Cours 1

Question 1

Quel est le modèle logico-rationnel du processus décisionnel

Answer 1

• La reconnaissance d’un problème
• La recherche de l’information
• L’évaluation des options et le choix
• Consommation et utilisation
• Les processus qui suivent l’achat

Question 2

Quels sont les facteurs influants le processus de décision du consommateur?

Answer 2

1. Degré d’implication et situations
2. Type de produit (complexité, risques, symboles)
3. L’expérience
4. La situation et le système d’information Acceptation ou Rejet (production de solution ou correction)
5. Les facteurs affectifs (ex. l’humeur)

Question 3

Les premiers achats d’un produit sont généralement simples ou complexes?

Answer 3

Complexes

Question 4

Après avoir nommé ses 3 stades, explique l’expérience d’achat

Answer 4

1.Achat complexe
2.Achat à difficulté modérée
3.Achat routinier

L’expérience d’achat est l’expérience que cumule le consommateur alors qu’il achète le produit plusieurs fois. Le premier achat est plus complexe, car il est inexpérimenté et doit faire plus d’efforts pour acquérir des connaissances. Les achats suivants sont à difficulté modérée, car le consommateur cumule des connaissances. Avec le temps, ces achats deviennent des achats routinier. À noter que certains achats complexes sont perçus comme routiniers pour certains et vice-versa.

Question 5

Comment un individu peut-il reconnaître un problème? Donne des exemples

Answer 5

Lorsqu’il perçoit un écart entre un état actuel et un état désiré.

Exemples :
- Combler des manques
- Chercher des stimulations nouvelles
- L’éveil d’un désir
- Changement de situation
- Se récompenser

Question 6

V ou F : L’entreprise a la tâche de jugé le degré d’importance, la gravité et le sérieux du problème du consommateur.

Answer 6

FAUX!

La reconnaissance d’un problème est de nature personnelle. C’est donc le consommateur qui émet le jugement.

Question 7

Quels sont les termes manquants :

État _________(a) –> État________(b) –> Reconnaissance d’un problème

Answer 7

a. Désiré
b. actuel

Question 8

Quels sont les termes manquants :

La reconnaissance d’un problème est stimulée par plusieurs facteurs ________(a) et ________(b)

Answer 8

La reconnaissance d’un problème est stimulée par plusieurs facteurs individuels(a) et circonstanciels(b)

Question 9

Donne des exemples de facteurs circonstanciels qui stimulent la reconnaissance d’un problème

Answer 9

• Achats antérieurs
• Épuisement des stocks
• Bris, usure de produit
• Anticipation de revenus
• Événements divers
• (anniversaire, naissance, déménagements)

Question 10

Donne des exemples de facteurs individuels qui stimulent la reconnaissance d’un problème

Answer 10

• Sensibilité à l’influence sociale
• Besoin de variété

Question 11

Qu’est-ce qui stimule la reconnaissance d’un problème?

Answer 11

Les facteurs circonstanciels, tels un bris ou l’usure d’un objet, des achats antérieurs, des événements divers et des facteurs individuels (sensibilité à l’influence sociale et besoin de variété)

Question 12

Quels sont les différents types de recherche d’information?

Answer 12

Recherche interne et recherche externe

Question 13

Explique ce qu’est la recherche interne d’informations

Answer 13

utilisation de l’information disponible en mémoire

Question 14

Explique ce qu’est la recherche externe d’informations et quels sont les types de recherches externes?

Answer 14

Acquisition d’information par tout autre moyen que la mémoire

1. Recherche préachat : en vue d’un achat précis
2. Recherche continue : aprentissage latent
3. Recherche délibérée : recherche fortuite ou accidentelle (je suis tombé dessus)

Question 15

On distingue les informations qui portent sur quoi?

Answer 15

• Les critères de choix
• Les options offertes
• La position des options par rapport aux critères de choix

Question 16

Quelles sont les sources d’information, donne des exemples s’il y a lieu

Answer 16

• Les achats précédents, les expériences personnelles et les apprentissages fortuits
• Les sources personnelles non commerciales
  o Ex. amis, collègues, famille
• Les sources indépendantes
  o Ex. les agences gouvernementales, les associations de consommateurs, certains site web
• Les sources commerciales
  o Ex. Les vendeurs, la publicité, certains sites web
• Les sources expérientielles
  o Ex. les essais de produits, les échantillons, l’inspection en magasin

Question 17

Quels sont les 2 types de recherches principaux

Answer 17

Recherche spécifique et la recherche continue

Question 18

Quel est le motif principal et l’influence principale de la recherche spécifique

Answer 18

Motif : faire un meilleur achat
influence : importance d’achat

Question 19

Quel sont les motifs principaux et l’influence principale de la recherche continue

Answer 19

Motifs : accumuler de l’information et avoir du plaisir

Influence : l’intérêt pour la catégorie de produit

Question 20

Explique la règle compensatoire lors de l’évaluation des options et des choix

Answer 20

Le modèle compensatoire tient compte du fait qu’un faible score pour un attribut peut
être compensé par un score élevé pour un autre.

Question 21

Explique la règle non-compensatoire lors de l’évaluation des options et des choix

Answer 21

La faiblesse d’un attribut n’est pas compensée par la force de l’autre