CT Flashcards
Différence efficacité/efficience
Efficacité = capacité à réaliser les objectifs fixés Efficience = capacité à obtenir le maximum d’output en utilisant le minimum d’input (ressources)
Définition décision
Ligne d’action choisie parmi un certain nombre de possibilités dans le but de parvenir à un résultat désiré
3 types de décisions :
Stratégique, administratives, opérationnelle
Étapes de la PDD
identification du problème, analyse, recherche & évaluation des solutions, choix de la meilleure alternative, application de la solution retenue, contrôle
Caractéristique de la PDD
Dynamique, complexe et universelle
3 catégories de manager d’après Mintzberg
Interpersonnel, informationnel, décisionnel
Rôle d’un manager interpersonnel (Mintzberg)
Symbole, leader, agent de liaison
Rôle d’un manager informationnel (Mintzberg)
Observateur actif, diffuseur, porte-parole
Rôle d’un manager décisionnel (Mintzberg)
Entrepreneur, régulateur, répartiteur de ressources, négociateur
Qu’est-ce que la performance ?
Efficacité + efficience + pertinence
Définition pertinence
Confronte l’adéquation des moyens utilisés avec les objectifs
Pourquoi et comment mesurer la performance ?
Car indispensable au déploiement d’une logique d’amélioration permanente. Grâce à la roue de DEMING ou au pilotage de la performance.
Définition leadership
Capacité d’orienter et de mobiliser durablement un groupe d’individus vers l’accomplissement d’un but précis
Quelles sont les principales théories du leadership ?
Théories des traits de personnalités, le leadership charismatique, théories comportementales, approche situationnelle
Quelles sont les différentes théories comportementales du leadership ?
Approche de McGregor, la conception de Likert, la théorie de de Lewin, la grille de Blake et Mouton
Qu’est-ce que l’approche de McGregor ?
Théorie X : aversion pour le travail = «bâton-carotte»
Théorie Y : travail naturel = méthode + participative
Qu’est-ce que la conception de Likert ?
Favorisation de la dimension humaine.
4 styles de direction :
Autoritaire, autoritaire paternaliste, consultatif, participatif
Qu’est-ce que la théorie de Lewin ?
Style : autoritaire (autocratique), participatif (démocratique), laissez-faire (délégatif)
Qu’est-ce que la grille de Blake et Mouton ?
Style : laxiste (laissez faire), participatif (social), intermédiaire, autoritaire (centré sur la tâche), démocratique (intégrateur)
Théorie des traits de personnalité :
«Big five» = extraversion, amabilité, application, stabilité émotionnelle, ouverture à l’expérience
Définition de la motivation
Ensemble de facteurs dynamiques qui orientent l’action d’un individu vers un but donné, qui déterminent sa conduite et provoquent chez lui un comportement donné ou modifient le schéma de son comportement
Sources de la motivation
Intrinsèque/Extrinsèque
Formes de la motivation
Rémunération, valorisation RH, participation, coaching
Quelles sont les différentes théories de la motivation ?
Approche par les besoins, par la satisfaction
Définition de management
Système décisionnel permettant, grâce et pour l’être humain, tu es déterminé et d’atteindre des objectifs à travers l’utilisation efficiente des ressources tout en prenant en compte l’environnement
Quelles sont les fonctions fondamentales du management?
Planifier, diriger, organiser, contrôler
Quelles sont les deux fonctions de l’entreprise ?
Économique : production de biens et services pour la satisfaction des besoins du consommateur retour
Social : employer des individus qui ont des aspirations à exaucer
Quels sont les différents classification des entreprises ?
Par domaine d’activité, par secteur d’activité, par la taille, selon la propriété du capital, selon la forme juridique
Quelles sont les théories de la motivation ?
Approche par les besoins, par la satisfaction
Quelles sont les cinq besoins de la pyramide de Maslow ?
Besoin d’accomplissement, d’estime, sociaux, de sécurité, physiologique
Que dit Maslow sur la motivation ?
Il y a une hiérarchie dans la satisfaction des besoins, c’est un processus de « satisfaction progression », un besoin satisfait ne constitue plus une source de motivation pour l’employé
Quels sont les théories de l’approche par la satisfaction de la motivation ?
La théorie bis factoriel et la théorie des attentes
Qu’est-ce que la théorie bis factorielle
Hertzberg : deux facteurs source de motivation = facteurs d’hygiène (évite l’insatisfaction) et facteurs moteurs/de satisfaction
Qu’est-ce que la théorie des attentes ?
Vroom, Porter et Lawler : un individu est motivé si : il pense à pouvoir atteindre un objectif (expectation) + pense que cela lui procure à une récompense (instrumentalité) + la récompense a de la valeur (valence)
Motivation = V.I.E
Définition de communication
Processus d’un message, d’un émetteur un récepteur, dans le but de faire comprendre ce message et d’agir sur le comportement du récepteur
Quels sont les deux «types» de communication ?
Communication interpersonnelle, communication de masse
Quels sont les types de communication ?
Selon la position hiérarchique, la loyauté de la voie de transmission, le support utilisé
Quelles sont les supports utilisés pour la communication ?
Écrite, verbale, non verbale, symbolique
Quels sont les types de communication selon la position hiérarchique ?
Verticale descendante, verticale ascendante, horizontale
Quel peut être la loyauté de la voix de transmission
Formelle, informelle
Quelles sont les obstacles à la communication ?
Au niveau de l’émetteur : mauvaise formulation du message (difficultés de compréhension plus coûts inutiles plus choix du mauvais support)
Au niveau du récepteur : inattention plus évaluation/décodage prématurée plus si opinion déjà faite
Facteurs de contingence (Mintzberg)
Âge, taille, système technique, environnement, relation de pouvoir (centralise/décentralisé)
