Ebusiness Parcial Flashcards
1
Q
-Sistemas de Información
A
Un sistema de información es un conjunto de elementos integrados que tienen como objetivo capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos para proporcionar información cuando y donde se necesite dentro de una organización.
2
Q
Componentes del Sistema de Información
A
- Físico o Hardware: Lugar donde se procesan los datos, proporcionando funciones básicas como entrada, salida, almacenamiento y procesamiento de datos y programas.
- Lógico o Software: Conjunto de instrucciones que indican al hardware cómo tratar los datos.
- Comunicaciones: Facilitan la comunicación entre dispositivos y el acceso a ordenadores remotos para compartir software, datos, información y conocimiento.
- Datos: Conjunto de datos almacenados en archivos, ficheros y bases de datos que, tras su procesamiento, generan información útil.
- Componente Humano: Incluye al personal técnico y a los usuarios del sistema de información, tanto internos como externos.
- Procedimientos: Rutinas organizativas sobre el uso de los sistemas, diseño y desarrollo de proyectos, mantenimiento y formación del personal.
3
Q
Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs)
A
Las TICs son herramientas, recursos y programas utilizados para obtener, procesar, administrar y compartir información mediante soportes tecnológicos como computadoras, teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles de audio y video, y consolas de juego. La accesibilidad de estos recursos se ha incrementado gracias a Internet.
4
Q
Ventajas de las TICs
A
- Mayor velocidad, capacidad y distribución de la información.
- Facilitan diversas transacciones.
- Creación de áreas de trabajo especializadas y nuevas formas de consumo.
5
Q
Desventajas de las TICs
A
- Dispersión de información en la web.
- Exposición de la vida íntima y personal.
- Fomento de conductas adictivas.
6
Q
Adopción de las TICs en las Empresas
A
Las TICs son herramientas efectivas para facilitar el comercio internacional. Las empresas las adoptan para mejorar el acceso a la información, la gestión de productos y calidad, la gestión administrativa, la productividad, la colaboración interempresarial, y para explorar nuevas oportunidades comerciales
7
Q
Barreras para el Uso de las TICs en las Empresas
A
- Iniciativa y Conciencia de la Alta Gerencia: Las decisiones de los directores son cruciales debido a la relación de las TICs con la gestión y estrategia empresarial.
- Prácticas Comerciales Tradicionales: Las nuevas prácticas basadas en TICs pueden generar conflictos con enfoques tradicionales.
- Costos de Inversión en TICs: A menudo se subestiman los beneficios a largo plazo y se enfocan en los costos actuales en lugar de las ganancias futuras
8
Q
Internet
A
Internet es una red de computadoras formada por un conjunto descentralizado de redes independientes interconectadas.
9
Q
Evolución del Internet
A
web 1.0
* Creada por Tim Berners Lee en 1991.
* Nuevo sistema de hipertexto para compartir documentos (HTML).
* Uso de HTTP y HTML.
* Páginas estáticas, no colaborativas, con mínima interacción.
10
Q
Evolución del Internet
A
Web 2.0
* Plataformas colaborativas y uso de etiquetas (tags).
* Participación del usuario, usabilidad mejorada.
* Desarrollo basado en CMS.
* Herramientas: Blogs, Wikis, Redes sociales.
11
Q
Evolución del Internet
A
Web 3.0
* Conocida como web inteligente.
* Incluye web semántica, búsquedas en lenguaje natural, aprendizaje de máquinas.
* Características: Máquinas inteligentes, web semántica, lenguaje natural.
12
Q
Evolución del Internet
A
Web 4.0
* Aún no estandarizada, se espera interrelación entre personas y máquinas.
* Acceso a aplicaciones desde cualquier dispositivo.
* Toma conjunta de decisiones entre usuarios y máquinas.
13
Q
Redes Sociales
A
Fenómeno surgido con la Web 2.0, son estructuras sociales mediadas por plataformas tecnológicas que facilitan la interacción.
14
Q
Ventajas de las Redes Sociales para el Comercio
A
- Reúnen Información de los Clientes:
* Las redes sociales generan datos e información sobre los clientes y potenciales clientes en tiempo real, proporcionando información sobre quiénes son, cómo son y qué opinan de las marcas. - Otorgan Mayor Visibilidad a la Marca:
* Un gran porcentaje de los clientes utilizan redes sociales, y cuando les gusta un contenido, lo comparten, aumentando la visibilidad y el compromiso con la marca. - Sirven como Fuente de Nuevas Ideas:
* Las opiniones y comentarios en redes sociales pueden ofrecer ideas nuevas y ayudar a identificar y mejorar posibles debilidades en el negocio. - Facilitan la Comunicación con los Clientes:
* Las redes sociales permiten a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y continuo, lo que aumenta las posibilidades de éxito y satisfacción del cliente. - Permiten Crear Anuncios Segmentados:
* Las redes sociales ofrecen opciones económicas para promocionar negocios y seleccionar audiencias específicas, como ubicación, edad, sexo y perfil laboral, para llegar a los clientes interesados. - Aumentan el Tráfico de la Web Empresarial:
* Dirigen a los clientes hacia la página web empresarial y, cuando los usuarios comparten contenido, mejoran la posición de la empresa en los buscadores. - Permiten Analizar a la Competencia:
* Analizar las actividades y reacciones de la competencia en redes sociales proporciona información clave para desarrollar estrategias comerciales y obtener una ventaja competitiva. - Comparten Contenido de Forma Rápida y en Tiempo Real:
* A diferencia de las técnicas convencionales, las redes sociales permiten compartir información actualizada de manera rápida e inmediata, fomentando una cultura de diálogo permanente.
15
Q
Pautas para Publicitar en Redes Sociales
A
- Interacción con la Marca: Los clientes interactúan con las marcas en redes sociales, aprovechando la plataforma para conectar.
- Comunicación Audiovisual: Ser breve y claro; usar mensajes que llamen la atención.
- Confianza en Opiniones: Los consumidores confían más en otros usuarios que en las empresas.
- Escuchar Más que Vender: Prioriza la fidelidad de los usuarios, escuchando sus opiniones.
- Información en Tiempo Real: Estar en redes sociales te mantiene informado sobre tus consumidores.
- Decisiones Rápidas: La inmediatez es clave; actuar rápido posiciona la marca.
- Ofrecer Algo Único: Proporcionar ofertas únicas que generen confianza y compromiso.
- Manejo de Críticas: Estar preparado para críticas y responder inteligentemente.
- Agradecer Siempre: Usa las redes para agradecer a los consumidores.
- Aprender Rápido de los Errores: Aprender de los errores rápidamente para mejorar.
16
Q
Interactuar en Redes Sociales
A
- No Ser Robot: No publiques automáticamente en varias plataformas.
- Escuchar Antes de Hablar: Aprende lo que quiere tu audiencia escuchando sus comentarios.
- Comunicación Multidireccional: Responde a los usuarios y añade valor.
- Tono Distendido: Ser amable y cercano sin perder profesionalidad.
- Responder a Críticas: Escuchar y responder adecuadamente a las críticas.
- Medir y Analizar: Utiliza las herramientas de análisis para medir el éxito (engagement, seguidores, etc.).
17
Q
Marketing Digital
A
- Ventajas:
- Resultados medibles.
- Alcance global.
- Inmediatez.
- Precisión en el público meta.
18
Q
- Marketing de Contenido:
A
- Informar, educar o entretener a los clientes potenciales para convertirlos en clientes.
- SEO: Optimizar palabras clave, mejorar la experiencia del usuario, enlaces, usar HTTPS.
- Planificación Estratégica: Identificar público objetivo, establecer objetivos claros, diversificar formatos de contenido, promover y distribuir el contenido, analizar y ajustar continuamente.
- Cadencia en los Posts: Publicar regularmente, al menos una vez por semana, en días específicos.
- Diversificar la Comunicación: Usar blogs, infografías, podcasts, webinars y videos personalizados.
- Crear Valor: Responder las dudas y problemas del público para mostrar cómo tu producto es la solución.
19
Q
E-mail Marketing
A
- Envío Directo: Mensaje comercial enviado a un grupo de personas por correo electrónico.
- Automatizados: Facilitan, educan, u ofrecen transacciones aceptadas por el destinatario.
- Directos: Envío de emails para comunicar promociones.
20
Q
KPI (Indicadores Clave de Desempeño)
A
- CPA (Costo por Adquisición): Costo de adquirir un cliente.
- ROI (Retorno de la Inversión): Beneficio obtenido comparado con la inversión.
- CTR (Tasa de Clics): Porcentaje de clics en comparación con las impresiones.
- Alcance (Orgánico y Pago): Número de personas que ven el contenido.
- Tiempo de Permanencia: Tiempo que los usuarios pasan en el sitio.
- Engagement: Interacción del usuario con el contenido.
- Tasa de Rebote: Porcentaje de visitantes que abandonan el sitio rápidamente.
21
Q
Qué son los E-business?
A
- Definición: Negocios electrónicos que van más allá de la venta en línea; incluyen procesos productivos, gestión de talento humano, administración, finanzas, etc.
- Desde la óptica de la red: Adaptación de procesos de negocio al canal internet.
- Desde la óptica del cambio organizacional: Transformación empresarial mediante tecnologías de internet para mejorar relaciones de negocio.
22
Q
Conceptos Generales
A
- E-Business: Uso de herramientas y tecnologías de internet en procesos organizacionales para transformar relaciones de negocio.
23
Q
Implementación de E-Business
A
- Fases:
- Planificación
- Consultoría
- Desarrollo Tecnológico
- Implantación
24
Q
- Extensión de Procesos: Integración con clientes, proveedores, reguladores, utilizando tecnología de internet.
A
- Extensión de Procesos: Integración con clientes, proveedores, reguladores, utilizando tecnología de internet.
25
Objetivos del E-Business
* Mejora de la imagen y comunicación.
* Mejora de procesos y satisfacción interna/externa.
* Aumento de ventas y competitividad.
* Adaptación a tendencias del mercado.
26
Ventajas del E-Business
1. Mercado Global: Comunicación inmediata y segura.
2. Información Actualizada: Datos ágiles para decisiones.
3. Integración Vertical: Con clientes y proveedores.
4. Sistemas de Comercio Electrónico: Inventarios conectados a tiendas virtuales.
5. Operaciones en Tiempo Real: Banca y servicios en línea.
6. Seguimiento Online: Compras y ventas.
7. Procesos Administrativos: Eficientes y ágiles.
8. Reducción de Gastos: Operativos y transaccionales.
9. Tiempos de Respuesta: Menores e inmediatos.
10. Comunicación Eficiente: Entre empleados, sucursales, clientes y proveedores.
11. Seguridad: Mayor confiabilidad en el manejo de datos.
27
Pautas al Publicitar en Redes Sociales
1. Interacción con la Marca: Las redes sociales son perfectas para que los clientes interactúen con la marca.
2. Comunicación Audiovisual y Breve: Mensajes cortos, claros y visuales que llamen la atención sin abrumar.
3. Confianza en otros Consumidores: 70% de usuarios confían en opiniones de otros usuarios.
4. Escuchar antes que Vender: Priorizar la voz y fidelidad de los clientes.
5. Conectividad e Información: Estar en redes sociales mantiene a la marca informada sobre sus consumidores.
6. Decisiones Rápidas: Responder rápidamente en redes sociales posiciona la marca.
7. Ofrecer Algo Único: Generar confianza y aumentar el engagement ofreciendo algo exclusivo.
8. Preparados para Críticas: Responder inteligentemente a críticas.
9. Agradecer Siempre: Agradecer a los consumidores fortalece la relación.
10. Aprender Rápidamente de Errores: Aprender y corregir errores de inmediato.
28
Cómo Interactuar en Redes Sociales?
1. No ser un Robot: Evitar la publicación automática en múltiples plataformas.
2. Escuchar antes que Hablar: Entender las necesidades de la audiencia.
3. Comunicación Multidireccional: Responder y agregar valor a las interacciones.
4. Tono Distendido: Ser amable y cercano sin perder profesionalidad.
5. Responder a Críticas: Leer y responder adecuadamente a críticas.
6. Medir y Analizar: Usar herramientas de redes sociales para medir el rendimiento.
29
Sociedad de la Información
1. Marketing Digital: Aplicación de estrategias de comercialización en medios digitales con ventajas como resultados medibles, alcance global, inmediatez y precisión en el público meta.
2. Marketing de Contenido: Crear contenido para informar, educar o entretener, generando respeto y convirtiendo a las personas en clientes.
3. SEO: Optimización para motores de búsqueda con prácticas como uso de palabras clave, mejora de la experiencia de usuario y construcción de enlaces.
4. Cadencia en los Posts: Publicar contenido regularmente, al menos una vez por semana.
5. Diversificar Comunicación: Utilizar blogs, infografías, podcasts, webinars y videos.
6. Crear Valor para la Audiencia: Responder a dudas y problemas del público.
30
E-mail Marketing
1. Definición: Envío directo de mensajes comerciales a través del correo electrónico.
2. Automatizados: Facilitan y completan transacciones aceptadas por el destinatario.
3. Directos: Mensajes promocionales únicos.
31
KPIs (Key Performance Indicators)
* CPA (Costo por Adquisición)
* ROI (Retorno de la Inversión)
* CTR (Tasa de Clics)
* Alcance (Orgánico y Pago)
* Tiempo de Permanencia
* Engagement
* Tasa de Rebote
32
: E-Business
1. Definición: Negocios electrónicos que van más allá de la venta de bienes y servicios, incluyendo procesos productivos y administrativos.
2. Implementación: Uso de internet para transformar procesos y relaciones de negocio.
3. Objetivos: Mejorar imagen, comunicación, procesos, satisfacción y competitividad.
4. Ventajas: Mercado global, información actualizada, integración vertical, operaciones en tiempo real, seguimiento online, procesos administrativos eficientes, menores gastos y costos, tiempos de respuesta rápidos y comunicaciones eficaces.
33
Desventajas del E-Business
1. Dependencia de la Tecnología: Fallos en tecnología pueden paralizar ventas y comunicación.
2. Competencia: Aumento de competidores requiere constante innovación.
3. Capacidad: Ajustar la producción a la demanda 24/7.
4. Confianza: Garantizar la seguridad de los datos personales.
34
Comercio Electrónico
1. Definición: Uso de Internet para transacciones comerciales entre organizaciones e individuos.
2. Ubicuidad: Disponibilidad en cualquier lugar y momento, reduciendo costos de transacción.
3. Alcance Global: Traspasar límites culturales y nacionales con mayor eficiencia que el comercio tradicional.
35
1. Estándares de Tecnología: Los estándares técnicos de Internet son universales y aplicables en todos los países.
1. Estándares de Tecnología: Los estándares técnicos de Internet son universales y aplicables en todos los países.
36
1. Estándares de Tecnología: Los estándares técnicos de Internet son universales y aplicables en todos los países.
* Características:
* Reduce significativamente el coste de entrada al mercado para las empresas.
* Reduce los costos de búsqueda para los consumidores.
* Elimina barreras tradicionales como los requerimientos de capital, costos de cambio y canales de distribución.
37
Riqueza de Información
1. Riqueza: Internet ofrece una mayor variedad y complejidad de información que los medios tradicionales.
Riqueza de Información
1. Riqueza: Internet ofrece una mayor variedad y complejidad de información que los medios tradicionales.
38
Riqueza de Información
1. Riqueza: Internet ofrece una mayor variedad y complejidad de información que los medios tradicionales.
* Características:
* Mensajes de comercialización integrados en video, audio y texto.
* Ofrece una experiencia interactiva similar a una tienda física.
* Mejora la personalización del servicio.
39
Interactividad
1. Interactividad: La tecnología facilita la comunicación bidireccional entre comerciantes y consumidores.
* Características:
* Permite un diálogo dinámico que ajusta la experiencia del usuario.
* Hace al consumidor copartícipe en el proceso de adquisición.
* Facilita un compromiso a escala global similar a una experiencia cara a cara.
40
Densidad de Información
1. Densidad de Información: La tecnología permite reducir los costos y aumentar la calidad de la información.
* Características:
* Incrementa la cantidad y disponibilidad de información.
* Aumenta la transparencia de precios.
* Mejora la segmentación de mercado.
41
Personalización
1. Personalización: La tecnología permite mensajes y productos personalizados según las preferencias del usuario.
* Características:
* Mensajes ajustados a los intereses y compras anteriores del individuo.
* Adecuación de productos y servicios basados en el comportamiento previo.
* Nivel de personalización imposible con tecnologías tradicionales.
42
Tecnología Social
1. Tecnología Social: Facilita la creación y distribución de contenido por los usuarios y soporta redes sociales.
* Características:
* Usuarios crean y comparten contenido (texto, videos, música, fotos) globalmente.
* Fortalece redes sociales existentes y permite la creación de nuevas.
* Invierte el modelo de medios estándar al dar poder a los usuarios para programar su consumo de contenido
43
Comercio Electrónico (Continuación)
3. Riqueza de Información: Internet puede ofrecer una mayor variedad de información que los medios tradicionales.
* Características:
* Integración de mensajes de comercialización de video, audio y texto en una sola experiencia.
* Proporciona información ajustada a cada usuario individual.
* Ejemplo: Conversar con un vendedor en línea simula la experiencia de una tienda física.
44
Interactividad (Continuación)
1. Interactividad: Facilita la comunicación bidireccional entre el comerciante y el consumidor.
* Características:
* Permite un diálogo dinámico ajustando la experiencia del usuario.
* Hace al consumidor copartícipe en la adquisición y entrega de bienes.
* Ejemplo: Formularios interactivos en línea para personalizar la experiencia del cliente.
45
Densidad de Información (Continuación)
1. Densidad de Información: Incrementa la cantidad y calidad de la información disponible para los participantes del mercado.
* Características:
* Reduce costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de información.
* Aumenta la prevalencia, precisión y actualidad de la información.
* Ejemplo: Transparencia de precios y segmentación de mercado mejorada.
46
Personalización (Continuación)
1. Personalización: La tecnología ajusta los mensajes y productos según las preferencias del usuario.
* Características:
* Mensajes personalizados basados en el comportamiento previo del usuario.
* Ajuste de productos y servicios a las preferencias del consumidor.
* Ejemplo: Recomendaciones de productos basadas en compras anteriores
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Tecnología Social (Continuación)
1. Tecnología Social: Permite a los usuarios crear y compartir contenido globalmente, fortaleciendo redes sociales.
* Características:
* Usuarios crean y distribuyen contenido (texto, videos, música, fotos).
* Fortalece redes sociales existentes y permite la creación de nuevas.
* Ejemplo: Plataformas como Facebook y YouTube permiten la creación y distribución masiva de contenido.
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