CRM Flashcards
EXPLIQUE AS ETAPAS DE AQUISIÇÃO, TRANSAÇÃO, ATENDIMENTO E RETENÇÃO
AQUISIÇÃO: INVOLVE A COLETA E O ARMAZENAMENTO DE DADOS DO CLIENTE PARA A EMPRESA CONHECER SEU PERFIL E PARA PODER ATENDE-LOS DA MELHOR FORMA.
TRANSAÇÃO: INVOLVE A TRANSFORMAÇÃO DO LEADS EM CLIENTES L, NUTRINDO ELES COM GATILHOS (BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS PROMOÇÕES) ENVIADOS POR E-MAILS BASEADOS NOS DADOS COLETADOS NA AQUISIÇÃO, FAZENDO-O SE INTERESSAR PELOS PRODUTOS E POSSIVELMENTE COMPRA-LOS.
ATENDIMENTO: PRESTA SUPORTE AO CLIENTE ANTES, DURANTE OU DEPOIS DA COMPRA, O ATENDIMENTO PRECISA SER DE FORMA FACIL, INTUITIVA E DISPONIVEL 24HRS PARA O CLIENTE TER BOAS EXPERIÊNCIAS DE COMPRA.
RETENÇÃO: FOCA EM MANTER ATIVO OS CLIENTES FIÉIS AO SEU NEGÓCIO, OS FAZENDO-O COMPRAR COM FREQUÊNCIA
OQ SÃO LEADS E COMO SAO GERADOS?
SÃO INDIVÍDUOS OU EMPRESAS QUE MANIFESTARAM INTERESSE EM SEU NEGOCIO, OU SEJA, SAO CLIENTE EM POTENCIAL. OS LEADS SAO GERADOS APARTIR DE ESTRATÉGIAS QUE DESPERTEM O INTERESSE DELES, EX: UMA DEMONSTRAÇÃO OU UM ORÇAMENTO DE UM PRODUTO.
COMO O CRM PODE ALAVANCAR AS VENDAS DE FORMA DIRETA?
O CRM ajuda a empresa a conhecer seu cliente podendo assim fazer um atendimento personalizado, dessa forma além de manter os clientes ativos ele também faz com que os clientes concluam suas compras, alavancando as vendas.
OQ E UM CRM
É UM SOFTWARE QUE REGISTRA TODAS AS INFORMACOES DOS LEADS E CLIENTES: DADOS CADASTRAIS DAS EMPRESAS, PORTE E PRINCIPALMENTE DADOS DAS PESSOAS COMO PREFERÊNCIAS, GOSTOS, DATA DE ANIVERSARIO QUE SERAO USADOS PARA UM ATENDIMENTO MAIS PERSONALIZADA.
