cours 2

Question 1

Qu’est que l’objectif premier du marketing transactionnel ?

Answer 1

on veut une vente

Question 2

Le marketing transactionnel implique que seule une petite fraction des clients deviendront des acheteurs réguliers. C’est une stratégie de xxx qui doit sans cesse être renouvelée.
a- long terme
b- court terme
c- moyen terme

Answer 2

b- court terme

Question 3

Qu’est que l’objectif premier du marketing relationnel ?

Answer 3

bâtir une relation

Question 4

Quel est le deuxième nom du marketing transactionnel ?

Answer 4

marketing direct

Question 5

On se préoccupe de créer, de maintenir et de valoriser une relation commerciale avec les clients sur une xxx. (identifier les clients : # de téléphone, courriel)
a- longue période de temps
b- courte période de temps
c- période de lancement de produit

Answer 5

a- longue période de temps

Question 6

En faisant du marketing relationnel, on réfléchit en mode…

Answer 6

cycle de vie. (prospect, client occasionnel, fidèle, fin de vie aka partir chez la concurrence)

Question 7

VRAI OU FAUX ?
Le processus en marketing relationnel doit se faire en fonction de chaque client , et non en fonction de la masse, ni en fonction des produits que vous avez à leur offrir.

Answer 7

VRAI

Question 8

Quels sont les trois étapes du processus en marketing relationnel ?

Answer 8

1. ACCOMPAGNER le client pendant le processus d’achat
2. MISER sur la qualité de l’expérience client
3. APPROFONDIR la relation avec le client

Question 9

Quel est le lien entre la satisfaction client et la profitabilité ?

Answer 9

lorsque les clients sont plus satisfaits de l’offre d’une entreprise, les bénéfices augmentent.

Question 10

Quel est le lien entre la satisfaction client et la fidélisation ?

Answer 10

Ce lien est asymétrique: l’insatisfaction a un impact plus important sur la fidélisation que la satisfaction.

Ce lien est variable selon l’industrie

Question 11

Quel est le lien entre la satisfaction client et la rentabilité ?

Answer 11

client satisfait = clients à long terme = augmente la fréquence d’achat, paye un prix plus grand

Question 12

formule
1. calcul fréquence d’achat (nb. de visites)
2. calcul du panier moyen
3. calculer valeur du client
4. calculer la valeur à vie du client

Answer 12

1. nb de commandes / nb de clients uniques
2. revenu total / nb. de commandes
3. panier moyen X fréquence d’achat
4. valeur du client X dure de vie moyenne du client