Cours 1 Flashcards
Quel est le modèle logico-rationnel du processus décisionnel
- La reconnaissance d’un problème
- La recherche de l’information
- L’évaluation des options et le choix
- Consommation et utilisation
- Les processus qui suivent l’achat
Quels sont les facteurs influants le processus de décision du consommateur?
- Degré d’implication et situations
- Type de produit (complexité, risques, symboles)
- L’expérience
- La situation et le système d’information Acceptation ou Rejet (production de solution ou correction)
- Les facteurs affectifs (ex. l’humeur)
Les premiers achats d’un produit sont généralement simples ou complexes?
Complexes
Après avoir nommé ses 3 stades, explique l’expérience d’achat
1.Achat complexe
2.Achat à difficulté modérée
3.Achat routinier
L’expérience d’achat est l’expérience que cumule le consommateur alors qu’il achète le produit plusieurs fois. Le premier achat est plus complexe, car il est inexpérimenté et doit faire plus d’efforts pour acquérir des connaissances. Les achats suivants sont à difficulté modérée, car le consommateur cumule des connaissances. Avec le temps, ces achats deviennent des achats routinier. À noter que certains achats complexes sont perçus comme routiniers pour certains et vice-versa.
Comment un individu peut-il reconnaître un problème? Donne des exemples
Lorsqu’il perçoit un écart entre un état actuel et un état désiré.
Exemples :
- Combler des manques
- Chercher des stimulations nouvelles
- L’éveil d’un désir
- Changement de situation
- Se récompenser
V ou F : L’entreprise a la tâche de jugé le degré d’importance, la gravité et le sérieux du problème du consommateur.
FAUX!
La reconnaissance d’un problème est de nature personnelle. C’est donc le consommateur qui émet le jugement.
Quels sont les termes manquants :
État _________(a) –> État________(b) –> Reconnaissance d’un problème
a. Désiré
b. actuel
Quels sont les termes manquants :
La reconnaissance d’un problème est stimulée par plusieurs facteurs ________(a) et ________(b)
La reconnaissance d’un problème est stimulée par plusieurs facteurs individuels(a) et circonstanciels(b)
Donne des exemples de facteurs circonstanciels qui stimulent la reconnaissance d’un problème
- Achats antérieurs
- Épuisement des stocks
- Bris, usure de produit
- Anticipation de revenus
- Événements divers
- (anniversaire, naissance, déménagements)
Donne des exemples de facteurs individuels qui stimulent la reconnaissance d’un problème
- Sensibilité à l’influence sociale
- Besoin de variété
Qu’est-ce qui stimule la reconnaissance d’un problème?
Les facteurs circonstanciels, tels un bris ou l’usure d’un objet, des achats antérieurs, des événements divers et des facteurs individuels (sensibilité à l’influence sociale et besoin de variété)
Quels sont les différents types de recherche d’information?
Recherche interne et recherche externe
Explique ce qu’est la recherche interne d’informations
utilisation de l’information disponible en mémoire
Explique ce qu’est la recherche externe d’informations et quels sont les types de recherches externes?
Acquisition d’information par tout autre moyen que la mémoire
- Recherche préachat : en vue d’un achat précis
- Recherche continue : aprentissage latent
- Recherche délibérée : recherche fortuite ou accidentelle (je suis tombé dessus)
On distingue les informations qui portent sur quoi?
- Les critères de choix
- Les options offertes
- La position des options par rapport aux critères de choix
Quelles sont les sources d’information, donne des exemples s’il y a lieu
- Les achats précédents, les expériences personnelles et les apprentissages fortuits
- Les sources personnelles non commerciales
o Ex. amis, collègues, famille - Les sources indépendantes
o Ex. les agences gouvernementales, les associations de consommateurs, certains site web - Les sources commerciales
o Ex. Les vendeurs, la publicité, certains sites web - Les sources expérientielles
o Ex. les essais de produits, les échantillons, l’inspection en magasin
Quels sont les 2 types de recherches principaux
Recherche spécifique et la recherche continue
Quel est le motif principal et l’influence principale de la recherche spécifique
Motif : faire un meilleur achat
influence : importance d’achat
Quel sont les motifs principaux et l’influence principale de la recherche continue
Motifs : accumuler de l’information et avoir du plaisir
Influence : l’intérêt pour la catégorie de produit
Explique la règle compensatoire lors de l’évaluation des options et des choix
Le modèle compensatoire tient compte du fait qu’un faible score pour un attribut peut
être compensé par un score élevé pour un autre.
Explique la règle non-compensatoire lors de l’évaluation des options et des choix
La faiblesse d’un attribut n’est pas compensée par la force de l’autre
