Desarollo De Clientes Flashcards
¿QUÉ ES EL DESARROLLO DE CLIENTES?
El Desarrollo de Clientes o Customer Development es un método de trabajo creado por Steve Blank para establecer un proceso que permita segmentar nuestro mercado objetivo, descubrir cómo son nuestros futuros clientes, qué problemas tienen y, a través de nuestro producto o servicio, ofrecerles una solución.
POR TANTO, EL PRIMER PASO QUE DEBEMOS EMPRENDER ES DEFINIR A NUESTRO CLIENTE OBJETIVO
Porque fracasan la mayoría de STARUPS y que idea nos da esto
dice Steve Blank que la mayoría de Startups fracasan más por falta de clientes que
por fallos en el desarrollo del producto.
Esta idea nos da la clave sobré dónde poner el foco de atención: en el cliente, en sus problemas, en sus aspiraciones y miedos. Conocerlo profundamente nos ayudará en esta tarea. ¿Y cómo podemos conocer a nuestro cliente
¿CÓMO DEFINIMOS A NUESTRO CLIENTE? (Arquetipo de cliente)
Un arquetipo de cliente es un modelo que representa la tipología del cliente que creemos que comprará nuestro producto a partir de unas características, necesidades y motivaciones concretas. Se trata de concretar aun más dentro del segmento de mercado, ya que debemos humanizarlo creando un “personaje ficticio”
.
PARA CREAR ESTE PERSONAJE UTILIZAREMOS LA HERRAMIENTA BUYER PERSONA, LO QUE NOS PERMITIRÁ DEFINIR DE FORMA EXHAUSTIVA SUS CARACTERÍSTICAS
Diferencia entre buyer persona y target
El “target” o público objetivo se refiere a un grupo general de personas con características demográficas o comportamentales similares, mientras que el
buyer persona es una representación más detallada y específica de un cliente ideal dentro de ese público objetivo, que incluye comportamientos, preferencias y motivaciones específica
HERRAMIENTA BUYER PERSONA
Consiste en la creación de un arquetipo de nuestro cliente a partir de la segmentación que hemos realizado. De esta forma tratamos de humanizar a nuestro público objetivo o target.
Escogemos la tipología de cliente que vamos a definir
Imaginamos un personaje ficticio que lo represente
Creamos una imagen o avatar como representación visual
Definimos:
Características
Necesidades
Motivaciones,
