Cours 1-2 Flashcards
Quels sont les 3 types de savoirs?
Savoir
Savoir être
Savoir faire
Donne moi des aptitudes que doit avoir un bon intervenant?
- Empathie
- Clair et ferme
- Composer avec l’hostilité sans tjrs se remettre en question
- Bonne connaissance de soi
- Humble
Quels sont les 3 volets de la préparation à l’entrevue?
- Espace (physique) : pas d’objet pouvant servir d’armes, position des partenaires, ne pas avoir de meuble entre nous et le client
- Plan d’entrevue : se préparer professionnellement et personnellement, révision rencontre précédente afin de mieux amener sujet de la prochaine rencontre
- Intervenant : connaissance de soi, mettre de côté problèmes personnels
Quels sont les 3 volets concernant la première rencontre?
- Informations disponibles
o Rapport présentiel, notes évolutives d’autres intervenants
o Certains préfèrent aller voir toutes les infos au préalable tandis que d’autres préfèrent se faire une tête en n’allant pas voir toutes ces infos - Clarification des rôles
- Accueil et prise de contact
Quels sont les 3 volets des rencontres subséquentes?
- Accueil
- Objectif et structure de la rencontre
- Retour sur dernière rencontre
En quoi consiste la clarification des rôles?
- Dualité rôle contrôle/aide
- Ce qui est négociable ou non
- Confidentialité : possible que nous ayons a levé notre mandat de confidentialité
o Rapport selon le contenant et non le contenu : afin
de ne pas trop relever d’infos de nos notes
évolutives (faire attention aux infos personnelles de
la personne)
o Faire lire le rapport à la personne afin de voir ce avec
quoi elle est confortable de partager - Rôle par rapport aux autres intervenants : mettre au courant l’aidé
- Les objectifs et attentes de chacun
- Bien comprendre la nature de la relation
professionnelle - Le client doit être au courant de notre rôle afin qu’il
puisse voir les limites présentes - Attentes organisationnelles
o Politiques, structure - Approches théoriques
o Préférable d’annoncer à la personne comment vous
allez travailler, style d’intervention
L’accueil et la prise de contact se retrouve dans quel type de savoir?
Savoir être
En quoi consiste l’accueil et la prise de contact?
Qui est devant moi?
Connaître, comprendre, prendre le temps d’écouter (appeler par son nom)
Permet d’établir les premières bases d’une alliance de travail : incidence sur le reste de la relation
Élément central de la relation d’aide
Quel type de savoir est le plus important?
Savoir être
Définissez-moi le savoir
Ensemble des connaissances liées aux pratiques, aux problématiques, aux situations
Définissez-moi le savoir-être
Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client
Définissez-moi le savoir faire
Ensemble de pratiques. méthodes, techniques, procédures et protocoles liées à l’intervention
Définissez moi les deux volets de l’attitude
C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois
(1) le contenu du message et
(2) tous les aspects comportementaux qui
l’accompagnent »
Distinguez l’expression verbale de l’expression non verbale
Expression verbale : contenu clair et précis
Expression non verbale : façon de transmettre le message qui est aussi importante que le message lui-même
Nommez moi des exemples de communication non verbale
o Langage corporel o Regard o Expressions du visage o Qualité de la voix o Réactions physiologiques observables o Caractéristiques physiques o Distance o Apparence générale
V/F : La communication non verbale n’est pas significative dans l’échange avec un client.
Faux
Elle régit la conversation, donne des indicateurs importants en communiquant des émotions et en pouvant modifiant le message. Elle donne également des indices de ce que nous pensons vraiment. Nos expressions non-verbales et celles du client sont donc significatives.
Nomme moi des exemples de comportements non verbaux qui démontrent de l’intérêt au client
- Faire face au client (vis-à-vis ou oblique)
- Adopter une attitude ouverte
- Se pencher vers l’autre
- Maintenir un contact visuel (yeux)
- Être relativement détendu et naturel
Nomme moi une attitude facilitante fondamentale en relation d’aide
Empathie
V/F : L’apathie consiste à minimiser la détresse
Faux
Elle ne perçoit pas la détresse
V/F : La sympathie consiste à comprendre la détresse sans la partager
Faux
Elle consiste à partager la détresse
V/F : L’antipathie consiste à minimiser la détresse
Vrai
V/F : L’empathie consiste à partager la détresse
Faux
Elle consiste à comprendre la détresse sans la partager
Quels sont les 3 modes d’engagement de l’empathie?
- Comprendre point de vue du client (dont
émotions); - Comprendre client dans son contexte social;(Environnement familial, social, culturel politique,
etc) - Dissonance point de vue du client et réalité
Quels sont les 2 facettes de l’empathie?
- Éprouver de l’empathie : Se mettre à la place du client 2. Exprimer de l’empathie : Comment démontrer mon intérêt pour comprendre la situation du client, ses perceptions, ses sentiments
Nomme moi 3 buts de l’empathie (5)
- Faciliter l’exploration de soi et la compréhension
de soi du client; - Démontrer un véritable respect de l’unicité de
l’autre; - Accueillir les sentiments éprouvés par le client;
- Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans
comment il le vit; - Favoriser l’alliance thérapeutique.
Nomme moi 3 effets de l’empathie (5)
- Augmente la sécurité personnelle et
relationnelle avec l’intervenant; - Diminue les peurs et les résistances du client;
- Facilite l’exploration et la compréhension du
vécu du client; - Permet au client de se sentir écouté et
compris; - Permet au client de reconnaître le sens exact
de son expérience.
Nomme moi 3 obstacles de l’empathie (7)
- Connaissance de soi insuffisante;
- Malaise face à sa propre vie affective;
- Dialogue intérieur constant : la 3e
oreille; - Absence écoute;
- Sympathie: distance émotionnelle insuffisante;
- Préoccupation pour l’obtention de résultats
immédiats plutôt que pour compréhension de
la perspective de la personne;
7.Évaluation, jugement et interprétation.
Nomme moi 4 attitudes facilitantes
Empathie
Respect
Authenticité
Conscience de soi
Nomme moi les 2 aspects associés au respect
- Similarité à autrui: égalité sur le plan humain
(intervenant et client) - Singularité: reconnaissance de l’unicité de
l’autre et de sa différence. (Respect de son processus d’actualisation)
V/F Le respect implique d’accepter la personne telle qu’elle se connaît et se raconte, sans lui reconnaitre son droit à l’autodétermination
Faux
Le respect implique également de lui reconnaitre son droit à l’autodétermination
Nomme moi 3 buts du respect
- Volonté de travailler avec le client;
- Intérêt pour la personne;
- Acceptation de la personne (ne veut pas dire
approbation des gestes posés) –> Lié à l’empathie
Nomme moi 3 effets du respect
1. Reconnaissance expérience et vécu en tant qu’individu; 2. Pris en considération; 3. Favorise alliance thérapeutique; 4. Confiance (sentiments et moyens); 5. Favorise exploration.
Nomme moi 4 attitudes et comportements lié au respect (9)
- Reconnaître la volonté du client (Respecter ses défenses et résistances)
- Reconnaître nos ressources personnelles et
professionnelles (compétences); - Respecter nos limites personnelles;
- Assurer la confidentialité et l’intimité;
6.Reconnaître les valeurs du client; - Non-jugement;
- Agir en faveur du développement du client et
reconnaître ses attentes; - C’est aussi être à l’heure à ses rendez-vous.
Qu’est-ce l’authenticité?
- Capacité à être vraiment soi-même;
- Prendre conscience des différents aspects
(émotions, sentiments) de son expérience
interne; - Qui est capable de s’ouvrir à l’autre de façon
adéquate et au moment opportun,
cette expérience à l’autre
Nomme moi les 4 buts de l’authenticité
- Réduire la distance émotionnelle;
- Connaissance mutuelle;
- Faciliter ouverture et communication;
- Exploration perspectives autres.
Nomme moi les 3 effets de l’authenticité
- Incite le client à être authentique;
- Démontre intérêt;
- Favorise alliance thérapeutique.
Nomme moi 4 attitudes et comportement associés à l’authenticité
- Travailler à enlever ses masques, diminuer ses
défenses; - Travailler à être davantage congruent entre ce que je
sens, pense, dis et fais; - Affirmer son unicité, sa différence;
- S’ouvrir à l’autre, se révéler, se dévoiler, communiquer
ses réactions au moment opportun; - Se respecter soi-même;
- Manifester une certaine spontanéité;
- Vivre le moment présent.
Qu’est-ce que la conscience de soi?
- Reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés,
etc. (Nécessite une bonne connaissance de soi)- Histoire personnelle
- Appartenance culturelle, sociale, etc.
- Impact sur l’intervention
- Croire au potentiel des clients
- Essentielle au respect et à l’empathie
- Se référer aux valeurs de la profession
Nomme moi 3 autres types d’attitudes facilitantes
- Accueil – ouverture
- Acceptation
- Simplicité
- Naturel
- Humour
- Optimisme
Nomme moi et décris moi brièvenement les 6 types de pièges
- Piège de l’évaluation : Faire attention à ne pas faire paraître la rencontre comme un interrogatoire : vouloir tout savoir
- Piège de l’expert : C’est lui l’expert de sa vie, vous n’avez pas à lui dire ce qu’il doit faire, vous devez l’accompagner et l’aider à trouver ce qui est le mieux pour lui.
- Piège de la focalisation prématurée : Identifier un problème et mettre trop le focus dessus
- Piège de l’étiquetage : Mettre une étiquette sur l’individu (diagnostic)
- Piège de la critique : Mettre la faute sur l’individu : on cherche plutôt à aider la personne à s’en sortir
- Piège des banalités : Il ne faut pas qu’il y ait trop de conversations banales (humour mais pas trop)
En quoi la relation d’aide et le contexte d’autorité pose en défi pour l’intervenant?
Acceptation de l’autorité comme partie prenante du cadre (Rogers, 2011)
Osciller entre être à l’écoute situation, vécu tout en rappelant responsabilités et obligations de chacun
Est-ce que le savoir être s’apprend?
Oui à partir du moment où l’on a une bonne conscience de soi.
Les attitudes de base se trouvent dans quel type de savoir?
savoir être
