Dosso Flashcards
Réussir les partiels !
Qu’est-ce qui caractérise la psychologie ?
- Discipline scientifique
- Discipline multiformes (diversité des champs, des courants théoriques et des méthodes, des spécialisations, des outils).
Quelle est l’étymologie d’ergonomie ?
Ergon (travail) + nomos (lois)
= Science du travail, l’étude du travail.
Qu’est-ce qui caractérise l’ergonomie ?
- Discipline jeune qui voit le jour en Europe.
- Discipline scientifique
- Concept central : activité.
Quels sont les deux buts prinicipaux de l’ergonomie ?
Le fait de produire des connaissances sur l’humain dans les situations de travail (en étudiant son activité et en essayant d’adapter le travail à l’Homme) permet :
- Améliorer le bien-être des travailleurs.
- Améliorer la performance des industries.
Qu’est-ce que l’activité ?
Ensemble des phénomènes physiques, physiologiques et psychologiques qui permettent à l’Homme d’agir sur son environnement.
Quelles sont les deux types d’opérations, qui caractérisent l’activité ?
- Opérations physiques observables.
- Opérations mentales.
Quels sont les deux types d’opérations physiques observables ?
- Comportements manifestes élémentaires (posture, déplacement, mouvement).
- Comportements manifestes finalisés (= dirigés pour atteindre un but).
Vrai ou faux : l’activité est toujours contextualisée au sein d’un système sociotechnique plus petit.
Faux : l’activité est toujours contextualisée au sein d’un système sociotechnique plus grand.
En gros, l’activité vient d’une interaction entre :
- Société
- Système sociotechnique
- Technologie
Pourquoi étudier l’activité humaine au travail ?
Cela permet de “comprendre le travail pour le transformer” (Guérin, 1991).
En grosn l’ergonomie consiste en : transformer le travail pour l’adapter à l’Homme et non l’inverse !
Que cherche à identifier l’ergonomie ?
- Contraintes
- Ressources
- Astreintes
Vrai ou faux : ressources = contraintes + astreintes.
Faux : l’équation correcte est astreintes = contraintes + ressources.
Qu’est-ce qu’une contrainte ?
C’est ce qui s’impose au travailleur.
Qu’est-ce qu’une ressource ?
C’est ce que le travailleur met en place pour faire avec la contrainte.
Par exemple, si la contrainte est de devoir avoir une vigilance soutenue pendant longtemps, la ressource mobilisée sera l’attention et l’utilisation de beaucoup de ressources cognitives.
Qu’est-ce qu’une astreinte ?
C’est le résultat de l’addition contraintes + ressources.
En gros, c’est le conséquences, la réponse de l’organisme face aux contraintes et aux ressources mises en place.
Par exemple, si la contrainte est de devoir avoir une vigilance soutenue pendant longtemps, la ressource mobilisée sera l’attention et l’utilisation de beaucoup de ressources cognitives. Alors l’astreinte sera sûrement une fatigue, des mals de tête, etc…
Quelles sont les 3 différentes ergonomies ? (les 3 “sous domaines”)
- Ergonomie physique
- Ergonomie organisationnelle
- Ergonomie cognitive
Qu’est-ce que l’ergonomie physique ?
C’est une ergonomie qui étudie les caractéristiques anatomiques, physiologies, …
Elle s’appuie donc sur les postures de travail, les troubles musculaires, la disposition du poste de travail, etc…
Qu’est-ce que l’ergonomie organisationnelle ?
C’est une ergonomie qui optimise les règles et processus de la hiérarchie du travail.
Elle s’appuie donc sur la communication, les horaires, le travail en équipe, le télétravail, etc…
Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?
Ergonomie qui optimisme les processus mentaux (réponses motrices, mémoires, attention, etc…)
En gros, on regarde les effets des processus mentaux entre les humains et les différentes parties d’un système.
Elle s’appuie sur la prise de décision, le stress, la fiabilité humaine, la relation à la conception personne-système, l’interaction homme-machine (homme-système), etc…
Quels sont les deux facteurs de risque dans l’ergonomie physique ?
- Risques physiques (gestes répétitifs, travail statique, port de charge lourde, etc…)
- Risques psychosociaux (pression temporelle, manque d’autonomie, manque de soutien social, etc…)
Vrai ou faux : les apports théoriques de l’ergonomie physique sont la psychologie cogntive et les neurosciences.
Faux : ce sont les apports de l’ergonomie cognitive.
En ce qui concerne l’ergonomie physique, ses apports sont plutôt tout ce qui est physiologie musculaire, biomécanique, anthropométrie, etc.
Quelles sont les deux interventions ergonomiques (ergonomie physique) ?
- Adapter les outils et les postes de travail aux spécificités du corps humain.
- Améliorer les postures de travail.
Vrai ou faux : le but de l’ergonomie physique est la santé physique au travail.
Vrai.
Quelles sont les étapes de la prise en charge par l’ergonome ?
1) Analyser le poste.
2) Repérer les problèmes.
3) Analyse de l’activité.
4) Diagnostic.
5) Recommandations ergonomiques.
Vrai ou faux : il y a toujours une différence entre la demande de l’entreprise et la demande reformulée par l’ergonome.
Vrai : l’ergonome précise quel est le problème.
Quelles différences entre ergonome, ergothérapeute et ergologie ?
- Ergonome : intervient auprès d’une structure de travail pour adapter l’ensemble du système de travail aux caractéristiques humaines. Son travail consiste donc à :
- travailler sur un ensemble de travailleurs
- réduire les contraintes. - Ergothérapeute intervient auprès d’un seul patient, afin de redonner de l’autonomie à un seul individu (rééducation).
- Ergologie : discipline qui peut être comprise sous deux sens :
- Partie de la physiologie qui étudie l’activité musculaire et l’effort dans les activités de travail.
- Discipline philosophique cherchant à analyser le travail et développer des savoirs réflexifs dessus (Lacomblez, 2017).
Vrai ou faux : les apports théoriques de l’ergonomie organisationnelle sont les sciences de la gestion, la psychologie du travail, la psychologie industrielle, la sociologie du travail, etc…
Vrai.
Quelle est l’intervention ergonomique (ergonomie organisationnelle) ?
- Comprendre l’effet du collectif sur l’activité individuelle.
- Optimiser l’organisation du travail pour les opérateurs.
Vrai ou faux : le but de l’ergonomie organisationnelle est la santé au travail et la prévention des risques psychosociaux.
Vrai.
Quelles différences entre psychologie du travail et ergonomie ?
- Psychologie du travail : adapter l’Homme au travail.
Outils : typologie d’aptitudes, test de personnalité, bilan de compétences.
Objectif : sélectionner les individus les plus efficaces pour un poste de travail donné. - Ergonomie : adapter le travail à l’Homme.
Outils : ensemble des savoirs et des savoir-faire spécifiquement utilisés lors d’activités finalisées.
Objectif : transformer le travail pour qu’il s’adapte à l’individu.
Vrai ou faux : les apports théoriques de l’ergonomie cognitive sont les sciences de l’ingénieurie, de la robotique et de l’IA.
Vrai : mais il y a aussi tout ce qui est psychologie cognitive, psycholinguistique, neurosciences.
Qu’est-ce que l’interface Homme-Machine (IHM) / interface Humain-Sytème (IHS) ?
Ensemble des dispositifs numériques interactifs permettant aux utilisateurs d’interagir avec les fonctionnalités proposées par un système.
DONC c’est l’ensemble des actions-réponses permettant la communication entre les systèmes numériques interactifs et les utilisateurs. (actions humaines + réponse du système.)
Vrai ou faux : une interface est un type d’interaction entre le système numérique et les utilisateurs.
Faux : l’interface n’est pas une interaction.
L’interface est le support des interactions !
Sur quoi agit l’ergonomie ?
Sur des actions physiques observables.
DONC sur des :
- comportements manifestes élémentaires
- comportements manifestes finalisés.
Quels sont les 3 comportements manifestes élémentaires ?
- Postures
- Déplacements
- Mouvements
Qu’est-ce qu’un comportement manifeste finalisé ?
C’est un comportement dirigé dans l’atteinte d’un but spécifique.
Donner quelques exemples d’opération mentale.
Percevoir, traiter, comprendre, encoder, planifier, etc.
Vrai ou faux : une activité est toujours socialisée au sein d’un travail constant.
Vrai.
Quels sont les éléments qui viennent constamment impacter le travail ?
- Société
- Système socio-technique
- Technologie
Pourquoi étudier l’activité humaine au travail ?
Pour comprendre le lien entre facette cognitive, facette physique et facette organisationnelle.
Donner les 3 exemples illustratifs de ce qu’est l’astreinte.
- Douleurs
- Stress et fatigue chronique
- Augmentation de la charge mentale (frustration et erreurs).
Quels sont les 4 types d’attention ?
- pleine
- soutenue
- sélective
- divisée
Qu’est-ce que l’attention pleine ?
Pas de focalisation sur des stimuli ciblés spécifiques.
=> Donc aucune inhibition des distracteurs.
Qu’est-ce que l’attention soutenue ?
Capacité à maintenir ses ressources de traitement sur une longue durée et de façon continue.
Qu’est-ce que l’attention sélective ?
Capacité à focaliser ses ressources de traitement sur un stimulus pertinent pour atteindre son objectif.
Qu’est-ce que l’attention divisée ?
Capacité à partager ses ressources attentionnelles afin de traiter efficacement plusieurs stimuli et effectuer plusieurs tâches en même temps.
Que dit le modèle de Wickens, 1994 ?
Modèle des ressources multiples.
=> On a pas qu’un seul réservoir attentionnel mais plusieurs : une pour chacune de nos modalités sensorielles.
Vrai ou faux : selon le modèle de Wickens, conduire et téléphoner en même temps donne lieu à un niveau élevé d’interférence entre les deux tâches.
Faux : car les modalités sensorielles demandées ne sont pas les mêmes !
Ce qui crée une grande interférence, c’est par exemple d’écouter de la musique tandis qu’on écoute quelqu’un nous parler.
Qu’est-ce que le modèle de Kahneman, 1973 ?
Modèle capacitaire à réservoir unique.
=> En gros, toutes nos ressources attentionnelles sont regroupées dans un réservoir unique et limité !
On mobilise donc nos ressources attentionnelles en plus ou moins grande quantité.
Dans le modèle de Kahneman, en fonction de quoi mobilise-t-on nos ressources attentionnelles en plus ou moins grande quantité ?
En fonction :
- de l’exigeance de la tâche à réaliser
- des connaissances de l’individu (= automatisation ou non)
Dans le modèle de Kunheman, qu’est-ce que l’instance de gestion de ressources ?
C’est l’instance qui détermine le niveau de priorité des différentes tâches.
Qu’est-ce que la surdité/cécité inattentionnelle ?
Incapacité à percevoir et à traiter de nouvelles informations
CAR plus une tâche est complexe, dynamique et exigeante, plus on fait une attention sélective vers des infos pertinentes très coûteuses en ressources (donc charge mentale ++ et donc plus assez de ressources pour traiter d’autres stimuli quelque soit la modalité sensorielle).
Qu’est-ce que l’effet tunnel ?
Effet qui conduit un opérateur à se focaliser de manière excessive sur un ensemble d’infos ciblé au détriment d’infos critiques comme les alarmes d’un système.
Qu’est-ce qui aggrave l’effet tunnel ?
- Absence d’automisation : l’opérateur est novice ou peu formé ET/OU l’événement est rare.
- stress
- charge mentale.
Qu’est-ce que l’ergonomie psychologique ?
Discipline qui peut être considérée comme l’une des disciplines d’application de la psychologie cognitive.
= science cognitive appliquée qui utilise les connaissances scientifiques et les méthodes produites en psychologie cognitive pour fournir la base d’une conception centrée utilisateur et guidée par des principes.
Qu’est-ce que la psychologie ergonomique ?
Discipline qui rend compte de toutes les dimensions des activités humaines finalisées en étudiant le rôle et les effets des facteurs humains, pour ajuster les dispositifs de travail et les interactions Humain-système aux spécificités et aux évolutions du fonctionnement cognitif.
Comment évolue la définition de l’ergonomie par la SELF ?
Version 1 (1970) : l’ergonomie peut être définie comme l’adaptation du travail à l’homme, plus précisément comme la mise en oeuvre de connaissances scientifiques relatives à l’homme et nécessaire pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et d’efficacité.
Version 2 (1988) : L’ergonomie peut-être définie comme la mise en oeuvre des connaissances scientifiques relatives à l’homme et nécessaire pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs qui puissent être utilisés par le plus grand nombre avec le maximum de confort, de sécurité et d’efficacité.
DONC ce qui change : disparition de la notion de travail, car on a une diversité de champs d’applications (= toutes les activités finalisées)
On ne parle d’ailleurs plus d’opérateurs et de travailleurs mais de : clients, consommateurs, utilisateurs, usagers, joueurs, etc.
Quels sont les 3 modes de pratiques de l’ergonomie ?
- ergonomie des facteurs humains
- ergonomie de l’activité de travail
- ergonomie de conception
Quelles sont les particularités de la pratique “ergonomie des facteurs humains” ?
C’est l’ergonomie “classique” = américaine et anglaise.
=> Démarche centrée sur l’exploitation des résultats généraux, obtenus en laboratoire sur les composants de l’être humain.
Quelles sont les particularités de la pratique “ergonomie de l’activité de travail” ?
Ergonomie française surtout = spécifique.
=> Démarche centrée sur l’analyse des activités de travail et sur la compréhension des situations de travail à partir de données in situ (terrain).
Cela permet de faire une prescription pour améliorer les conditions de travail et les IHM.
Quelles sont les particularités de la pratique “ergonomie de conception” ?
C’est une ergonomie internationale.
=> Démarche : concevoir pour tous/le plus grand nombre en fonction des spécificités de chacun.
But :
- Améliorer l’expérience utilisateur (= améliorer le bien-être de l’utilisateur)
- Améliorer le design interface-utilisateur (= améliorer la performance des systèmes).
