Economía de Servicios Flashcards
Rol de los Servicios en la Economía
Indispensables para la actividad económica
Intermediarios y canales de distribubción para el cliente final.
Mejoran la calidad de vida.
Gubernamentales, juegan un papel importante para el crecimiento económico.
Parte integral de la sociedad.
¿Cuántas etapas existen en la Actividad Económica?
- Primaria, Secundaria, Terciaria, Cuaternaria, Quinaria.
Primaria
Extractiva: Pesca, Agricultura, Minería, Tala.
Secundaria
Producción de Bienes: Manufactura y Procesamiento. 7
Terciaria
Servicios Domésticos: Restaurantes, Hoteles, Mantenimiento.
Cuaternaria
Comercio: Transporte, Comunicación, Finanazas, Gobierno, Logística.
Quinaria
Expanden el Potencial Humano: Salud, Educación, Artes, Recreación.
3 Tipos de Sociedades
Preindustrial, Industrial, Postindustrial.
Preindustrial
Contra la naturaleza, Agricultura y Minería, Fuerza Humana, Subsistencia, Rutina Tradicional Autoritaría, Herramientas Simples.
Industrial
Contra la fabricación natural, Producción de Bienes, Maquinaria, Individual, Cantidad de Bienes, Burocrática Jerárquica, Máquinas.
Postindustrial
Entre personas, Servicios, Creatividad Intelectual y Artística, Calidad de Vida, Independiente Global, Información.
Profesiones en el Siglo XXI
Más oportunidades, mayor flexibilidad, variedad de trabajos y tareas, expresión a través del trabajo, mente auto emprendedora.
Economía de la Experiencia
Servicios de Consumo y Servicios de Negocio.
Participación del Cliente: Pasivo y Activo, Absorción E Inmersión.
Experiencia de Servicio de Negocio
Valor deriva de la colaboración natural de la relación, 3 Dimensiones: Co creación de valor, Relaciones, Capacidad de servicio.
Servicio de Lógica Dominante
Creación de Valor: Definición de las competencias para el beneficio de otro a través del intercambio. 10 premisas.
10 Premisas
- Actividad o Proceso Intangible.
- Complejo, sistemas intermediarios.
- Valor sobre su uso.
- Ventaja: capital intelectual. Conocimiento: crear valor para el cliente.
- Toda actividad económica es un servicio.
- Incluye algunas capacidades del cliente.
- Cliente integra y aplica los recursos de su proveedor.
- Enfoque en el cliente.
- Valor se crea cuando el cliente integra y aplica recursos de su proveedor.
- Cada cliente determina el valor o calidad.
Características de la Operación de Servicios
- Participación del Cliente
- Simultaneidad
- Perecedero
- Intangibilidad
- Heterogeneidad
- Propiedad Intransferible
Service Package
Core: Lo que define al servicio.
Servicios Implícitos: Beneficios psicológicos que el cliente siente.
Servicios Explícitos: Beneficios observales con los sentidos.
Bienes de Apoyo: Material comprado o consumido por el usuario.
Instalaciones de Apoyo: Recursos físicos que se encuetran en el lugar.
Información: Datos disponibles para habilitar o personalizar el servicio.
Grado de Interacción y Personalización
Service: Airlines
