční databáze - zdroj dat pro BI
Business inteligence
ETL, DSA
ETL (Extraction, Transformation, Loading):
- Nástroje pro výběr, transformaci a přenos dat z produkčních databází do databází BI nebo jiných systémů.
- Pracují v dávkovém režimu (např. pomocí loaderů nebo datových pump).
DSA (Data Staging Area):
- snížení dopadu provozu BI na výkon zdrojových systémů.
Obsahuje:
- Netransformovaná, detailní data bez agregací.
- Nekonsistentní data ve stejné struktuře jako ve zdrojových systémech.
- Data bez dimenze času, přepisovaná při každém novém časovém snímku.
Business inteligence
Datový sklad (DWH) a datová tržiště (DMa)
DWH (Datový sklad):
- Integrovaný a časově rozlišený souhrn dat, zaměřený na potřeby managementu.
Obsahuje:
- Konsolidovaná a konzistentní data.
- Data s časovou dimenzí a agregacemi.
- Orientaci podle subjektů (např. zákazníci, produkty).
DMa (Datové tržiště):
- Menší datový sklad pro konkrétní uživatele (např. oddělení).
- Obsahuje podobná data jako DWH.
- Pomáhá zkrátit dobu implementace, snížit náklady a zlepšit orientaci uživatelů v datech.
Business inteligence
Operační datový sklad (ODS)
- Typ: Analytická databáze s minimálním zpožděním, pro taktické úlohy (např. profily zákazníků).
Vlastnosti: - Aktuální, konsistentní, detailní data bez časové dimenze.
- Možné agregace a real-time aktualizace.
2 přístupy k ODS:
První přístup:
- Integruje aktuální data z primárních systémů, slouží jako centrální databáze číselníků a pro interaktivní komunikaci.
Druhý přístup:
- Podporuje jednoduché dotazy nad aktuálními analytickými daty, derivováno z datového skladu.
- DSA je dočasné úložiště dat, ODS podporuje analytické procesy.
Business inteligence
Dolování dat, reporting
DMi (Dolování dat):
- Proces extrakce neznámých informací z rozsáhlých databází.
- Analýza dat bez předem definovaných dotazů.
- Odvozování prediktivních informací (např. rozhodovací stromy, neuronové sítě, clustering, klasifikace).
Reporting:
- činnosti spojené s dotazováním se do databází pomocí standardních rozhraní těchto databází
- Standardní reporting: Pravidelně spouštěné dotazy na databázi.
- Ad-hoc reporting: Uživatelské dotazy formulované jednorázově.
Ostatní systémy:
- DSS (Decision Support Systems): Systémy pro podporu rozhodování.
- ES (Expert Systems): Systémy napodobující lidskou expertízu pro rozhodování.
Elektronické podnikání
Principy
Elektronické podnikání (e-Business) zahrnuje využití informačních a komunikačních technologií (ICT) k realizaci obchodních procesů.
Hlavní charakteristiky:
- Digitalizace obchodních procesů.
- Propojení dodavatelů, zákazníků a partnerů skrze internet.
- Automatizace rutinních činností, např. objednávek, fakturace.
Elektronické podnikání
Základní vztahy
Typy vztahů:
- B2B (Business-to-Business): Obchod mezi firmami (např. dodavatel – odběratel).
- B2C (Business-to-Consumer): Obchod mezi firmou a koncovým zákazníkem.
- B2E (Business-to-Employee): Vztahy firmy ke svým zaměstnancům.
- B2A (Business-to-Administration): Spolupráce firem s veřejnými institucemi.
Elektronické podnikání
Technologická integrace portálů
Spočívá v propojení různých portálů pro zjednodušení přístupu k informacím a službám.
Hlavní body:
- Integrace systémů (ERP, CRM) pro efektivní správu dat.
- Bezpečnost: Ochrana citlivých informací (šifrování, autentizace).
- Personalizace: Přizpůsobení obsahu pro různé uživatele.
- Interoperabilita: Zajištění kompatibility mezi různými technologiemi.
- Cílem je optimalizovat obchodní procesy a zlepšit uživatelskou zkušenost.
Elektronické podnikání
Technologie e-Byznysu
Historický vývoj:
- 1990: Klasické EDI (Electronic Data Interchange).
- 2000: Nástup XML a webových služeb.
- Současnost: Pokročilé technologie jako ebXML, AS4.
Elektronické podnikání
Cílové efekty elektronického podnikání
- Zrychlení obchodního cyklu a snížení chybovosti.
- Snižování administrativních nákladů.
- Urychlení plateb (elektronické platby).
- Kratší dodací lhůty a lepší vztahy s obchodními partnery.
- snížení chybovosti obchodních dokumentů
- uplatnění moderních metod řízení výroby
- snížení dodacích lhůt (celní odbavení, pojištění, …)
Elektronické podnikání
Aplikační podstata EDI
EDI (Electronic Data Interchange) je způsob výměny strukturovaných dat (např. objednávky, faktury, dobropisy) mezi informačními systémy obchodních partnerů na základě dohodnutých zpráv.
Hlavní funkce:
- Podpora obchodních procesů mezi podniky a jejich zákazníky či dodavateli prostřednictvím výměny obchodních dokumentů.
- Realizace vazeb na finanční instituce a banky, jako jsou platební příkazy a avíza o platbách.
Elektronické podnikání
Vývoj a standardy v EDI
Historie:
- a60. léta: Počátky v automobilovém průměslu (USA).
- a70. léta: Heathrow Airport – výměna dat o nákladech.
Standardy:
- dohodnutá representace informace (jaké položky, jak strukturovány, a kompletovány), která se má přenášet z jedné počítačové aplikace do jiné
standardy EDI se vztahují k jednotlivým hierarchickým úrovním obchodní dokumentace:
- datový prvek (data element)
- segment (segment)
- zpráva (message)
- funkční skupiny (functional groups)
- výměna (interchange)
Elektronické podnikání
Standardy - datové prvky
- Datové prvky (Data Elements): Základní údaje v dokumentu (např. identifikace, název zboží), které mohou obsahovat běžné datové typy nebo speciální kódy definované ve slovníku kódů.
- Segment: Logické seskupení datových prvků (např. popis zboží, adresa zákazníka), tvořené kódem a datovými prvky oddělenými speciálními oddělovači. Segmenty mohou být povinné (M) nebo nepovinné (O) a mohou se opakovat nebo seskupovat do skupin.
Elektronické podnikání
EDI - standardy, instituce
- UN/EDIFACT: Celosvětový standard pro výměnu dat, široce využívaný v obchodě a dopravě.
- ANSI X.12: Používá se hlavně v USA, Kanadě, Latinské Americe a jihovýchodní Asii.
- ODETTE: Standard pro automobilový průmysl v Evropě.
Hospodářská komora ČR FITPRO:
- Zaměřuje se na zjednodušování a standardizaci obchodních procesů.
- Reprezentuje ČR v UN/CEFACT.
- Poskytuje rozhodčí soudy a certifikace pro elektronické obchodování.
Elektronické podnikání
Užití a problémy EDI
- Mezi tisíci největšími podniky (Fortune 1000) jich EDI používá 95%, ale u menších podniků je to jen 5% z celkového počtu firem.
- počáteční investiční náklady systémů a dlouhá doba potřebná k integraci EDI do obchodních procesů
- samotný EDI software bez provozních poplatků – cca 1000 dolarů (tyto vysoké ceny vycházejí z komplexnosti standardů EDI)
- špatná integrace s ostatními obchodními systémy podniku
- velké pracovní a finanční kapacity na analýzu a přiřazení datových struktur jejich transakčních
- nutná kooperace mezi oběma obchodními partnery - mapování a testování jednotlivých dokumentů a jejich položek - tímto procesem musí firma pak procházet s každým novým partnerem a s každým novým dokumentem
Elektronické podnikání
XML - principy, technologie
Jazyk pro popis datových struktur a jejich interpretaci.
XML - součást čtyř vzájemně propojených technologií pro komplexní poskytování informací uživateli:
- Internetu, poskytujících platformu pro dodání obsahu,
- HTML pro prezentaci dat,
- XML popisující datovou strukturu obsahu,
- různých programovacích nástrojů poskytujících kontrolu nad operacemi a procesy s daty, které se prostřednictvím Internetu pohybují a poskytují
XML - „generický“ značkovací jazyk - poskytuje instrukce pouze popisující obsah dokumentu
Umožňuje, aby si vzdálené systémy vyměňovaly a interpretovaly dokumenty bez lidského zásahu.
Elektronické podnikání
ebXML- principy, postupy, architektura
- Co je to: Standard pro elektronickou výměnu obchodních dat pomocí XML.
- Principy: Interoperabilita, modularita, neutralita, flexibilita.
- Postupy: Definice procesů, registr a repozitář, výměna zpráv (ebMS), dohody CPA.
- Architektura: Zprávy (ebMS), registry, procesní modely (BPSS), dohody (CPP/CPA), základní komponenty.
Elektronické podnikání
ebXML vs. EDI
ebXML:
- Otevřený a přenositelný standard pro obchodní prostředí s proměnlivými podmínkami.
- Používá XML slovníky, na nichž se podniky dohodnou.
- Je rozšiřitelný, umožňuje přidávat nové značky při zachování zpětné kompatibility.
- Podporuje transformaci do různých formátů používaných podniky.
EDI:
- Vysoké náklady omezují změnu obchodních partnerů a použití EDI v malých a středních podnicích.
- Nutnost pravidelných ročních aktualizací a obtížná integrace s jinými systémy.
- Při mezinárodním obchodování je nutná podpora různých EDI standardů (EDIFACT, X12), což zvyšuje náklady na B2B řešení.
Elektronické podnikání
Elektronická tržiště (e-Marketplace)
- Elektronická obchodní místa, elektronická tržiště (e_Marketplace) - v prostředí internetu vytvářejí prostor pro uskutečňování mnohostranných elektronicky realizovaných obchodních transakcí.
- transakce se uskutečňují mezi mnoha obchodními partnery, tedy ve vazbách M:N,
- vytváří se virtuální obchodní komunita s optimalizovanými řídícími a obchodními procesy obchodních partnerů
Elektronické podnikání
Kategorie tržiště
Dle komodity:
- Horizontální: Obchodují se běžné produkty napříč sektory (např. kancelářské potřeby).
- Vertikální: Zaměřená na konkrétní průmyslové odvětví (např. automobilový průmysl).
- Komoditní burzy: Pro konkrétní komodity (např. likvidace přebytečných zásob).
Dle dominantního subjektu:
- Tržiště nakupujícího: Vytvářeno silným odběratelem (např. Click2Procure pro Siemens).
- Tržiště prodávajícího: Vytvářeno dodavateli (např. PaperExchange pro papír).
- Neutrální tržiště: Provozováno nezávislým subjektem (např. Intelligo).
Dle členství:
- Privátní tržiště: Uzavřené pro specifickou skupinu.
- Veřejná tržiště: Otevřena pro všechny subjekty (např. E-Chemicals, Machinepoint).
Dle zákazníků:
- B2B: Obchod mezi firmami, efektivní dodavatelsko-odběratelské řetězce.
- B2C: Obchod mezi firmou a koncovými zákazníky.
- B2A: Obchod mezi firmami a veřejnou správou (např. GEM v ČR).
Elektronické podnikání
e_Marketplace - vymezení, principy, kategorie
- v prostředí internetu vytvářejí prostor pro uskutečňování mnohostranných elektronicky realizovaných obchodních transakcí.
- transakce se uskutečňují mezi mnoha obchodními partnery, tedy ve vazbách M:N,
- vytváří se virtuální obchodní komunita s optimalizovanými řídícími a obchodními procesy obchodních partnerů
Funkcionalita:
- Elektronická tržiště umožňují obchodní transakce mezi mnoha partnery.
- Uživatelé se registrují a vyhledávají nabídky.
- Obchodní dokumenty (objednávky, faktury) se vyměňují pomocí XML a ebXML.
- Automatizované agenty vykonávají úkoly bez zásahu uživatele (vyhledávání, komunikace).
- Workflow procesy koordinují nákupy a prodeje.
- Agenti provádějí registraci, vyjednávání a uzavírání obchodů.
Elektronické podnikání
Řízení dodavatelských řetězců - principy
- SC (Supply Chain): Síť organizací pro vytváření hodnoty zboží a služeb pro zákazníky.
- SCM (Supply Chain Management): Integrace a koordinace materiálových, informačních a finančních toků mezi organizacemi ve SC pro zvýšení konkurenceschopnosti.
- APS (Advanced Planning and Scheduling): Systém pro plánování výroby s ohledem na omezení, jako jsou materiálové a kapacitní limity.
Elektronické podnikání
Funkce SCM / APS
- Komplexní návrh řetězce: Určení rolí v dodavatelském řetězci, materiálové toky mezi členy řetězce, dodavateli a zákazníky.
- Strategické plánování sítě: Plánování prodeje a produktů na konkrétních trzích, „jaké produkty máme umístit na jaké trhy”
- Střednědobé plánování: Koordinace poptávky, nabídky, distribuce, nákupů, dodávek surovin a výroby v rámci celého řetězce.
- Krátkodobé plánování prodeje: Určení termínu splnění požadavků zákazníků (ATP - dostupnost produktů) a vyhodnocení, zda lze splnit požadavek pomocí CTP (dostupnost materiálů a kapacit).
Elektronické platby
Transakce na internetu
Transakce na internetu zahrnují převod peněz mezi dvěma stranami prostřednictvím elektronických platebních systémů. Mohou zahrnovat platby za zboží, služby, převody mezi účty, nebo přímo mezi jednotlivci.
Protokoly a technologie: Využívají různé protokoly pro zabezpečení, jako je HTTPS (šifrování HTTP), SSL/TLS (zabezpečení komunikace) a různé autentizační metody.
- Firmy provádějí obchody pomocí:
o EDI – Electronic Data Interchange
o EFT – Electronic Funds Transfer - Transakce se provádějí přes:
o VAN – Valu Added Network (VPN) – velmi nákladné
o Internet – poplatky za různý typ provozu, přesto stále levnější – vhodné pro malé firmy
Elektronické platby
Požadavky na platební systémy
- Důvěrnost – např. číslo kreditní karty bude sděleno pouze oprávněným
- Integrita – např. částka a zboží nebude měněno
- Autentičnost – kupující i prodávající jsou ti, za které se vydávají
- Autorizace – umožňuje obchodníkovi určit, zda má kupující na zaplacení nákupu
- Záruky důvěry a kompetence obchodníka
- Soukromí prodeje
Elektronické platby
Důvěrnost a autenticita transakcí
- Důvěrnost: Zajištění, že citlivé údaje, jako jsou platební informace, jsou chráněny před neoprávněným přístupem. Používají se šifrovací metody
- Autenticita: Ověření identity účastníků transakce, což zajišťuje, že transakce je prováděna oprávněnou stranou. Autentifikace může probíhat prostřednictvím hesel, PINů, biometrie nebo dvoufázového ověření.
- Potřeba– ověření dodavatele a kupujícího– zaručení integrity dodavatele
- Použití digitálního certifikátu (soukromý a veřejný klíč, digitální podpis)
Elektronické platby
Typy elektronických plateb
Obdoba klasických plateb - virtualizace
- Kreditní karty: Umožňují uživatelům nakupovat na úvěr. Platební proces zahrnuje ověření karty, zpracování platby a zajištění bezpečnosti.
- Elektronické šeky: Umožňují převod peněz mezi účty prostřednictvím šeků, které jsou elektronicky zpracovávány.
- Elektronická peněženka: Digitální nástroj, který umožňuje uchovávat peníze a provádět platby online. Příkladem je PayPal, Apple Pay nebo Google Pay.
Elektronické platby
Kreditní karty - princip
- Zákazník použije svou kreditní kartu k zaplacení zboží nebo služby.
- Platba je autorizována poskytovatelem karty (bankou).
- Pokud je platba schválena, obchodník dostane prostředky od banky.
- Zákazník následně splácí částku na účet kreditní karty podle dohodnutých podmínek.
- dochází k šifrování dat - možnost částečného dešifrování obchodníkem( informace o objednávce)
- dešifrování třetí stranou (CyberCash, Verifone)
Elektronické platby
Elektronická peněženka, standardy
SET (Secured Electronic Transaction) a JEPI (Joint Electronic Payments Initiative) jsou protokoly pro bezpečné elektronické platby.
- SET: Používá šifrování a autentizaci k zabezpečení transakcí mezi kupujícím a obchodníkem, podporován společnostmi MasterCard a Visa.
- JEPI: Umožňuje použití různých platebních protokolů a elektronických peněženek pomocí jednoho rozhraní pro kupujícího, usnadňuje obchodníkovi přijímání plateb od různých zákazníků.
- Oba protokoly zajišťují bezpečný přenos platebních informací a podporují různé platební metody.
Elektronické platby
Příklady platebních systémů
- ClickBank
- PayPal
- Moneybookers
- 2CheckOut.com
Elektronické platby
Elektronické šeky
Elektronický šek funguje stejně jako papírový šek, kdy výstavce šeku posílá zprávu bance o převodu peněz, kterou příjemce předloží bance k úhradě.
- Výstavce šeku může zašifrovat číslo svého účtu veřejným klíčem banky, čímž chrání informace před obchodníkem.
- Pro identifikaci plátce, banky a bankovního účtu se může použít digitální certifikát.
- Příklad: CyberCash rozšiřuje svůj systém plateb kreditními kartami, nezpracovává šeky, přenechává zpracování bance.
- Možnost použití různých platebních instrumentů pro označení šeku jako certifikovaného.
- Instrukce jsou přidány k elektronickému šeku a zpracovány softwarem pro zpracování plateb, který je distribuován z instalace v bance po síti.
- Elektronické šeky mohou být přenášeny přímo po síti nebo elektronickou poštou.
Elektronické platby
Digitální hotovost (Digital cash, e-cash)
Digitální hotovost je systém pro transakce na internetu s malými částkami.
- Hotovost je reprezentována řetězcem čísel vydávaných bankou, která je potvrzena digitálním razítkem.
- Při utrácení digitální hotovosti přenáší klient známky na obchodníka, který je směňuje v bance.
- Banka označí proplacení známky a tím ji znehodnotí.
- Tento systém umožňuje mikroplatby (microcash), kde transakční náklady jsou nízké, což usnadňuje prodej malých produktů, např. informací.
- Stanovena minimální částka pro převod, aby transakční náklady nepřevýšily platbu.
- Příklad virtuální měny: monetka.cz.
Elektronické platby
Blind podpisy
Blind podpisy - Systém vyvinutý firmou DigiCash
- Získání známek od banky bez toho, aby byly známky spojeny s konkrétní osobou
Elektronické platby
Mikroplatby - příklady služeb
Sdělení ceny akcie
* Předpověď počasí
* Obrázek
* Písničky
* Filmy
* Kapitolu z elektronické knihy
* Článek
* Software-hry
- Pronájem SW
- Více uživatelské on-line hry po minutách
Elektronické platby
Akumulace poplatků
- Alternativa k mikrohotovosti
- Pro každého kupujícího veden záznam, pokud se platba svou velikostí neblíží běžným platbám
- Systém vyrovnání
- debetní
- kreditní
Elektronické platby
Elektronické bankovnictví jako součást elektronické komerce
- E-banking: Elektronické bankovnictví zahrnuje přístup k bankovním službám prostřednictvím internetu. Umožňuje uživatelům provádět platby, převody, spravovat účty a další finanční operace online.
- S rostoucím používáním internetu a poptávky po nových bankovních službách se i tradiční banky začaly přizpůsobovat a otevírat vlastní virtuální pobočky.
Elektronické platby
Rozdíly mezi elektronickou a “kamennou” bankou
- Komunikace mezi klientem a bankou probíhá prostřednictvím elektronických kanálů (internet, telefon, fax), na rozdíl od tradičního osobního kontaktu.
- Internetové banky mají nižší provozní náklady, protože nepotřebují rozsáhlou síť poboček.
- Služby jsou dostupné 24/7 díky moderní technologii, jak v tuzemsku, tak v zahraničí.
- Integrace bankovních systémů a komunikačních kanálů umožňuje vytvářet nové bankovní produkty a služby online.
Elektronické platby
E-banka - způsoby komunikace
- Komunikace s E-bankou probíhá prostřednictvím zvoleného kanálu, přičemž základní ochranu tvoří Elektronický klíč, který klient obdrží při založení účtu.
Elektronický klíč je chráněn PINem a slouží k:
- Identifikaci klienta pomocí jedinečného čísla.
- Autentizaci - aktivace klíče a generování kódu je možná pouze s PINem.
- Certifikaci - zajištění bezpečnosti při přenosu dat, kdy není možné vyloučit zásah třetí strany.
