Doccument De Révidion Séance 1à7

Question 1

Définition de l’intelligence émotionnelle

Answer 1

La capacité à reconnaitre ses propre émotions et ceux des autres, à se motiver et composer efficacement avec les émotion, autant dans sa vie intérieur que dans ses relations avec les autres

Question 2

Quel sont les 2 types des compétences et les 5 facettes reliées à l’intelligence émotionelle

Answer 2

Compétence personnelles 
-la conscience de soi
-la maitrise de soi
-la motivation
Compétence interpersonnelles
-la perception des émotions d'autrui (l'empathie)
-la maîtrise des relations humaines

Question 3

Définition d’une équipe de travail, d’un groupe et d’une pseudo équipe

Answer 3

Un ensemble de personnes qui doivent, pour travailler de manière efficace, coopérer les uns avec les autres, (tâches inter reliées). Un groupe est un ensemble de personnes qui travaillent ensemble, mais qui n’ont pas besoin les une des autres pour travailler efficacement. Entre les deux, on retrouve la pseudo équipe, dont les membres doivent coopérer les uns avec les autres afin de travailler efficacement, MAIS ne font pas l’effort de se centrer sur une approche collective. Il ne partagent ni buts, ni objectif communs, ni méthode de travail

Question 4

Nommer et définir les 4 types d’équipes

Answer 4

1- conventionnelles : degré de virtualité et multiculture est faible
2- virtuelles : degré d’utilisation des outils TIC, richesse de l’info
3- multiculturelle: composé de membre de culture national différentes
4- internationales: membres travaillant dans des pays différents

Question 5

Nommez 4 niveaux d’autorité des équipes

Answer 5

1- équipe dirigée par le gestionnaire
2- équipe semi autonome
3- équipe autogérée
4- équipe autonome

Question 6

Nommez 3 niveaux de CCH, connaissance, compétences et habiletés INTERPERSONNELLES pour le travail d’équipe

Answer 6

1- résolution des conflits
2- résolution concertée des problèmes en groupe
3- communication

Question 7

3 sous points au CCH de résolutions des conflits

Answer 7

1- reconnaitre et encourager les conflits désirables mais décourager les conflits indésirables
2- reconnaitre le type et la source de conflit confrontant l’équipe et implanter une stratégie de résolution des conflits
3- utiliser une stratégie de négociation (gagnant-gagnant)

Question 8

2 sous points au CCH de la résolution concertées des problèmes en groupe

Answer 8

1-identifiez des situations exigent une résolution participative
2- reconnaitre les obstacles à la résolution des problèmes en groupe et implanter les actions correctives appropriées

Question 9

5 sous points au CCH de communication

Answer 9

1- comprendre les réseaux de communication lorsque possible
2- communiquer de manière ouverte et aidante
3- écouter de manière non évaluatrice et faire de l’écoute active
4- maximiser la congruence entre les messages verbaux et non
5- participer aux rencontres amicales et au conversations mondaines

Question 10

Nommez 2 niveaux de CCH, connaissances, compétences et habiletés EN GESTION DE SOI

Answer 10

1- fixation des objectifs et gestion de la performance

2- planification et coordination de la tâche

Question 11

2 sous pointes au CCH de la fixation des objectifs et gestion de la performance

Answer 11

1- aider à déterminer des objectifs SMART
2- surveiller, évaluer et donner de la rétroaction à la fois sur la performance globale de l’équipe et sur celles de chacun des membres

Question 12

2 sous points au CCH de la planification et coordination de la tâche

Answer 12

1- coordonner et synchroniser les activités, l’information et l’interdépendance global de l’équipe
2- établir des attentes à l’égard des tâches et des rôles confiés à chacun des membres, et s’assurer d’une répartition équilibrée de la charge de travail dans l’équipe

Question 13

Définition du trait de personnalité

Answer 13

Une caractéristique stable qui se manifeste à plusieurs reprise et qui est à décrire le comportement d’un individu et qui donne un style à son comportement

Question 14

Traits du Big 5

Answer 14

1- stabilité émotionnelle: degré auquel un individu est calme, posé
2- extraversion : degré auquel un individu est sociable, ouvert
3- ouverture aux expériences: degré auquel un individu désire expérimenter de nouvelles choses
4- agréabileté : degré auquel un individu est aimable et coopératif
5- conscience : degré auquel un individu est auto discipliné, organisé

Question 15

Identifiez les 2 types de diversité de surface et de diversité profonde

Answer 15

Surface : démographique : ages, sexe, nationalité, religion
Organisationnelle : niveau scolaire, ancienneté, qualification

Profonde : psychologique : personnalité, attitudes, valeurs
Cognitive : connaissances liées à la tâche, expérience

Question 16

5 habiletés interpersonnelles en communication

Answer 16

1- message non verbaux
2- question facilitantes
3- écoute active
4- rétroaction constructive
5- style de communication

Question 17

4 styles de communication

Answer 17

1- analytique : réaction lente, besoin de précision
2- aimable : réaction modéré, tendance à éviter les conflits
3- directif : réaction rapide, tendance à éviter l’inaction
4- expressif : réaction vive, tendance à éviter l’isolement

Question 18

Quest que la sécurité psychologique

Answer 18

Les gens pensent qu’ils ne seront pas pénalisé si ils admettent leurs erreur ou soulèvent les problèmes, expriment leur réserves ou points de vue, demandent de l’aide ou de l’information (rétroaction)

Question 19

Identifiez 4 stades de développement

Answer 19

1- formation
2- turbulence
3- normalisation
4- performance

Question 20

3 processus d’action

Answer 20

1- suivi du travail
2- comportement de soutien entre les membres : donner de la rétroaction, aider physiquement un coéquipier à accomplir sa tâche, assumer et exécuter une tâche pour un coéquipier
3- coordination : explicite (planification,communication,mécanisme formels) implicite (prise de décision rapide, ajustement dynamique)

Question 21

3 processus interpersonnels

Answer 21

1- motivation et confiance : implique de bâtir et maintenir la confiance
2-gestion des émotions : effort effectués pour ajuster, coordonner son comportement face aux autres
3- gestion des conflits :
A- conflit cognitif : un désaccord sur le contenu et les résultats de la tâche, peut être positif
B- conflit sur les processus : un désaccord de la manière d’accomplir la tâche, particulièrement nuisible pour équipe virtuelles
C- conflit émotionnel : désaccord fondé sur les différences individuelles t’elle question la personnalité et les valeurs

Question 22

7 systèmes de soutien organisationnel

Answer 22

1- structure d’équipe : compétence liées avec profil de la tâche
2- information : accès aux donnée, informations fiables
3- relation inter équipe : communication et coopération favorisées
4- soutien de la direction : structure adéquate et leadership de soutien
5- mesure de la performance : système efficace et cohérent
6- formation : accès à des programmes et assistance technique
7- récompense et reconnaissance : formelles et informelles, équitable

Question 23

3 processus de transition

Answer 23

1- analyse de la mission: évaluation du travail accompli
2- spécification des objectifs : SMART
3- formulation de la stratégie : développement de plans d’action pour accomplir la mission

Question 24

7 Stratégies qui favorisent la motivation et la confiance

Answer 24

1- concevoir des tâches satisfaisante et interdépendantes
2- réduire la taille des équipes (6-8, max 15)
3- aider les membres à développer une identité collective
4- favoriser l’engagement des membres envers les objectifs d’équipe
5- évaluer et informer régulièrement l’équipe sur sa performance
6- renforcir le sentiment d’efficacité collective de l’équipe
7- récompenser les membres équitablement

Question 25

Quelle est l’utilité de donner ou recevoir une rétroaction par le gestionnaire ? Donnez 3 exemples

Answer 25

1- pour l’amélioration globale de la performance organisationnelle
2- pour l’amélioration de la satisfaction, la motivation et la performance des employés
3- pour valider la compréhension et corriger au besoin les fausses perceptions

Question 26

Donnez 5 exemples de comportements qui justifie une rétroaction critique

Answer 26

1- arriver en retard
2- ralentir son rythme de travail
3- parler dans le dos d'un collègue
4- dénigrer
5- briser ou voler du matériel

Question 27

Pour faire une rétroaction constructive il faut…

Answer 27

• s’adresser à la personne en privé
• rappeler l’objectif à atteindre
• confirmer l’importance d’une réussite et une amélioration
• négocier une solution (gagnant-gagnant)
• confirmer le soutien et le désir d’aider

Question 28

4 types de rétroactions

Answer 28

1- rétroaction critique et spécifique: préserve l’estime de soi
2- rétroaction positive et spécifique : préserve et accroît l’estime de soi
3- rétroaction critique et général : détruit l’estime de soi (t bon à rien)
4- rétroaction positive et général : effet neutre ( tu fais du bon travail)

Question 29

Il est important de centrer la rétroaction sur 6 choses

Answer 29

1- le comportement 
2- la description des faits 
3- une situation précise et récente
4- un partage d'idées, d'information
5- les besoins de l'autre personne
6- ce qu'il peut produire chez la personne qui le reçoit