Cours 4 : L'écoute active

Question 1

Quels sont les manifestations internes et externes de la l’écoute active ?

Answer 1

int: recevoir l’info et la traiter
ex: répondre

Question 2

quels sont les effets de l’écoute active ?

Answer 2

le sujet se sent écouté
il se comprend mieux
s’exprime plus complètement

Question 3

Avant de s’engager à l’écoute des sentiments et émotion des autres, il y a une condition à respecter, laquelle ?

Answer 3

être capable de nommer et décrire nos propres sentiments et émotion

Question 4

Nomme les 6 formes d’écoutes biaisés

Answer 4

1. Écoute évaluative
2. Écoute filtré
3. Écoute basée sur le diagnostique et le comportement
4. Écoute centré sur les faits plutôt que la personne
5. Écoute sympathique
6. Interruption

Question 5

Comment peut-on écouter les messages non verbaux de l’aidé (3)

Answer 5

• Intensification
• Répétition
• Maîtrise

Question 6

De quelle façon est-ce qu’on peut analyser les messages du client ? (4)

Answer 6

1. Repérer les messages clés ( non verbaux)
2. Comprendre le sujet dans son contexte (vécu, pdv, intention, décisions)
3. Détecter les distorsions (fausses idées envers lui et les autres)
4. Éléments marquants (a personne va volontairement ou involontairement en sauter des bouts. )

Question 7

C’est quoi la distorsion ?

Answer 7

Des pensées irréalistes envers nous même, les autres et/ou une situation

• Télépathie
• Projection
• Surgénéralisation
• Lois personnelles
• Loi du tout ou rien