El proceso de compra del cliente Flashcards
abarca todos los aspectos de la interacción del cliente con la marca, la categoría y el entorno antes de la transacción de compra.
PRECOMPRA
Se caracteriza por comportamientos como:
reconocimiento de la necesidad, la búsqueda y la consideración.
PRECOMPRA
Que etapa podría incluir toda la experiencia del cliente antes de la compra?
la etapa de la pre compra
En la práctica la etapa de ¿ ————- ? abarca la experiencia del cliente desde el inicio del reconocimiento de la necesidad/objetivo/impulso hasta la consideración de satisfacer esa necesidad/objetivo/impulso con una compra.
PRE-COMPRA
abarca todas las interacciones del cliente con la marca y su entorno durante el acto de compra.
COMPRA
Se caracteriza por comportamientos como:
la elección, el pedido y el pago
COMPRA
Esta etapa suele ser la mas comprimida temporalmente de las tres del proceso de compra del cliente:
La etapa de la compra
La etapa de ¿—-? se ha centrado en las actividades del marketing, que influyen en la decisión de compra.
COMPRA
Sobre el comercio minorista y los productos de consumo, se ha hecho hincapié en:
La experiencia de compra
Pueden inducir a los clientes a dejar de buscar, completar o aplazar la compra:
La sobrecarga de opciones la confianza en la compra y la satisfacción de la decisión.
abarca las interacciones del cliente con la marca y su entorno después de la compra.
Etapa posterior a la compra= poscompra
Esta etapa incluye comportamientos como el uso y el consumo, el compromiso posterior a la compra y las solicitudes de servicio:
Poscompra =Posterior a la compra
Esta etapa podría extenderse desde la compras hasta el final de la vida del cliente:
Etapa posterior a la compra
abarca los aspectos de la experiencia del cliente que se relacionan de alguna manera con la marca o producto/servicio en si:
Etapa posterior a la compra
El propio producto se convierte en un punto de contacto critico en la etapa:
Posterior a la compra
