digitalisation

Question 1

Qu’est ce que le taux de délivrabilité et comment le calculer ?

Answer 1

renseigne sur la fiabilité du fichier clients/prospect et plus précisément sur l’exactitude et la qualité des adresses mail connecter =

Question 2

Quelles sont les différents canaux de distribution ?

Answer 2

-canal simple
-multicanal
-cross canal
-omnicanal

Question 3

qu’est ce qu’un canal de distribution simple ?

Answer 3

l’offre de l’entreprise est disponible qu’a travers un seul canal de distribution

Question 4

Qu’est que le multi-canal

Answer 4

l’entreprise diversifie et multiplie ses canaux de distr ibution que les clients utilise de manière indépendante

Question 5

qu’est ce que le cross-canal ?

Answer 5

le client utilise plusieurs canaux de distributions successivement,ces différents canaux sont connectés et complémentaire pour fluidifier le parcours clients.

Question 6

qu’est ce que l’omnicanal?

Answer 6

le clients utilise plusieurs canaux de distribution simultanément. cette stratégie vise a fusionner les points de contact qu’il soit physique ou en ligne afin d’offrir un parcours clients sans coutures.

Question 7

Comment calculer un panier moyen ?

Answer 7

ca/nombres de commandes

Question 8

Qu’est ce qu’un CRM ?

Answer 8

Customer relationship management permet de centraliser et analyser l’ensemble des donnés clients
-déceler des opportunités d’affaires
-automatiser les actions a mener
-améliorer le suivi clients a long terme

Question 9

Qu’elles sont les types de relation client ?

Answer 9

-call center/centre d’appels
-centre de contact
-centre de relation clients

Question 10

A quoi servent les différents types de relation client ?

Answer 10

call center = gèrent la relation client essentiellement par téléphone
-centre de contact=traitement des demandes a travers différents canaux de comm(tel,mail,réseaux sociaux)
-centre de relation clients =traite les contact entrant et sortants

Question 11

Quelles sont les mentions légales d’un formulaire de contact ?

Answer 11

-droit de réclammation
-consentement
-droit des personnes
-destinataires des donneés

Question 12

quelle est la trame d’un appel pour qualifier un prospect ? (méthode CROC)

Answer 12

-contact salutation:prés de l’entreprise
raison=expliquer clairement le motif de l’appel
-objectif=vérifier et collecter un max d’infos
-congé=salué

Question 13

Qu’est ce que la segmentation ?

Answer 13

Découpe d’un marché en plusieurs segment homogène afin de mieux les cibler

Question 14

Quelles sont les critères de segmentation?

Answer 14

socio démographique(age,sexe)
-géographique
-critères de comportements
-activité et secteur de l’entreprise

Question 15

Comment formuler un sms de relation clients ?

Answer 15

-160 caractères minimum
-possibilités d’annulation des sms avec le STOP
-le message doivent être percutant et préci

Question 16

Comment formuler un mail de relations clients ?

Answer 16

-reconnaissable avec un nom de domaine ?
-objet ce doit d’être explicite et court
-éviter les les majuscule et la ponctuation excessive
- en suivant la méthode AIDA
(Attention,Interêts,Désir,Action)
-

Question 17

A quoi servent les contacts sortants ? (pour la relation clients a distance)

Answer 17

les appels=a vendre une offre spécifique et qualifier une base de donnés
le courriel:le courriel vise a informer,prospecter générer du trafic

Question 18

Qu’est ce qu’une base donnés ?

Answer 18

un ensemble de donnés stockés et stru

Question 19

qu’est ce qu’un CRC

Answer 19

C’est une plateforme regroupant un ensemble de moyens pour traiter les appels téléphoniques sortant