Det Här Måste Du Också Veta Om Marknadsföring

Question 0

Turn key operations

Answer 0

Allt i en butikskedja är redan klart och fixat och är så pass standardiserat att vem som helst kan gå in och jobba och ingen förkunskap eller eget tänk behövs.

Question 1

Hur definieras skillnaderna mellan Tjänster och Varor?

Answer 1

Tjänster är:

1. Beroende av vem som utför dem EJ HOMOGENA
2. Oseparerbara från köp och handling PRODUKTION OCH KONSUMTION KAN INTE SEPARERAS
3. Tidsbegränsade EJ HÅLLBARA
4. Går inte att ta på och prova innan man köper EJ PÅTAGLIGA

Question 2

Skillnad på reaktiv och proaktivt förhållningssätt?

Answer 2

Reaktivt = ser förändringar som ett problem och hot. Avvaktar och anpassar sig efter kundernas behov.

Proaktiv = man ser förändringar som möjligheter och använder omvärldsbevakningen för att göra nya tolkningar av hur marknaden ser ut och försöka hitta nya vägar för att ta marknadsandelar. Såna här företag är ofta marknadsdrivande.

Question 3

Vilka problem finns med segmentering?

Answer 3

1. Att segmentera för lite
2. Att segmentera för mycket
3. Att försöka segmentera de som inte är intresserade av att köpa
4. Kopplingen mellan demografiska segment och köpbeteende har blivit svagare
5. Konsumenterna är mer skeptiska och svårfångade.
6. Arbete och fritid flyter samman.

Question 4

Holmes & Crocker tog fram några kriterier för effektiv kommunikation, kopplat till Buyer Rediness States. Vilka?

Answer 4

Awareness/medvetenhet
Preference/preferens
Reinforcement/stärkt övertygelse
Conversion/förändrar attityden

Question 5

Vilka fyra nivåer är viktiga att förstå när man vill segmentera efter generation?

Answer 5

Individnivå - attityd mot normer, beteende på arbetsplatsen, hantering av generationskonflikter.
Social miljö - hur hen kommunicerar och påverkar andra, starkt påverkad av samhällsnivån
Marknaden - påverkar synen på lojalitet, konstumtionsattityd, fritid och arbete
Samhällelig - kollektivism kontra individualism,

Question 6

Effektiva och moderna sätt att segmentera på!

Answer 6

1. Att välja distributionskanaler för att hitta rätt konsumentprofiler.
2. Att välja geografisk lokalisering för att attrahera rätt segment.
3. Att välja vilken typ av marknad man vill synas på - småstad, storstad, landsbygdsort.
4. Segmentera genom ambassadörsskap.

Question 7

I kapitlet om industriella kontra konsumentmarknader delar man upp köpkriterierna i två kategorier. Vilka är dessa kategorier och vilka köpkriterier ingår i respektive kategori?

Answer 7

RATIONELLA: underlättar för köparen, reducerar risker, t ex garantier, tillgänglighet, flexibilitet, support osv
EMOTIONELLA: talar till känslorna, produktens, erbjudandets eller varumärkets förmåga att få köparen att känna sig nöjd, tillfredsställd, stolt. Emotionella är ofta vaga och svårdefinierade.

Question 8

Vilka problem finns det med att mäta kundnöjdhet enligt Parment & Söderlund?

Answer 8

1. Det fokuserar på varför en kund är nöjd/missnöjd och inte vad resultatet av deras nöjdhetsgrad är.
2. Kundnöjdhet är en psykologisk variabel som inte mäter beteende utan bara en inställning.
   3.

Question 9

Hur ser lojalitetsmatrisen ut och hur används den?

Answer 9

Lojal mentalitet/lojalt beteende. Ger latent/sann/icke- och falsk lojalitet.
Beteendedimensionen mäts med:
1. Tidsutsträckning - hur länge kunden har varit kund
2. Frekvens - hur ofta kunden handlar
3. Volym - hur mycket kunden handlar
4. Djup - hur många olika produkter kunden köper från samma leverantör
5. Kundandel - hur stor del av kundens samlade inköp i kategorin som kommer från samma leverantör
Mentalitetsdimensionen mäts med:
1. Attityd - sammanfattning av individens intryck
2. Preferens - individens benägenhet att välja ett alternativ framför ett annat
3. Ansträngning - hur mycket är kunden villig att anstränga sig för att få tag på produkten i fråga?
4. Identifiering - hur mycket känner kunden sig som en del av produkten/företaget?
5. Engagemang - hur viktigt objektet är för individen
6. Intention - vilka intentioner har kunden att fortsätta köpa/komma tillbaka?

Question 10

Utöver mental lojalitet och lojalt beteende - vilka mått tar P&S upp på lojalitet?

Answer 10

Word of mouth
Användning
Lydnad

Question 11

Vilka fördelar finns det för en återförsäljare som säljer flera olika varumärken?

Answer 11

• bättre förhandlingsposition
• mindre beroende av varumärkets attraktivitet
• riskspridning
• ger kunden ett bredare sortiment

Question 12

Återförsäljarens maktpositionsmatris?

Answer 12

Enmärkesrepresentation/flermärkesrepresentation
Kontra
Proaktiv attityd/reaktiv attityd
LOJALITETSSTRATEGIN: återförsäljaren är dedikerad till och har kunskap om varumärket
PORTFÖLJSTRATEGIN: återförsäljaren har ett bättre förhandlingsläge och drar fördel av förändringar på marknaden
BASERAT PÅ TIDIGARE FRAMGÅNGAR: återförsäljaren riskerar att slås ut utan unik lokal förankring

Question 13

Matchning mellan varumärke/distributionsstrategi gällande kostnadsfokus/differentieringsfokus?

Answer 13

Volym/premium
Effektivitet/differentiering
MATCHNING: återförsäljarna bidrar till att stärka varumärket
MISSMATCHNING: återförsäljarnas kvaliteter stämmer inte överens med produkternas profil och kundernas förväntan
MATCHNING: återförsäljarna stärker varumärket
MISSMATCHNING: kostnaderna är omotiverat höga, kunderna trivs inte i den för påkostade miljön

Question 14

Vilka aktiviteter tar P&S upp som särskilt betydelsefulla för kundens uppfattning i Sanningens Ögonblick?

Answer 14

1. Att leverera “det lilla extra”.
2. Att tillmötesgå begäran om specialbehandling
3. Att rätta till fel (distributiv rättvisa, procedurrättvisa, interaktionsrättvisa)
4. Att ge kunden ett positivt bemötande

Question 15

Vilka egenskaper tar P&S upp som särskilt betydelsefulla hos medarbetarna i Sanningens Ögonblick?

Answer 15

1. Medarbetarnas utseende

2. Medarbetarens estetiska framtoning (kläder, frisyr, diet, motion)