Dictadores del Magrev Flashcards
Conjunto de propiedades inherentes a algo que nos permiten juzgar su valor
Calidad
Ecuación entre las expectativas previas que tienen un usuario antes de recibir un servicio y su percepción. Por tanto, el resultado final entre estos dos elementos da como resultado el nivel de satisfacción del usuario
Calidad Percibida
Es el conocimiento, aplicación de ciencia y tecnología de manera que maximice sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo tiempo los riesgos.
Calidad Técnica
Calidad en Salud
Dimensión de aplicación de conocimientos y técnicas
para la resolución de problemas en salud
Técnica
Dimensión de relación entre el proveedor y el usuario. Por ejemplo, una madre que le dé a su hija un medicamento que la dra contraindicó.
Interpersonal
Son todas las actividades que se llevan a cabo
para otorgar la atención médica, incluyendo acciones del paciente por parte del médico
Proceso
Elementos necesarios para la atención médica y la forma en la que son organizados. Un ejemplo de su falta es personal o inobiliario.
Estructura
En proporción 75%/25%, ¿qué paso es importante?
Proceso
Costes que se obtienen a partir de la suma del coste de todas las actividades que tienden específicamente a evitar una calidad deficiente de servicios. Es decir, son los que se producen cuando se intentan reducir o evitar los errores.
Costes de Prevención
Son ejemplos de costes de prevención
Supervisar infraestructura, capacitar en acciones de seguridad y mantener equipo biomédico
Costes que están relacionados con la medición, evaluación o auditoría de servicios para asegurar que se adaptan a las normas de calidad y a los requisitos de comportamiento establecido. Es decir, son el total de gastos originados para intentar determinar si una actividad se ha realizado correctamente
Costes de Evaluación
Son ejemplos de costes de evaluación
Acreditación y certificación
Son los originados por los servicios que no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan o mientras se presta el servicio (o una vez prestado
Costes de errores externos
Son ejemplo de costes de errores externos
Demandas, Devoluciones, Quejas
Son los originados por los servicios que no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan antes de la prestación del servicio.
costes de errores internos
Son ejemplo de costes de errores internos
Rechazo, reinspección, inspeccionar material
Una demanda es un costo de
Mala calidad
No se llevó en Vincristina
Seguridad de medicamentos
Son las acciones esenciales
Identificar, Comunicar Ef., Seguridad en medicación y procedimientos, reducir infecciones y daños, registrar eventos centinela, adversos y cuasifallas
Factores internos que causan errores
Emociones o causas endógenas, estados psicológicos
o estados fisiológicos pueden nublar nuestro juicio y procesos de pensamiento.