De brandverzekeringsmarkt

Question 1

Welke drie standaardvoorwaarden zijn er op het gebied van brandverzekeringstechniek?

Answer 1

1. NBB
2. UGV
3. UGV+

Question 2

Waaruit komt de verzekeringsbehoefte van de consument voort?

Answer 2

Uit de risico’s die de consument in het dagelijks leven loopt.

Question 3

Geef een definitie van het woord risico.

Answer 3

De kans dat schade ontstaat aan zaken waarbij de consument belang heeft.

Question 4

Wat is de kerntaak van de brand verzekering?

Answer 4

Het verzekeren van vermogensschade door schade aan zaken.

Question 5

Via welke wegen kan een verzekeringnemer (consument) een verzekering afsluiten?

Answer 5

1. Via het intermediair (tussenpersoon)
2. Via direct writing (rechtstreeks met de verzekeraar)

Question 6

Per wanneer is de Wet Financiele Dienstverlening van kracht geworden?

Answer 6

Per 1 januari 2006

Question 7

Wat moet de tussenpersoon allemaal bekendmaken volgens de Wet financiele dienstverlening (WFD)?

Answer 7

1. Wat de inhoud en omvang van de dienstverlening is.
2. Wat de consument in dat kader van de tussenpersoon mag verwachten
3. Welke informatie de consument aan de tussenpersoon moet verstrekken
4. Wat de beloningsstructuur is
5. Of de tussenpersoon al dan niet economisch en/of juridisch verbonden is met een verzekeraar
6. Waar en op welke wijze de consument klachten kan indienen over het functioneren van de tussenpersoon
7. Op welke wijze de relatie met de tussenpersoon kan worden beëindigd.

Question 8

Wat is de taak van de tussenpersoon?

Answer 8

Belangen behartigen van en dienstverlenen aan de verzekeringnemer. Tevens bemiddelen bij het totstand komen van verzekeringen en bij schaderegeling. Incasseren van premie en uitbetalen van schade-uitkeringen.

Question 9

Wanneer is de tussenpersoon vakbekwaam en mag hij dus volgens de regels van de AFM (Autoriteit Financiële Markten) assureren?

Answer 9

Als hij in het bezit is van ten minste het assurantie diploma van het terrein waarop hij bemiddelt.

Question 10

Tussenpersonen zijn verenigd in belangenorganisaties die op hun beurt weer gebundeld zijn in een overkoepelende organisatie.

Hoe heet deze organisatie?

Answer 10

Verbond van Verzekeraars.

Question 11

Waar staat SAR voor en wat voert deze organisatie uit?

Answer 11

Stichting Assurantie Registratie.

Zij beheert het initiatief Register voor Makelaars in Assurentiën.

Question 12

Wat is een RMIA en wat voert hij uit?

Answer 12

Registermakelaar in Assurantiën.

Het verzekeren van middelgrote tot zeer grote ondernemingen via de beurs.

Question 13

Welke vakbekwaamheidseisen gelden er voor een RMIA?

Answer 13

1. In het bezit zijn van diploma Assurantiebemiddeling A.
2. Hij moet door middel van een mondeling examen bewezen hebben voldoende praktijk ervaring en kennis te hebben opgedaan.
3. Drie jaar ononderbroken relevante werkervaring hebben opgedaan in de periode van 5 jaar voor het inschrijvingsverzoek.
4. Hij moet zijn P.E. bij houden en hebben.
5. De ondernemening waaruit hij werkt moet een AVB hebben van ten minste 2,5 miljoen euro.

Question 14

Noem een viertal kenmerken voor een provinciaal werkende tussenpersoon.

Answer 14

1. Zij maken gebruik van een (elektronisch) aanvraagformulier
2. Zij een risico vrijwel altijd volledig bij één verzekeraar onderbrengen
3. Zij de polis laten opmaken door de verzekeraar
4. Standaardmaatschappijvoorwaarden worden gebruikt

Question 15

Hoe noem je het als een provinciale tussenpersoon een risico onderbrengt op de beurs via een RMIA?

Answer 15

Co-assurantie.

Question 16

Hoe wordt de RMIA ook wel genoemd indien de provinciale tussenpersoon een risico onderbrengt op de beurs via een RMIA?

Answer 16

“The placing broker”

Question 17

Hoe wordt de provinciale tussenpersoon genoemd indien hij een risico onderbrengt op de beurs via een RMIA?

Answer 17

“The handling broker”

Question 18

Waar staat de afkorting VNAB voor?

Answer 18

Vereniging Nederlandse Assurantiebeurs

Question 19

Waar staat de afkorting CVS voor?

Answer 19

Centrum voor Verzekeringstatistiek

Question 20

Waar staat de FOV voor en wat doet deze instelling?

Answer 20

De Federatie van Onderlinge Verzekeringsmaatschappijen in Nederland organiseert het hele verzekeringsbedrijf.

Question 21

Wat heeft de Stichting Salvage als doelstelling?

Answer 21

Maximale beperking van de (brand)schade direct nadat een evenement zich heeft voorgedaan, persoonlijke directe hulpverlening aan verzekerden en zaakwaarneming namens de brandverzekeraars.

Question 22

Wat doet het CVS en waar staat het voor?

Answer 22

Het Centrum voor Verzekeringsstatistiek verzamelt en analyseert voor de gezamelijke brandverzekeraars gegevens op statistisch gebied.

Question 23

Waar staat FISH voor en wat is de doelstelling van deze instelling?

Answer 23

Het Fraude- en Informatiesysteem Holland heeft als doelstelling het voorkomen en vroegtijdig onderkennen en bestrijden van verzekeringsfraude.

Question 24

Waar staat het CCV voor en wat beheert deze instelling?

Answer 24

Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid beheert de keurmerken en certificeringsregelingen.

Daarnaast adviseert zij verschillende partijen over het Keurmerk Veilig Ondernemen en het Politiekeurmerk Veilig Wonen.

Question 25

Hoe noemt men verzekeraars die hun klanten direct benaderen zonder tussenkomst van een tussenpersoon?

Answer 25

"Direct writers"

Question 26

Wat wordt in het verzekeringsbedrijf met een "pool" bedoelt?

Answer 26

Met het woord "pool" wordt in het verzekeringsbedrijf een vorm van samenwerking bedoeld waarbij de deelnemers hun zelfstandigheid behouden, maar wel hun bedrijfspolitiek voor een deel van de bedrijfsactiviteiten gelijkschakelen en de winsten en verliezen van die activiteiten naar een afgesproken sleutel verdelen.

Question 27

Waar staat de VAN voor en wat beheert deze instelling?

Answer 27

De Verenigde Assurantiebedrijven Nederland voert het beheer van de BAVAM-pool (Beroeps Aansprakelijkheidsverzekering Voor Assurantietussenpersonen en Makelaars o.g.) en de Nederlandse Milieupool. Daarnaast managet zij het beheer van de atoompool en de Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschaden (NHT).

Question 28

Wat is een beursassuradeur?

Answer 28

Een gevolmachtigd agent van een verzekeringsmaatschappij.

Question 29

Wat is een sluitnota?

Answer 29

Een sluitnota is een document wat samen wordt gestelt door de RMIA. Deze sluitnota bevat hetgeen tijdens de onderhandelingen is overeengekomen: een omschrijving van het risico, de verzekerde som, polisvoorwaarden, eventueel aanvullende clausuleringen, verzekeringstermijn en premie.

Question 30

Wat is een sluitbrief?

Answer 30

Een brief die door een RMIA wordt opgesteld en verstuurd naar de verzekeringnemer om te bevestigen dat hetgeen genoemd op de sluitnota definitief is geworden. De sluitbrief bevat onder andere de informatie die op de sluitnota gegeven staat.

Question 31

Wat staat BCS voor en wat houdt dit in?

Answer 31

Het Beurs Clearing Systeem is in gebruik bij de VNAB (Vereniging Nederlandse Assurantiebeurs). In dit systeem vindt uniforme administratie plaats over hetgeen plaatsgevonden op de beurs. Tevens wordt hier het financiële verkeer geregeld tussen verzekeraars en de makelaars (RMIA's).

Question 32

Welke vier stappen worden genomen bij de administratieve verwerking van de posten die op de beurs worden gesloten en in welk systeem gebeurd dit?

Answer 32

1. De makelaar levert de gegevens volgens de standaardnormen elektronisch aan de VNAB. 2. De VNAB controleert deze gegevens o.b.v. de fysieke stukken en de in het computerbestand opgenomen documenten. 3. Foutieve transacties worden gerapporteerd met het verzoek ze te corrigeren. 4. De akkoord bevonden transacties worden verwerkt in het BCS (Beurs Clearing Systeem) en gedistribueerd aan de betrokken partijen.

Question 33

Er zijn een tweetal beursafspraken om op een snelle en efficiënte wijze polissen te ondertekenen en schaden af te wikkelen in het coassurantiesysteem. Wat zijn de afkortingen en volledige benamingen van deze twee systemen?

Answer 33

1. De AOP (Administratieve Ondertekening Polisdocumenten). 2. De SPC (Schadeproces Co-assurantie)

Question 34

Waar staat AOP voor en wat houdt deze afspraak in?

Answer 34

De afspraak omtrent Administratieve Ondertekening Polisdocumenten houdt in dat definitief opgemaakte polisdocumenten waarin mutaties zijn vastgelegd niet meer dooor alle verzekeraars ondertekend hoeft te worden zolang de sluitnota is ondertekend door alle verzekeraars.

Question 35

Waar staat SPC voor en wat houdt dit proces in?

Answer 35

Via het Schadeproces Co-assurantie worden verzekeraars gemachtigd een belangrijk deel van de nodige schaderegelingswerkzaamheden te verzorgen.

Question 36

Wat houdt het KiFiD in?

Answer 36

Het klachteninstituut financiële dienstverlening biedt de verzekeringsconsument één loket voor al zijn verzekeringsklachten en is opgericht om de consument optimaal van dienst te zijn bij meningsverschillen met verzekeringsmaatschappij of tussenpersoon.

Question 37

Wat is de procedure bij nieuw binnengekomen klachten bij het KiFiD (dus nadat ze de interne klachtenprocedure van de financiële dienstverlener heeft gevolgd)?

Answer 37

1. De klacht wordt altijd eerst voorgelegd aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening. 2. Indien hij er in samenwerking met de relatie en de dienstverlener niet uit komt heeft de relatie de keuze om de klacht voor te leggen aan de Geschillencomissie FD (kosten € 50,- en minimumbedrag klacht € 100,-). 3. Bij een niet-bindende uitspraak van de GFD staat de weg open naar de burgelijke rechter. Indien de goede naam van de verzekeringsbranche op het spel staat, staat er in sommige gevallen een weg open naar de Tuchtraad.

Question 38

Leg uit wat de taak is van de Ombudsman Financiële Dienstverlening en zijn uitspraak.

Answer 38

De OFD:​ * Stelt de dienstverlenaar op de hoogte van de klacht. * Bekijkt of de klacht voor bemiddeling in aanmerking komt. * Maakt een voorstel hoe de klacht op te lossen is (het voorstel is niet bindend maar een advies) Klager tevreden? \> Afgerond Klager ontevreden? \> Geschillencommissie Financiële Dienstverlening

Question 39

Leg uit wat de taak is van de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening en haar uitspraak.

Answer 39

De GFD: * Neemt klachten in behandeling na afhandeling bij OFD * Klager betaalt € 50,-. * Klacht moet gaan over een bedrag van € 100,- of meer. * Uitspraken zijn bindend voor de tegenpartij. * Uitspraken zijn niet bindend voor de klager. Klager tevreden? \> Afgerond Klager ontevreden? \> burgelijke rechter of Tuchtraad

Question 40

Waar staat de NVGA voor en wat is het doel van deze organisatie?

Answer 40

De Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven heeft als doel de behartiging van de bedrijfsbelangen van gevolmachtigde agenten.

Question 41

Waar staat de NBB voor en welke twee variaties bestaan er op deze voorwaarden?

Answer 41

De Nederlandse Beurs Brandpolis (NBB) is de basisdekking van de brandvoorwaarden. Er zijn twee uitbreidingen mogelijk, namelijk: 1. NBUG 2. UGV