Duggan Flashcards
- Lemon & Verhoef (2016) hävdar att företag behöver förändras, för att kunna hantera kundresors allt högre komplexitet. Fokus på förändringar bör ligga på att
o Utveckla nya förmågor i organisationen, exempelvis kundanalys och ledning av partnernätverk
- De nio frågorna i artikeln Scanning the pheriphery av Day och Schoemaker handlar om (3 poäng)…
o Dåtid/historia, nutid och framtid
- Kumar et al diskuterar hur en organisation kan bli marknadsdrivande, och de nämner att det är möjligt bl.a. .. (3 poäng)
o Genom att organisationen är beredd att kannibalisera på det egna ..
- Kim och Mauborgne diskuterar i inledningen av sin artikel sk industriell organisationsteori (som bla Porters five forces modell är grundad på) som de är starkt kritiska mot. Vilka är grundbegreppen i industriell organisationsteorin
o Branschstruktur (market structure), branschbeteende (conduct) och branschprestation (performance)
- McCarthy et al diskuterar olika ’Environmental velocity regimes’, vilka olika typer urskiljer de (när det gäller förhållandet mellan teknik, efterfrågan etc) (3 poäng)
o Konflikterande, enkla, integrerade och divergenta
- Hatch & Schultz menar att det finns situationer då en satsning på ett corporate brand/företagsvarumärke inte är det mest lämpliga, markera vilken situation som INTE är en sådan (3 poäng)
o Om du har en portfölj med starka eller potentiellt starka produktvarumärken
o Om du har genomgått en fusion där de förvärvade företagsvarumärken har stark konsumentlojalitet på viktiga marknader
o Om du ger dig in i en verksamhet som är förknippad med hög risk som gör att ett företagsvarumärke kan drabbas av bad will
o Om du har medarbetare som inte är engagerade och lojala mot ditt företagsvarumärke - Rätt svar
- Vilket av följande påstående stämmer om Hatch & Schultz artikel “Are the strategic stars aligned for your corporate brand?” (3 poäng)
o Det är viktigt att ledningen, medarbetarna och externa intressenters olika uppfattningar får påverka hur företagsvarumärket utvecklas
- Reichheld 2003 (The one number you you need to grow) pratar om att rekommendation ska fungera som en ”predictor” dvs kunna prediktera något. Vad är det den ska prediktera? (3 poäng)
o Försäljningstillväxt
Enligt Reichheld 1993 (Loyalty-based management) finns det ett antal indikatorer (kundkaraktärer) på vad som kännetecknar vad som kommer att bli en ”right customer” ur ett lojalitets eller relationsperspektiv. Vilken av följande är INTE en sådan. (3 poäng)
o Kunder som kommer via rekommendation från andra
o Ungdomar/yngre - rätt svar
o Kunder som köper till ordinarie pris
o Personer som bor på landsbygd
Jones och Sasser i artikeln ”Why satisfied customers defect” pratar om kunden som Gisslan (Hostage) vad betyder det? (3 poäng)
o Det är en situation där man har kunder som egentligen inte vill vara kunder
I artikeln ”Core value‐based corporate brand building” påstår Urde (2003) att en intern varumärkesbyggande process …
Har målet att involvera hela organisationen i varumärkesbyggande
Reichhelds artikel ”Loyalty-based management” sammanfattar erfarenheter kring framgångar och motgångar i CRM-arbete. Vilket av nedanstående alternativ är enligt Reichheld INTE något som kännetecknar framgångsrik CRM.
o måste byggas in på strategisk nivå
o ska framförallt ses som en applikation (add-on) - rätt svar
o måste kopplas till belöningssystem
o utgår till stor del från de anställda
1..Lemon & Verhoef (2016) och artikeln Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey hävdar att kundresor har blivit allt mer komplexa att hantera för företag, pga:
o Ökad fragmentering av media o Ökad förekomst av omnikanalsystem o Kunders ökade användning av sociala medier o Ökad förekomst av “show rooming” ALLT STÄMMER
- Vilket av följande påstående om begreppet “customer engagement” är mest relevant enligt Lemon & Verhoef (2016):
o Exempel på aktiviteter som kan relateras till “customer engagement” är sökning av information efter köp i syfte att minska kognitiv dissonans (motstridiga känslor efter köp)
- I den studie som Du, Bhattacharya och Sen (2007) gjort, lyfter de fram ett visst resultat som specifikt för just deras studie. Vilket är det?
o Konsumenter belönar CSR-varumärken inte bara med lojalitet (loyalty) och stöd (advocacy) men också i form av att de tillskriver CSR-varumärken högre värde för företagets förmåga i allmänhet (corporate ability, CA), t ex produktkvalitet, när de upplever att CSR är en integrerad aspekt av varumärket.
