CT

Question 1

Différence efficacité/efficience

Answer 1

Efficacité = capacité à réaliser les objectifs fixés 
Efficience = capacité à obtenir le maximum d’output en utilisant le minimum d’input (ressources)

Question 2

Définition décision

Answer 2

Ligne d’action choisie parmi un certain nombre de possibilités dans le but de parvenir à un résultat désiré

Question 3

3 types de décisions :

Answer 3

Stratégique, administratives, opérationnelle

Question 4

Étapes de la PDD

Answer 4

identification du problème, analyse, recherche & évaluation des solutions, choix de la meilleure alternative, application de la solution retenue, contrôle

Question 5

Caractéristique de la PDD

Answer 5

Dynamique, complexe et universelle

Question 6

3 catégories de manager d’après Mintzberg

Answer 6

Interpersonnel, informationnel, décisionnel

Question 7

Rôle d’un manager interpersonnel (Mintzberg)

Answer 7

Symbole, leader, agent de liaison

Question 8

Rôle d’un manager informationnel (Mintzberg)

Answer 8

Observateur actif, diffuseur, porte-parole

Question 9

Rôle d’un manager décisionnel (Mintzberg)

Answer 9

Entrepreneur, régulateur, répartiteur de ressources, négociateur

Question 10

Qu’est-ce que la performance ?

Answer 10

Efficacité + efficience + pertinence

Question 11

Définition pertinence

Answer 11

Confronte l’adéquation des moyens utilisés avec les objectifs

Question 12

Pourquoi et comment mesurer la performance ?

Answer 12

Car indispensable au déploiement d’une logique d’amélioration permanente. Grâce à la roue de DEMING ou au pilotage de la performance.

Question 13

Définition leadership

Answer 13

Capacité d’orienter et de mobiliser durablement un groupe d’individus vers l’accomplissement d’un but précis

Question 14

Quelles sont les principales théories du leadership ?

Answer 14

Théories des traits de personnalités, le leadership charismatique, théories comportementales, approche situationnelle

Question 15

Quelles sont les différentes théories comportementales du leadership ?

Answer 15

Approche de McGregor, la conception de Likert, la théorie de de Lewin, la grille de Blake et Mouton

Question 16

Qu’est-ce que l’approche de McGregor ?

Answer 16

Théorie X : aversion pour le travail = «bâton-carotte»

Théorie Y : travail naturel = méthode + participative

Question 17

Qu’est-ce que la conception de Likert ?

Answer 17

Favorisation de la dimension humaine.
4 styles de direction :
Autoritaire, autoritaire paternaliste, consultatif, participatif

Question 18

Qu’est-ce que la théorie de Lewin ?

Answer 18

Style : autoritaire (autocratique), participatif (démocratique), laissez-faire (délégatif)

Question 19

Qu’est-ce que la grille de Blake et Mouton ?

Answer 19

Style : laxiste (laissez faire), participatif (social), intermédiaire, autoritaire (centré sur la tâche), démocratique (intégrateur)

Question 20

Théorie des traits de personnalité :

Answer 20

«Big five» = extraversion, amabilité, application, stabilité émotionnelle, ouverture à l’expérience

Question 21

Définition de la motivation

Answer 21

Ensemble de facteurs dynamiques qui orientent l’action d’un individu vers un but donné, qui déterminent sa conduite et provoquent chez lui un comportement donné ou modifient le schéma de son comportement

Question 22

Sources de la motivation

Answer 22

Intrinsèque/Extrinsèque

Question 23

Formes de la motivation

Answer 23

Rémunération, valorisation RH, participation, coaching

Question 24

Quelles sont les différentes théories de la motivation ?

Answer 24

Approche par les besoins, par la satisfaction

Question 25

Définition de management

Answer 25

Système décisionnel permettant, grâce et pour l’être humain, tu es déterminé et d’atteindre des objectifs à travers l’utilisation efficiente des ressources tout en prenant en compte l’environnement

Question 26

Quelles sont les fonctions fondamentales du management?

Answer 26

Planifier, diriger, organiser, contrôler

Question 27

Quelles sont les deux fonctions de l’entreprise ?

Answer 27

Économique : production de biens et services pour la satisfaction des besoins du consommateur retour
Social : employer des individus qui ont des aspirations à exaucer

Question 28

Quels sont les différents classification des entreprises ?

Answer 28

Par domaine d’activité, par secteur d’activité, par la taille, selon la propriété du capital, selon la forme juridique

Question 29

Quelles sont les théories de la motivation ?

Answer 29

Approche par les besoins, par la satisfaction

Question 30

Quelles sont les cinq besoins de la pyramide de Maslow ?

Answer 30

Besoin d’accomplissement, d’estime, sociaux, de sécurité, physiologique

Question 31

Que dit Maslow sur la motivation ?

Answer 31

Il y a une hiérarchie dans la satisfaction des besoins, c’est un processus de « satisfaction progression », un besoin satisfait ne constitue plus une source de motivation pour l’employé

Question 32

Quels sont les théories de l’approche par la satisfaction de la motivation ?

Answer 32

La théorie bis factoriel et la théorie des attentes

Question 33

Qu’est-ce que la théorie bis factorielle

Answer 33

Hertzberg : deux facteurs source de motivation = facteurs d’hygiène (évite l’insatisfaction) et facteurs moteurs/de satisfaction

Question 34

Qu’est-ce que la théorie des attentes ?

Answer 34

Vroom, Porter et Lawler : un individu est motivé si : il pense à pouvoir atteindre un objectif (expectation) + pense que cela lui procure à une récompense (instrumentalité) + la récompense a de la valeur (valence)
Motivation = V.I.E

Question 35

Définition de communication

Answer 35

Processus d’un message, d’un émetteur un récepteur, dans le but de faire comprendre ce message et d’agir sur le comportement du récepteur

Question 36

Quels sont les deux «types» de communication ?

Answer 36

Communication interpersonnelle, communication de masse

Question 37

Quels sont les types de communication ?

Answer 37

Selon la position hiérarchique, la loyauté de la voie de transmission, le support utilisé

Question 38

Quelles sont les supports utilisés pour la communication ?

Answer 38

Écrite, verbale, non verbale, symbolique

Question 39

Quels sont les types de communication selon la position hiérarchique ?

Answer 39

Verticale descendante, verticale ascendante, horizontale

Question 40

Quel peut être la loyauté de la voix de transmission

Answer 40

Formelle, informelle

Question 41

Quelles sont les obstacles à la communication ?

Answer 41

Au niveau de l’émetteur : mauvaise formulation du message (difficultés de compréhension plus coûts inutiles plus choix du mauvais support)
Au niveau du récepteur : inattention plus évaluation/décodage prématurée plus si opinion déjà faite

Question 42

Facteurs de contingence (Mintzberg)

Answer 42

Âge, taille, système technique, environnement, relation de pouvoir (centralise/décentralisé)