Economía de Servicios

Question 1

Rol de los Servicios en la Economía

Answer 1

Indispensables para la actividad económica
Intermediarios y canales de distribubción para el cliente final.
Mejoran la calidad de vida.
Gubernamentales, juegan un papel importante para el crecimiento económico.
Parte integral de la sociedad.

Question 2

¿Cuántas etapas existen en la Actividad Económica?

Answer 2

5. Primaria, Secundaria, Terciaria, Cuaternaria, Quinaria.

Question 3

Primaria

Answer 3

Extractiva: Pesca, Agricultura, Minería, Tala.

Question 4

Secundaria

Answer 4

Producción de Bienes: Manufactura y Procesamiento. 7

Question 5

Terciaria

Answer 5

Servicios Domésticos: Restaurantes, Hoteles, Mantenimiento.

Question 6

Cuaternaria

Answer 6

Comercio: Transporte, Comunicación, Finanazas, Gobierno, Logística.

Question 7

Quinaria

Answer 7

Expanden el Potencial Humano: Salud, Educación, Artes, Recreación.

Question 8

3 Tipos de Sociedades

Answer 8

Preindustrial, Industrial, Postindustrial.

Question 9

Preindustrial

Answer 9

Contra la naturaleza, Agricultura y Minería, Fuerza Humana, Subsistencia, Rutina Tradicional Autoritaría, Herramientas Simples.

Question 10

Industrial

Answer 10

Contra la fabricación natural, Producción de Bienes, Maquinaria, Individual, Cantidad de Bienes, Burocrática Jerárquica, Máquinas.

Question 11

Postindustrial

Answer 11

Entre personas, Servicios, Creatividad Intelectual y Artística, Calidad de Vida, Independiente Global, Información.

Question 12

Profesiones en el Siglo XXI

Answer 12

Más oportunidades, mayor flexibilidad, variedad de trabajos y tareas, expresión a través del trabajo, mente auto emprendedora.

Question 13

Economía de la Experiencia

Answer 13

Servicios de Consumo y Servicios de Negocio.

Participación del Cliente: Pasivo y Activo, Absorción E Inmersión.

Question 14

Experiencia de Servicio de Negocio

Answer 14

Valor deriva de la colaboración natural de la relación, 3 Dimensiones: Co creación de valor, Relaciones, Capacidad de servicio.

Question 15

Servicio de Lógica Dominante

Answer 15

Creación de Valor: Definición de las competencias para el beneficio de otro a través del intercambio. 10 premisas.

Question 16

10 Premisas

Answer 16

1. Actividad o Proceso Intangible.
2. Complejo, sistemas intermediarios.
3. Valor sobre su uso.
4. Ventaja: capital intelectual. Conocimiento: crear valor para el cliente.
5. Toda actividad económica es un servicio.
6. Incluye algunas capacidades del cliente.
7. Cliente integra y aplica los recursos de su proveedor.
8. Enfoque en el cliente.
9. Valor se crea cuando el cliente integra y aplica recursos de su proveedor.
10. Cada cliente determina el valor o calidad.

Question 17

Características de la Operación de Servicios

Answer 17

1. Participación del Cliente
2. Simultaneidad
3. Perecedero
4. Intangibilidad
5. Heterogeneidad
6. Propiedad Intransferible

Question 18

Service Package

Answer 18

Core: Lo que define al servicio.
Servicios Implícitos: Beneficios psicológicos que el cliente siente.
Servicios Explícitos: Beneficios observales con los sentidos.
Bienes de Apoyo: Material comprado o consumido por el usuario.
Instalaciones de Apoyo: Recursos físicos que se encuetran en el lugar.
Información: Datos disponibles para habilitar o personalizar el servicio.

Question 19

Grado de Interacción y Personalización

Answer 19

Service: Airlines