Ebusiness Parcial Flashcards
-Sistemas de Información
Un sistema de información es un conjunto de elementos integrados que tienen como objetivo capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos para proporcionar información cuando y donde se necesite dentro de una organización.
Componentes del Sistema de Información
- Físico o Hardware: Lugar donde se procesan los datos, proporcionando funciones básicas como entrada, salida, almacenamiento y procesamiento de datos y programas.
- Lógico o Software: Conjunto de instrucciones que indican al hardware cómo tratar los datos.
- Comunicaciones: Facilitan la comunicación entre dispositivos y el acceso a ordenadores remotos para compartir software, datos, información y conocimiento.
- Datos: Conjunto de datos almacenados en archivos, ficheros y bases de datos que, tras su procesamiento, generan información útil.
- Componente Humano: Incluye al personal técnico y a los usuarios del sistema de información, tanto internos como externos.
- Procedimientos: Rutinas organizativas sobre el uso de los sistemas, diseño y desarrollo de proyectos, mantenimiento y formación del personal.
Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs)
Las TICs son herramientas, recursos y programas utilizados para obtener, procesar, administrar y compartir información mediante soportes tecnológicos como computadoras, teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles de audio y video, y consolas de juego. La accesibilidad de estos recursos se ha incrementado gracias a Internet.
Ventajas de las TICs
- Mayor velocidad, capacidad y distribución de la información.
- Facilitan diversas transacciones.
- Creación de áreas de trabajo especializadas y nuevas formas de consumo.
Desventajas de las TICs
- Dispersión de información en la web.
- Exposición de la vida íntima y personal.
- Fomento de conductas adictivas.
Adopción de las TICs en las Empresas
Las TICs son herramientas efectivas para facilitar el comercio internacional. Las empresas las adoptan para mejorar el acceso a la información, la gestión de productos y calidad, la gestión administrativa, la productividad, la colaboración interempresarial, y para explorar nuevas oportunidades comerciales
Barreras para el Uso de las TICs en las Empresas
- Iniciativa y Conciencia de la Alta Gerencia: Las decisiones de los directores son cruciales debido a la relación de las TICs con la gestión y estrategia empresarial.
- Prácticas Comerciales Tradicionales: Las nuevas prácticas basadas en TICs pueden generar conflictos con enfoques tradicionales.
- Costos de Inversión en TICs: A menudo se subestiman los beneficios a largo plazo y se enfocan en los costos actuales en lugar de las ganancias futuras
Internet
Internet es una red de computadoras formada por un conjunto descentralizado de redes independientes interconectadas.
Evolución del Internet
web 1.0
* Creada por Tim Berners Lee en 1991.
* Nuevo sistema de hipertexto para compartir documentos (HTML).
* Uso de HTTP y HTML.
* Páginas estáticas, no colaborativas, con mínima interacción.
Evolución del Internet
Web 2.0
* Plataformas colaborativas y uso de etiquetas (tags).
* Participación del usuario, usabilidad mejorada.
* Desarrollo basado en CMS.
* Herramientas: Blogs, Wikis, Redes sociales.
Evolución del Internet
Web 3.0
* Conocida como web inteligente.
* Incluye web semántica, búsquedas en lenguaje natural, aprendizaje de máquinas.
* Características: Máquinas inteligentes, web semántica, lenguaje natural.
Evolución del Internet
Web 4.0
* Aún no estandarizada, se espera interrelación entre personas y máquinas.
* Acceso a aplicaciones desde cualquier dispositivo.
* Toma conjunta de decisiones entre usuarios y máquinas.
Redes Sociales
Fenómeno surgido con la Web 2.0, son estructuras sociales mediadas por plataformas tecnológicas que facilitan la interacción.
Ventajas de las Redes Sociales para el Comercio
- Reúnen Información de los Clientes:
* Las redes sociales generan datos e información sobre los clientes y potenciales clientes en tiempo real, proporcionando información sobre quiénes son, cómo son y qué opinan de las marcas. - Otorgan Mayor Visibilidad a la Marca:
* Un gran porcentaje de los clientes utilizan redes sociales, y cuando les gusta un contenido, lo comparten, aumentando la visibilidad y el compromiso con la marca. - Sirven como Fuente de Nuevas Ideas:
* Las opiniones y comentarios en redes sociales pueden ofrecer ideas nuevas y ayudar a identificar y mejorar posibles debilidades en el negocio. - Facilitan la Comunicación con los Clientes:
* Las redes sociales permiten a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y continuo, lo que aumenta las posibilidades de éxito y satisfacción del cliente. - Permiten Crear Anuncios Segmentados:
* Las redes sociales ofrecen opciones económicas para promocionar negocios y seleccionar audiencias específicas, como ubicación, edad, sexo y perfil laboral, para llegar a los clientes interesados. - Aumentan el Tráfico de la Web Empresarial:
* Dirigen a los clientes hacia la página web empresarial y, cuando los usuarios comparten contenido, mejoran la posición de la empresa en los buscadores. - Permiten Analizar a la Competencia:
* Analizar las actividades y reacciones de la competencia en redes sociales proporciona información clave para desarrollar estrategias comerciales y obtener una ventaja competitiva. - Comparten Contenido de Forma Rápida y en Tiempo Real:
* A diferencia de las técnicas convencionales, las redes sociales permiten compartir información actualizada de manera rápida e inmediata, fomentando una cultura de diálogo permanente.
Pautas para Publicitar en Redes Sociales
- Interacción con la Marca: Los clientes interactúan con las marcas en redes sociales, aprovechando la plataforma para conectar.
- Comunicación Audiovisual: Ser breve y claro; usar mensajes que llamen la atención.
- Confianza en Opiniones: Los consumidores confían más en otros usuarios que en las empresas.
- Escuchar Más que Vender: Prioriza la fidelidad de los usuarios, escuchando sus opiniones.
- Información en Tiempo Real: Estar en redes sociales te mantiene informado sobre tus consumidores.
- Decisiones Rápidas: La inmediatez es clave; actuar rápido posiciona la marca.
- Ofrecer Algo Único: Proporcionar ofertas únicas que generen confianza y compromiso.
- Manejo de Críticas: Estar preparado para críticas y responder inteligentemente.
- Agradecer Siempre: Usa las redes para agradecer a los consumidores.
- Aprender Rápido de los Errores: Aprender de los errores rápidamente para mejorar.
Interactuar en Redes Sociales
- No Ser Robot: No publiques automáticamente en varias plataformas.
- Escuchar Antes de Hablar: Aprende lo que quiere tu audiencia escuchando sus comentarios.
- Comunicación Multidireccional: Responde a los usuarios y añade valor.
- Tono Distendido: Ser amable y cercano sin perder profesionalidad.
- Responder a Críticas: Escuchar y responder adecuadamente a las críticas.
- Medir y Analizar: Utiliza las herramientas de análisis para medir el éxito (engagement, seguidores, etc.).
Marketing Digital
- Ventajas:
- Resultados medibles.
- Alcance global.
- Inmediatez.
- Precisión en el público meta.
- Marketing de Contenido:
- Informar, educar o entretener a los clientes potenciales para convertirlos en clientes.
- SEO: Optimizar palabras clave, mejorar la experiencia del usuario, enlaces, usar HTTPS.
- Planificación Estratégica: Identificar público objetivo, establecer objetivos claros, diversificar formatos de contenido, promover y distribuir el contenido, analizar y ajustar continuamente.
- Cadencia en los Posts: Publicar regularmente, al menos una vez por semana, en días específicos.
- Diversificar la Comunicación: Usar blogs, infografías, podcasts, webinars y videos personalizados.
- Crear Valor: Responder las dudas y problemas del público para mostrar cómo tu producto es la solución.
E-mail Marketing
- Envío Directo: Mensaje comercial enviado a un grupo de personas por correo electrónico.
- Automatizados: Facilitan, educan, u ofrecen transacciones aceptadas por el destinatario.
- Directos: Envío de emails para comunicar promociones.
KPI (Indicadores Clave de Desempeño)
- CPA (Costo por Adquisición): Costo de adquirir un cliente.
- ROI (Retorno de la Inversión): Beneficio obtenido comparado con la inversión.
- CTR (Tasa de Clics): Porcentaje de clics en comparación con las impresiones.
- Alcance (Orgánico y Pago): Número de personas que ven el contenido.
- Tiempo de Permanencia: Tiempo que los usuarios pasan en el sitio.
- Engagement: Interacción del usuario con el contenido.
- Tasa de Rebote: Porcentaje de visitantes que abandonan el sitio rápidamente.
Qué son los E-business?
- Definición: Negocios electrónicos que van más allá de la venta en línea; incluyen procesos productivos, gestión de talento humano, administración, finanzas, etc.
- Desde la óptica de la red: Adaptación de procesos de negocio al canal internet.
- Desde la óptica del cambio organizacional: Transformación empresarial mediante tecnologías de internet para mejorar relaciones de negocio.
Conceptos Generales
- E-Business: Uso de herramientas y tecnologías de internet en procesos organizacionales para transformar relaciones de negocio.
Implementación de E-Business
- Fases:
- Planificación
- Consultoría
- Desarrollo Tecnológico
- Implantación
- Extensión de Procesos: Integración con clientes, proveedores, reguladores, utilizando tecnología de internet.
- Extensión de Procesos: Integración con clientes, proveedores, reguladores, utilizando tecnología de internet.
Objetivos del E-Business
- Mejora de la imagen y comunicación.
- Mejora de procesos y satisfacción interna/externa.
- Aumento de ventas y competitividad.
- Adaptación a tendencias del mercado.
Ventajas del E-Business
- Mercado Global: Comunicación inmediata y segura.
- Información Actualizada: Datos ágiles para decisiones.
- Integración Vertical: Con clientes y proveedores.
- Sistemas de Comercio Electrónico: Inventarios conectados a tiendas virtuales.
- Operaciones en Tiempo Real: Banca y servicios en línea.
- Seguimiento Online: Compras y ventas.
- Procesos Administrativos: Eficientes y ágiles.
- Reducción de Gastos: Operativos y transaccionales.
- Tiempos de Respuesta: Menores e inmediatos.
- Comunicación Eficiente: Entre empleados, sucursales, clientes y proveedores.
- Seguridad: Mayor confiabilidad en el manejo de datos.
Pautas al Publicitar en Redes Sociales
- Interacción con la Marca: Las redes sociales son perfectas para que los clientes interactúen con la marca.
- Comunicación Audiovisual y Breve: Mensajes cortos, claros y visuales que llamen la atención sin abrumar.
- Confianza en otros Consumidores: 70% de usuarios confían en opiniones de otros usuarios.
- Escuchar antes que Vender: Priorizar la voz y fidelidad de los clientes.
- Conectividad e Información: Estar en redes sociales mantiene a la marca informada sobre sus consumidores.
- Decisiones Rápidas: Responder rápidamente en redes sociales posiciona la marca.
- Ofrecer Algo Único: Generar confianza y aumentar el engagement ofreciendo algo exclusivo.
- Preparados para Críticas: Responder inteligentemente a críticas.
- Agradecer Siempre: Agradecer a los consumidores fortalece la relación.
- Aprender Rápidamente de Errores: Aprender y corregir errores de inmediato.
Cómo Interactuar en Redes Sociales?
- No ser un Robot: Evitar la publicación automática en múltiples plataformas.
- Escuchar antes que Hablar: Entender las necesidades de la audiencia.
- Comunicación Multidireccional: Responder y agregar valor a las interacciones.
- Tono Distendido: Ser amable y cercano sin perder profesionalidad.
- Responder a Críticas: Leer y responder adecuadamente a críticas.
- Medir y Analizar: Usar herramientas de redes sociales para medir el rendimiento.
Sociedad de la Información
- Marketing Digital: Aplicación de estrategias de comercialización en medios digitales con ventajas como resultados medibles, alcance global, inmediatez y precisión en el público meta.
- Marketing de Contenido: Crear contenido para informar, educar o entretener, generando respeto y convirtiendo a las personas en clientes.
- SEO: Optimización para motores de búsqueda con prácticas como uso de palabras clave, mejora de la experiencia de usuario y construcción de enlaces.
- Cadencia en los Posts: Publicar contenido regularmente, al menos una vez por semana.
- Diversificar Comunicación: Utilizar blogs, infografías, podcasts, webinars y videos.
- Crear Valor para la Audiencia: Responder a dudas y problemas del público.
E-mail Marketing
- Definición: Envío directo de mensajes comerciales a través del correo electrónico.
- Automatizados: Facilitan y completan transacciones aceptadas por el destinatario.
- Directos: Mensajes promocionales únicos.
KPIs (Key Performance Indicators)
- CPA (Costo por Adquisición)
- ROI (Retorno de la Inversión)
- CTR (Tasa de Clics)
- Alcance (Orgánico y Pago)
- Tiempo de Permanencia
- Engagement
- Tasa de Rebote
: E-Business
- Definición: Negocios electrónicos que van más allá de la venta de bienes y servicios, incluyendo procesos productivos y administrativos.
- Implementación: Uso de internet para transformar procesos y relaciones de negocio.
- Objetivos: Mejorar imagen, comunicación, procesos, satisfacción y competitividad.
- Ventajas: Mercado global, información actualizada, integración vertical, operaciones en tiempo real, seguimiento online, procesos administrativos eficientes, menores gastos y costos, tiempos de respuesta rápidos y comunicaciones eficaces.
Desventajas del E-Business
- Dependencia de la Tecnología: Fallos en tecnología pueden paralizar ventas y comunicación.
- Competencia: Aumento de competidores requiere constante innovación.
- Capacidad: Ajustar la producción a la demanda 24/7.
- Confianza: Garantizar la seguridad de los datos personales.
Comercio Electrónico
- Definición: Uso de Internet para transacciones comerciales entre organizaciones e individuos.
- Ubicuidad: Disponibilidad en cualquier lugar y momento, reduciendo costos de transacción.
- Alcance Global: Traspasar límites culturales y nacionales con mayor eficiencia que el comercio tradicional.
- Estándares de Tecnología: Los estándares técnicos de Internet son universales y aplicables en todos los países.
- Estándares de Tecnología: Los estándares técnicos de Internet son universales y aplicables en todos los países.
- Estándares de Tecnología: Los estándares técnicos de Internet son universales y aplicables en todos los países.
* Características:
- Reduce significativamente el coste de entrada al mercado para las empresas.
- Reduce los costos de búsqueda para los consumidores.
- Elimina barreras tradicionales como los requerimientos de capital, costos de cambio y canales de distribución.
Riqueza de Información
1. Riqueza: Internet ofrece una mayor variedad y complejidad de información que los medios tradicionales.
Riqueza de Información
1. Riqueza: Internet ofrece una mayor variedad y complejidad de información que los medios tradicionales.
Riqueza de Información
1. Riqueza: Internet ofrece una mayor variedad y complejidad de información que los medios tradicionales.
- Características:
- Mensajes de comercialización integrados en video, audio y texto.
- Ofrece una experiencia interactiva similar a una tienda física.
- Mejora la personalización del servicio.
Interactividad
1. Interactividad: La tecnología facilita la comunicación bidireccional entre comerciantes y consumidores.
- Características:
- Permite un diálogo dinámico que ajusta la experiencia del usuario.
- Hace al consumidor copartícipe en el proceso de adquisición.
- Facilita un compromiso a escala global similar a una experiencia cara a cara.
Densidad de Información
1. Densidad de Información: La tecnología permite reducir los costos y aumentar la calidad de la información.
- Características:
- Incrementa la cantidad y disponibilidad de información.
- Aumenta la transparencia de precios.
- Mejora la segmentación de mercado.
Personalización
1. Personalización: La tecnología permite mensajes y productos personalizados según las preferencias del usuario.
- Características:
- Mensajes ajustados a los intereses y compras anteriores del individuo.
- Adecuación de productos y servicios basados en el comportamiento previo.
- Nivel de personalización imposible con tecnologías tradicionales.
Tecnología Social
1. Tecnología Social: Facilita la creación y distribución de contenido por los usuarios y soporta redes sociales.
- Características:
- Usuarios crean y comparten contenido (texto, videos, música, fotos) globalmente.
- Fortalece redes sociales existentes y permite la creación de nuevas.
- Invierte el modelo de medios estándar al dar poder a los usuarios para programar su consumo de contenido
Comercio Electrónico (Continuación)
3. Riqueza de Información: Internet puede ofrecer una mayor variedad de información que los medios tradicionales.
- Características:
- Integración de mensajes de comercialización de video, audio y texto en una sola experiencia.
- Proporciona información ajustada a cada usuario individual.
- Ejemplo: Conversar con un vendedor en línea simula la experiencia de una tienda física.
Interactividad (Continuación)
1. Interactividad: Facilita la comunicación bidireccional entre el comerciante y el consumidor.
- Características:
- Permite un diálogo dinámico ajustando la experiencia del usuario.
- Hace al consumidor copartícipe en la adquisición y entrega de bienes.
- Ejemplo: Formularios interactivos en línea para personalizar la experiencia del cliente.
Densidad de Información (Continuación)
1. Densidad de Información: Incrementa la cantidad y calidad de la información disponible para los participantes del mercado.
- Características:
- Reduce costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de información.
- Aumenta la prevalencia, precisión y actualidad de la información.
- Ejemplo: Transparencia de precios y segmentación de mercado mejorada.
Personalización (Continuación)
1. Personalización: La tecnología ajusta los mensajes y productos según las preferencias del usuario.
- Características:
- Mensajes personalizados basados en el comportamiento previo del usuario.
- Ajuste de productos y servicios a las preferencias del consumidor.
- Ejemplo: Recomendaciones de productos basadas en compras anteriores
Tecnología Social (Continuación)
1. Tecnología Social: Permite a los usuarios crear y compartir contenido globalmente, fortaleciendo redes sociales.
- Características:
- Usuarios crean y distribuyen contenido (texto, videos, música, fotos).
- Fortalece redes sociales existentes y permite la creación de nuevas.
- Ejemplo: Plataformas como Facebook y YouTube permiten la creación y distribución masiva de contenido.
