Definitionen Flashcards
Definiere Lean Management
Der Begriff Lean Management bezeichnet die Gesamtheit der Denkprinzipien, Metho-den und Verfahrensweisen zur effizienten Gestaltung der Wertschöpfungskette in-dustrieller Güter.
Definiere CRM
Customer Relation Management
Umfasst alle Aufgaben, Tätigkeiten und Prozesse welche auf eine systematische Ausgestaltung der Beziehung zum Kunden hinwirken.
Definiere Change Management
Umfasst alle Aufgaben und Tätigkeiten die sich mit Veränderungen im Unternehmen befassen. Die primäre Aufgabe hierbei ist, die Akzeptanz von neuen Lösungen im Unternehmen zu erhöhen.
Definiere Workflow
Operationell, technische Umsetzung eines Prozesses, insbesondere unter Einbeziehung von IT.
Definiere Key Performance Indicator (KPI)
Kennzahl, die sich z. B. auf den Erfolg, die Leistung oder Auslastung des Betriebes, einer organisatorischen Einheit oder einer Maschine bezieht.
Definiere Business Process Reengeneering
Ziel ist es, durch meist drastische Änderun-gen oder komplett neue Prozessabläufe, deutliche Veränderungen in Bezug auf die Hauptprozessziele zu erreichen.
DefiniereProzesseigner
Der Prozesseigner ist der erste Ansprech-partner für alle Fragen rund um seinen Prozess und für die Zielerreichung verantwortlich.
Definiere Kaizem
Optimierung der Prozessergebnisse durch stetige kleine Verbesserungen.
Definiere Benchmarking
Beim BM werden die Leistungen interner und insbesondere externer Prozesse mit dem betrachteten Prozess verglichen.
Definiere Rolle (Workflowmanagement)
Die Rolle wird im Workflowmanagement eingesetzt um bestimmte Aufgabenbereiche zu beschreiben und dort spezifische Zugriffsrechte zu Vergeben.
Definiere Prozess
Satz von in Wechselbeziehungen oder in Wechselwirkungen stehender Tätigkeiten bei dem Eingaben in Ergebnisse umge-wandelt werden.
Definiere Kernprozess
Ein Kernprozess ist einer der wesentlichen Geschäftsprozesse und in der Regel sehr wertschöpfend.
Definiere Geschäftsprozess
Ein Geschäftsprozess ist ein Prozess der dem Erreichen von Unternehmenszielen dient und mehrere Organisationseinheiten durchläuft.
Definiere Unterstützungsprozess
Ein Unterstützungsprozess ist dem originä-ren Geschäftsziel nicht zuzuordnen, son-dern unterstützt Kernprozesse bei der Ziel-erreichung.
Definiere Geschäftsprozessmanagement
GPM befasst sich mit den Aufgaben, die für ein spezifisches Unternehmen wichtigen Geschäftsprozesse zu identifizieren und zu dokumentieren. Diese Prozesse sollen dann mit Hilfe von Kennzahlen bewertet und gesteuert werden. Die Ergebnisse der Bewertung fließen dann in die Verbesserung der Prozesse ein.
