Definiciones

Question 1

Investigación de mercados

Answer 1

Diseño, recogida sistemática y análisis de datos e información relevante para resolver un problema concreto de marketing con el que se enfrenta la empresa,

Question 2

Segmentación de mercados

Answer 2

Dividir el mercado en ‘‘grupos homogéneos’’ de individuos lo más parecidos entre sí y lo más diferentes posibles de ‘‘otros grupos’’ con el fin de realizar sobre cada uno una estrategia de marketing distinta. (Clúster)

Question 3

Comunicación

Answer 3

Conjunto de señales que emite una empresa a sus públicos a través de distintos medios con la meta de cumplir unos objetivos de comunicación.

Question 4

Atención al cliente

Answer 4

Conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para resolver cualquier desafío, duda o problema del cliente de manera inmediata y efectiva. Esto puede hacerse por distintos medios de comunicación como el teléfono, correo electrónico, chat en vivo, chatbots, tickets y redes sociales.

Question 5

Canales de comunicación

Answer 5

Vía a través de la que se transmite la información de la empresa.

Question 6

Patrimonio

Answer 6

Conjunto de bienes, derechos y obligaciones cuantificables que pertenecen a una persona física o jurídica

Question 7

Elemento patrimonial

Answer 7

Cada uno de los elementos que conforman el patrimonio de la empresa (bien, derecho u obligación de pago).

Question 8

Cuenta

Answer 8

Registros que recogen las variaciones de un elemento patrimonial, y que informa de cuál es su situación en una fecha determinada.

Question 9

Imagen de marca

Answer 9

Nombre y/o logotipo que diferencia un producto de los ofrecidos por la competencia