Digital Business Flashcards
Introduction
Ventajas clave de un servicio
1.- Conveniencia
2.- Ahorro
3.- Variedad
Componentes de la transformación Digital
1.- Cambios en procesos Organizacionales.
2.- Implementación de Sistemas.
3.- Uso de Medios Digitales.
4.- Estructuras Organizacionales.
5.- Mejora del Desempeño Organizacional.
6.- Plataformas Tecnológicas.
Categorías del Marketing Digital
Reach
Convert
Engage
¿Qué es Reach y cuáles son sus herramientas?
Buscar o Capturar clientes.
- SEO
- SEM
- Inbout Mkt
- Social Media Mkt
- Online PR/WOM (Public Relations/Word of Mouth).
- Affiliate and Partner Mkt
- Online, Display o Video ad
¿PR/WOM?
Public Relations/Word of Mouth
¿Qué es Convert y cuáles son sus herramientas?
Convertir a la persona en un cliente.
- CRO (Conversion Rate Optimization) / User Experience (UX).
- E-Comerce Management.
- Lead Generation Techniques.
- Analytics
- AB/Multivariate Testing
¿Qué es AB?
Es la prueba que implica la creación de 2 versiones de un activo digital para ver cuál prefieren los usuarios.
¿Qué es Engage y cuáles son sus herramientas?
Plan de Fidelización de tus clientes.
- Content Marketing Strategy (CMS).
- Blog.
- E-mailing and Newsletter.
- E-contact Strategy.
- Customer Service and Support.
- Mobile Marketing.
- Social CRM (Customer Relationship Managment).
¿Principales diferencias entre SEO y SEM?
SEO:
- Es gratuito y mejora la visibilidad del consumidor.
SEM:
- Se paga.
Inboud Mkt
Búsqueda activa del consumidor.
Outboud Mkt
La empresa busca al cliente y lo spamea.
ZMOT
Resumen de la toma de decisiones de los consumidores antes de visitar una tienda.
Social media marketing
Seguimiento y facilitación de la interacción cliente-cliente, y la participación en toda la web para gestionar un compromiso positivo con una empresa
Categorías de Presencia Social (Alcance y beneficios de las redes sociales)
1.- Social Networking.
2.- Social Knowledge.
3.- Social Sharing.
4.- Social News.
5.- Social Streaming.
6.- Company User-Generated Content and community.
Estrategias para Atraer y Comprometer a los Clientes
Mkt en Redes Sociales: Cliente-cliente.
Mkt de Contenidos: Atrae clientes potenciales.
Outbound Mkt: Spam para llamar la atención-
Inbound Mkt: Búsqueda activa del consumidor.
Agilidad Estratégica
Capacidad de innovar para ganar ventaja competitiva.
Diferencia entre Marketplace y un e-commerce
Marketplace: Inventario de terceros.
E-commerce: Inventario propio.
Diferencias entre el market place y el e-comerce
- El marketplace tiene más alcance que el e-commerce.
- E-commerce c Marketplace
Pivot
Es el cambio del negocio que ocurre cuando observas una hipótesis diferente que puede mejorar el negocio.
Scape Velocity
Es el crecimiento de la empresa
Análisis del Market Place:
Sirve para entender el entorno de la organización y de esta manera incrementar la presencia en el mercado
El Path to purchase / customer journey
Es el seguimiento de las actividades que realiza la empresa desde antes que se prepare y entregue el producto hasta la opinión o reacción que este tiene.
Intranet:
Usuarios que pertenecen a la empresa.
Extranet:
Usuarios que no son parte de la empresa. Proveedores o clientes autorizados (password).
Internet:
Todos tienen acceso.
Workspace:
Espacio de trabajo. Ejm: Las laptops de Amazon que se usan de forma remota.
¿Qué describe mejor un modelo de negocio en el entorno digital?
Un resumen de cómo una empresa genera ingresos.
Beneficios del E-commerce
Soporte al cliente
Seguridad
Entrega
Pago seguro
Beneficios de otras áreas de los Negocios Digitales
I+D
Mkt
Producción
Logística Interna
Conveniencia de una app
Uso
Recurrencia
Beneficios vs costos
Modelos de Comercio Electrónico
B2C: Business to Consumer
B2B: Business to business
C2C: Consumer to consumer
B2C: Business to Consumer
- Empresas y consumidores
- Construcción de relaciones
- Mkt focus on the consumer
- Ejm: Amazon, Netflix
B2B: Business to business
- Procesos de compra complejos
- Volumen/Valor similar
- Agencias que prestan servicio a otras empresas.
- Ejm: SAP, Microsoft, FedEx
C2C: Consumer to consumer
- Recomendaciones de productos
- Ejm: eBay, Blogs, etc
Medios Digitales
Medios ganados
Medios Pagados
Medios Propios
Medios Ganados
Boca a Boca
Publicaciones
Influencers
Redes Sociales
Medios Pagados
Publicidad
Anuncios
Paid search (SEM-PPC)
Medios Propios
Propiedades Digitales
Sitios Web
Apps
Presencia Social
Impulsores de la adopción de tecnologías digitales
Los beneficios de los negocios digitales impactan en la generación de valor o en la rentabilidad.
Generación
de Valor en
Negocios
Digitales
Reducir Costos:
- Prestación de Servicios Electrónicamente
Incrementar Ingresos:
- Alcanzar una Base Más Amplia de Clientes
- Mejorar la fidelidad.
- Mejorar frecuencia de
Compra
Impulsores de competitividad
Defensa del market share
Calidad del servicio
Demanda de clientes
costo/eficiencia
Eficiencia operativa
Reducciones de costos
Velocidad de suministro
Oportunidades en negocios digitales
Alcance Global
Riqueza de Información
Personalización
Asociaciones clave
Riesgos en negocios digitales
Caída de sitios
Hackers
Incumplimiento legal
Contenido incorrecto
Proceso de Análisis de Mercado Digital
Comprender
path to Purchase
Analizar la Presencia
Mejorar la Visibilidad
Maximizar la Conversión
Análisis de la Situación en Marketplace Digital
Incluye análisis del macro y micro entorno
Microentorno
Clientes: Servicios buscados, ofertas digitales
Proveedores: Métodos de adquisición, ventaja competitiva
Competidores: Servicios en línea, Ventaja competitiva
Intermediarios: Nuevos y existentes
Macroentorno
Tecnología:
- Nuevas Tecnologías: Televisión Digital Interactiva y el Acceso Basado en Teléfono Móvil.
Sociedad:
- Consenso ético.
Aspectos Internacionales/Específicos del País
- Limitaciones Legales: Leyes de Retención de Datos y Regulaciones Fiscales
- Factores Económicos: Distribución de Ingresos
- Factores Culturales: Usos y Costumbres
¿Cuándo cobra el CPA? (Costo por adquisición)
Cuando se realiza una acción específica como una compra o registro.
¿Qué es la contramediación?
Es la creación de intermediarios por parte de una empresa establecida.
Agilidad estratégica:
Capacidad de adaptarse y cambiar ante las oportunidades y amenazas.
Enfoque multicanal
Ofrece una variedad de canales para el cliente pero con una integración limitada.
Enfoque omnicanal:
La base de datos se comunica entre los diferentes canales de la empresa
Desintermediación
Eliminar intermediarios
DTC (Direct to Consumer)
Reintermediación
Introducir nuevos
intermediarios: Online mkt, Marketplaces, payments, ID verification
Modelos de ingresos
- Subscription Model
- Freemium Model
- Freemium
- Marketplace model
- Access over ownership
- Hypermarket Model
- Experience Model
- Pyramid Model
- On-demand Model
- Ecosystem Model
Business Model Canvas
- Propuesta de Valor
- Canales
- Relación con el cliente
- Segmento del cliente
- Actividades clave
- Recursos clave
- Socios clave
- Estructura de costos
- Fuentes de ingreso
Motivaciones que satisface una experiencia omnicanal
Hedónica
Expectativa de
rendimiento
Expectativa de
esfuerzo
Influencia social
Hábito
Seguridad
Innovación
Tipos de intermediarios en línea
- Financieros: PayPal
- Motores de búsqueda: Google, Bing, Yahoo!
- Comunidades virtuales: Foros, Club de Fans, Grupos de usuarios
- Evaluadores: Tripadvisor
- Agregadores de compras: FarFetch.com
- Directorios: Open Directory, Business.com, Yahoo!
- Revendedores virtuales: Amazon
Modelos de ingresos
CPC - Número de veces que se hace clic en ellos
CPA - El costo se determina si el cliente hace click en el anuncio, llega al sitio y realiza una acción determinada
CPM - Cobran cuota por publicidad. Costo cuando un anuncio se muestra 1000 veces
Modelos de ingresos
- Cobro por anuncios: CPC, CPA, CPM
- Patrocinio: de secciones, contenido o widgets
- Acceso a contenido: Pay-per-view o suscripción
- Costo de transacción: Ingreso cuando hay un pago.
- Acceso a datos: Mkt por correo elec.
Cookies:
Ayuda a unas empresas a conocer tu historial de búsqueda e interacciones con otras empresas (páginas web).
Dilución (en inversiones)
Qué porcentaje de la empresa deja de ser tuyo por levantar capital
Una Base de datos tiene:
- Hardware
- Software
- Contenido
- Datos
Front end
Lo que se le muestra al usuario de la aplicación. Lo visual en la página web.
Back end
Todo lo que está detrás. La programación de los “botones” de la página web.
Legacy System
Sistema informático obsoleto que se sigue usando por el usuario porque no se puede reemplazar fácilmente.
ERP
Software que te permite administrar una empresa
CRM
Todos los procesos vinculados con el cliente
Knowledge Management (KM)
Permite a la empresa tener más data/documentos de toda la compañía
Data Warehouse/Data mining
Entrega la información/La sube a otra base datos de toda la información de la empresa. Integra la información que no necesariamente es igual (el código es distinto, tiene un dato más o tiene menos).
Componentes de las URLs:
Protocolo: https - seguro
Dominio: está delante del .com
Subdominio: está con un punto “.” o raya “-” delante del dominio.
Path: es el nombre de la página, va después de un “/” y normalmente termina en un html.
URL: va después de un “?”.
Anchor o fragment: El contenido se muestra desde el tiempo seleccionado. Ejm: “&t=19s” muestra el contenido desde el segundo 19.
Si la página web tiene un dominio ordenado…
habrá un ahorro de los gastos de la empresa.
UTM
Es la parte del código que me dice de donde viene el cliente.
¿El ecosistema de mercado en línea describe el performance de la empresa con sus intermediarios y competidores? ¿V o F?
Falso
